标签归档：智能外呼系统

智能外呼中心系统产品功能

1、交互式语音导航（IVR）

通过系统多级IVR语音提示引导用户进行相关的操作，进入相应的坐席队列，更高效和准确地获取呼叫中心的服务。

2、自动呼叫分配（ACD）

系统根据用户特征及系统策略和坐席状态对呼叫进行智能自动分配，支持VIP、来电记忆、专属坐席的分配方式，同时支持顺序分配、策略分配、随机分配、最小接听分配等策略。

3、来电弹屏

系统在坐席分配到呼叫时实时在对应坐席软件弹屏显示来电用户号码、信息、属性及相关历史记录等信息。

4、在线客服

提供网页、微信、APP多渠道接入，实现坐席分配、留言、多媒体消息、消息查看、快捷回复、数据报表等功能，协助企业实现语音与在线客服融合。

5、坐席管理

提供坐席设置，区分普通坐席和班长坐席。班长可监控坐席组内普通坐席状态、队列及接听情况，同时可以进行监听、密语、强插、强拆等班长坐席管理操作。

6、多队列和多技能

支持提供不同种类服务的多队列功能，坐席可以灵活地被分配到不同的对列中。同时可以设置不同的技能组，便于系统根据客户需求和系统策略高效准确的安排和分配呼叫。

7、远程坐席

支持远程坐席登录，提供与本地坐席一致的坐席操作与管理功能。集中统一的管理和分布式的坐席使呼叫中心的规划与部署更具灵活性。

8、外呼

提供坐席外呼功能，可导入用户号码信息并分配外呼任务至坐席，通过自动或手动外呼方式高效地与客户进行联系，满足客户回访、产品推销或用户调查等主动外呼型业务的应用。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

多媒体呼叫中心系统

多媒体呼叫中心系统的强大优势：

• 功能全面：语音向导，排队，分配，技能组，弹屏，监听，评分，录音，预测式外呼及在线客服等丰富功能。
• 操作简单：拥有图形化的用户管理界面，人性化设计，简易操作。
• 快速部署：采用全分布式软件结构，产品的部署和扩容升级非常便捷。
• 远程接入：座席人员不必拘泥于地理位置，随时随地可以接入呼叫中心为客户提供服务，实现了真正意义上的业务移动处理。
• 全面接入：不仅提供完善的语音接入，也提供各种在线客服接入（包括浏览器、微信和APP接入），为客户提供全媒体的服务接入手段。
• 二次开发：通过标准接口更贴近客户二次开发需求，并能够轻松和客户原有第三方系统如CRM系统、OA系统、邮件系统等实现对接。

多媒体呼叫中心系统的适用场景：

客户联络中心，呼入型。支持各种外线接入模式：模拟线、E1和VoIP；多层语音导航，支持TTS和ASR，实现客户自助服务和尽快接入人工坐席。坐席智能分配策略，支持VIP、来电记忆、专属坐席等多种模式。完善的坐席工作界面，通话结束后后处理。监控坐席状态、队列和接听，进行监听、密语、强插和强拆等管理操作。全程录音，可供查询、导出和下载

各项服务统计报表。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

人工客服坐席页面功能介绍

一、自动推荐回复内容

在人工客服服务页面，当识别到客户的问题，机器人系统会在页面右侧推荐回复内容，重复的问题客服无需打字输入，双击直接发送即可，进一步提高客服的工作效率。

二、客服转接

当客服有其他事在忙或客户咨询的问题有其他客服更加专业，我们可以点击客服页面上方的【客席转接】按钮把此客户的聊天转接给另一个客服。

三、机器人托管

当客户的核心问题已经处理完成或客服人员临时有事需要离开，我们可以点击客服页面上方的【机器人托管】按钮让机器人暂时给您自动回复做客服。

四、关闭会话

当客户的核心问题已经处理完成不再对话或客户要求进入机器人服务时，我们可以点击客服页面上方的【关闭会话】按钮关闭人工服务模式，关闭后进入机器人客服自动回复模式。

五、重新接入服务过的客户

在客户列表—最近联系里，客服可查看最近服务过的客户列表，并 主动找其展开新对话

六、客户信息/聊天记录

点击【客户信息】栏右侧的【编辑】按钮可以标记客户的姓名、联系电话、邮箱等信息，可编辑并保存当前客户的信息资料；

七、消息监控

点击客服工作页面右上角消息监控->开始监控，可查看到网页、微信等渠道目前正在与机器人客服聊天的客户及内容。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

智能语音质检，带来哪些新的功能？

智能质检的主要考核范围为座席服务方向和规范等问题，当客服出现违规禁语或出现一些致命性错误内容时，可通过预先设置的规则，系统可实现语音全覆盖自动质检，大大减少了运营成本。

