智能客服不仅在对简单、重复、标准业务问题的处理上与传统人工客服具有相当的能力，而且在情绪管理、短时大并发等方面有更加稳定的表现，因而，使用智能客服与人工客服协作开展客户服务工作无疑是客服部门提质增效的明智之选。
人工智能客服的优势
据了解，此前人工客服只在工作日白天服务，而人工智能客服则可将部分消费者服务的周期延长至可7×24小时全年无休；电话接通率方面，人工智能客服更是以100%接通率完美冲破了电话客服的“瓶颈”，且消费者等待时间从以往8-10秒到现如今的“秒接，极大程度改善了消费者体验与感受；
此外，人工智能客服信息搜索匹配速度可达“毫秒级”，远超传统人工客服，因此可提供更有效、直接的解决方案，并将沟通时长缩短至1分钟以内，有效提升服务效率与频次。
同时，人工智能自带“削峰填谷”的功能，后台的机器能够灵活应对处理，从根本上解决了企业在运营客服中心的核心难题——话量不易预测、招募人数较难控制。今后不用担心话量骤增时来不及招人、培训，也不用在话量低谷时考虑是否要减员的问题。
现代人无时无刻不在接触了人工智能产品，智能音箱、智能语音助手、无人车等等产品，都是基于智能语音技术上的智能产品。可能在某些方人工智能技术在目前来说技术还不是那么地成熟，但是还是有给到人类生活很大的改变。
人工智能产品解放了我们的双手已经帮助人类做很对多有用的事，赋予了人工智能相关行业高效的生产力。人工智能语音系统就是一个很典型的例子，可以通过例如APP、微信、网页等等渠道进行连接，是现在企业跟用户沟通很重要的一个渠道。
语音交互技术之上的智能客服的诞生，是呼叫中心行业求精求变路上必不可少的。一直以来，呼叫中心想要为用户提供理想的极致的客户体验，人海战术是唯一的选择。
简单重复性的工作交给智能客服，这是目前最应大力普及的。比如呼入时的第一时间接待，告别传统的IVR菜单，采用对话式的智能语音IVR，用户说出需求便可直达业务节点；再比如电销人员进行外呼时，由机器人执行外呼动作，电话接通后再交予人工座席接待，大大提升电销人员工作效率，甚至一些回访性的工作，都可以直接交给机器人去完成。
协助人工更好的更高效更标准的完成工作，也是智能化系统在呼叫中心重要的应用之一。以幽澜机器人的智能电销为例，集成深度学习、语音、语义、智能画像及知识库等多个核心技术的智能电销平台，在电话销售过程中提供实时优秀话术提醒，有效提升座席沟通话术技巧，帮助提升电销产能。
从2016年开始，一股强劲的失业浪潮席卷了全世界各地。成立于1907年的世界著名大型跨国石油壳牌集团突然在2016年进行大幅度的裁员，总共裁掉了约1万名员工。同年，著名的微软公司也正式宣布对手机硬件业务进行重组，裁员将近2万人。
英国的一家石油公司也对外宣布，为了应对油价持续下降的走势，裁员近4000人。紧接着，又有许多家公司进行了裁员策略：福特公司叫停了设在英国的汽车组装工厂；世界最大规模的药企辉瑞公司关闭了其在英国肯特郡的外资研发机构，机构里的工作人员全部失业；台湾的IT巨头富士康也对外宣布，将在三年内用机器人取代近50万名工人。
而这一切背后的原因全都是因为人工智能的诞生，尽管现在科技进步催生了许多新的工作岗位，但越来越赶不上岗位消失的速度，在未来，突飞猛进的自动化技术也将导致和一现象越来越严重。
多种行业在未来也即将被人工智能所取代。服务行业可以通过自动服务来进行扫描结账等服务，在未来的数字化消费时代，诸多的实体店会被网店所取代。制造行业工厂自动化全面推进，机器人取代了流水线，机器人的不眠不休，不间断地工作可以帮工厂提高很多的效率以及节省很多的成本。
运输行业以及农牧业。无人驾驶的技术日驱成熟，未来的司机行业可能也会逐渐消失，快递员等运输服务行业可能都会使用无人机来进行派送。同样，同样，新时代的农牧业摒弃了旧时代的“农民”和“牧民”，不再需要人力的帮助。耕作的是无人拖拉机，负责撒农药的是无人飞机，操纵它们的是动作灵活的机器人，而牧场里到处是全自动奶牛喂养和挤奶系统……
教育行业。未来，学校的场地还在，设备也越来越先进，并且有大量的学习视频供学生进行自我学习，囊括了所有人类智慧的精华，但是却不用教师这个权威人士来引导他们了。
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总而言之，人工智能给我们带来好处的同时也会给人类带来一些弊端，但是相信通过人类无尽的大脑想象，未来的担心会得到相应的解决办法。
