随着互联网与移动互联网的发展，企业对外提供的沟通渠道变的越来越多，如何在如此多的渠道中做到不乱？全渠道客服平台，整合企业对外沟通渠道，不管是移动浏览器、PC浏览器、微信、App、微博、电子邮件、电话，通通一个平台搞定，让客服不再为多渠道而苦恼，极大提高客户服务效率，提升服务质量。
智能客服平台还可以进行智能学习，机器人可以根据精密算法完全自动学习未来的知识，同时尝试主动匹配已经存在的答案，人工审核，方便快捷。
强大的数据分析系统，根据访客记录自动生成各类数据报表，同时针对此报表，可深度挖掘客户需求。加入简单，操作方便，配合完善的知识库，准确回答客户问题。
用户可以根据本站点或企业的特色，更改机器人的各项配置，打造专属的机器人，成为企业形象的又一标志。
数据对接功能有标准的数据对接接口，机器人可以轻松对接其数据业务，实现真正的业务机器人。
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1、多种社交方式服务客户
企业需要全面覆盖客户接触点，才能不流失咨询与商机；多通路沟通覆盖微信在内的主流沟通渠道，独有QQ好友专属客服。线上线下打通二维码发起对话并监测效果，打通线上线下场景；QQ关系通过添加QQ好友和群建立稳定关系，特有隐私群保护商机；无缝切换融合电话与在线沟通，无缝切换提升客服效率和客户体验。
2、大容量客户库管理商机
基于社交好友关系，保护客户资源，持续跟踪需求，转化商机；客户库海量客户库，保护客户资源不因为人员异动而流失；客户迁移可将已有的QQ好友、群以及客户名单迁移至客户库；客户归属客户可归属专人跟进，提供专属服务促进商机转化；客户画像通过多种维度，分析构建客户库画像，了解客户构成。
3、融合多通路智能连接客户
聚合客户多种沟通方式为一体的工作台, 全面提升沟通效率。融合工作台电话和在线沟通可并行或切换，支持线上线下多样场景；客户评分基于访问行为、客户画像和机器学习算法，识别高价值客户；智能路由智能分配高级客服对接优质客户，提升客户满意度。
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幽澜智能外呼中心系统为企业解决的痛点有：
选择幽澜智能呼叫中心的理由：
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科技的进步给生活方式带来了很多变化，这种变化也促使企业在产品和服务层面不断地创新。在互联网的时代，服务形式、员工角色和客户需求都发生了巨大的转变，在线服务解决了曾经困扰客户沟通时间、环境因素，这与电话服务做了很好的互补。
客服系统的出现给企业带来了新的赢下思路。多渠道整合模式让营销变得更简单。随着移动端微信、APP和社交平台的发簪，导致单一渠道在很多时候无法满足用户的需求。为满足客户随时随地的个性化需求，越来越多企业开始通过多渠道整合来提供客户服务。在多渠道整合之下，企业服务变得更加快捷，也让营销变得更加方便。
对于企业的营销必须做到多管齐下，在市场的各种渠道中都能做到有质量的推广，进而吸引更多的流量到我们的平台。不同用户有不同的习惯，这就要求企业在不同的渠道建立相应的站点和配备客服人员，不仅增加了工作量，成本也相应地大大增加。
企业可以借助智能客服系统整合多渠道，吸引更多的流量，提高转化率，实时对接客户服务，让营销变得更为简单。智能客服系统帮助企业掌握了客户的最新数据，提升决策的准确度和速度，从而提高营销行为的成功率，完美融合数据统计管理的功能，，对企业客户的行为、来源、过程都有详细记录，可以随时统计数据，分析市场动向，为企业的营销提供最新方向。
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智能电销系统是专业为销售团队打造的省时省心省力的智能系统，可以帮助企业提高成单转化率。
通过任务管理功能，支持平台数据导入，通过外呼任务设置、实时提醒、有效保证销售人员的工作量；
系统采用信息加密技术，可以防止客户资料泄露，有效拒绝撞单，防止因员工离职导致客户流失；企业将客户资料导入系统后，系统将自动去重号码，防止重复商机的出现，销售人员在自己录入商机时系统也会判断商机是否重复，防止销售撞单，重复联系客户。
平台资料也可设置数据查看权限，可实现同级之间数据安全，也可实现客户资料数据（如：电话）信息隐藏，保障客户个人信息安全。
通过智能系统的管理，数据报表、监控可以及时掌握销售工作状态，帮助管理者更有效管理销售；可将公海的数据分配给各坐席，进行再次利用数据，提高利用率。管理者也可将相关客户进行回收分配。
多种通话解决方案，帮助企业电销团队快速开展业务，满足不通过团队的使用场景需求，平台稳定。
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智能质检是基于语音分析技术，呼叫中心智能语音质检和分析系统提供自动化质检功能，实现设置质检策略和规则，对录音数据进行自动筛选，发现服务质量问题，提供给质检人员进行审核确认，以自动化的质检，有效提升质检覆盖率和工作效率。
