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幽澜智能语音系统化繁为简，企业服务一步到位

智能语音系统的出现就是为了更方便人类进行作业，幽澜机器人如果做到化繁为简，让企业的沟通服务一步到位呢？

在系统构成上，可以进行多渠道接入，一站式响应服务。支持微信、APP、WEB、邮件等渠道方式统一服务客户，是企业第一时间快速响应客户。在访客的智能识别上，可以进行快速掌握客户诉求，访客身份和行为数据智能识别，来源渠道、工单记录等信息，第一时间呈现给客服。

系统的工单功能可以进行灵活运转，处理问题更加高效。一键生成客户和工单，灵活指派，也可手动定位客户，该访客各渠道的全量数据一目了然。可配置表单模板，用户自动填写表单，与工单关联，用于投诉建议，问卷调查等。

智能机器人可以全天候在线服务，解决客户常见问题，让客户更有精力维护重点客户。还支持客户移动端接待客户，信息与PC端实时同步，客服在家也能值班。

质检功能方面可以进行自动全量质检，提升质检效率。根据相应市场、关键词等质检项分数值设置自动为客服人员的总体服务水平打分。强大的统计报表可以帮助完善数据分析，支持满意度、工作量、会话来源等多种报表类型，各项业务数据完美呈现。还有聊天监控功能可随时查看包括来访统计、聊天入口统计，在线坐席统计等技术指标。

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人工智能客服系统有哪些应用场景？

• 可以进行主动营销。批量导入号码，一键启动任务；通过场景算法深度理解会话的意图，智能机器人可以进行快速响应，精准筛选海量的电销线索；过滤无法接通、空号等数据并做标记；进行智能业务推介和标准流程介绍，支持特定会话内容后转入人工服务。有效提高了数据利用率和坐席工作效率。
• 可以进行服务通知和确认。通过智能语音机器人对接业务系统，自动发起服务通知或业务确认会话。按照配置流程，真人或人工合成语音交互，如遇特定会话逻辑则可设置转人工坐席受理。
• 可以进行智能客户服务。客服机器人通过预设流程，实现智能语音菜单导航，标准业务咨询，订单查询、售后功能咨询等简单逻辑、唯一答案的高频问题，释放坐席人力与工作压力。
• 可以进行智能质检。服务质量管理可以实现全量的智能质检，突破传统通话录音抽检的数量级约束，针对语音服务可通过语音转文本自动实现质检。有效分析核心服务指标，完成传统方式下人工无法听取全量录音已实现全量质检的任务。针对文本会话，则可自动快读反馈服务水平质量，利于管理优化工作的及时开展和完善。

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幽澜机器人电话系统营销功能

1、自动外呼功能。一键批量导入客户号码或者号段，根据需求设置号码清晰条件和外呼参数，系统瞬间批量拨打客户电话，过程由呼叫平台自动完成，还支持定时呼叫、号码筛选呼叫等功能。

2、拟人交流。真人语音模拟行业专家与目标客户进行通话，专业解答业务问题，主动引导销售话术过程，准确回答客户提问。

3、音文记录。利用语音识别技术，将通话录音全部记录，并精准转化成文字，方便业务员查看和回放通话记录情况。

4、精准分类。基于应用场景的细粒度意图挖掘算法，对于不同的业务场景意图进行分析，自动识别客户意向并精准分类，帮你锁定精准客户。

5、智能语音识别对答。颠覆传统自动外呼只能单向播放语音的现状，智能外呼机器人支持模拟行业专家与目标客户进行对话，让你拥有复制的经营销售。

6、客户通话情况管理。系统提供全程详实的通话录音以及文字，外呼了多少通电话，客户有没有接通，通话时长，邀约是否成功，客户意向等数据。

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针对电销行业，智能外呼系统有哪些解决方案？

传统的电销行业面临以下几个痛点：1、成本高；2、招人难；3、管理难。针对以上问题，智能呼叫中心可以很好地进行解决，优势有如下几种：

• 智能外呼系统可以定制话术。很多品牌都拥有自己的配音团队，真人语音，根据业务场景定制专属话术。
• 自动拨打电话功能。客户资料可以进行一键批量导入，随心设定自动自动拨打参数。
• 外呼系统可以进行智能沟通。真人语音问答，专业业务解答，主动引导销售过程，客户提问对答如流。
• 自动录音功能。可以进行通话录音，识别文本自动存取，客户业务关注点自动标出。
• 意向评级功能。机器学习，神经元网络算法自动识别意向并准确分级，一键筛选客户意向。
• 可以对智能外呼系统进行轻松管理。在业务执行过程中全监测，业务分析更细致，提升企业营销效率。

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智能机器人有哪些种类？分别有哪些功能？

智能机器人主要有以下几种类型：

• 外呼机器人。外呼机器人可以跟进客户导入号码进行批量的外呼，企业可以使用外呼机器人进行电话营销、意向客户筛选、客户回访、满意度调查等等。智能外呼机器人在电销的场景内还可以提升3倍客户意向筛选效率，平均节省50%的人力成本。
• 接待机器人。机器人对用户呼入的电话进行接待，区别于传统的语音IVR，机器人可以与客户进行自然语言互动，可以回答客户咨询，也可以根据识别的用户意图转接到人工服务，平均为客户节省45%上人力成本。
• 培训/质检机器人。机器人可以根据知识图谱对人工坐席进行培训和考核，包括模拟客户与坐席进行对话，并对坐席接待话术进行科学客观评价，同时，机器人可以对坐席的语音和文字接待内容进行全量质检。
• 辅助机器人。在人工座席进行电话外呼、电话既期待的过程中，机器惹实施从旁系统协作。包括实施知识浮现、客户兴趣分析、商品服务推荐等，提升客户的工作效率，同时也提升客户的满意度。