根据很多销售老手的经验描述，在与客户沟通的过程中不仅仅是简单的传递信息，还要与客户建立起良好的友谊，让客户充分感受到公司的态度和热情。所以无论是预售理解还是售后服务，我们都应该正确理解到客户的真实意图，达成交易以及服务。
但是以人工服务来说，毕竟精力有限，不可能时时刻刻保持良好的态度为客户服务，这时候就需要到人工智能机器人帮助人工客服分散精力。
幽澜智能机器人每天24小时，每天7小时在线服务，为客户提供最礼貌的发音和态度，机器人不需要培训，一个上岗后的机器人，堪比一个工作了3年以上的资深客服员工，机器人会为企业解决大部分的问题当有一些需要人工介入的难题时，机器人可进行标记或者直接转接人工，这样企业只需要配备少量的客服员工即可。
智能机器人也能知道客户想要什么。智能电销机器人拥有一个知识渊博的数据库，这是一个不确定的先知的辉煌的大脑。也就是说，当顾客开始讲话时，机器人可能已经知道顾客的意图是什么，以便它在实践中快速匹配，响应和证明。机器人可以95％的准确率回答问题。电销机器人可以实时计算的客户
企业普遍的烦恼：电销行业竞争逐渐激烈，业务人数无法满足企业需求，人口红利消失，业务人员难找、难管、难留，培训成本高、潜在客户难寻、电销时挂断率居高不下，话术及时变更效果不明显。并且需要人工座席花费时间筛选意向客户，主观性太大，筛选不精确。
电销成本逐年升高：员工工资、社保、电话费、办公场地费、管理费用不断上升，企业获取利润空间呈现缩小趋势。
人员流动大：新业务员离职率高，老业务员难以控制，增加了招聘成本和管理成本。随着 人员流失，数据流失、客户流失时有发生。
培训时间长：新员工销售经验不足，没有标准的销售话术，需要花费大量时间进行培训。无法控制人的情绪化问题，时常和客户发生摩擦。
数据不准确：客户意向实时变化，员工跟踪记录不真实，无法统计业务员和客户说的每句话。
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这两年智能产品的发展彻底消除了企业老板的这些苦恼，幽澜智能机器人电销系统，简单三步就能解决上面的困境。
第一步：智能批量外呼
系统自动外呼，直接检测空号、错号和占线等情况，高效的外呼策略，提高数倍工作效率
第二步：智能语音交互
系统语音语义识别，真人语音智能交互，场景化对话，客户全程真实沟通感受。
第三步：自动意向分析
根据机器人和用户的对话时长，轮次，客户询问的问题等精准判断客户意向。
最后将筛选好的意向客户转交给人工座席。这样就是幽澜新型的电销模式，从粗放式经营到精细化管理，让企业和座席都更加轻松。
1、76%的消费者将客户服务看成企业有多重视他们的真正考验。
2、比起一年前，60%的消费者对企业的客户服务有了更高的期待。
3、47%的消费者都说，对于查询或投诉的快速响应是一个完美客户体验的关键因素。
4、全球62%的消费者都不会和一个因为有着糟糕的客服体验的品牌或者公司来往。
5、63%的企业高管表示，企业内部壁垒和缺乏整合信息系统是提升客户服务体验的两大障碍。
6、45%的消费者认为客户满意度兴趣缺乏是阻止公司提供完美客服体验的最大障碍，只有14%的消费者相信这是技术缺乏造成的。
7、只有10%的企业认为他们的呼叫中心是全渠道的，但仍有25%的企业在2016年将全渠道呼叫中心的目标作为发展优先级。
8、弗雷斯特研究公司关于北美消费者生活圈的调查显示，消费者更喜欢网络自助服务，消费者希望能靠自己的能力来解决商家的产品或服务问题。根据这项调查，网络自助服务的使用率已经从2012年的67%增加到2015年的84%。
9、现在有超过90%的消费者都希望品牌或公司能有一个在线客户自助服务。
10、75%的企业认识到服务应作为一大竞争优势：这比两年前增加了18%。
11、然而上述企业有80%认为他们目前的客服系统满足不了未来的需求。
12、到2018年，将有50%的代理合作将受到实时分析的影响。
13、有53%的客户服务专业人士说到，最多在未来五年，数据分析将重塑客户服务行业。
14、到2018年，快速创建和检索相关内容将是一个龙头企业的关键属性。
15、到2018年底，贯穿所有涉及频道，将有25%客户服务和支持类业务整合为虚拟客户助理（VCA）技术。
