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智能客服系统完善强大的功能体现在哪里？

目前在很多企业中，智能呼叫中心客服系统得到了广泛的应用，特别是在最近两年的人工智能技术发展热潮中，智能客服系统在不断地完善和强大，其功能优势也体现在以下几点当中：

1、 可以高效率开展工作，节省人力资源

相比于传统的电话客户服务模式，每个客服人员只能同时接收一个客户，而电话的通话方式长而且还是不间断的，人工的方式很难解决这些问题。在线客服系统则是在客户服务与客户之间通过网络平台进行文本通信。通过这种方式，客服人员可以同时与多个客户提供服务，并且可以随时切换接收的对象，服务效率大大提高，节省了劳动力成本。

2、 客户服务方式灵活隐蔽，对环境的要求比较低

与传统的电话客户服务模式相比，客服与客户之间必须要通过语音的形式来进行通话，这对客户所处的环境有一定的要求，并且由于语音通话具有相对开放的特征，客户的隐私不能保证，在这些方面，在线呼叫中心系统具备更多的优势。

系统对客户的口音可以进行清晰的识别，不对环境有所要求，并且对客户的隐私也进行直接地保密，不担心泄露。

3、 方便服务，内容丰富

传统的电话客户服务的语音通信方式内容简单，只能通过口头描述或者图片形式进行阐述或解释，呼叫中心系统可以轻松处理各种形式的信息，如长号、图片、表达式、视频、产品订单或者链接等等，图像生动，易于记录，提高服务的效率。

本文章摘取自http://blog.sina.com.cn/s/blog_1972f15860102y8uu.html

智能客服是如何实现的？

自然语言处理（NLP）技术一直以来被认为是成熟度相对较低的AI技术分支，不过，尽管NLP在开放领域环境中表现不佳，但对于限定场景来说，NLP及其背后的知识图谱技术却能发挥出巨大价值。智能客服就是NLP最常见的应用之一，也是对话系统最常见的应用之一。

作为企业客户关系管理（CRM）的重要组成部分，客服是连接企业与客户的重要桥梁，极大地影响着企业的销售成果、品牌影响及市场地位。但是，长久以来，客服行业都存在诸多痛点，客服人员流动性大、培训成本高、客服难以把控、大量重复性问题过度消耗人工客服，同时，如何提升售前转化，如何优化客服流程，如何从客服数据中发现企业业务问题等，都是各类企业面临的普遍问题。因为这些普遍问题的存在，智能客服应运而生。

智能客服，也就是我们所说的客户维护的智能服务，目前受限于NLP算法水平的限制，现在智能客服在实际使用中更多是发挥辅助作用。目前智能客服最常见的形式就是在人工客服系统基础上，扩展出智能客服的功能，最常见的功能为单轮问答、功能对话、人机协作、多轮对话。

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智能在线客服和呼叫中心有些什么区别？

如何加快建立健全的智能客服体系？

现代社会消费观念的不断升级，除了电商行业之外，IT软件行业、智能制造行业以及电器设备行业等，都对客服服务提出了新的要求，目前，人工服务已不能满足广大消费者的需求，必须加大、加快健全的客服体系。

智能客服系统致力于在线客服、呼叫中心、工单系统等技术领域的创新，不断突破各种技术难关，为客户提供全面、智能的客服系统，为企业减低客服成本、提升客户的服务效率。智能客服系统专注呼叫中心模块的技术创新，帮我吧呼叫中心支持多线路、多号码、多终端、IVR、来电弹屏、录音、通话记录、自动外呼、监控、统计报表等15项功能，满足企业的各种运用需求。

对于企业来说，现在的客服人员成本居高不下，从招聘开始到后期的培训循环，这是企业一个不小的开消。通过智能客服系统知识库，把终端用户的问题系统化，便于人工客服的学习和培训，减少一大部分支出，效率和要高出很多，而成本则会降低很多。

智能客服系统的在线客服功能，成功解决了企业面对微信、微博、电话、网站、公众号等各个渠道杂乱、零散的咨询。统一客服工作平台，用一个平台，接入各个渠道来的咨询，机器人过滤解答常见问题、人工辅助解答，降低人工客服工作效率，提升客户满意度，解决了挑战企业的一大难题。

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智能客服在各个应用领域上的解决方案

智能呼叫中心系统的服务解决方案

相信很多企业已经了解智能呼叫中心系统的优势，可以有效地解决85%常见的重复性问题，同时在人工智能技术协作下，实现实时的话术提醒，人工座席的业务能力即使不强，也可以准确地回复客户的问题。

智能呼叫中心系统可以进行智能质检以及智能分析等应用，覆盖了电话、网页、微信、app等客户联系的全渠道，可以充分发挥智能系统的零成本、高效响应、智能处理等技术优势，可以轻松进行产品销售以及客户服务。

智能呼叫中心系统不仅仅可以为企业提供高效的智能化自助服务，同时还拥有智能质检、智能分析等可以帮助呼叫中心挖掘数据，实现精准的营销服务、风险控制、存量用户管理等应用，起到优化客户结构、加快市场开拓、推动业务创新的作用。

智能呼叫中心系统的服务解决方案同时还可以实现智能弹窗、实时的话术提醒等工鞥，帮助座席提升专业素养，提高客户满意度，还能帮助电销行业增加呼叫中心的成单量。

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企业智能运营管理服务平台—电话呼叫系统

智能云呼叫系统的功能优势竟然有这些？

智能云呼叫系统可以提高顾客的服务效率，在客户呼入电话时进行快速分配，确保客户电话被及时接待，同时还能来电弹屏显示客户的信息，帮助电销人员快速掌握客户详情，以准备好话术，避免支支吾吾，，及时解决客户的疑问。

智能筛选潜在客户也是其中一个功能，云呼叫中心系统还可以主动筛选意向客户，工作量可以抵3个人工电销的工作量，每天可以拨打800通以上的电话，而人工电销客服只能拨打200+通电话，并且还不能连续拨打。

智能的IVR导航，7*24小时服务，客户可以随时通过按键或语音选择，向企业主机输入信息，自助获取多种不同的服务，使客服人员有更多的时间服务于有特别要求的客户，同时还能处理多路来电，加上忙音自动处理流程，会极大降低客户中途放弃的概率，提高客户的满意程度。

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智能电销系统为什么能受到追捧？

智能语音系统有哪些应用场景？

目前的智能语音系统已经在很多行业开始应用了，其中的一个就是可以接入汽车后视镜，支持打电话、导航、听歌等功能。接入智能车载系统，驾驶员可以通过自然语音交互的方式来进行一些操作，这样驾驶员就能解放双手，通过语音交互来完成其他的操作，可以安心进行驾驶，大大降低了发生交通事故的隐患，实现安全驾驶。而且还能大大降低汽车的改装成本，有助于智能车载系统的推广普及。

智能语音系统的另外一大应用领域就是嵌入机器人中，实现人与机器的自然语音对话，实现机器人在各个领域的应用，比如智能陪护机器人，陪伴小孩玩耍并具备一定的教育功能，陪伴老年人，增加其生活中的乐趣；

智能家庭服务机器人，通过与机器人的对话，来完成对家庭中的智能设备控制，比如开灯、打开电视和印象设备、控制室温和光照、进行视频通话等等；

餐饮服务机器人，通过语音点餐和获取其他服务；银行服务机器人，通过与机器人的语音交互完成简单的业务办理。

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