智能质检的应用价值可以帮助提高服务质量和效率。通过对所有录音数据的处理和分析，对客服的质量进行客观、全面地检查，极大地提高客服质量管理的效率和信度。
智能质检有助于提高决策的时效性和正确性，可以有效地对海量录音数据进行处理、分析、挖掘、整理和汇总，提取出有效的信息，及时掌握目前业务中存在的热点问题，为客服质检和营销管理提供有效支撑。
智能质检的应用可以提高客户满意度。通过对话务员服务培训水平的辅助提高及严格服务质量检测，可确保每个客服人员的服务能力提升，客户对客服人员的服务变得更加满意。
智能质检的应用可以降低运营成本，被动质检变为智能化的主动质检，由原来的人工质检变为系统质检，减少质检座席人员，节省了劳动了成本。
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人工智能客服机器人的主要功能有以下几种：
主要的解决方案有：可以无缝集成到企业客服坐席系统，特别是与现有的客服坐席系统融合，代替或辅助人工坐席完成数据查询、订单处理、业务办理等操作。产品可广泛应用于金融、电信、电子商务、公用事业等各个行业领域，引导客户更多地使用自助人机交互的方式满足需求，提升企业的客户服务质量和服务效率。
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全渠道联络中心的应用方向包括了银行以及金融机构客服中心、政府热线、公共事业热线、企业客户服务中心、售后服务中心等。
幽澜机器人支持微信、微博、官网、APP、电话、邮件等渠道统一接入，保证一直的服务体验，统一的设计、研发与制造，充分保证了系统稳定、操作简便与集成快速。幽澜机器人全渠道平台提供开放简便的二次开发接口，集成CRM等各种应用能够为用户搭建完善、可靠、先进的客户联络中心系统、实现高效的服务受理、清晰的服务分类、连贯的服务流程以及进度监控、品质保障、统计分析及KPI考核等需求。
幽澜全渠道联络中心具备以下优势：
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幽澜智能机器人系统让重复的脑力劳动完全得到解放，提高了企业效率；另一方面也降低了企业的运作成本，让人回归到更智慧的生活。可利用智能客服系统跟进客户，导入号码进行批量外呼，企业也可使用其进行电话营销、意向客户筛选，客户回访。可以帮助企业提升工作效率，节省成本。
幽澜机器人是聪明的AI智能机器人，开发了领域广泛化的统计对话引擎，提供了高达3000万+的对话自动问答语料库；在多个行业构建知识图谱，基于知识图谱，提供行业的知识库及行业客服机器人问答；各行业问答准确率高达97%，远高于业界采用关键词匹配的“客服机器人”。
机器人可以辅助人工客服，人工客服在回答问题时，机器人会自动理解、搜寻并给出建议答案，人工客服只需要一键点击就可以直接问答，提升客服效率100%。
幽澜智能语音系统360度全方位的AI大数据分析平台，帮助企业分析客户情感值，焦点话题，地域分布，客服焦点话题，给企业一个聪明的大脑。
可以将人工智能技术应用在客服的方方面面，平均帮助每个客户节省70%的客服成本，提升客服几倍工作效率。提供优化时代的在线和电话营销获客整体解决方案，帮助每个企业更好地完成商机转化，至少提升50%销售额。
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幽澜在线客服系统可以协助人工客服独当一面，永不离线。100+行业，上亿条数据整合锤炼、1000万+通用知识库，数十人线下团队人工不断优化……让企业在线客服无所不知、无所不答、轻松完成客户接待。在线客服7*24小时待命，客户随时享受智能服务。
快速配置，自主学习功能可针对专属行业轻松上岗。摒弃传统语法模型，采用自然语言方式添加知识库，并支持一键批量导入。采用深度学习技术，在线客服可实现24小时内主动学习客户提出的问题，并进入知识库自动更新维护。更有专属企业的行业知识库，整合超过80%常见问题，快速成为行业资讯小能手。
全面抓取并且分析客户行为数据（浏览轨迹、历史订单、会话记录、身份信息等），让在线客服第一时间了解客户的基本画像，行业知识构建以及精准的语义分析，让在线客服迅速准确理解客户意图，为后续的会话交互提供支撑。
准确的关键信息识别并提取上下文逻辑理解企业动态业务知识库信息的提取/管理/反馈行业知识图谱，预构建行业业务场景。
智能客服系统通过访客的访问频次，对话中的意图表达，访客的情感波动分析、对话中的意图表达、访客的情感波动分析、多维度的访客画像塑造，让在线客服实现对客户的方位价值体系分析报告。
系统结合访客来源、访客渠道、访客价值体系、访客意图、会话记录等多方数据，充分帮助企业制定运营方针，针对不同客户群体验给出细分计划。
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