标签归档：智能客服系统

如何正确理解人工智能？

首先需要知道的是，人工智能并不等同于机器人，不要一提到人工智能就想着机器人。机器人只是人工智能的容器，机器人有时候是人形，有时候不是，但是人工智能自身只是机器人体内的电脑。人工智能是大脑的话，机器人就是身体——而且这个身体不一定是必需的。比如说Siri背后的软件和数据是人工智能，Siri说话的声音是这个人工智能的人格化体现，但是Siri本身并没有机器人这个组成部分。

人工智能（Artificial Intelligence）：它是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。1956年由约翰.麦卡锡首次提出，当时的定义为“制造智能机器的科学与工程”。人工智能目的就是让机器能够像人一样思考，让机器拥有智能。时至今日，人工智能的内涵已经大大扩展，是一门交叉学科。

总之，人工智能的几大分支，几乎涵盖了全量场景。图像识别，包含人脸识别，道路违章，城市街道流量等，自然语言处理，包含机器写诗，写作，聊天机器人，情感分析，文本归类等。语音识别，电话营销，电话客服，自动翻译，商务助理等。

人工智能是人类未来发展的必然，无论是理想还是现实，都是不可或缺的。当然光有人工智能还是不够的，另一项重要的技术是能源。没有能源，再聪明的机器也做不了什么。所以至少在短期的未来，人工智能和能源是人类最重要、最需要突破的两项技术。其中能源目前最有希望的是可控核聚变。

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人工智能可以帮助预测地震何时发生？

6月17日晚上，四川宜宾发生了6.0级地震，已造成百余人的伤亡，希望四川人民可以平安！

之前就有地震学家说过并不相信人工智能能够改善地震预测，但目前却有很多科学家表示在人工智能的帮助下可以更好地理解地震，预测地震形态，并提供更快、更准确的早期预警。

就目前的情况来说，即使喝多科学家已经尝试过很多次，还是没有任何可靠的办法可以成功预测地震，甚至，有的专家已经开始放弃探索了。但是，还是有科学家正在继续尝试用人工智能这个强有力的工具解决这一难题。

目前人工智能系统在某些建筑物数据获取不足的欠发达地区也得到了应用，在地震中可以经过智能软件预先扫描的受损区域的卫星图片，判断是否为居住点，把认为有房子出现的卫星图片设置为高优先级，人工智能系统判断是否和它的结果一致。某些特定的区域由专业团队仔细查看和标记，帮助当地居民获得救援。

目前人工智能应用体现在地震发生后，时间展开救援时挽救生命的要务。人工智能时代，研究人员技术使用人工智能分析技术判断哪些地方为重灾区并存在生命迹象，以便搜救人员展开救援。还可以通过人工智能的深度学习与弹性网络技术，来分析强震之后的余震模式，推导地质结构、震源方向、震级等因素与余震的关系，就成为了一个难度相对较低，有较强可行性的人工智能应对地震方案。

虽然目前人工智能在预测地震方面没有实质性帮助，但是相信在未来人工智能一定能帮助人类预测自然灾害，目前还是希望人们能加强对自然灾害的方法意识…..

