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AI智能机器人深度学习指的是什么？

能称得上是AI智能机器人的一般都具备了深度学习的功能，其中还包含这许许多多不一样的技术，但就深度学习来说，什么才叫机器人的深度学习呢？

智能机器人具备通过深度学习可以实现单轮对话。以词+句式理解问句含义，区分相同问题不同问法和相似问题不同语义，迅速做到自动回复，准确返回答案。

智能机器人通过深度学习可以进行多轮会话。预装多行业领域的智能场景，打通企业业务系统，针对复杂的业务场景，机器人扔可理解客户意图，自动引导访客进入下一轮会话。

智能机器人通过深度学习可以进行人机协作。结合机器人现有的知识库，建立智能应答模型，智能助手实施推荐人工客服应答筛选，点选即回，传递话术促进内部学习。

智能机器人通过深度学习可以进行问答优化。自动挖掘和总结高频问句，自主聚类知识库未匹配问题，结合人工审查，一键添加，成倍降低知识库维护成本。

智能机器人通过深度学习可以进行智能质检。扩大质检范围，无需抽查，全面覆盖历史会话，根据规则自动判断会话问题，提高质检工作效率，获得更精准结果。

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人工智能客服系统有哪些应用场景？

• 可以进行主动营销。批量导入号码，一键启动任务；通过场景算法深度理解会话的意图，智能机器人可以进行快速响应，精准筛选海量的电销线索；过滤无法接通、空号等数据并做标记；进行智能业务推介和标准流程介绍，支持特定会话内容后转入人工服务。有效提高了数据利用率和坐席工作效率。
• 可以进行服务通知和确认。通过智能语音机器人对接业务系统，自动发起服务通知或业务确认会话。按照配置流程，真人或人工合成语音交互，如遇特定会话逻辑则可设置转人工坐席受理。
• 可以进行智能客户服务。客服机器人通过预设流程，实现智能语音菜单导航，标准业务咨询，订单查询、售后功能咨询等简单逻辑、唯一答案的高频问题，释放坐席人力与工作压力。
• 可以进行智能质检。服务质量管理可以实现全量的智能质检，突破传统通话录音抽检的数量级约束，针对语音服务可通过语音转文本自动实现质检。有效分析核心服务指标，完成传统方式下人工无法听取全量录音已实现全量质检的任务。针对文本会话，则可自动快读反馈服务水平质量，利于管理优化工作的及时开展和完善。

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人工智能机器人的核心功能都有哪些？

1、智能外呼机器人：智能外呼机器人是可以替代人工拨打电话的智能语音交互系统，实现智能语音交互、自然语言处理、语义理解分析、客户意图分析，可设置多轮对话，并接受会话打断等功能。一个智能外呼机器人，可高效完成5-10个人的工作，效率提升十倍。

2、智能质检：通过语音识别、自然语义理解和机器辅助学习，实现智能全量质检；支持语音自动转文本、关键词监测、抢话监测、静音监测、语速检测等，提升质检效率。

3、智能交互：通过语音识别、文本理解、逻辑分析跳转等能力，实现智能语音，文本交互功能。支持机器人外呼筛选意向客户，进行业务通知。

4、智能助手：通过数分析形成客户全景画像，研判客户服务需求，监测会话设计的业务知识点，智能提示人工座席优先解决方案和会谈要点。

5、智能语音导航：通过导航，用户无需再听完整冗长的提示语以后再进入，直接可进入到最底层服务，且可以在各个节点之间任意跳转，可以极大的提高服务效率，降低通话费用。具有全业务范围导航交互、菜单扁平化的优势，上下文关联、人工疏忙拦截、系统备份功能相结合方式。

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客服与电销兼具的智能机器人

目前市场上有很多智能客服机器人，但是功能只能进行单一的客服功能，智能机械式地回答客户的问题，并不能完全发挥到智能机器人的全部功能优势。幽澜智能机器人是客服与电销兼具的软硬件结合的电话机器人，具备了以下优势：

• 自主研发的电话机器人：多年的通信行业研发经验，集软硬AI电话机器人、呼叫中心.客户CRM于一体。
• 智能硬件系统：硬件机器人 ，同时呼入呼出识别更佳，支持SIM卡、电话线、中继线。
• 高并发功能：通信行业深厚工地优化，单机超1500并发高清通话，并支持无线扩容。
• 智能引擎功能：采用NLP神经网络智能对话模型，支持分词、关键词自定义、上下文理解等功能。
• 独立部署系统：只需要提供服务器和域名，就能提供部署和运营培训一站式交钥匙服务，轻松拥有自主系统和品牌。
• 全网的线路对接：SIM卡线路对接、PSTN电话线路对接、SIP中继对接，E1中继对接。

