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智能客服机器人从两方面提高客服效率

随着人工智能的快速发展，客户的联络需求呈多元化、指数级增长，企业需要提供多渠道的客服系统满足客户沟通联络需求，客户服务也将向多元化、智能化和自动化的方向发展。

智能客服机器人是一款适用于企业在线客服、新媒体客服等需求的语音服务平台！采用先进的三引擎识别技术智能连接客户，并利用大数据分析、机器学习、知识工程、智能语音等AI技术建立智能交互服务与人工服务相结合的全新客服服务新模式，模拟客服专家沟通进行企业客服服务，为企业释放基础劳动力，全场景赋能客服服务。

所覆盖的场景包括售前，售后，内部员工服务，企业内部知识管理，和客户自助服务五大板块。并从以下两个方面提升客服效率：

高效提升客服效率：智能客服机器人为用户解答问题，帮助企业解决70%常见的重复简单问题，这个过程不需要人工客服介入，或降低企业85%客服成本。其次机器人通过建立知识库和智能工单系统，实现一体化管理客户信息，简单来说能将客户的相关信息汇聚于同一界面上，以便于客服人员的使用和获取支持，从而最大程度提升客服效率。

提升人工工作效率：针对客服人员流动性大所导致的服务质量参差不齐这个痛点，AI客服机器人搭建的知识库帮助企业实现智能化的知识管理，建立企业知识大脑，既节省培训时间费用，又能保证员工输出的一致性。其智能工单系统，客户需求能在企业中自由流转，提升客服效率。

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智能外呼机器人的人机交互体验

智能外呼机器人，一站式帮助企业解决找客户，筛选客户的难题，创造更高的价值。

智能外呼机器人拥有领先的语音识别技术，核心技术达到国际领先水平，语音识别准确率已经超过98%，在业界遥遥领先。自主学习能力，通过定位和归类客户的高频关注点，可不断自我完善，采用静默坐席模式，快速训练，持续优化话术。NLP( 自然语言处理)引擎技术，基于深度学习的语义理解算法，不是简单的关键词匹配，更准确理解客户表达内容。通过对录音文本转译和数字化特征展示，利用关联语义索引，构建业务主题并分类建模，可对业务主题进行深度钻取和挖掘。

智能外呼机器人的拨号频率可以达到每天800通以上，是人工拨打频率的4-5倍。可以根据客户的问题进行智能应答，语音识别迅速，准确判断出是否为意向客户，对意向客户的初筛和选择省时又高效。智能外呼机器人将销售人员从重复的初筛工作中解放出来，全力投入到有效客户的跟进中。

应用场景：

• 保险金融行业：P2P金融、电话保险、基金证券等新客户开拓以及老客户回访，到期提醒、催促等。
• 房地产行业：楼盘出售、商铺招租、房产中介、装修等房地产营销、推广
• 互联网行业：媒体广告、网络推广、合作伙伴、服务确认、通知回访、网上客服等
• 政府机关：电话咨询、预约各种服务、各种查询或者是投诉咨询等
• 客服中心：受理客户投诉、并且可以进行回访
• 交通物流：快递、物流、交通局、车辆调度、航空订票
• 医疗卫生：预约挂号、电话咨询、卫生投诉、心理咨询等

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八大核心技术打造更智能的机器人

核心技术是科技企业生存 和 发展 的根基

幽澜机器人为您提供完整的语音交互、精确理解客户意图并进行智能对话的智能机器人解决方案，基于场景化训练学习，打造更聪明的智能机器人。

一、大数据

企业全息数据的实时搜索，利用海量数据分布式存储技术、数据智能挖掘、数据实时监控分析等完成自动化生产线，实现数据可视化管理。

二、搜索引擎

整合先进搜索引擎技术研究成果，第四代智能分词、数据实时索引、企业检索算法 、多变量数据排序算法等多项研究成果领先同行。

三、分布式计算

集合分布式云爬虫、分布式云存储、分布式索引、分布式多级缓存提高数据抓取，存储，清洗，搜索应用的效率和能力。

四、大规模云调度

云调度系统，实现百万级客户端实时任务指派，监控，任务队列智能调整，实现海量分布式资源集中利用。

五、NLP自然语言处理

精耕NLP自然语言处理技术在企业服务领域的应用，在自动文档生成编写，文本分析，信息抽取，智能问答系统的深入研究及应用。

六、语音识别

多平台语音识别接口封装及自主研发语音识别系统，实现在线、本地语音识别综合识别库，对海量商业通话实现智能分析。

七、情感分析

基于商业对话语义情感智能分析，多场景语义对比分析，文本、语音数据情感建模。

八、机器深度学习

基于人工智能，机器深度自学习，低门槛，高强度，简单语言学习训练，实现高仿真智能商业对话的商业应用。

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这就是人工智能产品的3大核心技术吗？

幽澜智能拥有这一批尖端的AI科学团队，建立计算机机器学习，图像处理技术，自然语言处理（NLP）、大数据等领域的AI核心技术能力，整合幽澜在财税、金融、零售等行业丰富的业务应用经验，构建幽澜人工智能协同生态圈，为各行业提供智能财税、智能金融、大数据等服务的整体解决方案。

