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智能机器人的语音交互系统有哪些作用？

幽澜智能机器人整合了行业的人工智能+语音大数据+运营商等资源，利用语音识别、语音合成、语义理解等技术，通过行业内独有的流程机制解决全球业务的客服痛点。可实现事件营销、意向筛选、定向调查、问卷调查、产品续费、定向催收、会员关怀、身份确认、产品推荐等多种业务功能，极大地降低企业成本。

智能机器人可以将实时的语音转化为文字，可添加专业名词进行训练，识别准确率高达97%，快速响应客户问题。

语音合成功能可以实时进行文字转语音，多种音色可选，支持输出男声或者女声，自动调节语速及音量。

智能机器人的语义处理能力可以深度学习和卷积神经网络算法，可基于上下文语义进行理解，可根据知识库实现多轮会话，同时具有不断自我学习能力。

数据分析功能可分析筛选出重点客户，可分析数据完善会话场景话术，可帮助企业沉淀出高质量的行业知识库。

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智能机器人的哪些应用更贴近实际的应用需求？

随着人工智能技术的不断发展，机器人的自主学习能力在不断地进步，机器人可以进行更快速更准确地识别用户的意图，以下几类机器人的功能却更能贴近实际的应用需求：

• 机器人回答问题可以更准确。智能机器人先进的云计算、分布式微服务、大数据、自然语言处理/语义理解、对话引擎等技术，提供更强大的AI能力，全面提升机器人的回答准确率。
• 智能机器人的人机协作功能也是最能贴近实际应用需求的功能之一，毕竟目前的科技还达不到机器人独立工作的技术，只有进行人机协作才是能发挥机器人作用的方法。智能机器人可以为座席推荐答案，辅助坐席，让新人可以快速上手缩短培训周期，同时还可以通过座席的反馈，进行自动化学习。
• 多机器人管理功能也是其中一个亮点。机器人可以实现多任务处理，企业可以根据使用过程中访问来源/场景类型分配不同机器人客服，专属服务不同场景，提供个性化服务。
• 在未来，机器人的多使用场景也能发挥其最大的优势，机器人通过连接第三方系统，通过接口调用的形式实现快递、航班、库存等信息查询功能，让客户能够直接通过客服查询到相关信息。

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如何利用人工智能提供更有效的服务？

人工智能在现场服务中最常见的用例之一是采用人工智能识别正确的现场服务管理资源，以便在对客户和业务都有意义的时间处理特定任务。这是一个具有挑战性的问题，取决于任务的特征，现场服务专业人员的能力，以及许多其他变量，以确定解决方案。

使用人工智能来估计工作人员出行时间、任务持续时间，服务交付的其他关键组件，使组织能够获得更高的效率和资源利用率，通过更好的首次修复率来提高效率，以及更快地响应紧急情况。此外，通过更准确地估计服务何时发生以及提供更高质量的服务，使客户满意度得到提高。

　　通过将人工智能整合到现场服务流程中，组织可以使用相同数量的资源完成更多工作，并从更精确的资源计划和更小的服务窗口中受益，从而提高客户满意度和员工满意度。

人工智能可以访问大量的历史信息(例如天气、所需的部件、预约时间，技术人员完成类似任务的数量等特征)，然后识别这些特征中的哪些与任务相关，相关的程度，任务所需的时间等信息。使用这些知识，并随着时间的推移逐步添加完善，人工智能系统可以使用未来任务的特征来预测可能的任务持续时间。

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智能机器人有哪些种类？分别有哪些功能？

智能机器人主要有以下几种类型：

• 外呼机器人。外呼机器人可以跟进客户导入号码进行批量的外呼，企业可以使用外呼机器人进行电话营销、意向客户筛选、客户回访、满意度调查等等。智能外呼机器人在电销的场景内还可以提升3倍客户意向筛选效率，平均节省50%的人力成本。
• 接待机器人。机器人对用户呼入的电话进行接待，区别于传统的语音IVR，机器人可以与客户进行自然语言互动，可以回答客户咨询，也可以根据识别的用户意图转接到人工服务，平均为客户节省45%上人力成本。
• 培训/质检机器人。机器人可以根据知识图谱对人工坐席进行培训和考核，包括模拟客户与坐席进行对话，并对坐席接待话术进行科学客观评价，同时，机器人可以对坐席的语音和文字接待内容进行全量质检。
• 辅助机器人。在人工座席进行电话外呼、电话既期待的过程中，机器惹实施从旁系统协作。包括实施知识浮现、客户兴趣分析、商品服务推荐等，提升客户的工作效率，同时也提升客户的满意度。

