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人工智能技术得以飞速发展的原因是什么？

近年来，随着计算机视觉、语音识别、机器翻译等技术的发展和商业化，数字广告和智能基础设施等领域基于机器学习的后台技术进行普遍部署，人工智能已经从实验室的研究项目编程了实际生产系统不可或缺的关键技术。

也正式因为积累的海量数据、计算能力得到了前所未有的高度发展，机器人学习方法的不断进展、系统软件和架构的持续创新，以及方便相关技术落地的开源项目和云计算平台，促使了人工智能技术的广泛应用。

下一代的人工智能系统也将更广泛地影响我们的生活，人工智能将会通过与环境交互替人力日进行更关键的和更个性化的对策。人工智能之所以能够得到快速发展，主要是因为以下几个原因：

• 大数据技术
• 高扩展性的计算机和软件系统
• 开源软件以及公有云服务的兴起和流行，使得研究人员可以很容易地租用服务器来验证他们的算法。

虽然人工智能已经应用到了众多的领域，但是我们希望能在更多领域发挥人工智能的作用，包括医疗健康、交通运输、工业制造、国防、娱乐、能源、农业、销售也等等领域，大规模系统和机器学习框架已经帮助人工智能取得了一定程度的成功，我们期待计算机系统能够可以更进一步地促进人工智能的发展。

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面向人工智能行业解决方案可以给企业带来哪些优势？

人工智能（Artificial Intelligence,简称AI）是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用的一门新的技术科学。人工智能企图了解智能的实质，并生产出一种新的能以人类智能相似的方式作出反应的智能机器，该领域的研究包括机器人、语言识别、图像识别、自然语言处理和专家系统等，可以设想，未来人工智能带来的科技产品，将会是人类智慧的“容器”。

人工智能计算任务的策略化管理提供专业的企业级作业管理功能和强大的调度策略。

人工智能计算任务的负载均衡与资源优化使用，能够保证CPU、GPU等资源的合理高效的利用，最大化资源利用率。

可视化人工智能开发环境提供了一整套可扩展定制化的可视化框架，提高人工智能的建模和训练效率。

同时支持多种人工智能计算框架，且与HPC集群或大数据集群共享计算资源。

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智能呼叫中心外包业务解决方案

呼叫中心外包服务通常承接的是不同地域不同行业的业务，要求外包企业在全国范围内对各行业用户提供专业的客户服务，应对不同用户的各种千变万化的需求，对于呼叫中心技术和应用提出更为严格的要求。

智能呼叫中心核心功能展示：

• 成本量化：智能语音系统整合线路，系统，运营商资源，企业仅需按照自身业务规模和要求进行租用即可，前期硬件投入“零”，IT成本降低。
• 外呼任务：系统提供预测外呼、预览外呼、一键外呼三种高效外呼方式，可使企业在同等人力资源条件下快速有效提高外呼效率。
• 问卷调查：电话问卷模块协助客服更快地完成业务，系统自动统计问卷结果，适合赠险外呼业务的电话问卷功能模块。
• 通话弹屏：电话接通时客户资料，问卷主动弹出，帮助客服更好更快地进行业务。
• 座席管理：对坐席进行分组，及权限自定义，并能通过后台监控座席的工作状态。
• 自定义字段：根据不同项目的不同需求，可以进行客户资料字段的自定义
• 报表：系统统计业务的华五郎，业务结果，呼损等任务结果，并生成报表，可以查询或导出。可以针对每个任务生成独立报表，大大方便业务和业绩管理与结算。

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智能电话外呼系统的主要功能特色包含哪些？

   幽澜电话外呼系统是专业电话外呼、电话营销、电话回访系统。有多个版本，广泛适用于贷款外呼、电话催收、保险外呼、地产外呼、运营商增值业务外呼、招商加盟外呼、企业电话营销、语音群呼、电话回访、电话满意度调查等各类应用，可极大地提高外呼效率，大幅减低工作强度，提高出单量。

