人工智能属于一门边缘的学科，属于自然科学和社会科学的交叉，很多的人工智能产品都有涉及到哲学，认知科学，数学，神经生理学，计算机科学，信息论，控制论等一系列的学科，其应用的场景也非常广泛，其中应用比较广的则是金融行业。
据了解，金融行业专用的智能语音机器人具备海量的真实语音库，机器人通过不断的智能学习，建立起智能的语音催收模式，通过灵活的流程和策略配置，训练智能催收机器人与客户开展实时的、连续而良好的“人机对话”，从而达到接近人工语音催收的实际效果。
金融行业专用的智能催收系统在筛选出逾期的客户名单后，通过名单将进行自动电话拨号，人工语音提醒客户还款。
专用的智能语音机器人要何机器人进行对话的条件是机器能够听得懂人类的语言，这就有必要运用到语音语义辨认的技能。当人在说话的时候，机器接收到语音，然后将语音转变成文字进行处理，随后对文字内容进行辨认并了解，进而生成相应的文字并转化为语音。
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幽澜是一个新款的在线客服系统，相比于其他的系统存在着众多的优势，不仅安全、稳定，还是一款非常人性化的客服系统，许多功能设置都是比较贴近客户的需求的，比如：
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幽澜机器人，专注于语义要素提取和智能交互整体解决方案，用人工智能技术链接你和客户之间的关系。幽澜机器人一款可以主动外呼的电话机器人，可以自然人声应答，并与用户进行多轮语音交流，主动向客户介绍产品，代替人工坐席，成功完成外呼工作，开启电销和客服的革命时代，助力企业减少80%的人力成本和重复劳动力，创造更高的商业价值。
幽澜智能语音识别外呼。颠覆传统的自动外呼智能播放语音的现状，真人对话让外呼无缝链接；
完善的客户管理。自动管理企业客户的意向等级，全面分析和自动分级，通话记录后台全记录；
自动客户关怀。将导入客户号码批量拨打，呼叫系统自动完成客户关怀人工智能服务；
话术管理。根据不同行业，不同公司的特定属性制定个性化的话术管理，并根据数据反馈实时更新；
数据分析。后台系统通过拨打数据的统计，分不同维度下的数据分析，用户根据数据优化流程；
系统对接服务。根据通过二次开发与客户现有的CRM系统做数据对接服务。
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在线客服系统经过这几年的发展，已经成为网站客户服务、网站销售不可缺少的工具。在线客服系统除了具备实时的网页聊天功能，还发展出弹出网页的方式主动邀请访客聊天的功能，以及文件对传功能，方便网站客服人员主动联系网站的在线访客，”变流量为销量，抓住每一个潜在的客户”。
此外作为一款实时的网站客服工具，不同的厂家都针对性的开发出各自特点的功能。像淘宝旺旺，结合淘宝商店，提供实时管理商品，设置信息等功能；像幽澜的智能客服系统，作为国内智能的在线客服软件，其营销QQ业务关键词自动回复功能、智能机器人、CRM、统计数据分析系统、会员接口等功能一应俱全；主要就是很稳定，功能也齐全。提供网站跟踪，流量统计，多席位，IP定位，电子名片等功能。
因此，幽澜在线客服系统很稳定、安全地对接客户管理系统（CRM）和在线销售系统，为企业开辟在业务推广和在线销售、很好服务于客户的另一个渠道。
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人工智能时代，机器人可帮助人类做什么？哪些行业适合使用人工智能产品？
人工智能的应用很广泛，近年来不断地活跃在各个行业。相比于传统的智能产品，幽澜机器人提出了更为智能、便捷、高效的解决方案！
智能催收
在金融领域，传统的贷款催收方式如：短信催收、人工电话催收、信函催收、上门催收等，消耗大量的人力，且催收效率低。
幽澜机器人NIIS自然语言智能交互套件，可以实现机器人催收解决方案。根据催收的类型（比如信用贷、消费贷等），配合大数据模型算法确定催收计划和催收策略，实现智能催收。在保证催收效果的同时大幅减少催收成本。客户只需提供必要的被催收人信息，催收工作皆由催收机器人完成。
智能客户服务中心
在政务、金融、教育、医疗、电力、能源、旅游、电商、企业等行业，传统的呼叫中心提供的渠道过于分散和单一、消耗大量人力座席，并且服务质量因人而异。
幽澜机器人NIIS自然语言智能交互套件，提供包括但不限于PSTN电话、VoIP电话、微信、QQ、网页、App和邮件等渠道的全媒体机器座席服务，提升客服系统的服务标准化，树立服务形象，降低运营成本，减轻客服压力，大量地减少标准化座席人员。
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智能机器人呼叫系统能赢得优势主要有以下几个优越性：
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传统的呼叫中心往往面临着，系统部署成本高，不易扩容；人工服务多，自助服务少；服务效率低，客户体验等等各种难题。随着自然语言处理、深度学习、智能搜索等人工智能的发展，全球越来越多的机构开始使用人工智能、自动化和机器人技术来帮助企业削减成本、消除耗时的日常工作。
幽澜智能机器人客服，是基于ICOTECK研发的智能服务型机器人，凭借数据挖掘，搜索，语音转文本，自然语音处理，机器学习等前沿技术，建立一套完整的人工智能服务体系。
主要特点：
全渠道灵活配置（热线、移动/PC在线、帮助中心、微信、QQ等），精准语音转文本及精确的用户意图识别；
在线智能自助式客服，85%机器人服务占比，提升企业效率，减少人力成本；
智能IVR，客户直接讲述出自己所需要的问题，无需等人工客服；
7*24小时机器人值守服务，客户有疑问，随问随答；
自动录入问题和关键词，增加自身知识库；
完善的工单流转流程，灵活的工单页面元素配置过程， 支持与核心业务系统信息灵活流转；
对坐席服务量进行可视化监控，及时预警问题，自动对标准服务进行数据分析。
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根据数据调查发现，很多公司使用纯机器人完全替代客服的并不是很多，大部分都是人机结合的模式，不满意用户在各模式下占比都非常小，满意用户占比相差最大，其中人机结合的模式让客户最为满意。
为什么人机结合的模式是最受客户欢迎的呢？主要有三个原因：第一个是因为使用机器人的响应速度够快，能同时接待多位客户，节省了很多客户等待的时间。
第二个是因为机器人可以替代人工处理咨询中出现的重复问题，人工客服不易陷入烦躁的情绪，客户的体验感好。
第三个原因是因为在业务服务的过程中遇到的一些复杂性问题，人机结合的模式可以无缝切换人工来进行处理，顾客的资讯不会因为机器人的问题而中断。
智能机器人+人工服务的结合，可以让机器人自动回复客户的常规问题，当机器人回答不上的时候，可以直接转到人工客服进行服务，在人工服务的时候，机器人还可以推荐回复内容辅助人工。另外，在人工服务的时候，机器人可以自助学习人工客服回答的问题，进而再次强化机器人的问答知识库。
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