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智能营销系统有哪些服务范围？

一、大数据采集：线上线下全渠道覆盖

• 行业背景

“大数据”时代已经到来，大数据长驱渗透至每一 个行业、每个业务职能领域。对信息挖掘并加以利用的能力 将决定其是否能及时地抓住机遇。

• 服务项目

各行业网络资源、各行业B2B平台数据、各行业线下店铺联系方式挖掘、各行业公司信息挖掘、360等各大浏览器数据挖掘、高德地图数据挖掘、住房、租房、求购房信息挖掘、临街店铺按区域挖掘、品牌微商代理信息采集、网络爬虫系统等。

二、搜索引擎：满足客户更多需求

• 行业背景

搜索引擎推广仍然是互联网所有推广渠道中最准确的推广方式。搜索引擎使用互联网民主的关键词来分析网民的需求，从数以亿计的网页库存反馈到网民可能需要的网页内容，并准确地完成一对一的信息服务。

• 服务项目

指定关键词自动搜索、网站建设、网站刷下拉工具、网站刷访问量、自动刷外链等。

三、B2B平台数据：各种B2B平台数据筛选

• 行业背景

当前形势下，B2B差异化竞争日趋激烈，一超多强格局逐步形成，B2B平台数据挖掘就成为精准营销的方式之一。

• 服务项目

各行业阿里巴巴数据资源挖掘、B2B平台信息发布、各行业B2B平台数据挖掘。

四、微信营销系统：基于微信10亿用户

• 项目背景

基于微信10亿的用户量，可以提供高曝光率，高转化率，高精准度的微信营销

• 服务项目

微信智能多开、微信清理僵尸粉、一键群发(可群发图片、文字、链接)、定时群发、批量群二维码、批量扫码加群、一键加群成员、成员退群提示、群控手机微信发朋友群、群控手机加微信号、群聊黑白名单、微信群聊自动欢迎语、微信好友图表分析、爆客裂变系统、公众号采集、微信号检测、导入通讯录等。

在购买电话机器人的时候应该如何做？

电话机器人的明显优势已经让市场出出现了很多鱼龙混杂的品牌，企业想要购买适合自己并且有品质保障的产品，需要遵循以下几点：

• 亲身体验

为企业购买电话机器人不是一件小事，无论是企业自用还是选择加盟，都需要亲自试听或者打过品牌提供的智能电销服务，以防有些品牌在播放产品录音时会盗用其他品牌的，而考察不到其真正的实力水平。

• 考察公司的资质

很多品牌方在做宣传时会夸大其产品效果，还会做出很多售后的保证，但当遇到真正的问题之后，却根本没能力解决实际问题。所以需要亲自到公司去考察期资质和产品品质，了解其有没有强大的技术团队和服务团队，如果没有，产品质量则得不到保障。

• 查看产品是否符合企业的需求

在选择机器人之前，不仅要对品牌方进行考察，还需要对市场进行一番考察，事先了解机器人的作用，再分析其哪些作用是符合企业需要的。例如很多企业都会要求电话机器人可以被打断和支持转接人工，要进行有针对性的选择。

• 售后服务

智能语音识别是人工智能发展中的一个重要突破，电话机器人也是建立在这项技术上的一个产品。对于企业来讲，智能外呼也是一个不断成熟的发展趋势，所以需要背后有一个强大的技术团队保证能让每一个客户都能正常使用。在出现问题的时候，也要能有及时反馈和解决的保障。

了解更多关于电话机器人的相关信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

人工智能技术：ASR是什么？

随着人工智能产品不断增多，以电话销售为主的企业大多使用了其中的产品—智能电话机器人，智能电话机器人就是基于ASR、NLP、TTS等技术开发的一款人机交互的语音系统。可以实现与客户自如地进行沟通，声音也可以设置为仿真人的声音。下面主要介绍下其中运用到的ASR功能：

ASR全称是Automatic Speech Recognition，翻译为中文是语音识别技术，也被称为自动语音识别，其目标是将人类的语音中的词汇内容转换为计算机可读的输入，例如按键、二进制编码或者字符序列。

语音识别技术的应用包括语音拨号、语音导航、室内设备控制、语音文档检索、简单的听写数据录入等。语音识别技术与自然语言处理技术及语音合成技术相结合，可以构建出更加复杂的应用，例如智能电话机器人。

语音识别技术所涉及的领域包括：信号处理、模式识别、概率论和信息论、发声机理和听觉机理、人工智能等等。

ASR分为自主研发的技术和外接采购的技术，它们之间存在着区别：

从理论角度上来说，语音识别的准确率是差别不大的。但是从实际应用来说，因为识别引擎并不在本地服务器上，所以语音识别的准确率及稳定性都是差了一大截的，例如会因为网络的原因导致识别延迟、部分识别缺失、识别错误等等。从费用角度来说，外接采购智能语音识别技术的费用在整套电话机器人软件成本中占比不低。

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影响机器人“智能化”的三个要素

• NLP自然语言处理

在智能机器人的构成中，nlp相当于它的耳朵，拥有了nlp，机器人就能听懂客户所说的话的意义，同时给出相应的反应。通过语音识别系统，可让机器人具备识别以及快速辨别客户对话的才能，在短时间内对问题做出回应，进行人机交互对答。

