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智能机器人对电销行业真的有用吗？

电销机器人的优势：

1、效率高：情绪饱满，永不疲倦，号码一键导入自动拨打，每日覆盖客户800-1200个以上，是人工的3-5倍，快速找到意向客户，邀约成交

2、效益好：强大的语音识别技术，配合真人录音，与真人打电话无异，自动记录意向客户，PC端，移动端同步展示，最大限度提高签单率

3、成本低：不需要基本工资，提成，社保，各种福利，工作效能超人工的3-5倍，成本只有外呼人员的10分之一，完美替代人工，全年无休、永不离职

4、易掌控：无任何情绪，当一个新人使用，且听话照做，不断学习，永不忘记，非常方便个人或者新公司的管理。

使用机器人后企业会得到什么？

1，更多的时间：以前每天需要8小时电话，现在只需要每天抽出1小时覆盖机器人产出的意向客户即可，多余的时间可以用于提升自我，与人交流，总结反省，邀约老客户喝茶等等。

2，精准的客户：电话机器人的初步筛选，找到了更多的有想法了解的精准客户，人工跟进一击必中。

3，更多的机会：机器人的覆盖量带来的将有更多的成单机会，找的客户更多，另外通过机器人的沟通可以提前了解到客户的关注点，大大提高了成交率。

4，轻松的管理：你不再需要每天开太多的会议，做很多的培训；你不再需要绞尽脑汁去留人，培养人；你不再需要天天喊口号，鼓舞士气；等等

总结：机器人不但解决了电销工作人员的问题，同时也解决了企业很多问题。

1，HR不再头痛，此时可以招聘一部分人工，另一部分可有机器人代替；

2，经理不再头痛，机器人听话照做，远比管理人员轻松得多；

3，培训师不再头痛，机器人可以直接复制粘贴一样；

4，老板很开心，机器人代替人工，公司成本降低太多；

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幽澜智能机器人涵盖了哪些产品？

幽澜智能推出的智能语音机器人产品，涵盖外呼机器人、客服机器人、辅助机器人、培训机器人。其通过创建机器人模块中的流程编辑器自助创建适用于自己企业的会话逻辑，智能外呼机器人可按照预设的外呼逻辑与客户交流，通过多轮对话、话术引导，达到外呼、客服的业务目标。

语音识别(ASR)、语义理解(NLP)、语音合成(TTS)等技术帮助我们的产品实现了更全面的服务。客户画像、数据统计、筛选客户意向等功能对企业的客户服务策略制定起了决定性的作用，真正达到高效的精准营销更是众多企业的心之所向。

幽澜智能外呼机器人的推出，正是改变了企业的售前营销、售中干预、售后服务三大阶段的传统营销方式。将整合人工智能+大数据语音+云通讯资源等多项技术能力打造形成一套完整的商业营销闭环，助力企业快速的解决营销、客服困难。

幽澜智能外呼机器人可与用户自助进行多轮语音、拟人声音、自然流畅的会话交流。在对话过程中，机器人无法回答的问题，可以进行自动标记，后续人工跟进，也可直接转人工话务，人工可查看机器人对话记录，得到机器人实时辅助。

应用场景包括金融催缴、保险核保、房地产推广、教育办学、汽车售后回访等领域，可代替绝大多数人工服务，帮助企业提高效率、降低运营成本、助力流程管控促进销售转化。

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智能语音营销服务平台

幽澜AI智能语音机器人，是一款适用于产品业务或服务推广需求的语音营销服务平台！采用先进的智能引擎识别技术，自带呼叫中心，CRM管理功能，通过精准语音平台，外呼潜在客户群体，并模拟销售专家沟通进行信息筛选的人工智能语音机器人。产品适用于：产品营销推广、客户推广、客户关怀、售后服务等领域。帮助企业用AI实现营销效能的全面提升，打造智能营销新生态。

幽澜人工智能语音机器人是语音交互、语义理解、机器学习等AI技术的一种应用。它可以替代一些繁琐的销售客服工作：比如在给客户打电话、做客户资料录入、初筛的工作上，可以大量节省人工成本，并且提升工作效率。

