标签归档：智能外呼系统

智能电话机器人存在哪些缺陷？

1、电话机器人的接通率怎么样？

首先，电话机器人拨打电话和真人的接通率是一样的，主要会受到线路和资源的影响。

但电话机器人优于人工的地方在于，它拨通的每一个电话都会在后台被记录，并自动分类，方便后续的跟进，不用人工记录。

幽澜电话机器人可以接多条线路，大大提高了每日的工作效率。

2、电话机器人的效果怎么样？

电话机器人的效果比较明显的主要在这两个方面：

（1）拨打量：电话机器人在单位时间内可以拨打的电话数高达800-1000通，是人工日拨打量的数倍。

（2）通话时长：电话机器人的话术都是经过了专业的设计，再由专业的人进行录音。而且机器人在工作时不会受情绪影响，时刻拥有饱满的情绪，工作状态优于人工。

3、使用电话机器人之后还需要人工坐席吗？

现阶段的电话机器人还无法完全取代人工的电销工作，而是在电销的过程中帮助电销人员完成工作中最繁琐的一步，在海量的电话号码中帮助电销人员过滤掉无效客户，从中筛选出有意向的客户。业务上后续的客户跟进和签约等细节的问题，还是需要人工去跟进。

4、有哪些行业适用于电话机器人？

现阶段电话机器人可以使用的行业有很多，包括了金融、房产、汽车、教育、保险等工作中需要外呼的行业。

让机器人模拟真人销售，话术场景越简单客户体验越好。它的优势在于以下三点：

1）节约成本：在前端大大节省了话务员人力成本和沟通成本，从而大幅降低运营成本；

2）专业高效：机器人不会泄露客户信息，避免跳号拨打，减少拨打误差，彰显公司专业正规；

3）体验好：言简意赅有效提醒，让客户感受优质服务的同时，也能感受公司对客户的呵护。

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智能电话机器人功能展示

1、自动外呼

将外呼的号码一次性导入到系统中，根据需求提前设置拨打电话的时间，到了预设时间系统将自动拨打电话，无需进行第二次人工操作。

2、模拟真人对话

在对话过程中，机器人能够精准识别出客户的回答或提问，从而进入下一步的对话。电话机器人的应变能力，使其与真人对话的模式相差无异。

3、话术自主上传

根据需求自主设计话术，保证通话交流的顺畅，一个好的话术能够最大可能的留住意向客户。

4、全程录音

对话过程全程录音，以确保后续的跟进和双方的利益，减少交流过程的矛盾以确保交流的通畅性！

5、支持打断

在对话的过程中，如果客户打断了对话，机器人将立即停止对话，并重新进行语音识别。然后继续与客户交流沟通，使客户感觉像在与真人对话。

6、意向客户识别

电话机器人根据与客户的交流内容，自动识别客户是否有意向，并判断客户的类型，自动生成意向客户报表，方便销售人员下一步的跟进。

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智能云电话机器人

一、智能云电话机器人应用领域

• 电商行业：重大节日活动促销、通知、推广、电商服务推广、电商培训推广、电商代运营。
• 催收行业：一键大面积催收，高效精准，自动匹配。
• 房地产行业：二手房中介房销售，开发商新房销售。
• 金融行业：贷款业务、保险业务的新客户开拓老客户回访，到期提醒，催促。
• 智能云电话机器人的应用技术
• TTS-语音识别：通过实时同步的文字记录和语音记录。
• 知识图谱：提升机器人语义理解模块，适配相关应答。
• NLP-自然语言：多轮智能对话，上下语境理解。
• 大数据技术：从海量大数据中适配最合适的场景对话。
• 二、智能云电话机器人功能优势
• 云端独立部署：独立部署在您自己的服务器，为您的重要数据保驾护航。
• 开源不限制：无限0元开通机器，无限0元开通OEM。
• 打造自己的品牌：专属的域名，专属的官网，专属的LOGO，专属的资源。
• 快速定制上线：项目周期短，签订合同后极速上线，稳定运行。
• 投入成本可控：一次性付费，软件永久使用，无需额外费用。
• 稳定技术支撑：采用主流语言开发，支持系统高并发，软硬件无缝衔接。
• 全天售后服务：专属的售后团队，7*24小时在线维护。
• 三、智能云电话机器人行业解决方案
• 多版语音：多版本的声优语音录制，接受高端定制。
• 支持打断：用户可以随时打断机器人，无缝转换交流内容。
• 支持推送：用户可以使用短信功能和微信推送。
• 支持回溯：问答再回溯，排除机器人重复应答，更接近真人。
• 支持转接：命中优质客户，自动转接人工客服。
• 智能交互：主、次话术随意切换，告别按话术顺序生硬问答。
• 相应及时：响应时间控制咋1-2秒内，超越人工客服大脑反应。
• 数据监测：多维度实时数据监测，智能分析，内置CRM系统。
• 多轮对话：原创精准算法，展开多轮逻辑对话，不用尬聊，告别死循环。
• 配置话术：开放配置端口，客户可以自由配置话术，更好更快更省钱。

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智能语音群呼系统

智能语音群呼系统通过在线精准语音广告平台，三重营销于一体筛选潜在意向客户群体，直接锁定目标客户，引导客户沟通，轻松高效完成销售推广！具备低成本，高效率，目标精准，广告生动专业，推广力度灵活，发布及时，适用范围广等特点。

