标签归档：智能客服系统

智能机器人主要包含了哪些主要产品？

在了解智能机器人的家族之前，我们需要先了解其主要的构成技术：

• TTS技术：智能互动销售虚拟助理语音识别本地化，比云端语音识别速度快20倍。
• 交互分析技术：采用深度神经学算法和卷积神经网络算法，抗噪性强，一问多回都能高度理解。
• 监控管理功能：通过提供多维度的管理报表和对关键运营指标的可视化管理，帮助各层级管理人员了解服务运营情况，获取全面的运营管理决策支持。
• 语音识别功能：行业语音识别准确率高达87%，客户长短通话做到实时识别，平均响应800毫秒。
• 互动学习功能：采用HMM神经学算法能对领域不断优化，能不断自我学习，不断提高识别率。
• 数据挖掘功能：通过对录音文本转译和数字化特征展示，利用关联语义索引，构建业务主体并分类建模，可对业务主体进行深度钻取和挖掘。

智能机器人的主要家庭成员：

• 外呼机器人：此类机器人可以跟进客户导入好拿进行批量外呼，客户可以用它进行电话营销，意向客户筛选，客户回访，满意度调查等。在电销场景中可以提升3倍客户意向筛选效率，平均节省50%人力成本。
• 培训/质检机器人：此类机器人可以根据知识图谱对人工座席进行培训和考核，包括模拟客户与坐席进行对话，并对座席接待话术进行科学客观评价，同时，机器人可以对座席的语音和文字接待内容进行全量质检。
• 辅助机器人：此类机器人在人工座席进行电话外呼、电话接待的过程中，实施从旁协助，包括实施知识浮现、客户兴趣分析，商品服务推荐等。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

在线客服系统帮助企业提升电话营销、服务效率

很多企业都还在使用传统的客服系统，相应时间慢，只支持机械性回答问题，虽节省了一部分人工，但对于用户体验来说，是极其不佳的。新一代基于NI自然智能基础上的幽澜客服系统，可以帮助企业解决难题，在线客服，远比你想象中的更智能。

真人语音模式可以基于客户完全真人体验，幽默风趣，开放对话管理引擎，客户可以自主配置，修改机器人话术和知识库。在与机器人的对话过程中，用户可以随时打断，机器人熟悉业务知识，灵活回答客户咨询。根据客户对话，灵活主动地推销产品，通过对话识别用户性别、情绪、年龄，从而分析用户兴趣。

机器人反应快速，在通信的基础上，相应时间快打1.5-2秒，完全媲美真人对话语速；当机器人遇到无法回答的问题，可以进行标记，后续人工跟进，也可以直接转人工服务。领先的多轮会话技术，适用于询问微信，时间预约，身份验证等场景。通过对语音意图识别和对话管理，准确发掘用户需求，筛选用户意向，对海量通话数据进行信息发掘和统计了解客户，洞察市场，优化产品及服务。最后加上幽澜智能语音机器人具备的自我学习能力，越用越好用。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

企业必须启用智能在线客服的项目背景

近十年来，伴随着互联网技术的快速发展，大数据时代的到来，越来越多的人工智能技术被广泛应用。作为企业为核心工作之一的客户服务也在悄然发生着变革。传统的客服热线都是依靠人工客服及IVR自助语音应答的形式进行解答。例如交通、电力、金融、公共事业等业务范围不仅面向广大群众，同时拥有大量的企业用户，在海量信息及每天数以万计的查询压力之下，传统服务模式早已不堪重负，其整体服务质量和用户体验都受到了很大的影响。

智能客服的出现使所有的问题迎刃而解，用户只需要一个通信终端，对着话筒说出所需信息，智能客服将快速精准的为用户查找相关内容进行语音播报。如果用户还要进一步了解更多内容，电话可以直接转到负责此业务的部门，专业的客服人员就会为客户提供更详细的解答。不仅有效的缓解人工客服压力，并且避免了传统的IVR服务所需要进行繁琐的按键，使服务一步到位，提升服务品质。

方案简介

幽澜智能客服解决方案基于先进的语音识别（ASR）、语音合成（TTS）、自然语言理解（NLU）等技术，允许电话呼入的客户以开放的方式表述业务需求，系统将用户的语音转化为文本，并自动理解用户的自然语言中包含的准确业务需求，从而将语音菜单导航到客户所需功能节点，实现“菜单扁平化”。系统支持语法识别、关键词识别和自由说识别；支持语音打断，可自动屏蔽背景噪音；支持MRCP协议，提供标准开发接口。客户能够利用领域智能语音导航来处理日益增长的信息咨询、电话交易和服务需求，系统更可有效提升用户满意度，减轻人工服务压力，降低运营成本。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

