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全渠道人工智能客服机器人

全渠道客服机器人可以替代人工解决80%以上的客户问题，让客户告别排队，让人工客服解决重要的关键问题。客户统一视图把呼叫中心、微信公众号、微博公众号、网页、APP、邮件、留言、短信等渠道信息以客户为主线统一起来，做到不同渠道的信息共享、不同渠道互相协作 。客服运营报表分别从企业、服务渠道、客服组、客服座席等维度展现服务水平、座席利用率、排队、人工未接听、服务人力的评估、满意度评估，让企业知道当前客户是否满意，服务效率是否可以优化，服务人力的安排是否合理。

人工智能客服机器人全渠道接入：呼叫中心、微信、网页、微博、邮件、APP、短信、留言接入统一的客服工作界面，实现一站式处理不同渠道的信息。

客服机器人：最新一代人工智能机器人，支持多轮会话、动机预判、自主学习，丰富的行业知识库可快速达成效果。

专业的客服报表：客服总监监控大屏，自定义绩效报表；企业、客服组、客服、全渠道不同维度的丰富报表呈现。

统一路由，统一排队：全渠道电话、会话实现统一路由策略、统一排队策略，实现不同渠道的客户一致性体验。

高可用性：软件架构去中心化服务架构，服务组件冗余设计，多机房、多运营商布署，支持公云及私云布署。

布署灵活：支持公云、混合云、私云不同的布署方式。

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幽澜智能语音营销服务平台

幽澜机器人是一款适用于产品业务或服务推广需求的语音营销服务平台。通过精准的语音平台，群呼潜在群体，并模拟销售专家沟通进行信息筛选的人工智能语音机器人。集筛选意向客户、锁定目标客户、精准客户分类三重营销于一体，全面实现市场营销。

幽澜智能语音营销服务平台优势：

1、超强的开放性：智能对接技术，使得系统可以与客户公司其他呼叫系统、OA等各种系统对接，消除企业内部信息孤岛，减少企业管理成本。

2、话术自定义：智能话术完善系统，客户可根据情况随时随地不断完善修改话术。对于未解问题通过学习自主收集技术，实时统计机器人未能解决的问题。

3、意向客户精准划分：幽澜机器人具有相比较同类系统更加深入细化的意向客户标签功能，同时支持关键词搜索分类。

4、三人会话模式：机器人或者销售人员和客户通话时，客户经理或者经理可以在线监听，需要时可以第一时间切换，实现三方会话。

5、高智能对话：机器人可以实现呼入、呼出、自动转人工对接，同时文字呈现沟通内容，支持通话打断与智能随机对答。

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幽澜智能电话机器人应用场景

• 金融行业

在金融互联网潮流的推进下，银行作为传统金融机构已经站到了历史转机点上，广东幽澜智能机器人推出智能电话机器人能够充分理解用户的回答及意图，使用标准话术像人一样与客户交流，批量、合规化进行语音电话流程操作，成功解决了在金融行业中的电话外呼质量及效率提升等问题。

• 保险行业

广东幽澜智能推出的智能电话机器人与保险行业建立合作关系，为保险企业提供真人声音的智能电话机器人来替代传统的人工外呼。智能电话机器人功能齐全、性能稳定，在保险销售的过程中以真人式的配音以及专业的话术让客户倍感亲切，并且可以快速做出判断精准锁定意向客户，大大提高保险销售效率。

• 催收行业

信贷等消费贷出现逾期、但达不到上门催收程度的早期催收阶段，可选择幽澜智能电话机器人和短信的方式进行催收；采用大数据模型算法确定催收计划和催收策略，可实现比人工催收更高的执行力和更低的成本；电话机器人催收的结果可及时推送给客户，催收效果明显。

• 房地产行业

幽澜智能电话机器人自动拨打电话，通过语音识别功能，进行与客户真人语言沟通的智能呼叫，以帮助房地产销售型企业做好前期第一通电话的筛选。在楼盘销售过程中，智能电话机器人将开发商的广告向大量的潜在用户和旧业主即时投放，可以用极短时间为地产营销商快速筛选精准意向客户，以促使潜在用户前来看楼、购房。

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智能客服机器人真的可以分析用户画像吗？

人工客服在进行客户服务时，可以通过人为的感知客户的各种情绪，但是在面对一些负面情绪的时候，也会产生相互的不利的作用。所以很多企业开始使用机器人替代人工回答一些常规性的回复，但是面对不同客户的不同情绪，机器人真的能够准确的识别吗？