与此同时，又因为机器人使用了交互分析系统选用的抗噪性极强的深度神经学算法以及卷积神经网络算法，相对提高了机器人完成多轮会话的功能。因此，电话机器人就具备了基本的语言沟通能力。

• 数据挖掘要素

机器人数据挖掘，对录音文本进行转移和数字化特征展示，使用关键词进行查找、判定，自动构建事务主体并将其进行分类建模以及深度抓取和挖掘。

• HMM隐马尔可夫模型因素

电话机器人需要内置HMM神经学算法，可以实现对领域内进行不间断的优化，赋予了机器人可进行自动学习的才能，让机器人的识别能力不断提高，这是智能机器人“智能化”的重要要素之一。

电话机器人能够正常运转，离不开大数据的支撑。当众多的信息被收集进来之后通过数据监控和处理，机器人可以通过供给多维度处理报表和重要运营方针完结可视化处理，这样就能帮助各个层级的处理人员及时了解效劳运营的进程和效果。

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针对垂直门户，人工智能系统提出了哪些解决方案？

垂直门户为面对企业或个人服务和专业领域的信息平台，新闻、b2b、直播、企业、教育、汽车等垂直门户不仅需要具备信息传递、在线交易，并且需要完成双方沟通、信息留存的功能。人工智能系统可以为垂直门户提供门户总机、扫码拨号、网页回拨、点击拨号、电话转接等解决方案。

人工智能针对垂直门户提出的解决方案优势：

1、轻量调用：无需部署本地通信服务器以及运维人员，仅需调用系统完成垂直门户通话赋能。

2、统一体验：将对外电话和拨打方式标准化，对客户使用体验统一并保障客户的个人隐私。

3、业务跟踪：根据来访IP、PV、通话量，统一进行业务转化和跟踪，留存访客数据。

4、全程质检：对全程通话进行录音，便于建议统一的服务标准和服务质检。

应用场景：

• 门户总机：统一的总机接入。形式：400转分机、固话转分机、直线固话
• 扫码拨号：微信扫码后，进行一键拨号。访客PC浏览，可使用微信小程序一键拨号，拨号的同时获取访客手机权限。
• 网页回拨：产品页面的免费回拨电话已经成为标配，众多网站也为商户提供了网页回拨插件，提升商户应用深度，访客拨打电话更容易。
• 点击拨号：平台页面咨询会员或凭条分派商户的回访订单，可以对客户手机进行隐藏，商户仅能通过点击拨号与客户进行通话，超出时间后释放通话权限。
• 电话转接：呼入平台的客户电话，了解客户需求后可以将电话转接至商户或邀请商户进行三方通话，提升平台客服专业度。

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为什么要选择幽澜智能机器人系统？

在智能科技爆发式发展的如今，市面上的智能机器人也是良莠不齐。一些劣质产品不仅语音辨识度低且智能程度低，虽然可以按照设定好的话术文本，进行线上语音转换，但由于智能系统和网服设备的参差不齐，导致推广效率以及客户体验极低！

选择幽澜机器人系统的四大理由：

一、 人工智能领域的领航者

幽澜智能走在人工智能领域的前沿，拥有强大的技术开发、营销服务团队，切实助力企业降成本、提效率，精打又细算，眼见才为实。

二、新一代电销神器，轻松解放初级人工劳动力

标准化执行流程，轻松解决电销行业“招聘难、管理难、留人难、成本高”的“疑难杂症”。让电销变得省心、省钱 又省力。

三、准入无门槛低，适用于一切与电话销售相关行业

集筛选意向客户、锁定目标客户、精准客户分类三重营销于一体，所有你需要电销的行业，聚启智能语音都能帮助你！

四、强大的技术支持，精准助力企业快速成长

采用前沿的深度学习技术，先进的语音识别(ASR) 、口语理解(SLU)、对话管理(DM)、自然语言生成(NLG)、文本生成语音(TTS)等对话系统技术模块的协同运作，让电销变得简单又高效。

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智能电话机器人能帮助解决什么问题？

智能电话机器人，指的是基于语音识别技术的一种应用产品，可以帮助企业突破人工客服效率低、工作时间长的瓶颈，帮助企业扩大规模和提升业绩。

人工智能语音机器人的优势是采用了先进的人工智能语音技术，可以替代客服人员拨打电话，自动进行话术学习，在数据的不断更新中实现无障碍的沟通。且电话机器人可以覆盖到银行、政务、餐饮、销售等行业。机器人基于专业的管理界面和CRM管理、语音识别等功能下，识别率可以高达89%，功能优势显而易见。

智能电话机器人分三步进行海量的工作，人工介入确保质量、智能语音交互、呼叫中心智能外呼。帮助客服人员快速实现业务回复。例如一名一名普通电销人员一天的电话拨打量在200到300通，一个机器人抵上4个电销人员的工作量了。如此，可以想象3到4个智能语音电话机器人就可以相当于一个中小型的电话销售团队。