AI语音机器人丰富的功能满足不同的业务场景

• AI语音机器人呼叫转移：自动转人工座席或根据按键选择转移人工座席，IVR人工互转，或转接到手机上，座席接听来电后，可进一步转接给其他座席，降低客户投诉，提高客户满意度。
• ACD智能分配：座席可智能分组，循环、顺序、平均话务量、空闲时间、来电首选等进行分配，无人接听时可自动转接，座席全忙时客户进行语音信箱服务，保障客户服务的一致性连贯性。
• 数据报表：提供多维度统计报表，包括坐席报表，中继报表，呼入/呼出报表、语音导航报表等支持按照日、周、月查询检索。全面协助了解坐席工作状态及呼叫中心运营情况。
• 语音导航：7*24小时自动语音应答导航，多级分层，不同时段可设置不同语音提示，来电自动识别VIP客户，自动跳转到相应的语音流程上，遇忙等待时播放排队数量与预计等待时间。
• 录音质检：通过质检录音与评分制度，帮助企业及时发现业务流程中的问题和风险也可总结优秀话术，提高呼叫中心整体的营销效率与服务质量。
• 知识库：客服可以在工作过程中随时通过知识库查看常用语、常用链接、问题库来回答客户问题，方便提供统一、标准、快捷服务解答。
• 更多功能：AI语音机器人凭借高安全、高可靠、能力开放等强大的产品优势，能够满足不同行业客户的不同需求。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

如何定制一款企业版的外呼中心系统

企业使用智能外呼中心系统无需改变企业原有的电话网络结构，无需配置，即插即用。来电显示，自动是被客户身份，关联历史工单，记录可追溯。客服控制台内置网页电话，支持标准SIP协议，替代IP话机连接企业自建的IP电话系统，软交换呼叫中心语音系统。根据企业个性化需求，定制部署成熟的呼叫中心系统，无缝衔接工单系统，适用于30人以上服务座席。

来电弹屏功能可将来电客户自动匹配，随时编辑客户资料并查看客户历史服务记录，高效通话，减少查询。自定义IVR语音导航，支持自定义多套语音导航，满足拨打不同外线号码，语音导航默认支持10级，可灵活设置按键对应的交互功能。智能路由统一分配，回头客优先设置，不错过熟客优先接待，5种规则设置，更合理安排座席工作分配。

智能外呼中心系统适用于制造业中的家电、汽车等行业，服务热线、售后回访等；适用于IT、软件等等行业，服务咨询和支持；适用于物流配送等行业，服务热线咨询等。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

真人式AI智能语音机器人

真人式智能语音机器人是人工智能技术应用最为广泛和成功的领域，结合了人工智能识别技术，能够针对销售难、管理难、运营难等问题进行有效解决。目前很多企业已经用上了AI电销系统来替代人工销售进行电话营销。

真人式AI智能语音机器人在做电话营销时可以让目标客户能有较好的体验和感受，通话结束后立刻判断意向程度反馈给人工客服，由销售人员进行二次跟进，帮助企业解决筛选意向客户难的问题。

幽澜真人式智能语音机器人是一款可以适用于产品业务或服务推广需求的语音营销服务平台，采用先进的识别技术，自带呼叫中心、CRM管理功能，通过精准语音平台，外呼潜在客户群体，并模拟销售专家沟通进行信息筛选的人工智能语音机器人。

产品适用于：产品的营销推广、客户推广、客户关怀、售后服务等领域，帮助企业用AI实现营销效能的全面提升，打造智能营销新生态。

AI智能语音机器人为传统营销带来了变革，智能化的营销方式大大降低了企业的运营成本，解决了企业工作效率不稳定，管理难，留人难等痛点，也收到了各大企业的欢迎。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

智能化电销系统针对行业难题有哪些解决方案？

相信很多企业的销售团队都会面临以下难题：开发客户难，销售人员每天需要拨打大量电话，手动输入号码效率低下；跟进客户难，无法快速记录客户需求，及时修改更新沟通记录，导致客户跟进不及时而丢失；团队管理难，管理者在保证团队业绩的同时还要监督每位销售成员，做不到有效管理，造成客户流失，业绩完不成。

幽澜智能电销系统通过与呼叫中心系统无缝对接，智能化操作流程，结合销售使用场景，打造高效助力销售成单以及提高销售团队管理，为企业提供销售进程把控、客户资源管理和销售团队管理的总体解决方案，致力于提高企业销售业绩。同时结合了电话呼入呼出功能，打破手动拨号、无法录音的弊端。既有专业的客户管理和销售管理，又有质检管理、工单管理、话务报表统计等功能，极大地提升了电话营销的效率，提高成单率。