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针对汽车服务行业，智能呼叫中心有哪些解决方案？

“买卖二手车，没有中间商赚差价”，这是二手车交易平台们为大家描绘的美好理想。而线上、线下交易的打通，呼叫中心起到了至关重要的作用。针对汽车服务行业，智能呼叫中心提出了一下几点解决方案：

1、客服中心，客户服务树立品牌

专业级呼叫中心，不仅具备大容量、高可用的处理能力和符合行业规范的语音座席管理功能，更具备全渠道接入、智能客服等新的服务能力，让座席演变为“全能行”座席；满足专业化客服团队对“专业”和“全能”兼顾的需求，用优质的服务打动客户、留住客户，树立优质的品牌形象。

2、营销中心，买卖撮合、流量变现

卖方将车辆信息发布到网上，买方直接在网上看车。平台的买车业务团队，通过呼叫中心拨打电话，对卖车客户进行车辆信息的核实，预约检测时间、地点，进而发布车辆信息；另一方面，平台的卖车团队和有意购买某辆车的客户联系，预约看车，促进成交。

3、评估师通话统一监督

对于大量的线下评估师，可能存在飞单、服务不规范、车主信息数据流失等问题。利用呼叫中心接入企业的业务系统，部署移动端座席，让评估师可以在自己的PAD/手机上接打电话，全部通话都有记录和录音，监管服务质量；同时可以让客户号码对座席员不可见，防止数据流失。

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企业上线智能呼叫平台有哪些优势？

虽然目前市场上有很多智能呼叫平台可以使用，但是有很多属于比较传统式的，面对传统项目的集成式AI有其相应的困局：会导致企业一次性投入过大，试错的成本高；传统软件系统及硬件架构自成体系，无生态化，不开放，引入新组件的周期长，新技术及功能的开发要单独立项、二次开发、部署实施等；系统的知识积累难，有限的客户、应用、无规律化快速学习成长。

而全新的智能呼叫平台能将以上难题全部消化，平台主要以下几点优势：

• 系统即开即用，按需付费。无需采购及部署系统，缩短测试的周期，支持双轨录音，无需改造录音系统，无一次投入，按需付费，进退灵活。
• 资源弹性使用，弹性ASR引擎池，对业务波动的及时响应；根据服务等级和业务优先级进行调度，实时转写+非实时转写，做到削峰填谷。
• 最优模型调度。不同客户行业模型、不同业务场景模型、不同主被叫模型、不同语言模型。
• 专注“电话语音”，“电话语音”比“网路语音”失真度高，识别难度大。
• 海量用户学习与反馈。不同客户模型优化知识在平台上积累，系统识别问题可反馈回路到平台再优化。
• 开放与持续演进生长。开放系统，对接不同ASR厂商，系统迭代演进，持续学习生长。

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AI电话机器人的建立模式优势有哪些？

• 独立部署系统。只需提供服务器和域名，AI机器人提供系统部署和运营培训一站式交钥匙服务，轻松拥有自主系统和品牌。
• 软硬AI机器人。独创硬件机器人与软件机器人集一体，本地化高清音质识别更高，电销和客服双管齐下、独树一帜。
• 超低识别费用。很多智能机器人都会入股一些大的生态链扶持企业，其语音识别费用低于官方价格很多。
• 全网线路对接。SIM卡线路对接、PSTN电话线路对接、SIP中继对接、E1中继对接。

以AI核心。运用比较广泛的是智能客服机器人，其主要优势有：

机器人真人声音智能呼叫，金牌服务永不离线。可以高效过滤：100+话术积累、20+行业数据锤炼，让机器人高效筛选过滤客户，提高意向客户转化率，轻松完成量化指标。机器人永不离线：AI电话机器人7×24小时待命，支持同时呼入呼出，不错过任何一个潜在客户，服务效率倍增。

智慧外呼+流水作业，业务员效率提升300%。智能筛选：AI电话机器人精准筛选客户，过滤空号和拒接客户，通过关键词精细分类客户。人工跟进：AI机器人筛选出来的客户数据，自动进入人工呼叫队列，流水作业自动呼叫。

