在线即时通讯智能客服系统，提供客服和用户无缝对接，提升企业形象，尤其针对微商城优化，提供和商城对接，提高订单转化率。
在线即时通讯系统，专注微商沟通，更早通知、更好协作、更快解决、更强分析。
报表数据实时查看：在线报表汇集了智能客服实时运行中需要的各种统计报表，为决策提供数据支持。
客服效率倍增：作为客服与粉丝沟通的桥梁，在线客服在使用效率和操作便捷度上比传统软件更高效率。
提升销售转化率：从顾客进入网站时，即时在线客服系统能实时监控，客户访问产品，会员等级，下单记录一目了然。
云端部署，无需安装：使用云端服务器，安装便捷，注册即用，极大节省了启用成本和不必要的开销。
数据安全灵活：所有的数据，都进入大数据算法中心进行实时清晰，为您呈现多样化的数据维度。
全渠道覆盖，随时服务：即时通讯系统不仅可以在手机端展现，同时可以在PC端，ipad端都可以实时呈现，及时沟通与交流。
想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。
智能微信聊天机器人产品功能特点：
基于官方远程网页版，不必修改破坏官网微信，账号安全性更高，相对于同类产品，封号几率更低，一台电脑可登陆100多个微信号，有效提高客服人员的服务效率。
通过云计算系统，在后台软件产生的大数据进行深度分析，并生成精确的数据报表，数据包含：好友增量，好友地区分布、聊天占比等多维度数据，亦可定制数据报表。
在系统机器人的托管下，接受到好友请求后自动通过，自动发送问候信息，自动写上标签，自动拉群组。接收到好友的信息后，按照设置好的营销话术，模拟人工自动回复好友，机器人安全可靠，极速提升客服人员对话效率。
采用金字塔式账户管理模式，主管理员可以创建不同权限的角色，各职位工作人员所属座席账户权限不同，让客服越权行为得到有效监督。
给每个好友设置多个标签属性和详细备注，按标签对好友进行分组，实现更快速查找好友，对不同类型的客户使用不同的营销手段，使客服的有效对话越来越多。
以客服系统为基础，拓展更多功能，如快速建群拉群，消息批量精准推送，僵尸粉筛选，自助扫码登录，批量加群组好友，标签管理等更多实用小功能助力营销更上一层楼。
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1、全渠道接入
当您的客户遇到问题，可以使用更便捷的方式：电话、微信、在线、短信、邮件等渠道接入客服，进行问题咨询。同时，通过微信接入的客户，可以在微信上随时查看工单进展。
2、客服工作台
同一平台识别客户信息，来电历史，对话历史，线索信息，订单信息，服务信息等，360度掌握客户信息，为客户提供专属的服务。
3、客服机器人
7*24小时在线，内置寒暄语库，与客户进行日常聊天，推荐相似问题，给出准确答案。快速、专业的问题回答，让客户拥有无缝的服务体验。
4、客服知识库
前沿的知识库管理，快速检索，便捷插入，助力客服的工作效率与问题回答的专业度。
5、服务工单管理
客服代表基于客户问题，创建工单、无缝分派工单到实时了解工单处理状态，全面掌握工单进程，加速问题解决效率。
6、客服质检
客服与客户的通话信息、会话信息都会保存历史记录，通过对客服历史通话、会话记录进行检查与考核，提升客户的工作质量，提高客户满意度。
7、客服仪表盘
为企业提供可视化的数据统计工具。按照时间、人员、技能组统计维度，监测客服代表工作质量。提升客服代表工作效率，深入分析客服数据，改善客户体验，对企业服务质量提升和客户留存发挥积极作用。
8、微信集成
销售易CRM与企业服务号无缝集成，全面托管企业服务号，在销售易后台方可对企业服务号进行功能配置；企业客户可以通过企业服务号进行在线咨询、自助查询等服务。
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幽澜智能客服解决方案是基于先进的自然语言技术（NLP）、语音识别技术（ASR）、语音合成技术（TTS），允许电话呼入的客户以开放的方式表述业务需求，系统将用户的语音转化为文本形式，并且能够自动理解用户的自然语言中包含的准确业务员需求，从而将语音菜单导航到客户所需要的功能节点上。系统还支持语法识别、关键词识别，支持语音打断，可自动屏蔽背景噪音，以及提供标准的开发接口。企业客户能够利用领域智能导航来处理日益增长的信息咨询、电话交易和服务需求，可以更加有效地提升用户的满意度，减轻人工客服压力，降低运营成本。