简单来说，幽澜人工智能语音机器人能够胜任电话营销工作，是企业营销的好帮手。

1、自动拨打：客户资料一键批量导入，随心设定自动拨打参数。

2、智能沟通：真人语音交互，专业业务解答主动引导销售过程，客户提问、对答如流。

3、自动记录：通话记录，识别文本自动存取客户业务关注点自动标出，通话录音长时间保存，可听取完整录音和分段录音。

4、自动分类：机器学习，神经网络算法自动识别客户意向并准确分级，可直接根据客户意愿强弱区分跟进优先级，以便快速达成交易。

5、自动分析：准确识别客户性别，兴趣点，情绪，通话完毕自动生成分析报表。

6、电销辅助：电销精英跟进意向客户时，实时匹配客户问题的优质答案笔记，提升电销精英通话有效率和成交率。

7、转接人工：人机交互，支持转接，让沟通更真实。

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语音机器人是怎么做到与人类进行交谈的？

与图像识别、机器学习一样，智能语音是人工智能的一个分支。在人工智能异常火热的当下，从Siri到小度，从小冰到小娜，智能语音正在融入人们的生活之中。

所谓智能语音技术，就是研究人与计算机直接以自然语音的方式进行有效沟通的各种理论和方法，涉及语音识别、内容理解、对话问答等。一般来说，智能语音就是利用计算机对语音信息进行自动处理和识别的技术。

“从引擎模块的角度讲，智能语音技术包括语音前端处理（含语音增强）、语音识别、语音合成、语义理解对话管理和声纹识别等模块。其中，语音识别就是将语音信息通过计算机自动处理转化成文字的过程，也叫语音转写，它包括语音分段、端点检测、特征提取、解码以及后处理等过程。”中国科学院声学研究所研究员赵庆卫说。

目前，智能语音技术主要应用于智能家居、虚拟助手、可穿戴设备、智能车载、智能客服、智能医疗、陪伴机器人等方面。所谓虚拟助手，就是智能语音助手，它的核心在于人类通过纯语音信息实现与机器的交互，让智能机器“助手”帮忙完成指派的任务。

语音操作系统是一个比较大胆的设想，基于语音的人机交互有很大的发展潜力，所以不少互联网企业都看好这个方向。目前，亚马逊已经打造了一个智能语音云平台（Alexa），平台上有各种智能语音应用（8万种技能），在这个平台上，用户可以通过语音发出一系列指令，比如购物、搜索、听音乐、讲故事等。

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如何量身定制一款智能语音机器人？

智能语音机器人可自定义真人录制语音，一键启动，智能机器人自动以真人语音方式与目标客户群对话。

智能语音机器人可进行交互学习，不断优化。越用越聪明，可关联问题，结合人工优化，让营销效果越来越好。

可根据各个行业的特点，分析不同的目标客户群，制定多种语言话术模板，快速达到理想效果。

设置人物执行停止时间，自行工作，全程录音，后续数据挖掘，结合客户管理，持续跟进。

智能语音机器人营销工作流程：

1、呼叫中心智能外呼：系统自动外呼，直接监测空号、错号和占线等情况，高效的外呼策略，提高数倍工作效率。

2、智能语音交互：系统语音语义识别，真人语音智能交互，场景化对话，客户全程真实沟通感受。

3、人机切换、确保质量：对于复杂的沟通情景，AI机器人可以快速的转入人工介入，保证全程任务质量。

智能语音机器人应用价值;

1、高效率过滤：高效客户资料整理，提高意向客户转化率，轻松完成量化指标。

2、精准的数据：通话数据精确到秒，对话关键词智能提取，大数据便签智能分类

3、低成本管理：机器人上岗，永不离职，降低人工成本、招聘成本、培训成本、硬性成本、流失成本。

4、标准化执行：情绪标准化、话术标准化、客户分类标准化、机器人永远标准化执行。

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智能客服评价的指标有哪些？

1、客户层面：不论是智能客服还是人工客服，最核心的评测指标都是客户问题的解决率以及客户服务的整体满意度。客户希望自己提出的问题可以尽可能多地被解决，同时客户与客服进行会话的满意度也同样重要。

2、运营层面，企业使用智能客服的一大重要原因就是其可以省去大量人力成本。由智能客服完成解答的问题越多，智能客服的拦截率也就越高，对运营层面来说效果也就越好，因此机器人对用户咨询的拦截率也是需要重点考察的指标。

3、技术层面：意图识别准确率是评测智能客服的最关键指标。为了准确解答用户问题，机器人客服需要有意图识别的能力。当用户咨询时，智能客服需要根据用户的问句以及上下文信息，准确识别出用户的咨询意图是什么，并返回相应的答案。除此以外，为了保证用户体验，还需要借助机器人的情绪识别的能力。拥有高情绪识别率的机器人判断用户的情绪是正向还是负向，用户情绪的负向程度如何等等。这样不仅能够提高客服满意度，还能帮助运营对业务进行分析，如判断其刚上线或刚更新的业务的用户反馈情况。