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人工智能机器人提供电话销售整体解决方案

智能电呼机器人可以给企业带来哪些好处？

智能电呼机器人以超强的语言理解能力，高水平的智能对话技术，精准有效的客户意向识别，为电销行业带来新能量。

超强的语言理解能力，识别准确率高达95%，平均响应时间达0.5秒，随时打断，精准的有效客户识别，自动推送到业务员手机上及时回复。

通话过程可打断、语音支持参数合成、App推送意向客户、支持转接人工客服、支持挂机短信、强大CRM库功能。

情绪饱满，不会波动，电话机器人每一通电话都能已最优的语音和回答和客户交流。

效率更高，永不疲倦，外呼系统一键导入,号码自动拨号,24小时在线无需培训,更不会因外界原因影响效率。

自动记录，精准查询，自动记录，通过智能外呼系统,随时了解客户购买意向。自动分配业务，随时在手机端查看。

成本更低，永不离职，电话机器人只有外呼人员的10分之一成本完美替代人工，永远不会离职。

标签化客户管理——意向客户实时推送，全面记录每一个客户挖掘和转化过程，轻松管理客户档案。

全方位数据分析——企业轻松管理，各项数据轻松全面，客户资料状态全面掌握。

可视化话术管理——极速话术编辑优化，定制化业务话术，业务话术自主可视化配置。

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智能电话机器人都有哪些适合的行业？

快递智能派件：简单的预派件处理演示。

贷款邀约：筛选有贷款需求的意向客户。

房产推销：房产销售邀约，邀请客户看盘。

股票投资：邀请客户参加投资经验课程或股票投资等。

金融催收：替代银行人工客服，进行M0\M1阶段的借款企业或用户的金融催收。

信息登记：通知企业及时开设社保账户，缴纳五险一金。

社保税务催缴：通知企业及时缴纳社保欠费或欠税等，并自动定期跟进回访。

教育邀约：邀约参加教育培训课程，英语培训课程体验等。

白酒营销：邀约老客户品鉴新品种酒水，节日促销，积分回馈。

家具装修营销：家具销售，房屋装修客户邀约。

猎头招聘：询问客户是否有意向找工作。

建造师培训：邀请客户参加建造师培训课程。

保险分期营销：帮助保险企业或保险经纪公司推广保险产品及保险分期业务。

医疗美容体验：帮助企业筛选精准客户，深度营销，培养潜在市场客户。

车展营销及试驾邀约：协助车企品牌或4S店，邀请客户到店体验或试驾邀约。

电视购物：解决电视购物接待不及时，大并发无法人工负担的痛点。

蛋糕智能下单：智能客服代替人工处理订单信息。

电影赠票圈粉：宣传电影信息，微信邀约送电影票。

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智能仿真客服机器人系统功能

一、自动语音应答（ IVR ）

拨入客户服务系统的客户，首先由自动语音应答导航：“您好，欢迎使用……”，客户听到的是专业播音员的录音，语音清晰、亲切。这些大量重复性的信息可引导到自动语音播报系统，这样就可使客服人员从大量的重复性劳动中解放出来，从而可以减少人工座席数量，也可避免情绪不佳等因素对客户的影响，为客户提供更专业、周到的服务，提升企业形象。与热线电话相比，客户服务中心运营 成本更低，服务质量更高 。客户可按自己的意愿选择自动语音播报及人工座席应答；对于新客户可以选择自动语音播报，了解服务中心的业务情况、如需人工帮助可转入相关人工座席。
二、智能话务分配（ ACD ）

自动呼叫分配系统（ ACD）是客户服务中心有别于一般的热线电话系统的重要部分，在一个客户服务中心中，ACD成批的处理来话呼叫，并将这些来话按话务量平均分配，也可按 指定的转接方式 传送给具有相关职责或技能的各个业务代理。ACD提高了系统的效率，减少了客户服务中心系统的开销，并使公司能更好的利用客户资源。
三 、流程编辑
用户可以根据系统提供的控件任意组合，方便、快捷地生成所需要的业务。对业务应用系统的访问，通过系统提供的外部服务控件可以方便地实现。不同业务流程之间可以相互转移。
利用业务生成系统，可在短的时间内生成大量的自动语音处理流程。如与交换数据库进行数据传递，可用以实现各种各样复杂的功能，实现各种动态信息的查询。由于采用开放动态链接库的形式进行数据及控制交互，所以这些功能既可以由系统提供商负责开发，也可以由系统维护人员生成，并可随时添加新的功能。

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人工智能外呼机器人可以帮助客服做些什么？

客户电话一键导入，随时接受指令，批量全自动对外拨打日均10000+电话，提升客户沟通效率，快速寻找潜在客户，把握客户机会，商机转化率提升30%。

最懂业务场景的 客服机器人为您服务，金牌客服永不离线，节省85%以上人力成本
客服机器人7X24h在线，自动标记潜在客户，精准寻找，快速成交。

移动办公 随时随地把握销售商机，可以直接在ipad、智能手机操作，在CRM库中进行销售管理，牢牢跟进客户，记录自动保存，公司介绍可同步转发到微信朋友圈，企业宣传、拓客更高效。