幽澜机器人提供二次开发接口，可以从应用系统中发起呼叫，例如催收管理系统对接和设备告警系统对接等，提供AI对接接口，可以和语音识别以及自然语言理解系统对接，实现机器人外呼功能。

幽澜智能电话外呼系统的主要功能特点包含：

• 支持预测外呼、自动外呼转座席、语音群呼、按键收集以及预览外呼、点击外呼等各种外呼方式，满足各种外呼业务需求。
• 系统可通过自动外呼将有兴趣的客户过滤出来，大幅提升呼叫量，降低工作强度。
• 提供呼出以及呼入机器人功能
• 集成CRM和营销过程管理，支持软电话呼叫，预约计划管理、营销阶段管理等，对客户进行持续跟进管理，直至成交。
• 全程录音：录音和营销记录绑定，提供录音质检和查询统计功能
• 支持手机卡外呼，SIP（VOIP网络）线路，以及运营商线路，支持软电话点击呼叫。

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人工智能呼叫中心功能包含哪些？

幽澜智能客服呼叫中心系统是新一代的智能呼叫中心采用云计算应用技术，电信级运营支撑平台，主要功能包含以下几种：

交互式语音导航（IVR）:实现全天候自助式服务，通过系统的交互式语音导航系统，来电者可以很容易的通过电话按键输入他们的选择，从而得到24小时服务。用户也可以根据自己的业务需求自主录制多层次IVR语音自动应答流程，根据需要也可以将来电者转移到不同的座席组或者公司其他部门。

自动呼入分配：系统会根据线路的占用情况、座席忙闲状态等条件智能分配呼入的电话，将呼入电话分配给相应的座席或其他对应项目。用户可以自主设定电话的等待队列，选择等候音乐、智能播报队列位置和等候时间。如果座席全忙，系统会进行自动记录，并进行及时通知，不会遗漏每一个电话。

来电弹屏：当客户拨打呼叫中心的电话，座席人员接听时，在座席人员的电脑上，同步显示该客户的详细资料，包括客户的姓名、电话、相关历史记录以及最近的来电情况等。这样，任何一个接听的客服人员都无需再反复向客户询问以上的基本信息。

语音信箱功能：当坐席全忙或非工作时间时，系统会引导客户留言，并会提醒坐席查收留言，进而主动回复客户，留言可通过电脑收听，也可由电话收听。

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电话机器人的外呼构成与使用方式

外呼构成

电话营销平台：建设语音交互入口，分轨录音，外呼任务管理，意向客户管理和维护，营销报表，话术管理，词性标注。

语音识别引擎：该项服务对音频流做实时转写，通过场景识别优化，识别准确率可达90%以上。

语音合成引擎：提供将文字转写成语音服务，目前支持输出男声、女声也可以指定人声做定制，能调节语速、音量、让应用绘声绘色。

自然语言处理：通过语义解析、意图识别、关键分词提取，分类画像，词性标注、情感分析、准确判断用户的真实需求。

智能对话平台：自由定制问答系统或多轮对话系统，快速搭建一个多轮对话场景，通过自然语言处理，让机器具备与人做对话沟通的能力。

使用方式

• 建立话术脚本、文本或真人模拟录音
• 批量导入潜在客户电话号码，建立外呼任务
• 定时、定量开展自动外呼，无人值守，人机对话
• 输出意向客户，促进成单
• 报表统计分析，优化话术和场景，开展二次营销任务

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智能外呼系统的分类及应用

智能呼叫中心主要分为呼入型和外呼型，以及集成呼入和呼出的综合型呼叫中心。自动外呼时外呼型呼叫中心的一个重要功能，可以节约坐席的等待时间、提升人工坐席的工作效率，降低电销成本，主要应用于外呼营销、满意度调查、用户回访等场景。

