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高科技行业如何正确使用智能客服系统这类产品？

高科技行业是中国颇具成长性的行业，在过去将近20年的时间内，高科技行业始终充满活力、创新和商业机会。在完全市场化的激烈竞争压力下，高科技企业比传统行业更专注于专业领域的研发与销售。其产品从设计到生产再到销售，生命周期持续缩短、节奏较快其面对的业务难题也较多：

1、营销投入大、投放渠道多，无法了解真实投入产出比

2、不能甄别高品质、“立即购买”类的线索

3、缺乏科学、合理的销售资源分配：

4、商机管理不到位：

5、回款管理难

智能客服系统针对高科技行业有一下几种解决方案：

1、帮助企业实现可持续的盈利增长，多渠道扩大线索来源，寻找增量市场，筛选高品质且有效的线索，自动分配更合适的销售人员来跟进，为销售人员提供创新性的工具，深入分析线索和识别客户的痛点，帮助客户发现和解决当前的问题，提升客户的服务体验，并缩短销售周期，控制销售成本，提高客户回款率，从而帮助企业提升收入和盈利。

2、智能客服系统基于多年来众多客户的成功经验，打通了从线索到回款的端到端的销售流程。将这些流程渗透到业务的每一个环节，支撑销售团队的每一个动作，能够保持团队持续的战斗力和意志，再配合相关的专家资源，能够极大提升项目的成功率，全面提升客户满意度。而且团队在固化的流程下不断培育销售精英，所以不会因为人员的调整和流失而失去战斗力。

3、将以客户为中心的项目团队为核心，提升企业跨部门的协作能力，支撑和提升一线销售团队面向客户的营销能力，以更好地满足和更快地响应客户的需求。整合业务流程与IT系统、打通信息流，提升整体运作效率，再通过信息的沉淀、销售管道分析和预测，使管理层对业务了如指掌，快速进行决策，避免了粗放管理给公司带来的风险。

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微信公众号智能客服应用场景

微信公众号智能客服在客服行业中发挥着越来越重要的作用，主要运用于以下场景：

1、对话式号内搜

用户输入关键词即可自动回复公众号历史文章，和用户之间进行一对一的对话式回答，快速准确定位用户问题并及时给出相应答复。

2、医院类定制机器人

根据医院行业进行专属定制，提供个性化的医院场景问答，回答用户问题准确率高达96.4%。

3、母婴类定制机器人

根据母婴行业进行专属定制，提供个性化的母婴场景问答，回答用户问题准确率高达90%以上。

4、标准问答机器人

选择技能,快速创建问答机器人，只需要动动鼠标,就能轻松拥有机器人，公众号,APP,WEB等一键接入,操作简单。

5、智能客服系统

提升人工客服工作效率、便捷高效，完美实现人工和智能回答之间的无缝对接，客服APP可随时随地与用户沟通。

6、专业数据统计平台

打造专门的数据分析平台，基于粉丝内容进行相关数据统计，直观清晰的了解粉丝数据趋势。

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智能金融客服助手

伴随着金融服务不断地在各个平台以及各个媒介上的拓展，客户对于金融产品的应用场景也日益频繁，相应的客服咨询与协助需求也开始上升，但客户对此的耐心还是不够充足，还有很多服务问题亟待解决。客户服务的问题无疑给广大客服人员带来了不小的挑战，企业也为提高服务质量而耗费大量时间和人力成本进行客服的管理和再培训，但效果却平平如常。

智能金融客服助手利用科技的力量，回归本真，给人类提供服务，帮助人类解决问题。系统的实时语音转文字功能可以帮助金融行业客户将对话实时地转为文字，帮助客服全程更直观地了解对话内容，避免中途遗忘。

系统的思路动态导航动态提醒可以根据思路进行导航，依次询问问题的关键点。实时的话术推荐功能可针对客户提出的问题自动识别客户问题类型，提供相应的答案，即便是新手客服，也能对着屏幕沉着冷静地回答客户问题，问客户及时解决问题。

实时质检的功能让表达更加规范，客服都避免不了将自认为知道的事情脱口而出，却不知有些会导致误导客户，实时质检的功能亦用在此处，，只要客服回答一些不规范的词语或句子，即可立即进行提醒。

在以往，客服没接入一次电话都需要整理客户的信息，为客户建立画像库，但一旦连续有几个电话打进的时候往往会导致以及不全，信息残缺等结果。智能客服助手就能解决这一问题，在打电话的过程中实时将客户提供的个人信息录入工单系统，节省人力，保证数据准确性。

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