五分钟配置+自主学习，话术维护如此简单。便捷添加：摒弃传统话术语法，采用自然语言方式制作话术，支持分词、关键词自定义、上下文理解、过滤语气词。

机器学习：应用深度学习技术，AI电话机器人自主学习各种方言、近义词、同声词并进入话术库自动更新维护。

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幽澜智能电销机器人有哪些技术方面的优势？

• 多轮对话。以语音、词、句子、方言等理解问句含义区分相同问题不同方式问法和相似问题的不同语义，迅速做到自动回复，准确返回准确答案。
• 人机协作。预装多行业领域智能场景，打造企业业务系统，针对复杂业务场景，理解客户意图，自动引导访客进入下一轮会话。
• 问答优化。自动挖掘和总结高频问句，自主聚类知识库未匹配问题，结合人工审查，一键添加，成倍降低知识库维护成本。
• 智能质检。扩大质检范围，无需抽查，全面覆盖历史会话，根据规则自动判断会话问题，提高质检工作效率，获得更精准结果。
• 智能沟通。机器人模拟真人问答，智能引导销售，顺畅沟通媲美真人。
• 自动拨打。一键导入客户资料，批量全自动拨打电话。
• 无间断工作，高质量，365天x24 小时无差别销售作业。
• 自动分类。用户画像数据建模，准确分类用户评级，提高销售转化率。
• 智能分析。全程监控机器对话，实时分析用户性别、年龄、购买意向。
• 智能学习。机器学习，融合网络神经算法，自然语言分析，不断完善话术， 提高销售质量。

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针对不同的行业，幽澜智能客服系统有哪些解决方案？

1.针对O2O行业——用户口碑是O2O企业赖以生存的一环，人工智能机器人客服系统帮助企业提升用户消费前与消费后的服务质量，全程跟进客户。并且针对O2O客户需求频率较高这一特点，人工智能机器人客服系统可以设置自动回复、知识库等功能，协助客服服务更多的客户，节约企业的运营成本。

2、针对移动互联网行业——人工智能机器人客服系统可以与企业移动端产品集成，客户通过移动端发来的问题建议，客服可以直接看到并得到客户信息，减少了输入记录等环节，可同时处理更多的客户。企业通过人工智能机器人客服系统拉近客户与产品的距离，倾听客户声音，提升客户对于产品的满意度。

3、针对电子商务行业——人工智能机器人客服系统支持客服人员进行售前咨询、售后服务，支持不同渠道客户，如企业热线、邮件、网页端、移动端、微信、微博等，全程跟进客户，收集客户信息，提供个性化服务。并且人工智能机器人客服系统支持工单流转，不同部门协同服务客户，提升客户服务体验，从而提升企业客户留存率。

4、针对媒体行业——人工智能机器人客服系统支持多渠道收集客户消息形成工单，客服在统一平台进行处理，使企业连接更多的广告客户，获得更多的广告合作。并且人工智能机器人客服系统可以在企业官网电脑端、移动端设置入口，收集观众反馈与建议，形成工单，自动转发相关部门，汲取建议，提升媒体业务能力。

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智能机器人客服系统针对行业的解决方案

1、互联网金融行业——帮助企业完善客户服务体验，使销售人员更加精准的锁定客户需求，使客服人员更加及时的回复客户信息，并且企业管理者可通过数据图表查看团队工作进度与质量，进行团队管理监督。总之，同样的时间，同样的客服数量，接待更多的客户，解决更多的问题，完成更多的订单。

2、教育培训行业———无论是前期向客户进行课程推广，还是后期对学员的跟进，企业都可在人工智能机器人客服系统的协助下更加便捷的服务客户。人工智能机器人客服系统可设置多渠道帮助企业连接更多的商机，进入系统的客户自动形成线索便于客服后期跟进，而统一平台工单机制使客服更加及时且不遗漏的回复客户信息。

3、企业服务行业——企业可通过人工智能机器人客服系统更加全方面的提升客户服务体验，从前期的产品讲解、技术指导到后期的售后服务等环节，企业可以通过自动回复、知识库、触发器等功能，优化客服工作的流程，提升客服效率与质量。并且人工智能机器人客服系统开通多渠道，使企业连接更多的客户，发现更多的商机，创造更多的价值。

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