16、到2018年，60亿联网的物品之间不断地进行服务需求的交换。
17、到2018年，至少20%的劳动者将使用自动化辅助技术用于决策，全球超过300万工作者会在机器人的监督下工作。
18、到2020年，基于自动化软件代理的交易将占据整个社会交易总量的5%。
19、社交媒体和实时聊天是现在千禧一代（出生于1981年-1999年的人）最流行的联系方式。
20、有41.8%的呼叫中心预测语音在减少，与此同时，也有87%的呼叫中心预测非语音类的联系在增加。
发展和创新是一个永恒的话题，那些不思进取的企业、不求改变的行业总是因为新代替者的到来而快速的消失了。比如说曾经的诺基亚、摩托罗拉帝国‘曾经的柯达等等。因为缺乏创新，因为对新鲜事物的反应过慢，最终导致了巨大的损失。
今年，是人工智能的一个黄金时代。即使你无法亲自专研这项技术，那也得敞开怀抱去拥抱它。随处可见的人工智能产品，比如，家庭机器人、学习机器人、化学机器人、工业机器人、医疗机器人、电话机器人、智能语音机器人等等。各种各样的智能化产品已经进入了我们的生活和工作，在我们的身边形影不离。
移动互联时代，在智能技术发展的推动下，越来越多的消费者利用互联网和新媒体手段，以更加直接、快捷、高效的方式完成消费决策、购买过程及服务反馈，而最具代表的传统“应答式”的客户服务模式正面临着前所未有的挑战。
机器人客服+人工在线客服成为一种新兴的客服体系。AI智能语音机器人应用在客服工作中有着显而易见的优势。不仅有效提升客服效率，更能提高用户感知，提高用户体验度。
面对客户全新的客户服务需求，智客AI语音机器人以人工智能为基石，打造集机器人务、人工客服、工单为一体的智能客服平台，7*24小时在线的机器人，有效过滤85%的常见问题，弥补人工客服的不足，提升用户体验，帮助企业节省85%的人工客服成本。
其实传统电话呼叫系统还是具备一项优势，那就是他们在之前积累了大量的客户群体，只要能快速地拥抱智能语音，立即转型，那么曾经辛辛苦苦打下的江山还是属于自己。而对于新兴的智客AI语音机器人公司来说，也是同样的道理，完全凭借自己重新去开拓市场显得有些慢，新事物进入一个行业就必须快速的去占领市场。而且选择和那些拥有客户资源的呼叫系统公司合作是最快速最明智的方法。
所以让我们拭目以待吧，看传统电话呼叫系统和新兴的智客AI语音机器人将会擦出怎样的火花？
首先让我们来先认识什么叫人工智能。
AI乃人工智能（Artificial Intelligence）的简称，它是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。
人工智能是计算机科学的一个分支，它企图了解智能的实质，并生产出一种新的能以人类智能相似的方式做出反应的智能机器，该领域的研究包括机器人、语言识别、图像识别、自然语言处理和专家系统等。人工智能从诞生以来，理论和技术日益成熟，应用领域也不断扩大，可以设想，未来人工智能带来的科技产品，将会是人类智慧的“容器”。人工智能可以对人的意识、思维的信息过程的模拟。人工智能不是人的智能，但能像人那样思考、也可能超过人的智能。
人工智能是一门极富挑战性的科学，从事这项工作的人必须懂得计算机知识，心理学和哲学。人工智能是包括十分广泛的科学，它由不同的领域组成，如机器学习，计算机视觉等等，总的说来，人工智能研究的一个主要目标是使机器能够胜任一些通常需要人类智能才能完成的复杂工作。但不同的时代、不同的人对这种“复杂工作”的理解是不同的。
人工智能的应用范围越来越广泛，小小的一台手机就能见证AI的发展，当然，目前的人工智能不单单运用在数码方面，已经开始覆盖了多个行业，金融、证券、教育、工厂、电商等等，无处不存在着智能产品。
随着人工智能的发展，很多人会担心未来社会将会被AI所取代，更是已经有了许多这方面题材的电影。人工智能在未来确实会替代很多种类的工作，但是在短时间内，很多情感类的工作是不会被取代了。
不管人工智能未来会不会替代人类，按照目前来说起码是起到很多的作用的，帮助人类解决了很多问题，完成很多艰难的工作，节省了很多的成本，也因此培养了一大批专注于人工智能方面的人才。人工智能在很大的层面上象征着社会的进步，所以，以平和的心态对待AI，更能感受到AI给人类带来的改变。