智能语音质检，是通过将语音转化成文本实现智能分析的目的，目前支持对普通话、四川话、粤语的语音识别，主要特色功能为：

1、角色分离

将通话录音中的对话，进行角色分离，准确判断出客户与客服角色分别进行判定，同时还支持单轨录音角色判定。

2、智能规则

在传统的关键词检索的基础上，增加静音检测、语音语速检测和上下文逻辑检测，甚至还能够实现情绪检测等更多智能检测。

3、风险控制

根据预设的智能规则，自动实现潜在风险识别，从通话录音中提前预警客户的投诉，从而达到降低客户投诉率，优化客户体验的效果。

4、无缝集成

如果企业已有现成的CRM、呼叫中心或者工单系统等其他系统，幽澜智能语音质检可实现与其他系统的无缝集成。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

智能语音系统有哪些推荐应用场景？

毫无疑问，在目前的销售行业中，电销机器人无疑是最受欢迎的，其主要具备以下优势：

识别率高：智能理解语义，智能断句，从而提供极高的语音识别率

支持多种语种和方言：支持中文、英文两个语种的识别，同时，还提供粤语、河南话、四川话等方言的识别。

方便快捷的信息沟通：语音输入速度达180字/分，识别结果响应时间低于200ms——系统运行效率让信息沟通变得无比顺畅。

个性的语音识别：基于用户语音特征，建立个性化的词条语言模型，调整识别参数，持续优化识别效果，提高用户的个性化词条识别准确率。

支持垂直领域和应用级听写：基于大量垂直领域语料，我们不断对模型进行训练，目前提供三个垂直领域的听写模型：商旅、视频和音乐。

中文标点智能预测：语音听写使用超大规模的语言模型，对识别结果语句智能预测其对话语境，提供智能断句和标点符号的预测。

智能语音系统的推荐应用场景：

• 应用交互：通过语音与应用交互，用语音触达应用的每一个角落
• 智能家居：全方位语音控制，为您的家电装上耳朵，听你所需
• 社交聊天：聊天使用语音输入，语音、文字实时转换，沟通便捷零成本
• 在线教育：通过语音实现在线评测与学习

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

人工智能对于客服行业会产生哪些影响？

• 智能客服，尽管现在智能客服在实践使用中，需求做很多的事务训导，但它确真实处置有理解定论的简单反复性问题上，功率极高。相对传统的客服体系，智能座席的人力，办理，运维本钱都得到很大下降。
• 智能客服没有生理局限，效力时久远大于人力。一起它也不存在心境改变，可以保持标准的效力质量。特别是当客户事务存在明显的波峰波谷情况时，智能客服可以在短期内完结大批量仿制，以应对事务并发规模的动摇，完结弹性运维。

想要充分发挥人工智能的优势，可以通过通过提高自助效力，下降人工处置份额、挖掘、提高呼叫中心的价值创造才华，增强多渠道协同，前进一次性处理问题的才华，通过人机合作，提高最终客户的体会。

首先，人工智能基于语音辨认，语音组成，语义了解等基础的AI才华引擎，充分发挥生态的力气，结合打造职业化的智能SaaS事务。在多样化的事务场景中，构建多伦次的职业化人机对话才华，适配典型事务咨询，电话回访，市场调研，欠款催收，产品营销等当时可真实商业落地场景。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

中大小企业都适合用智能语音机器人吗？

智能语音机器人只需一键，即可将大量的客户资料提交，无需人工重复操作。可将不同的场景话术提交给机器人，机器人将读取相关数据，并成为相关领域的销售精英机器人根据不同领域的销售或客服话术，与客户互动，从大量的客户资料中，根据设定条件筛选 出可能的意向客户并进行分类。最后销售或客服人员根据数据分析以及通话记录进行有效的二次跟进。

智能语音机器人具备全方位的贴心服务，专人协助录入并优化话术专业的产品使用培训。

批量化真人群呼、高效筛选处理客户资料、知识库数据监控优化、支持定制化的数据筛选、多样化的部署方案、多层数据安全保障服务是其中的几项功能。

语音机器人接近真人的交互体验，异常会话过渡平滑自然自动收集类似问题和问法真人式的会话效果。

业务知识结构化搭建，完整专业的话术场景支持、专业的行业知识数据沉淀、自动收集类似问题和问法、智能自主知识学习。

批量化真人群呼，高效的批量化自动群呼、可预约群呼的时间、专业的销售客服语音。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

电话营销外呼系统具备的社会价值

电话营销外呼系统后台还有录音和语音文字转换的功能，电话营销外呼系统机器人和客户拨打电话的音频都会完整的保存下来，人工想听都可以随时调取出来。技术正在急剧地改变着营销活动。