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幽澜机器人在技术上有哪些压倒性优势？

幽澜智能云客服系统可以为企业提供什么？

1、监控报表：全方位监控客服工作状态，多维度数据统计实时生成报表，包括通话报表、在线客服报表、客户报表、工单报表等。

2、工单系统：灵活配置工单规则，自定义设置工单字段，详细记录工单从创建到解决所有操作记录，查看客户问题处理进度。

3、客户管理：自定义设置客户字段，记录客户信息、客户问题类型，系统管理客户信息，以便随时搜索查看，建立联系计划。

4、邮件客服：根据客户服务类型划定技能组，设置邮件分发策略，对邮件进行分类，协助处理邮件时一键转发，对话历史详情一并展现。

5、在线咨询：通过微信、手机APP、网页发起即时交谈，自定义文字、图片、表情、文件传输，自定义快捷回复解答客户疑问。

6、电话客服：定制企业IVR语音导航，智能分配用户来电、来电弹屏提醒、自动显示客户信息、通话记录、来电转接，不再漏接任何一个电话。

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为什么要选择智能在线客服软件作为企业的系统？

幽澜机器人科技致力于人工智能在线交互软件开发及技术应用，以国际先进的专利架构，国内顶尖技术打造适合各行业的智能在线客服软件。

智能在线客服软件可以进行劝导沟通，一站式管理，所有渠道均可覆盖，访客随时随地都能实时建立对话。标准、智能、VIP等多版本，针对不同行业客户的各种需求。

数据流量分析可自动识别访客的搜索引擎来源，搜索关键词自动识别线索是竞价还是优化。

名片线索分析可自动识别访客的搜索引擎来源，搜索关键词自动识别系统是竞价还是优化。

接入对话分析可自动统计对话总量，有效对话量，无效对话量。

接待客服监控可自动监控各接待组的排队人数、对话人数、在线客服数以及空闲客服数。

客服的KPI报表可以记录客服在线时长、接待对话质量、名片留言处理，超时相应次数，客户满意度等。

售前数据打通可与第三方搜索引擎数据平台做整合，营销数据到转化线索数据打通，营销效果一目了然。

线索跟进控制功能可与客户EPR、CRM系统做整合，紧握着每一个珍贵的商机。

会员系统整合功能帮助客服更快更好地为客户解决问题。

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智能在线客服软件有哪些功能？

智能在线客服软件与智能客服系统有着细微的区别，一个主要用在移动端，一个是移动端与PC端都能使用，各有优势。

客服软件主要针对的是移动营销，可以实现零成本全员营销。可快速搭建企业手机站群，内置微信、支付宝和银行卡支付接口，手机站可随意克隆，进行全员营销。利用在线客服软件的微网页功能也可以在移动互联网上发布公司的产品、新闻、活动、事件等信息。

智能在线客服软件的优势之一是可以进行即时交互，实时沟通。系统支持手机端，PC端互动咨询；支持访客点击、客服主动邀请对话、直接对话及网页回呼等多种在线实时沟通；同时还能接入400电话、短信、免费电话等呼叫中心功能，让沟通更便捷。

在线客服软件还可以进行精细化流程管理，可以帮助企业对网络营销的各个环节进行精细化的管理。进入网站的流量，有多少转化成询盘量，然后经过筛选和过滤，最后将这些线索分给销售进行跟进促进成交。

在数据报表方面优势也很明显，可以进行资源互通，产生智能报表。采用模块化数据显示方式，一目了然实时便捷，集成了流量统计、访客轨迹监测、对话记录、业务询盘、名片管理、订单管理及微订单等数据，各模块数据支持智能搜索，可按照筛选条件进行任意数据组合，自动生成营销报表。

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如何理解低成本但可以体验高端服务的智能呼叫中心？

随着云计算技术的成熟和普及，使呼叫中心的部署、使用轻量化，让所有企业都能低成本地享受到呼叫中心的高端服务体验。

低成本智能呼叫中心具备了：快速部署，轻量部署以及半小时快速上线功能；互联网产品迭代速度，平均每周迭代一次，不断打磨细节体验功能；使用简单，将最全功能融入极简风格内，避免臃肿；扩展性高，自带的PAAS平台，开放全部接口；可搭可配的高度灵活性，适应各种场景和流程；高度安全性基于电信级运维管理，支持私有化部署。

三种应用场景更能发挥其功能：呼入场景可以有效减少漏接，提升转化，适用于售前接待和售后服务；呼出场景可以让电销呼出量提升100倍，适用于电销部门；客服中心可以打造客户中心管理体系，适用于政府、事业单位、大型企业，支持私有化部署和定制开发。

呼叫中心的智能开放接口，可以玩转客户管理。系统自带强大的客户管理模块，但是如果企业有自己的CRM，那么系统还可以与企业的CRM深度结合，打造完美的客户服务和营销体验。

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幽澜智能语音机器人的5大优势

您的企业是不是也遇到过以下几种电话销售难题？

• 工作单调对员工的情绪影响大。人工无法长时间保持工作热情，遇到恶劣对话情景时易产生情绪波动，易丧失工作热情，陷入效率低下成本高昂的恶性循环。
• 员工招聘困难，离职率居高不下。销售压力大，导致销售员工难招，且离职率居高不下。
• 人工成本高，工作效率低下。人工筛选意向度客户的时间利用率低，企业投入成本大，且工作效率随众多客观因素下降，影响到企业销售业绩。
• 数据不精准，人工跟进困难。销售、客服员工呼出呼入电话后信息记录不计数或无记录，后续员工跟进困难。
• 市场竞争激烈，客户难寻。市场竞争激烈，业务人数不够，客户难寻，导致电话销售需花费大量的时间来筛选意向客户。

针对以上难题，幽澜智能在线客服系统有以下的解决方案：

1、自动拨打功能可以将客户资料一键批量导入，随心设置自动拨打参数。

2、智能沟通功能可以进行真人式的语音交互，专业业务解答，主动引导销售过程，客户提问可以对答如流。

3、自动记录功能可以将通话记录识别文本自动存取客户业务关注点并自动标出，通话录音长时间保存，可听取完整段录音和分段录音。

4、自动分类由机器学习自动进行，神经网络算法自动识别客户意向并准确分级，可直接根据客户意愿强调区分跟进优先分级，以便快速达成交易。

5、自动分析功能可以准确识别客户的性别、兴趣点，情绪，通话完毕自动生成分析报表。

6、电销辅助功能可以辅助电销精英在跟进意向客户的时候，实时匹配客户问题的正常答案笔记，提升电销精英通话有效率和成交率。

7、智能在线客服系统的数据挖掘功能可以通过数据爬虫获取海量号码，不再为找资料而烦恼。

8、人机交互功能支持转接，让沟通更真实。

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