智能电话机器人的后台系统还能通过对雇主所属行业进行话术机器学习人机语音互动。自动筛选出对公司产品有意向的客户，并且按意向程度分类A、B、C、D类客户。

在面对行业存在的每天通话量受限、运营成本高、客户资料不完善等问题，智能语音机器人以高效率过滤、精准数据分析、低成本管理、标准化执行等优势，与此同时，智能语音系统可快速搭建、多渠道接入、客服一处响应，以分分钟钟服务所有渠道客户，完美解决了企业营销与服务难题！

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智能呼叫中心构成原理

所谓的中心，也就是在呼叫中心里面添加具有人工智能的核心板块。传统上客服系统也会有用到人工智能技术，不过其使用场景仅限于文字聊天机器人。也就是大家比较常见的在网页、APP或者微信中通过文字聊天窗口和大家进行对话的机器人。

对于智能呼叫中心来说，智能语音框架可以大致分为五个部分：

• 语音识别负责将用户的语音转成文字；
• 自然语言理解负责将用户的语句进行拆分和抽取关键字词并加权；
• 对话管理模块负责协调各个模块的调用；
• 自然语言处理负责把机器人生成的结果（即回答）加工成可以被人理解的话；
• 语音合成（将文字转化成语音输出）。这五步形成了一个完整的智能语音呼叫中心工作闭环。

与传统的文字聊天机器人相比，智能呼叫中心只是多使用了语音文字转换等技术，但本质上机器人系统还是处理的文字信息。虽然在之前多了一步将客户的语音转成文字进行处理，最后又需要把机器人的回答转换成语音向客户回复，但由于这两步实际上都是瞬间完成的，所以并不会对机器人的使用效果有太大的影响。

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在线客服系统在营销行业发挥哪些作用？

随着互联网的发展，网络营销模式的重要性已经凸显，在线客服系统已经成为网络营销的重要工具，也是展示企业网站形象，加强企业与访客互动的必备工具。在线客服系统经过多年的发展，已经成为网站客户服务、网站销售不可缺少的工具。

在线客服系统除了具备实时的网页聊天功能，还发展出了弹出网页的方式主动邀请访客聊天的功能，还可以通过微博、公众号等方式实现聊天及文件对传功能，方便客服人员主动联系网站的在线访客。

智能在线客服系统提供的功能优势：

• 可提供一个统一的界面，供所有登陆上来的用户进行交流
• 在交流过程中所有的文字信息都会自动保存以备核对
• 所有的聊天记录都有发送时间、日期、发送人等信息
• 用户可以选择其中一个客服人员进行交流
• 在客服管理系统后台，提供聊天信息的查阅功能，并提供有效的管理功能
• 在客服管理系统的后台部分，提供客服人员的添加功能

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智能客服系统可以应用在哪些行业领域？

1、电商/零售

当前，电商行业的客服需求主要集中在在线客服，以售前咨询和售后服务为主，由于咨询量大、重复问题多，且服务效果难以把控，因此需要通过智能客服机器人减轻人工客服工作压力，同时提升客服体验，及时跟踪和把握客服效果。

餐饮、生活消费、零售商超等领域客户服务逐渐从线下向线上延伸，需要智能客服系统提供随时随地的服务。

同时，无论是传统消费品牌，还是零售商超，都对客户数据的积累和智能分析提出了新的需求，智能客服系统能够显著提升其客户管理水平。由于市场上最大的几家电商平台都是自主研发的客服系统，也拥有自己的智能客服机器人，智能客服公司只能聚焦垂直电商平台。

2、生活服务

从早期的O2O模式到近两年兴起的共享乘车、共享单车等OMO模式，各类生活服务平台由于连接两端用户，具有比一般平台更大的客服工作量。

由于使用量大、不定时，对人工客服的工作造成了巨大压力。因此，这类平台急需通过智能客服机器人分担一部分工作，减轻人工客服压力，降低成本，同时提升客服体验。

3、教育培训

目前，智能客服系统在教育行业的应用主要集中在教育培训机构以及在线教育领域，此外一些高校网站或学生服务产品也会对客服机器人存在少量需求。

对于教育机构来说，售前获客转化痛点最强，该场景主要以人工客服为主，一方面要求在线客服产品具备访客浏览轨迹追踪和分析功能，以帮助提高销售转化，另一方面要求电销系统稳定、易用，且能与在线客服产品、企业内部CRM系统高度融合。

从市场情况看，中小型规模在线教育机构普遍采用SaaS产品，由于客服岗位对于教育培训机构非常重要，对客服系统的流程设计、数据报表分析、智能化等方面都要求较高。

4、金融行业

目前，智能客服系统在金融行业的应用主要在证券、银行、保险、互联网金融等细分领域。

从需求上看，因金融行业对数据安全性要求较高，可以采用本地部署的方式;售后则主要以用户咨询、回访为主，对智能客服机器人的准确性以及智能电话机器人的易用性等要求较高。

从服务形式上看，互联网金融领域主要以SaaS模式为主，中大型客户续费率高，小型客户死亡率高，主做SaaS的公司应聚焦大中型客户。

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