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可以进行深度业务场景整合的智能机器人

智能机器人可以帮助企业节省人力成本约80%，客服效率提升100%，因为智能机器人可以提供7*24小时的在线服务，辅助人工座席，将效率提升至100%，进行自动判断问题，当客服不在线客户可以进行留言反馈，自动的场景识别，快速地位，准确理解客户问题。

智能机器人可以进行智能学习，对于无法应答的问法定义为未知问题，通过机器人无监督的学习方式来整理未解决问题，企业可自行配置是否将未知问题作为机器日人的知识物料。

完善有效的知识库是机器人的必备运营，为机器人构建一个健康生态的知识管理库，是管理知识的生命周期，机构化知识，支持多渠道化应用强有力的支撑。

机器人可以记录与观察机器人与用户的交流应答，为企业提供更全面的用户心声，沉淀用户信息，促进帮助企业进行商业决策，抵御风险，赢得先机。

当访客的某些问题无法通过单一的对话完成时，需要机器人在理解语言基础上，利用对话状态追踪技术记录历史对话中的信息，智能引导用户更精准快捷地解决问题。

想了解更多关于人工智能或智能语音系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

幽澜智能客服机器人介绍

幽澜智能客服机器人系统是广东幽澜机器人科技有限公司旗下主打的客服系统产品，正式上线时间为2016年。虽然其上线时间较晚，但仍然在短短一年间将自己的市场占有率提升到业内领先的地位，属于一款后来者居上的产品。

幽澜的产品定位是客服系统，因此幽澜机器人的主要使用场景也就是企业的客户服务。智能聊天机器人在处理客户问题的优势主要有以下两点：1、能够做到快速响应，避免让用户长时间等待；2、能保持7×24小时全天候在线，让客户服务没有真空期。

很多人可能会担心客服聊天机器人在回答客户问题时准确率难以保障。但最近几年随着NLP（自然语言理解）、Deep QA、知识图谱、深度学习等技术或是系统的发展，现在的聊天机器人已经能轻松解决用户6-8成的常见问题。并且在企业拥有一个优质知识库的情况下，这一数值还能进一步提升。此外，幽澜机器人也具有“人机协作”功能，这是目前比较常见的一项客服机器人能力：具体来说就是当机器人无法解答用户问题时，可以自动无缝转交给人工客服进行解决。这种模式可以在确保客服效率的情况下兼顾服务的质量，是维持客户高满意度的重要方式。

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幽澜智能语音系统产品功能优势

1、快速上线。无需购买软/硬件设备，按需购买服务，即买即用。

2、功能齐全。几大主模块，几十项子模块，全面满足企业需求。

3、操作简单。简约的页面设计，清晰的功能逻辑，快速上手。

4、话路清晰。传统的PSTN线路，为您带来清晰稳定的通话服务。

5、数据更安全。公司成立以来，平台运营近万家客户，从未发生过信息泄露。

6、灵活的应用。手机、座机、SIP话机多终端接听，不遗漏商机。

7、号码接入、实现中国移动、中国电信、中国联通三大运营商线路接入，满足企业各种接入需求。400电话接入、95/96短号码接入、客户自有固话接入、备中继线路接入。

8、智能分配。将不同区域/组织/部门有效串联，形成全国一张服务网，第一时间将客户咨询匹配到最合适的人员接待，实现人力资源精准匹配，促进订单转化。

9、话务管理。快速搭建起客户与座席之间的沟通桥梁，提升座席间协同办公效率。

10、智能监控。可视化管理，座席人员工作情况一目了然；座席工作状态如何、多少座席在线/通话/外呼，平台列表实时显示。

11、任务管理。通过外呼服务可以进行客户信息的挖掘，客户满意度调查、产品使用情况调查，客户投诉回访、客户关怀以及新产品推荐等。

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幽澜智能呼叫中心系统特征

1、智能语音质检。语音自动转文本，全量覆盖，实现自动质检。

2、智能语音分析。热点与事件手机，竞争情报检测，各类分析模型开发。

3、智能客服助手。智能知识库，用户和座席画像，业务搭嘎实时推送。

4、ASR试音识别，自然语言处理，智能TTS。

幽澜智能呼叫中心成熟产品，可免费进行试用，无需购买软硬件，无需雇佣系统维护人员，即买即用，经过设定就能上线，按需使用，根据业务的淡旺季变更座席数量，客服专家一对一服务，即时响应。

管理合同相关文件，自动生成合同编号、合同分类存储入合同库，根据合同条款设置收、付款计划，及时了解合同进度及回款情况。合同变更、历史版本和变更记录自动留存，有据可查。

费用管理电子化。项目成员借款、报销、审批等环节全部电子化，并自动归集为项目成本。项目经理、财务人员，实时查看项目借款及还款状态。

文档管理。管理阶段交付物（需求确认报告，测试确认报告、验收报告等），建立多层级企业文档目录，方便文档检索和权限控制，项目成员可以方便的共享、评论和管理项目文件。

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