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人工智能教育系统应用场景

一、网校全套解决方案

轻松解决教学、招生等难题，一站式部署、一条龙服务、解决你的后顾之忧。

• 课程系统：点播课、直播课、班级、面授
• 考试测评：板块自定义、自由组卷、练习与考试、错题汇总
• 机构入驻：独立站点、独立域名、单独管理、风格自定义
• 社区互动：课程提问、笔记讨论、在线问答、资料共享
• 营销推广：优惠券、课程卡、会员卡、三级分销、分享分销
• 管理系统：数据可视化管理、课程管理、用户管理、财务报表
• 二、在线直播、面对面授课

零距离授课、低延时不卡顿、屏幕共享、电子白板、还原真实教学课堂。

• 视频直播：在线视频教学，最大程度还原线下课堂，实现教学互动
• 语音直播：在线语音授课，更节省流量
• 直播回放：巩固学习药店、查漏补缺、不再错过老师们的精彩讲解
• 在线提问：即时发布问题，实时收集课堂反馈
• 互动聊天问题：语音聊天互动，增加用户活跃度
• 屏幕共享、白板：共享讲师的桌面，辅以白板，有效提高讲课效果。
• 三、录播课堂，随时随地想学就学

多格式视频上传，单课时标价购买，记忆播放、点评、笔记、提问、让学习更加有趣。

四、考试测评，随时随地轻松考试

灵活的考试设置，智能的题库上传组卷，轻松解决线上考试所有难题

• 多种题型：支持单选、多选、判断、填空、主观题型
• 智能组卷：支持手动组卷和自动组卷
• 错题再练：错题汇总，巩固知识
• 自动阅卷：客观题型考完即可查看成绩

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智能电话机器人使用流程

1、设置好智能电话机器人的话术

智能电话机器人能够为企业定制特地的话术，企业订购机器人后，第一步就是制定专业的话术。很多人将智能电话机器人当做是群呼系统，在这里要跟大家阐明的事，智能电话机器人和群呼系统不同，群呼系统在设置完录音之后，就能够依据导入的电话材料停止群呼了，而智能电话机器人依据话术来选择匹配适宜答案，并且需求经过重复调试，测试胜利后能够投入运用。

2、将电话号码导入机器人

在前期对智能电话机器人话术制定终了后，企业可将需求挑选沟通的电话号码导入机器人，机器人就能够自动拨打电话，不需求人工设置拨打每一通电话。

3、设置好机器人的工作时间

依据企业的时间，能够设置机器人的工作时间，设置好工作时间后，就能够开启机器人的运用。机器人一旦开端工作，能够无连续的自动拨打电话，可以最大化的应用时间，进步工作效率。

4、机器人工作，可后台监控

智能电话机器人开端工作之后，能够将与客户对话的语音实时转换成文本停止保管。工作人员能够在后台停止实时的监控，一旦发作异常，可立即转为人工，避免企业损失。

5、客户挑选，人工后期跟进

智能电话机器人能够在与客户停止交流的过程中，依据客户的对话来判别，将客户停止分类，将对产品有意向的客户从大数据中挑选出来。而且，机器人还能够依据客户感兴味的问题，对客户停止动态标签，便当人工销售后期对客户的跟进。

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智能呼叫中心系统

一、智能呼叫中心系统部署模式：

1、线路多样性

座机、手机卡、E1数字中继线、IMS数字线路、第三方SIP线路对接，支持同时接入

2、终端多样性

PC端、手机端、平板、IP话机、普通话机、话务盒，多种选择随意组合

3、部署本地化

接入局域网，保障数据安全，方便系统维护管理。

二、云服务+自建

公有云+私有云+本地化，只能呼叫中心系统提供各种模式的网络部署方案。通话质量稳定，扩容方便灵活，自由整合，统一管理。

三、多产品整合统一管理

话机、手机、客服系统、外呼系统、智能机器人，随意选择，自由组合。智能呼叫中心系统数据层、业务层与第三方系统对接，完成与企业系统的完美融合。

四、支持对接多种企业应用软件

呼叫中心提供通用的API接口，一次对接即可实现多种终端及多处服务点或营业点的通讯管理需求，避免重复开发，大大地为企业节省开发成本。

五、定制开发，个性化需求

支持对接CRM/ERP/OA等各种系统，提供上百个API接口，方便灵活，业务系统定制，满足各企业的定制化需求。

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