高稳定性: 整个系统按照电信级系统进行设计、开发及施工，充分保证7×24 小时，不间断运行，并且提供足够的冗余，做到运行时动态升级及热切换。
可靠性解决方案：采用灾备设计，确保任何意外故障不会导致数据丢失并可于故障排除之后快速恢复服务。系统无法使用时可切回原有模式。提供所有服务和组件运行日志。
主机系统出现故障时不影响用户使用，系统能自动控制其倒换，所需时间小于120 秒。
系统具备容错能力，软件故障不应引起各类严重的系统再启动。
系统有良好的横向和纵向扩展能力，在授权许可的情况下，可以通过增加主机数量或提高主机的性能提高整个系统的处理能力。
系统的各模块既可分布式运行，也可集中式运行。各模块负载能力及整体负载能力应可平滑扩展，新功能模块的增加应不影响现有模块的运营。
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智能微信客服系统是为了满足各行业的微信客服需求而推出的一款智能微信客服聊天软件，面对着微信的普及，很多企业都开启了属于自己的公众号以及小程序，这都徐需要大量的客服支持才能促成成交率。微信客服系统以更少的投入成本、更快的工作效率、更有效的生产模式来解放生产力。
微信客服的多样化沟通功能可以让客户随时享受专业服务：
1、支持多个微信同时登陆
微信客服系统支持多个微信在一台电脑上登陆，无需频繁交替换手机回复。
2、聊天辅助系统
微信客服聊天系统可以自定义常用话术，常见问题一键回复，对接机器人，自动智能回复。
3、提供二次开发SDK
为客户提供微信二次开发SDK，可实现无侵入式集成任何微信SCRM客服系统
4、聊天信息
微信客服系统支持随时查看之前的聊天内容，提升用户体验
5、朋友圈互动
微信客服系统支持云控发送朋友圈，互动点赞，及时回评。
6、群发助手
微信客服系统支持群发消息给所有好友，按标签群发，群发群聊等。
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智能在线客服，让服务常在线，多服务工具汇聚整合，实现服务长连接，让您与客户零距离亲密接触。多种服务通道接入+多种沟通方式+可移动式的服务受理+不间断地即时服务+标准化的客户服务。
在线客服可以覆盖所有沟通入口，一站式接入服务；简约客服操作页面，全方位洞察客户详情；主动服务营销，快速建立双方会话；精准的用户画像，做到访客详情预知；全方位数据分析，清晰掌控沟通全局；移动客服，随时随地与客户沟通，手机端也可随时接待、快捷回复、完善客户、生成工单。
智能在线客服系统应用价值：
全服务入口覆盖
社会化媒体的发展加快了无数碎片信息的交叉、冲撞、合并，导致服务手段变得异常丰富，然而客服需要分别登录不同的工具来响应客户服务，顾此失彼，响应不及时；系统的设计确保服务统一/及时响应，每一个商机不漏接。
丰富的沟通方式
沟通、互动多元化，不同的用户群体不一样的交流方式；增加了便捷性的方式和即时性的响应，将电话、语音、文字、图片、视频等沟通方式进行融合。在方便客户沟通的同时，也方便了服务客户。
量化的数据分析
电话受理、网页客服受理、微信受理等咨询/服务入口呈现多样化，但信息却分散到各“角落”里且之间不相互关联，形成信息孤岛，多媒体呼叫系统，将多入口数据统一汇总、有效融合，360度无死角捕获数据信息，实现真正的智能“大脑”。
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一、招商平台
某小程序招商平台-以往微信小程序招用户体验需要大量组建客服中心拓展客户，人员培训、过程管理等耗时耗力。加之不可避免的人员流动，亦是造成了不小的成本负担。
选择了智能电销机器人，首先类人化的语音交互在替代了传统的人工坐席的基础上,有效解决了以往低效的客户初筛过程，让业务团队专注跟进目标客户，降低了30%以上的运营成本。其次，电销引擎的引导注册功能可直接引导意向客户进行微信小程序的注册，有效提升了效率，亦提升了客户的体验好感度。
二、金融行业
某理财借贷中心-理财借贷平台每天需与大量客户进行电话沟通，询问是否需要有购买理财产品或是贷款意向。电话沟通中会遇到拒接或是无意向购买的客户，这样便会拉低当天的工作效率。
基于此，电销引擎电话机器人可预先对设定好的客户群进行首次理财或借贷推介，通过对相关问题的提问对客户进行多级分类。客户经理只需对有意向购买理财产品或贷款的客户进行回访即可，从而有效的提高了工作效率。
三、教育行业
某课程推介中心-教育课程推介中心每天会与形形色色的家长进行沟通，客服情绪难免会因为客户收到影响，从而直接影响后期工作的效率。对客户意向及资料也无法进行客观判断和有序归类。
