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如何搭建一套智能客服系统知识库？

智能客服作为目前人工智能技术运用较为深入的业务场景之一，越来越多的企业也已经开始启用了智能客服作为人工客服的助手。智能化程度高的客服机器人可以给企业客户带来流畅的服务体验，反之则会拉低服务体验。

作为智能客服里最重要的技术之一，行业知识库显得尤其重要，他们可以为客服机器人打造专业定制的知识库，能够让机器人拥有更加聪明的大脑。

在过去，客户想要搭建维护一个知识库需要投入大量的人力，而且知识库还是不够完善，通过知识知识库的搭建，客户可以一键初始化建立知识库，前期投入建设的时间能从3个月缩短到7天，还拥有成熟的知识框架体系，可实现自动化更新。相比于过去企业自行维护，行业知识云可以为其节约60%的人力。

智能知识库还可实现知识体系的实时自动更新，目前涵盖了电商企业的不同领域和场景，包括跨境电商、社区电商、平台电商、导购电商四大类。它可以给初创企业提供其所属行业通用的知识框架和数据，帮助其冷启动，也能为成熟的企业提供省心快速之选。

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智能电销系统为什么能受到追捧？

智能电销机器人主要帮助客户做什么？

可以利用智能电销机器人帮助企业进行精准营销，利用人工智能+大数据，实现企业精准营销，比传统营销方式更加精准、更加灵活。
智能电销机器人可以帮助企业提供售后服务支持，全方位场景应用+支持打断+人工转接+快速适配，帮助中小企业完善售后服务。
电销机器人可以进行智能的电话回访，调查手机客户的满意度，精准记录客户的话语，形成客户的回访问卷调查数据库。
智能电销机器人是一位任劳任怨、不闹情绪、不需要激励、不需要安抚的销售、客服，也是一款全年无休，每天可以拨打3000通电话的智能电销机器人。
真人式的语音通话，可以与客户进行多轮对话，初步筛选意向客户，让每个员工创造应有的价值，也让每个企业打造自己的品牌。
总而言之，智能电销机器人就是一款可以帮助企业打电话、接电话的系统，帮助企业节省了成本，降低企业的运营成本，并且几十倍地提升效率的人工智能产品。
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智能电销机器人的未来发展之路在哪？

客服，作为一个劳动力密集型的行业，对于一些企业来说，所要花费的成本依然很高。伴随着劳动力的短缺以及劳动力成本的急剧增加，我国劳动力红利时代也即将结束，企业面临着迫切转型升级的需求，这就致使国内的电销机器人产业迎来了大发展的春天。

智能电销机器人的出现，可以在很大程度上解决简单、重复的工作，帮助企业节省人工和座席成本，提升业绩效率。根据数据显示，在2018年上半年，全球的机器人市场规模就已超过了277亿美元，同比增长18%，其中，工业机器人市场规模为155亿美元，服务机器人市场规模为86亿美元，特种机器人市场规模为36亿美元。

由于客服人员的问题主要聚焦在特定产品或者单一垂直的领域，因此需要企业拥有完整的结构化知识库，帮助机器人更好地查询和匹配问答内容。而目前金融、电信、航空、电商公司等大型客户成为了电销机器人的主要应用群体，要更好地满足这些群体的需求，就需要针对不同行业对算法和技术作相应的改进和优化，在实际应用中，用更大的数据量去提升产品体验和效果。

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智能电话外呼系统可以分为哪些类型？

智能电话外呼系统实现外呼可以分为普通外呼和批量语音群呼两个类型：

普通外呼包括人工拨号、坐席外呼、点击外呼、定时外呼和预览外呼。

坐席外呼：简洁的座席外呼界面，支持电脑键盘、软键盘和导入号码等方式外呼。

点击外呼：在通话列表和记录中心界面，点击客户号码可以实现一键外呼。

预览外呼：智能系统将客户号码分配给坐席之后，坐席可以在工作界面进行预览式外呼。

定时外呼：添加定时外呼提醒，系统会自动提醒坐席，及时与客户进行沟通。

自动群呼包含了批量群呼、语音类群呼、语音按键采集等。

批量群呼：批量导入客户信息后自动群呼，客户接听后转给坐席分机，坐席拿起电话即可与客户进行沟通，批量群呼还可以配置时间、并发数、失败重拨次数、指定通道等参数。

实现外呼又可以分成普通外呼和批量语音群呼两种

语音群呼：导入录制好的内容，系统根据批量导入的号码进行自动的通知和宣传。

语音通知：向客户播放语音提示，客户按下指定按键即可播放详细内容。

按键群呼：向大量客户播放预设好的语音内容，客户感兴趣可自动切换到坐席。

外呼调研：向客户播放调研语音，客户根据提示按键后，系统自动采集按键信息。

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专用于客服领域的全智能语音客服平台

幽澜机器人是一款应用于客服领域的全智能语音客服平台，在呼叫中心的系统基础上加入了自然语言生成、语音识别、语义理解等多项人工智能技术，通过真人语音式的智能沟通来替代人工接打电话，以实现电话营销和客服工作，不断凸显语音识别、语义理解、方言识别、功能开发、售后服务等优势。帮助企业有效提高工作效率，优化运营成本。