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智能语音客服系统存在哪些优势？

1、高效率运作。电话机器人单线日均外呼1200+通以上，自动过滤无效号码，电话接通状态分类；

2、真人语音对答。支持自主录音上传 ，准确识别回答 、对话内容文字记录 、通话录音实时保存；

3、智能筛选客户。自动划分客户意向等级 、精准分类，实时显示；

4、无需硬件，快速上线。无需设备投入，随时部署 、快速上线，无需维护 、全程可视化界面操作；

5、稳定性保障。分布式架构 ，多年Ai领域开发经验，专业的售后服务团队；

6、安全性保障。大数据集群部署 业内优秀的SLA保障体系 、及时赔付方案；

7、售后团队24小时服务体系。客户一对一贴心完美售后 、使用过程全程无忧

8、标准化执行。智能机器人工作状态、话术标准化 、智能定制行业话术 、不请假，情绪稳定化，永不疲惫。

系统可以日拨1200通、进行大数据分析、主动营销服务、专业话术定制，人工效率高10倍，帮你更懂客户，专注线上转化。

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智能云客服系统除了可以提升客服工作效率外还能做什么？

1、全渠道客户反馈一站解决 大幅提升客服工作效率

一个平台集中展示，统一管理，帮助企业全方位捕捉电话、邮件、在线咨询、APP、微信等多个入口用户，节省客服不同平台来回切换时间，快速回复各个渠道用户反馈；

2、机器人与人工客服完美融合 节省客服人工成本

智能机器人服务，通过设定海量词条，准确识别用户问题，快速精准回应，避免多次回答重复性问题，及时回复，让客户更加满意。幽澜人工客服支持关键词检索快捷回复，让客户更加满意。

3、工单快速处理客户问题 提升客户满意度

为企业提供强大灵活的工单系统，通过一张工单将全员连接起来，跨越部门之间的隔阂，充分调动起团队协作的积极性，全员参与进来，协同处理客服工作，有效提升客服服务品质。

4、客服APP随时随地连接客户 不再错过任何一位客户

支持电脑、手机随心切换，多个平台数据实时同步。通过客服APP随时随地接收客户消息，永不离线，不再漏掉任何一个客户信息。移动端、微信端处理客户工单，方便快捷，得心应手。

5、监控报表实时统计客服工作，员工管理合理高效

多维度指标统计客服工作数据，帮助管理人员了解客户服务情况，有针对性调整客户服务策略，做出正确优化决策，也为考核客服业绩提供多元化、可参考性数据，让客服服务更加专业。

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有哪些智能企业信赖的智能客服系统？

幽澜智能客服系统以服务驱动为企业带来价值，在幽澜不断的努力下，为各行业提供了不同的企业方案。

幽澜智能客服系统内可以覆盖企业服务职能，贯穿企业内部一线客服、业务、质检和管理层四种职能人群，有机协同，及时响应，把控服务质量。

系统可以提升服务与管理价值，大大减少问题响应时间和解决时间，满意客户；智能监控，详尽数据统计分析，一体化管理和改进服务。

智能客服系统可以帮助营收快速增长，降低服务成本，提升服务质量和效率，增加客户复购率和增量购买，全面提升企业营收。

安全有保障，银行级信息传输加密，国际信息安全权威认证，数据和信息安全有保障。

精准锁定各个渠道提问的同一客户，避免重复服务，有效识别与管理。

真正意义上的给予客户7*24小时的在线客户服务，随时随地解决客户问题。

客户无需重复提交问题，降低客服压力，以一抵十，服务快速高效、有条不紊。

多种客服工具真正意义有机整合，化繁为简，避免来回切换，沉淀客户服务全信息。

彻底解决客户服务漫长拖沓的问题，提升各行业150%以上平均客户满意度。

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智能外呼系统产品介绍

智能客服系统为什么要选择幽澜机器人？

幽澜机器人是国内数一数二的自主搭建呼叫中心的研发企业，并且还具备了大中型企业所要求的主要基础功能，比如：交互语音应答、智能排队、电话录音、电话管理、客户管理、语音群呼、自动外呼、批量导入、电脑拨号等等，把支持特定的行业通讯业务开发。

除了以上功能，幽澜智能客服系统还具备了以下特点：

• 系统自动呼出号码，大大提高销售率。幽澜智能呼叫系统可以将客户号码输入系统，之后系统将自动呼出所输入的号码，人后把接通的电话分配给座席人员接听，可以提高工作效率，改善人工拨号外呼的缺点。
• 自动过滤号码，赢得更多销售机会。幽澜智能呼叫系统可以将无效重复的号码筛选出来，大大提高电话的接通率，有效提高销售员的积极性。
• 完善客户关系。支持客户资料导入，进行自定义的客户分类，客户资料分配，客户资料转移，自动记录员工与客户的沟通记录，业务代表可以很方波安的添加客户回访安排。

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