1、自动批量外呼。批量外呼是自动外呼系统的常见功能，包括了三种形式：1、预测式外呼，即系统自动拨号并智能判断呼叫是否被接通，并将接通的呼叫转移至人工座席。2、预览式外呼，即系统自动将客户信息推送至坐席屏幕，由坐席人员决定发起呼叫还是跳过，系统仅完成客户信息及号码推送，呼叫发起、等到和挂断等动作均需要由人工坐席完成。3、自动语音外呼，不涉及人工坐席，由系统发起呼叫并向目标用户播放设置好的录音文件。

2、智能外呼。指在外呼系统的基础上集成语音机器人，从而实现语音交互和用户自主服务。具体来说，智能外呼系统的核心技术为语音识别技术、自然语言理解、对话管理、自然语言生成以及文本生成语音功能等。

3、外呼任务管理。也是自动外呼系统的一个重要功能，具体来说包括：创建外呼任务—推送规则制定—触发外呼任务的执行—任务执行反馈及标记。外呼任务管理功能一方面能够方便坐席人员快速了解每一个客户的跟进状态，另一方面能够基于任务进行座席工作管理，方便销售人员按照合理的节奏跟进销售线索。

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呼叫中心系统的未来发展如何？

呼叫中心的现状：我国呼叫中心客服系统建立可以说刚刚起步，最先在我国开始建立呼叫中心的是电信部门、民航部门以及民航中的电话售票等，但这些仍处于分散的、单一功能阶段。目前我国的若干大、中型企业还没有建立呼叫中心，应该说这会直接影响它们的发展。随着CTI技术逐渐深入人心，呼叫中心应用已被广大企业领导者和专家所熟悉，并广泛应用于各行各业，不仅限于大型企业，一些中等企业甚至小型企业都在策划建立自己的呼叫中心。

呼叫中心客服系统是对话型的，通过对话能带给客户更强的亲切感，更能抓住客户的心理、心态，把服务做到位，特别是处理一些特殊需求和难题时，呼叫中心客服系统更具备竞争力，因为它更快速、敏捷、热情和有针对性。而且我国广大人民获取信息的主要方法仍是通过电话，无论男女老少，文化水平高低都可以通过电话获得服务，因此这个客户群是十分庞大的。

未来的呼叫中心：

呼叫中心按照功能和应用角度来划分，可分成三代：

第一代：以提供信息服务为主的呼叫中心。

第二代：不仅提供信息服务，而且可以形成交易，并设有派送系统和金融支付系统；它已成为电子商务的一部分。

第三代：以上两代是以“呼叫中心”为主，或者叫作以“我”为主。不管是信息服务或者形成交易，都是用户呼入而后再提供服务。第三代则是以用户为“主”，用户为核心，让用户成为真正的“上帝”。

新功能的呼叫中心在未来信息通信领域中将占有越来越重要的地位，这些新模式的呼叫中心客服系统将会成为电子商务的主体和新的平台，这些全新概念的呼叫中心将成为未来电子商务的核心和灵魂。

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智能机器人电销系统对金融行业提供了哪些支持？

智能机器人电销系统具备意图理解、上下文分析、智能反问、智能纠错等你功能，能够精准地理解客户意图，流畅的引导客户业务办理，客户可通过智能客服系统自主咨询、购买、理赔，轻易实现需要人工交互的电子转账、外汇兑换等业务，还可通过简单的视频互动，成为用户的随身理财顾问，可以轻易实现新业务的推送和体验，将柜台服务延伸到任何地点，任何时间。

智能电销系统提供多维度知识管理，还可给特定渠道提供特定的知识，实现单点维护、多渠道共用，极大便捷了知识库的运营维护与管理，方便维护人员增减、编辑文本。借助预览、预测、预约外呼功能的外呼平台，提升外呼业务的效率，还可以同时服务官网、微信、APP等平台。

开放的系统平台&专业定制服务团队，供任何厂家（集成商）基于该平台进行业务的二次开发和集成，实现交易系统、呼叫平台、CRM、OA等系统的统一整合，为客户提供快速的定制服务，满足业务接口和报表定制需求，从而实现资源的统一利用。

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