1、客户为何愤怒？焦虑？

智能客服机器人可以分析客户每条消息中的 “愤怒” 及 “焦虑” 情绪，把客户情绪的浓度和出现的词频进行排序，和数值化提取，让企业可以每时每刻了解客户心声。

2、不同的问题客户情绪的反馈是什么？

智能机器人可以帮助定向从海量文本中挖掘并返回消费者对于该词句的情绪浓度及出现频率。

3、客户的关注点有哪些？

通过智能机器人的分析沟通的数据，了解每位用户对产品关注点的差异，展现客户画像，及其所遇问题，让您及时了解调整服务模式。

4、不同地区的消息者有什么区别？

智能客服机器人通过检索指定产品关键字，出现频率等根据不同地区访客反馈的内容，统计出他们对同类产品关注点及反馈。

智能客服机器人不仅仅可以进行智能识别客户的情绪，还可以帮助保护客户的隐私信息。客户信息泄露，骚扰电话不断，体验超级差 ，平台用户号码外泄，资源损失，客户号码隐私保护刻不容缓。

智能机器人系统根据不同权限的服务人员进行隐藏客户真实号码；当客服人员主动联系客户时，平台自动分配中间号，点击拨打，彼此只能看到中间号码；可根据不同业务，随时增减号码，即时生效；高质量的通话服务，通话费低廉，帮助企业节约通话成本。

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AI赋能技术为销售行业提供了哪些解决方案？

在传统的金融、教育等行业普遍的获客成本高，而且获取的客户线索95%以上都是没有转化率的，耗费了企业的大量时间。其中在海量的录音和文本中包含了大量客户写需求以及销售人员的优秀时间，这些有价值的资料也并未得到有效的利用，导产品服务与客户需求的鸿沟难以被发现和定位，即使是有效线索也无法高效转化。

AI人工智能通过基于NLP和深度学习技术，对企业的咨询客户意愿度进行评分，将客户转化意向从高到低进行打分排序，把高意向分的客户优先推荐给销售进行联系。工作效率比人工翻了几番。

人工智能可以通过与客户沟通中包含的高频话题，挖掘客户心声和核心关注点，定位客户需求。针对其中的高频话题，明确每个高频话题具体有哪些主要的问题。通过NLP和语义聚类技术，了解客户在咨询产品过程中的关键诉求。

人工智能针对客户高频问题以及应对的回复方式进行聚类，并结合成单数据分析，可以快速定位优秀的实践示例，让销售对客户关心的高频问题“有计可施”。还可以将优秀的实践经验转化为培训和质检点，通过机器辅助引导销售大幅采用优秀实践，提升转化。

最后，人工智能的全渠道质检功能可以帮助监督实践典范的执行和沟通的合规。监测优秀话术点执行，同时针对企业对业务人员的作业流程进行质检，保障业务团队的高效执行和沟通合规；全渠道质检： 座机/IP电话，手机通话录音，微信沟通文本采集，客服IM多渠道数据全覆盖质检。

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智能语音机器人如何帮助企业进行业务邀约？

智能语音机器人在帮助企业进行营销邀约的时候，可以监控整个通话过程，保证外呼流程的准确有效性，系统提供即时接通坐席功能，具备良好的时效性。

智能语音机器人针对企业营销外呼功能，具备了以下解决方案：

1、批量导入：客户可以进行一键批量导入呼叫中心系统，系统全自动拨打电话，自定义设置所需的语音应答流程，操作简单便捷，并且可以为企业节省人力成本，提高工作效率。

2、通话质检：完善的通话质检功能，系统管理员可以通过话务的查询、统计、电话操作记录以及通话录音查听，对呼叫中心运营进行全面监控，为质检工作提供有效的数据支撑。

3、报表管理：具备话务以及业务统计报表、大数据分析报表，通过录音及报表数据管理人员可以对销售人员或者客服人员的服务质量、服务数量进行把控、考核，并对电话预约看房的潜在客户资料进行整合管理，同时可对在售的多个项目进行管理，记录销售人员或者客服人员的工作质量和数量，方便统一管理，提高管理效率。

4、工单系统：提供工单系统功能，根据客户问题流程化处理，实现服务标准化、规范化，提供效率。详细记录工单从创建到解决所有操作记录，随时查看工单处理进度。

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如何搭建一套私有化的电话机器人系统？

人工智能化时代，服务行业只有大胆改变企业的发展方式才能占在时代的潮流下，不被时代所淘汰。因此，根据企业的需要部署一套专门服务于客户的电话机器人系统成为了企业获客的主要渠道，那么企业应该如何通过私有化部署拥有一套属于自己的电话机器人系统呢？

首先我们来了解一下私有化部署方案的特点：

1、可以根据企业的需要进行个性化功能定制，支持SaaS标准基础版的定制功能开发。

2、数据私有化，企业数据自行掌握，按需私有部署

3、接口开放灵活，满足数据互通需求，可快速对接企业原有系统

企业部署私有化方案的优势：

一、独立系统搭建

1、打造自主品牌：形成自己的品牌，避免为他人做嫁衣

2、享有稳固客源：用户数据库是属于你自己的

3、自主性高：不会受到平台限制，风险小

4、AI机器人生成：您就是开发商，生成多个机器人，发展多个用户

二、定制开发各种CRM系统API对接

1、接口对接方便：功能随意扩展避免同质化

2、管理方便：独立的系统可以分权限管理，管理起来方便

3、数据自由掌控：数据自由掌控，方便营销策略调整

4、简单快速：三十分钟拥有自己的系统

三、自由对接线路资源，把握主动权

1、营销模式自己定：你自己的系统，销售策略你说了算

2、市场价格自己定：避免了市场价格限制

3、营销策略因需调整：根据市场反馈和数据分析，调整营销策略

4、风险小且灵活：自主选择合作商线路成本自己控制

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企业如何开启电销与客服的革命新时代？

人工智能十几年的发展，拥有了很多相关的核心技术，智能营销机器人集呼叫中心、客户CRM、AI电话机器人于一体代替人工进行呼叫外拨，帮助快速筛选出意向客户，致力于帮助企业降低成本，创造更高的商业价值。