智能语音群呼是一种新兴的广告媒体形式。它通过在线上传潜在客户电话号码，服务器自动拨打客户电话，电话接通后自动播放量身定做的语音广告进行销售，智能高效的筛选出意向客户并直接转接到人工坐席，轻松与目标客户交谈并最终达成合作的语音营销系统。

智能语音群呼系统优势：

1、快速筛选出意向客户

智能语音群呼，可自动向1-100000个电话同时发起语音呼叫，直接、快速获取有购买意向的客户。

2、销售订单增加几十倍

有了智能语音群呼，电话“找单”变成了电话“接单”，业务员的工作由打电话变成被动接听有购买需求客户来电，销售订单飞速增长几十倍、几百倍。

3、节省大量人工成本

智能语音群呼可以同时向最多一万个电话发送语音广告，效率提升无与伦比，人力成本大幅降低。

4、坐等客户“蜂拥”而来

导入客户电话号码，设置呼叫量，坐等有购买意向的客户来电咨询。

5、几分钱带来一个客户

智能语音群呼系统免费使用，只需缴纳话费即可长期使用，呼叫一个客户的仅需几分钱，比普通办公打电话还便宜，客户开发成本低，效果好。

6、助力企业爆发式发展

智能语音群呼利用最新的科研成果，给企业带来爆发式的发展机会，短时间内快速抢占商机，赚取丰厚利润。

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电话智能客服的主要工作流程

相信很多人都好奇电话智能客服是怎么服务用户的呢，下满我们通过简单的说明，来给大家一个初步的认知：

1、用户通过口语描述自己的问题

2、机器人将用户表述的语音信号经过语音识别的转写，将语音信号转成文本

3、机器人将转写出来的文本，交由语义模型计算与现有QA库中标准问句相似度，在知识库中找到和它相似度最高的标准问句

4、然后经过数据库中查表，将该问句对应的答案找出作为语音合成的合成文本

5、语音合成服务拿到合成文本后，经过文本分析、韵律停顿预测等，将文本合成为用户听到的语音。

由于整个服务的流程是经过一层层处理的，而每次层都存在服务超时、置信度的问题，所以在每一层环节都会出现失败流失的情况，因此在设计电话智能客服的时候我们应该考虑到每一层失败时的处理。通过产品流程的设计可以实现部分用户真实意图的召回，但是也损失了部分用户对电话智能客服的信任度，因此当我们设定了解决率的目标时，我们需要倒推每一层会影响流转的因素去优化。

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多渠道智能客服解决方案

幽澜智能客服机器人基于大规模知识库+强大的自然语义检索引擎，准确回复，网页版、微信等多渠道智能客服解决方案，注册即用在线客服系统，实现云化智能交互服务，为客服、运营、营销提供支持。以提高客户满意度为目标，提供7*24小时全天侯的电话、互联网、短信、社交等多渠道客户精准、高质量的自动问答机器人。

幽澜智能客服机器人让您可以方便快捷地创建智能、强大的客服机器人。您可以通过微信公众号、PC 网站、HTML5 网页以及 API 方式接入各客服渠道，同时向多渠道客户提供精准、高质量的自动问答服务。只需要整理数据、批量导入、快速接入三个步骤，就可以轻松完成一个专属机器人的制作和上线。

• 丰富的机器人知识库

智能机器人知识库系统，支持批量导入，可以在回答中添加图片、超链接等。机器人也能不断地自动学习人工座席的回答，人工辅助机器人，快速搜索知识库，坐席点击精准回复或再编辑回复。

• 全渠道接入，多轮对话

幽澜智能在线客服系统可以连接微博、微信、网页和APP以及 API 方式接入，与呼叫中心无缝集成，先进的机器人客服可以智能识别和分配客户给上次对应的专属客服，也可根据客服能力值、工作负荷状态进行分配。

• 全面质检和监控

会话实时监控预警，全面防止会话潜在风险。对当前坐席状态、整体负载情况的在线数据监控，方便管理人员对工作概况、趋势和分布比例进行监控和总结回顾。全面质检，允许对历史会话进行抽样检查，为后续客服工作质量改进提供依据。

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人工智能语音系统——智能家居篇

随着智能科技的不断进步，不仅仅是企业开始使用很多智能语音相关的系统来辅助工作，很多家庭也开始使用智能语音系统的家居电器，以此来提升生活质量，同时也给我们的生活带来了很多方便。

很多智能家居企业在智能家居研发方面做得相当成功，比如南京的一家技术公司，拥有者最为先进的近程、低速率、低功耗的一种无线网络技术，主要用于近距离无线连接。在一些原有的技术基础上还进行自主研发，是优化后产生的新一代无线通信技术诡诞。该品牌的智能家居在全球都有销售。

而海尔旗下的一个子公司在智能家居产品方面也是非常知名的。主要从事智能家电、数字变频、网络通信等技术的研发。研发的智能家居还有技术，设计方案等，都达到了相关的要求规定，有的项目还达到了IEC国际标准的高要求，给用户带去了更优质的享受。

在人工智能家居中，还有一种为安防智能家居，主要从事高科技产品的研发生产和销售等，主要产品为楼宇对讲、报警及智能家居产品。这也是备受大家欢饮的一种家居品牌之一。

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