电话营销外呼系统利用营销技术，人员正在加快一对一活动的自动化。他们不仅使营销的内容更有针对性，而且使沟通的时机、频率和渠道都更具针对性。现代营销人员利用电话营销外呼系统基于的指令、 信息选择以及内容生成技术，通过所有媒体推送个性化信息。准确率高达95%，平均响应时间0.8秒。

当我们跟电话营销外呼系统聊天时，是希望可以有多轮对话，能够一直聊下去，而不是单纯的一问一答， 所以对话管理就非常重要。对话管理指的是对话状态的更新以及下一步动作的规划执行，具体来说，它包括了对话状态的跟踪，对话策略的构建，用户与对话媒介的情感建模，对话程序的个性建模以及话轮的转换。
根据企业要求电话机器人可进行定制化的多轮会话功能，解决复杂业务咨询，并能在与客户交流的过程中推荐产品。从技术层面来说，电话营销外呼系统经过运用语音识别、语义了解技术，能精确听懂并了解用户意图，然后运用语音组成或播映录音的形式，完结与客户的语音交互过程。

语义了解是确保交互作用的中心。语义了解技术支持上下文相关、智能反诘等功能，满足外呼场景常见的杂乱多轮对话要求。每通电话都不会有情绪变化，每个用户都精心对待。 电话营销外呼系统与目标客户通话互动，从目标客户所咨询的信息中，采用HMM深度神经学算法和卷积神经网络算法，筛选出可能的意向客户并进行分类，后期销售或客服人员根据电话营销外呼系统的数据分析以及通话记录进行有效的二次跟进。全方位数据分析，轻松管理游刃有余。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

有了智能电销系统就不必担心销售问题了吗？

我们以房地产销售为例，目前的房地产行业发展可谓是势头原来越猛，房产销售的收益也水涨船高，销售员在高强度的工作氛围和大压力的工作环境下，虽然是得到了一定的业绩和成绩，但却让员工的幸福感在逐渐消失，企业的业绩也会受到一定的波动，无法稳定。

而目前，房地产的销售模式主要有以下几种：

• 与当地媒体合作，进行线上宣传推广
• 利用销售员进行地推销售
• 利用电销人员进行电话营销

以上的方法都需要付出大量的人力和物力成本，才能更好地缩短房产的销售周期，但这样的方式对于企业来说也还是有着一定的经济压力，如何利用低成本来压缩销售周期，这是房地产行业面临的一个难点。

面对以上难题，利用智能电销系统就能轻松解决，只需要三步，即可轻松完成销售工作：

• 为电话机器人提前录制话术
• 电脑端后台录入客户资源
• 设置自动外呼的工作时间

接下来人工座席就能安心等待机器人的高效拨打和智能分类，然后有针对性地对意向鹅湖进行回访和跟进，机器人拨通的每一通电话都可以在后台以文字和语音两种形式回查，可以充分准备好与客户的交流，更容易促成订单。

电销机器人的应用使得企业取消了80-90%的人力，工作效率却提高了4-5倍。而且，在运营成本方面，企业无需为AI电话机器人支付薪水，也无需各种福利奖金，只需支付雇佣AI的费用和电话费用，这个永远保持热情和专业态度的电话机器人就会为企业不断创造业绩。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

人工智能语音系统的技术领域解决方案

• 语音识别技术核心

智能识别引擎对抗识别算法识别准确率高达95%以上，集成多方语音识别引擎对抗神经网络，进行时序匹配，Q&A匹配保证识别准确率。

• 语义理解算法核心
• 关键词理解：包括行业热词，标签关键词，词库训练等关键词Q&A匹配
• 句子理解：包括训练句子，自动或手动补充句子，未出现句子学习Q&A匹配
• 段落理解：包括上下句理解，多句话上下文理解，语境理解、整段对话理解Q&A匹配
• 技能采集：包括任务驱动技能分类，数据集要素提取，多轮对话Q&A匹配
• 校验匹配：包括对抗神经网络算法，对抗问答匹配校验，场景逻辑校验Q&A匹配
• 定价决策推理算法核心

1、对话意图分析：在与客户对话过程中对客户每句话的意图和整段对话的意图进行分析

2、情绪情感分析：在与客户对话过程中产生的情绪和情感进行分析

3、产品意向分析：在与客户对话过程中对客户产品意向进行分析

4、心里价位分析：在与客户对话过程中对客户其心里价位进行分析

5、客户分级分类：通过意图分析、情绪情感分析、产品意向分析、心里价位分析对客户进行分级分类

6、出价&谈判：根据客户的分级分类进行产品推荐和出价跟谈判

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。