在保险行业上，智能机器人打造出了智能的车险营销机器人以及回访机器人，这样就可以提高售卖的效率，还可以降低成本，使得在人员不变的情况下，整个公司的业绩大大地提升，还能与金融公司合作，打造出智能催收机器人，通过这种不厌其烦的催收机器人的操作，其催收效果比人工催收还要高。

如今的智能语音客服已经深入到了生活的方方面面，客服机器人可以7*24小时为企业工作，客户有问题可以随时进行解决，服务态度好，能够为客户积极地解决问题，为人工客服分担大部分的工作，人工客服处理机器人解决不了的问题，服务时也会更加轻松和热情。

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智能问答机器人有哪些特点？

1、机器理解。智能问答机器人可以理解用户说话的含义，让沟通更加高效，利用人工智能算法，进行语义识别，实现机器理解。

2、智能学习。智能问答机器人可以进行完全的自我学习，做到自我知识库的提高，对于未知问题进行智能化的分析，关联相关问题并扩充知识库。

3、流程引导。根据访客的问题，将某个复杂的知识或者操作分解为若干个流程，机器人会引导访客一步步地按照流程去解决问题。

4、全渠道智能客服。系统与微信手机客户端相结合后，用户在移动端上也可完成各类的交互行为，为每个用户配备一个“贴身小助手”。

5、数据挖掘。机器人强大的数据分析系统，不仅可以根据访客记录自动生成各类数据报表，更可以通过服务记录发掘客户新需求。

6、人机平滑监督。人工可实时监视聊天，轻松做到无缝接管会话，对于待定问题，可实现人工接管，人机切换透明平滑。

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如何设置智能语音机器人的话术

  幽澜智能机器人的话术设计步骤是什么？

• 根据企业的具体情况来整理话术。

企业在订购了智能机器人之后，企业可以根据自身电销团队的情况，将自己公司进行电话销售时的话术进行整理，放到模板中去，以问题和回答的方式，将机器人要说的话呈现出来。

• 专业人士将会对话术进行调整

企业在将话术模板填好发过来之后，专业人士将会对话术进行稍微的修改，添加一些基础的问候，删除一些不必要的赘述等，将话术修改得更加自然、贴近真人。

• 进行话术的录音

话术修改完成后，将由技术人员进行录音，在录音过程中会注意每一句话的情绪，把握好与人对话的情景，以达到最好的状态。

• 话术上线，进行测试

将话术录制完毕之后，将会将话术上线到机器人的系统当中，进行初步的测试，测试发现问题后，将会再次进行修改，直到机器人的回答及反应不再出现错误为止。

• 多次测试成功后，投入使用

经过多次测试成功之后，企业就可以进行测试了，测试成功后，智能语音机器人就可以投入使用了。

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人工智能在教育行业上有哪些贡献

教育人工智能的使命应该是让教师腾出更多地时间和精力，创新教育内容、改革教学方法，让教育这件事变得更好。

目前人工智能在教育领域的应用技术主要包括图像识别、语音识别、人机交互等。比如通过图像识别技术，人工智能可以将老师从繁重的批改作业和阅卷工作中解放出来;语音识别和语义分析技术可以辅助教师进行英语口试测评，也可以纠正、改进学生的英语发音;而人机交互技术可以协助教师为学生在线答疑解惑，去年媒体曾报道美国佐治亚理工大学的机器人助教代替人类助教与学生在线沟通交流竟无学生发现，说明了人工智能在这方面的应用潜力。

除此之外，个性化学习、智能学习反馈、机器人远程支教等人工智能的教育应用也被看好。虽然目前人工智能技术在教育中的应用尚处于起步阶段，但随着人工智能技术的进步，未来其在教育领域的应用程度或将加深，应用空间或许会更大。

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幽澜在线客服系统的适用场景

1、商品咨询

多渠道接入：web、手机app、电话、微信、邮件、微博等多渠道，整合到一个幽澜客服平台。

数据报表统计：使用网页插件，可统计网站的访问信息:访客数量、访问次数、搜索词等。

移动APP：通过手机客户端回复客户消息，处理工单，24小时保驾护航。

智能机器人回复：使用机器人可以解决85%的常见问题，告别排队。

2、网络营销

自动识别客户，推荐极优解决方案。

访问行为自动记录，帮助企业实现极大化市场推广效果。

避免由于访客离线，客服回复不及时造成的丢单流失。

客户服务质量实时监督，提升客户满意度，降低客户流失率。

3、客户服务

自动化客服任务分配与流程执行，提升工作效率与客户满意度。

自定义业务流程并移动运行，大幅度提高业务处理速度，减少手动操作带来的错误。

自定义客户任务分配方式，让合适的客服处理合适的客户问题。

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