与之形成鲜明对比的是电销引擎电话机器人不但可以不受情绪影响的与学生家长进行沟通。在家长回绝后，仍可耐心介绍所推介产品的优势，然后对客户进行分类管理。将详细课程介绍及时间以短信形式发送至有意向参加课程的客户手机上，方便客户查阅。
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幽澜机器人新一代呼叫中心系统，领跑电销、先声夺人，专为中小企业量身打造的电话服务系统。其座席管理功能可以帮助企业实现高品质的通信服务，拥有专业级呼叫中心产品。
1、通话记录：实时记录通话详情，包括坐席、技能组、客户号码、归属地、满意度、通话时长、通话状态等。
2、坐席统计：统计一段时间区间内的坐席呼叫情况，包括呼入接通统计、呼出接通统计。
3、呼叫次数统计：统计一段时间区间内的技能组呼入和呼出、坐席呼入和呼出的次数统计。
4、满意度统计：统计一段时间区间内的技能组、坐席的满意度次数统计。
5、峰值统计：统计一段时间区间内的并发数，若统计今天的并发数，则每个时段的并发数为该时段的最大并发数值。
6、坐席实时监控：实时监控坐席当前的状态，包括通话、空闲、休息、离线。
7、接通率统计：统计一段时间区间内的技能组、坐席的呼入、呼出接通率。
8、总呼叫监控：实时监控企业总呼叫情况，包括呼入接通率和呼出接通率。
9、技能组监控：实时监控技能组的接入坐席数、空闲数及排队数。
10、并发数监控：记录当前时刻的并发数、今日最高的并发数值、历史最高的并发数值。
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幽澜机器人是一款适用电话营销场景的智能语音交互系统。在呼叫中心的基础上加入了自然语言处理、语音识别、语音理解等多项人工智能技术，通过智能机器人自动外呼寻找意向客户，代替传统低效率人工拨打电话，达到快速有效的筛选出意向客户，锁定目标客户的目的，提高整体销售效率和业绩。
智能语音机器人的价值：
高效过滤，高效客户资料整理，提高意向客户转化率，轻松完成量化指标
精准的数据，通话数据精确到秒，对话关键词智能提取，大数据便签智能分类
低成本管理，机器人上岗，永不离职，降低人工成本、招聘成本、培训成本、硬件成本、流失成本
标准化执行，情绪标准化、话术标准化、客户分类标准化，机器人永远标准化执行
量身定制企业专属机器人：
真人语音呼叫，自定义录制真人语音，一键启动外呼，智能机器人自动以真人语音方式呼叫目标客户群
不断优化话术，越用越聪明，智能机器人会关联问题，结合人工优化，让营销的效果越来越好
多场景行业模板，根据企业所属行业产品特点、目标客户群，制定多种语音话术模板，快速达到理想效果
执行可控，可深度跟进，可设置任务执行停止时间，自行工作；全程录音，后续数据挖掘；结合客户管理，持续跟进。
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案例1—某银行
描述：公司的员工作业方式主要是通过人工电话外呼方式进行欠款的催缴清收工作。为了提高账户的催收效率，统一话术标准，将优秀员工的催收经验进行系统的转化和推广，使用”智能语音外呼系统“。
效果：利用幽澜最新的语音识别、语音合成、自然语言处理等人工智能技术，按照事先设定的外呼策略，通过自动化的机器外呼，实现批量客户的自动化智能外呼谈判、批量客户联系方式的智能化有效性验证、批量客户的智能化失联查核等功能，最终提高作业效率，节约运营成本。
案例2–某金融机构
描述：核资业务、失联查核以及首次触达话术内容雷同率高，使用智能外呼系统能大幅度减少业务人员工作量。催收谈判涉及到的业务类型比较复杂，需要从大量的催收通话记录中搜集话术模板进行深度加工，达到可以智能应对客户各种回答的效果。
效果：在机器人催收系统正式上线后，分公司机器人外呼的呼出量最高，催收回款率也是所有分公司中的第一名。
案例3—保险公司
描述：第一，通过热点问题统计分析发现提前一个月通知续保较晚，促使企业优化通知时间；第二，节省下来的人力用于接听来电迅速提升接起率；第三，通过用户挂断阶段的统计发现开场白用户挂断率高达20%，因而调整开场白话术。
效果：通过机器人续保通知、结案支付回访，实现日有效呼叫量3500通，成功回访比例72%，月均人力成本节省80%。
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