1、通话全程录音，管理员可以从后台调取录音了解业务员沟通话术，便于后期提升业务员销售技巧。

2、销售监控为管理员提供实时状态监控，以图表形式形象展现电销任务进度，电销效率，座席状态等，实时掌握销售情况。

3、数据统计功能详细记录通话明细和各类数据，包括通话、客户管理情况以及工单处理情况，以简单、直观的图标形式展现，使管理者对销售业务有清晰直观的掌握。

4、一键拨号功能支持在PC端一键点击客户电话，提升通话效率。

5、支持每一次沟通的状态记录，方便销售清晰每一条线索跟进状态。

6、语音通话支持无限并发，企业无需担心高呼入和高呼出的并发限制，高品质的语音，平台通过技术手段优化语音质量。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

全球领先的人工智能机器人系统核心技术

幽澜智能科技拥有全球领先的人工智能对话交互，精准问答，语义理解及用户画像等核心技术。2016年，幽澜机器人科技有限公司成立，发布了智能语音机器人系列产品，实现语音、语义理解在呼叫场景的智能化和数据资源管理自动化，以及算法训练流程化，在自有的智能引擎和基础的数据架构上，幽澜智能还将围绕语音识别、语音合成、机器情感分析、文本合成、数据挖掘等研究领域，持续投入研发精力，使最终能够服务于平台化的产品，改善产品体验和品质。

专业级语音识别技术，实现更精准语音识别。主要功能有数据积累、快速反馈、高定制化、场景纠错、语音增强、语音合成等。自定义深度学习语义理解将提供更多的可能性，主要功能有：多轮对话、自适应学习、记录生成、阅读理解、知识图谱、决策优化等。

系统真人式语音接待客户，模拟真人多轮互动；智能接待模式，客户问题精准回复，自动转接人工座席；深度学习数据训练，自主定制AI话术；客户画像清晰描绘，大数据分析精准讲解；话术逻辑私人定制，24小时客服及时响应。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

智能在线客服系统的应用场景示例

1、首轮沟通场景：通过首次电联过滤，甄别意向客户，企业获得销售线索时，需面对大量客户首次电联，但因拒绝率和沟通率超高，人工参与容易影响情绪造成误判。使用机器人外呼系统就可以省胜省力，保持7*24小时情绪稳定，判定结果更标准客观，大大降低人工成本。

2、电话通知场景：重要信息告知，信息准确传达。例如：优惠信息、活动信息、快递信息、会议通知、上课时间、保费缴纳等信息。解决短信通知的触发率低现象，获取客户信息并筛选意向客户，提高拨打效率，减少人工投入，了解触达率，调整营销策略。

3、用户信息核查场景：失联核查沟通，风险提前告知。信贷金融企业中，需要技术把控失联客户信息，为企业及时挽回损失和提前预警。可以节省传统人工外呼的时间，标准化失联核查流程，帮助人工快速完成首次过滤，高效精准筛选失联客户。

4、调查回访场景：用户信息调查，防止用户流失。例如：售后回访、合规抽检、问卷调查等，通过回访方式吸引后续新用户。结合场景自定义多套模板，高效完成流程性回查，多轮会话收集用户答案，无需整理，直接输出结果。

5、债务催收场景：债务催收提醒，解决70%催收。催收场景话术简答重复，催收时间利用率高，精准评判拖欠/拒还客户，为后续干预提供参考。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

公众号、小程序专用在线客服系统5大使用场景

主要针对公众号、小程序使用的专业在线客服系统具备以下5种应用场景：

1、引导客户关注公众号：通过客服的自动回复功能，自动发送公众号的而二维码或者文章链接给客户，达到引导目的，同时也支持自动回复微信群/微信好友等二维码图片，引导加群加好友。

2、手机电脑均可接受客户信息：支持在PC端、移动端即可接收或回复客服消息只是在移动端公众号接收新消息提醒。

3、多客服系统办公。支持多个客服同时接收客户信息，可将客户的消息相互转接，协同解决客户问题。客户聊天消息共享，每个客服都可以查看聊天记录，支持客户标签管理，方便统一查找筛选，支持客户量标置顶，重要或未解决的问题优先置顶解决。

4、整合多个小程序和公众号客服消息：一个账户，统一管理几十甚至几百个小程序和公众号的客服信息，快速切换查看小程序客服信息。

5、指定客服接收消息：可设置指定客服接收消息，如特殊的商品，不同客服组（售后、售前、发货等），可设置不同客服按钮入口。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。