只需要简单操作，机器人快速响应客服工单系统，让企业内部沟通协作更顺畅。自动拨打，客户电话一键导入，随时接受指令，批量全自动拨号。

自动记录，全程监控对话状态，全程记录对话录音，随时复听，人工介入；自动应答，模拟真人发声，智能识别并回答客户问题，发现客户购买需求。

自动分类，自动建模，自动分类，筛选潜在客户，提高有效客户转化率；机器人学习，融合网络神经算法，客户虐我千百遍，我待客户如初恋，提高销售质量。

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智能外呼系统—解放销售劳动力

幽澜智能机器人拥有专业水平的系统开发队伍，专注大数据和人工智能技术落地，在人工智能、语音识别、行业知识图谱，销售场景模拟均处于行业领先水平。研发的智能语音机器人致力于帮助企业升级获客渠道，洞察市场趋势，服务客户以及降低企业成本，助推销售型企业转型升级，提高企业竞争力。

基于云平台的架构，安全稳定，随时随地开发业务，快速接入国内领先的销售客服服务，助力企业提高效率。集多年技术积累，混合云部署，云防火墙，多地互备，服务治理，弹性的伸缩能力，全方位监控。

精准的语音识别，语音预处理，高至98%的语音识别，支持多种方言，通过幽澜智能，可与全国大部分客户人群高效通话。依托大数据和人工智能技术，通过日均千万次的通话不断学习和优化销售场景，自动完善销售环节，实现快速精准的客户营销。

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智能客服系统只适合大企业使用吗？

幽澜智能客服系统是广东幽澜机器人科技有限公司推出的机器人大脑，主要应用于智能客服、智能外呼的自然语言交互系统、服务机器人的自然语言交互系统等。幽澜智能机器人大脑支持用户自建机器人知识库，支持定制个性化机器人。幽澜智能使用DSA自然语言问答技术，在上下文处理、语义理解的准确性、意图识别等方面优势明显。

幽澜智能擅长机器人自然语言问答技术，语义理解准确率高，主要应用于客服机器人领域和智能硬件的人机对话领域。幽澜智能提出了语义理解四大原则：同一原则、差异原则、模糊原则、一致原则。幽澜智能提出了语义理解话题计算的概念，让人机自然语言对话变得连贯起来，变得更加自然流畅。

幽澜客服机器人主要的难点在于降低用户的使用成本和使用难度。使用传统算法，用户要么需要人工穷举知识库的各种问法，要么需要人工标注；使用门槛高、成本大，并不能有效帮助客户降低人力成本。幽澜智能采用 DSA 算法，能处理一个问题的多种问法，又能精细理解语义之间的细微差别，有效降低了用户建立知识库的难度和成本，让微小企业也能使用客服机器人这样的人工智能产品。

服务机器人的自然语言交互主要是多场景的问题。服务机器人往往有很多功能，怎么让用户了解这些功能，又能很好地使用这些功能是个难点。不光是产品设计问题，也是个技术问题。幽澜智能 DSA 算法在技术上解决了不同功能之间顺畅变换的问题。

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如何理解智能机器人的认知服务？

智能机器人认知服务是面向机器人开发构建的托管服务、开发智能的企业级机器人，保持对数据的持续控制，构建任何类型的机器人，无论是从Q&A机器人还是到自己的品牌化虚拟助理，使用全面的开放源SDK和工具来链接自己的机器人，而通过机器人的认知服务，使机器人具备表达、倾听和理解用户的能力。

其工作原理是通过轻松集成认知服务，创建能以自然方式与用户交互的机器人，使用开放源SDK和工具来构建和测试机器人并将其发布到服务器上，然后将机器人部署到客户在其中进行交互的任何常用通道，最后使用解决方案加速器创建自己的品牌化虚拟助理。

其功能作用则是可以轻松为机器人添加自然语言和语音功能，将强大的AI功能和机器人认知服务进行集成，使应用具备自然语言理解能力并提供丰富的客户支持，让客户可通过语音和图片表达需求。

机器人认知系统可以从简单构建开始并逐渐复杂化，使用可扩展的开放的系统进行构建，允许从基本的Q&A机器人开始构建，然后创建更高级的机器人，包括可处理多样化多向对话的虚拟助理。

为客户提供个性化的风格，同时不影响客户数据的所有权和控制，跨多个应用和设备部署为品牌定制的虚拟助理。

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