幽澜智能的四大核心技术：

• 计算机视觉识别：多场景、多票种文字识别技术形成结构化的电子数据。采用基于业界领先的深度学习技术、图像处理技术、光学文本识别技术等计算机识别技术，将来各类型的非机构化数据，完成结构化数据的采集与识别，形成企业内部的电子化数据。几秒内就能完成图片的结构数据提取，可以应用于各行业的票据、通用文字、表格、二维码识别。
• 自然语言理解：海量的数据学习，建立财税等行业知识图谱智能化文本解读与分析。从海量的行为数据中，建立起财税专有领域的知识图谱、业务场景分了、合同分析、财报分析等各类智能财税应用。
• 大数据：一站式的数据服务平台，开放的大数据平台，以大数据技术为基础衍生出的可视化大数据、数据微服务等产品，实现信息可视化，支持决策分析，打通从数据源到行业应用之间的数据通道，全面支持业务开展。

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智能话务机器人

智能客服系统专家，为您提供智能语音交互的人机融合通信平台。自动呼叫、真人式语音智能群呼、语音识别转化成文、自主话术场景、客户筛选分类管理、多维统计图表、实时监控平台、同时提供配套全国码号资源及通话线路资源。
1、自主研发VAD算法：电销机器人会自动质检通话语音，动态识别环境噪音干扰，支持实时插话对答。
2、人工无缝切入：智能话务机器人支持实时打断、人工切入，通过电话机器人会议方式实现AI+人工话务的无缝融合。
3、智能训练：智能语音机器人支持客户根据业务需求，自定义配置话术模板进行外呼通话训练。
3、APP坐席客户端：针对流程性比较大的非专职业话务坐席，可以采用手机app(ios及Android)。
4、轻量级CRM：外呼机器人系统支持自定义客户信息列表，客户可依自身的业务需求任意设计单表，方便用于客户管理。
5、极速应答：智能电话机器人领先于行业水准的0.7秒极速响应，拒绝交互等待。
6、噪音续答：智能电话外呼系统可自动抑制环境噪音使语音识别模块正常运行，遇超大噪音，电话机器人通话暂停后继续应答。
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人工智能机器人的核心功能都有哪些？

1、智能外呼机器人：智能外呼机器人是可以替代人工拨打电话的智能语音交互系统，实现智能语音交互、自然语言处理、语义理解分析、客户意图分析，可设置多轮对话，并接受会话打断等功能。一个智能外呼机器人，可高效完成5-10个人的工作，效率提升十倍。

2、智能质检：通过语音识别、自然语义理解和机器辅助学习，实现智能全量质检；支持语音自动转文本、关键词监测、抢话监测、静音监测、语速检测等，提升质检效率。

3、智能交互：通过语音识别、文本理解、逻辑分析跳转等能力，实现智能语音，文本交互功能。支持机器人外呼筛选意向客户，进行业务通知。

4、智能助手：通过数分析形成客户全景画像，研判客户服务需求，监测会话设计的业务知识点，智能提示人工座席优先解决方案和会谈要点。

5、智能语音导航：通过导航，用户无需再听完整冗长的提示语以后再进入，直接可进入到最底层服务，且可以在各个节点之间任意跳转，可以极大的提高服务效率，降低通话费用。具有全业务范围导航交互、菜单扁平化的优势，上下文关联、人工疏忙拦截、系统备份功能相结合方式。

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智能外呼机器人如何启用筛选功能？

电商、房地产等行业存在大量的外呼销售工作，在销售过程中存在很多影响最终转化的问题长期难以解决：销售过程中有大量时间浪费，拨号、等待、客户挂断、忙音，会耗费售前客服大量时间，即便是接通的客户，由于初次沟通筛选出的意向客户比例一般也较低，事实上也造成了大量的时间浪费

除了时间浪费外，转化率低也是重大问题，售前客服工作存在大量行业负能量，客服人员的积极性低、客服人员缺乏客户数据导致转化率偏低；成本高，大量的时间浪费导致企业需要更多员工来完成业务，人力成本、场地成本居高不下。

语音外呼机器人可以自动拨打客户电话，按照企业设定的问题和客户进行语音沟通，筛选出高意向的客户转人工客服进行接待，这就避免了人工客服时间上的浪费；由于接待的客户大部分为高意向，客服的积极性会更高，机器人在客户筛选中也会统计记录客户信息，帮助客服人员提高转化率；语音外呼机器人处理大量的重复工作，可以为企业节省大量人力成本。

客户筛选是目前语音外呼机器人最常见的应用场景。

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新一代云呼叫中心系统的功能优势

幽澜客服机器人为企业提供专业的解决方案

电话销售是金融、房地产、电子商务等许多行业中获取客户的重要手段，很多企业都清楚，传统的电销模式存在很多漏洞，像什么无效电话、效率低、劳动成本高、人员流动率高等等，即使这样，也难以保证电话销售的质量。

幽澜客服机器人是随着智能语音技术的发展而开发出来的解决方案，客服机器人可以通过自动拨号和通话，有效地帮助企业解决传统电话引发的难点。

幽澜客服机器人是一家以外呼机器人产品和解决方案为核心的技术研究公司，为金融、教育、电商、教育、医疗等行业提出了专业的解决方案。

对于企业而言，只需要定义好业务的范围，将特定的客户录入，再录入其特定的营销技术导入语音技术库即可快速调整其特定场景。由于现在采用的语音合成技术，客户听到的声音也非常接近真人，从而也提供了客户的对话意愿。

幽澜客服机器人可以为企业提供更完善的电话营销解决方案，其中包含了人工智能对话软件、人工智能话题设计软件、人工智能对话业务定义软件、机器人对话训导软件等。

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