1、智能电销系统反应快速：在通信层面，ASR，NLP，TTS技术拥有大量智能技术，响应时间快达1.5~2秒，媲美真人体验(真人通话响应90%在1.5~2S之间)。

2、可进行智能自动分析：准确识别客户性别，兴趣点，情绪，通话完毕自动生成分析报表。

3、具备支持打断功能：支持多轮会话，过程中如有打断，机器人自动重新识别。

4、意向客户识别：自动识别客户意向并筛选分级，并将有效客户提醒推送到您的手机，方便您及时跟进。

5、自动外呼：每天自动外呼1000通，客户名单一次性导入，设定时间自动外呼，无需人工干预。

6、全程记录：全程通话记录，识别文本自动存取客户业务关注点自动标出，通话录音长时间保存，可听取完整录音和分段录音。

7、话术自主上传：支持话术自主上传，后台随时修改，操作简单方便。

8、模拟真人对话：真人语音交互，专业业务解答，主动引导销售过程。

9、转接人工：人机交互，支持转接，让沟通更真实。

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AI智能电话机器人特征

1、内置ASR引擎：AI电销机器人支持ASR，NLP，NLU，TTS等技术，支持绝对的内网部署，识别和响应时间极快。

2、真人语音：真人录音，客户自助配置，修改机器人话术和知识库，系统审核。提供APP客户端，可以随时随地录制、完善和丰富话术。

3、支持打断：在机器人说话过程中，用户可以随时打断。通话录音可以切片自动标记机器人和客户的语音片段。

4、多ASR引擎随意切换：可以根据客户自己的需求，自由切换ASR、阿里ASR、科大讯飞ASR、百度ASR、腾讯ASR等。

5、多轮会话：领先的多轮会话技术，适合于询问微信，时间预约，身份验证等场景。

6、数据统计：对海量通话数据进行信息发掘和统计，了解客户，洞察市场，优化产品、服务、营销方式。

7、人机协助：可以根据预设条件实现人工和机器人的自由切换。人工话务员转接过程中可以看到机器人与客户的全部对话记录。

8、智能意图识别：业界最准确的语音意图识别和对话管理，可以自定义标签，准确挖掘用户需求，筛选用户意向，识别用户兴趣。

9、支持第三方快速集成：支持外挂接入，支持通过回调接口快速集成到第三方系统，降低接入成本，快速部署上线。

10、自动外呼2000通：客户名单一次性导入，设定时间自动外呼，无需人工干预。

11、智能沟通：真人语音，各行业专业知识解答

12、全行业话术定制：固定优秀员工话术，实现意向客户筛选

13、外呼电话全程录音：外呼电话录音均可试听

14、模拟真人对话打断：对话过程中遇人打断，机器停止当下对话。重新识别

15、数据管理：意向客户自动转接，客户类型自动识别

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广东人工智能电话机器人具备哪些特点？

人工智能电话机器人，是指能够帮助人类从事电话类工作的机器人，企业使用电话机器人，可以解放更多的劳动力，在市场竞争中处于优势地位。智能电话机器人通过以模仿真人交流的方式与客户进行交谈，从而解决客户问题及发现新的商机。

人工智能电话机器人产品优势：

• 语音识别准确：识别准确率高达90%，采用深度神经学算大和卷积神经网络算法，抗噪性强，一问多回都能高度理解。
• 机器人回复速度快：可以达到几百毫秒以内，平均回复速度高达500毫秒。
• 专业呼叫中心CRM：专业的呼叫中心系统，先进的CRM客户管理，人机切换，预测式多并发数据库对接。
• 支持手机端移动应用：专业的销售与客服管理软件，支持手机APP、移动应用更方便。
• 全部云端部署：云通信、云语音识别、使用更加便捷，运营安全更有保障。
• 专业通信运营：专业且灵活的线路接入，无线网关放置用户更方便用户维护。

人工智能电话机器人包含的核心功能：

• 真人语音、语义理解
• 自动拨打、智能应答
• 智能分类、数据分析
• 多轮对话、打断插话
• 自动记录、智能监控
• 人机切换、呼叫中心
• 预测式外呼、AI呼入排队
• 专业CRM、手机端应用
• API接口、云通讯对接
• 交互学习、自动升级

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