幽澜人工智能座席可以进行应答呼叫，当来电到达时，座席话及进行自动振铃，客服人员通过摘机进行应答呼叫。
当结束呼叫时，只要当客户进行挂机通话结束，座席就会立马进行话后处理状态；
通话保持：在通话的过程中可以保持通过为客户播放音乐的方式保持通话，避免了客户听到座席端内部交流的声音。
通话取消保持。咨询完其他座席问题之后，即可将保持的通话取回，继续与客户进行通话。
呼出电话。可以通过话机或手机呼出电话，当然也可以进行自动拨号。
显示忙碌或空闲。座席暂时离开座位时间休息时，可将工作状态设定为暂停，期间系统暂停向该座席分配来电，重新投入工作时即可恢复正常状态。
来电弹屏。当有来电时，座席界面会自动弹出显示来电信息，并将座席耳机中播放来电提示音。
来电号码显示。座席界面可显示来电号码，系统支持DTMF/FSK制式的主叫号码。
呼入黑名单。座席可将骚扰电话加入黑名单，由系统进行自动拦截。
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幽澜智能客服解决方案集成了自然语言理解、对话管理、智能搜索等技术，以半自动的方式对具体客服领域知识进行梳理和再组织；普通用户可以用自然语言通过网页、短信、手机WAP、即时通讯软件等方式向系统提出客服问题，系统能够自动回答。 智能客服系统的主要特点：
客服领域知识组织规范化，能够揭示知识体系与实际客服业务定义间的差距，有助于企业和政府完善业务定义；
用户使用便利化，能够允许用户以自然语言方式输入，并且输入中允许随意句式，允许专有名词有同音字、近音字的错误；
用户对话自然化，能够以多回合对话的方式，主动引导或积极配合用户使用，尽可能促进客服任务的达成。
智能客服系统用计算机代替人工客服人员，是客服行业的服务模式发生革命性的变更。
伴随着人工智能技术的飞速发展，人工智能的研究成果也被应用大各行各业中，智能座席系统也是一样，智能呼叫中心，智能语音系统等等都被开发出来，并迅速地应用到了各行业的企业客服中去。
幽澜机器人智能语音通知系统。利用nlp自然语言处理系统，在传统的IVR基础上，通过实时语音识别以及分析技术构建智能化、人性化、高效率的智能通知系统，可以实现呼叫中心的扁平化管理，快速满足顾客的需求，提升客户满意度。
幽澜的智能IVR系统。可以通过结合上下文的聊天记录来进行提示问答，在交互的过程中，用户可以随时打算说话，无需等待提示语结束，使用户和系统之间的交流更加地快捷、自然。
幽澜智能语音质检功能。在基于语音分析的技术上，呼叫中心智能语音质检和分析系统提供自动化质检功能，倾听用户心声，挖据语音价值。通过设置质检策略和规则，对录音数据进行自动筛选，发现服务质量问题，提供给质检人员进行审核确认，以自动化的质检，有效提升质检覆盖率和工作效率。
智能化系统代替人工操作。利用上述智能化呼叫中心系统，大部分人工客服将被机器人客服取代。迫使人工客服学习新知识转向高端劳动力市场，促使社会进步，淘汰落后的人。
广东幽澜机器人科技有限公司（简称：幽澜机器人)致力于企业通信能力服务，面向企业提供自主知识产权的呼叫中心、客服系统、AI呼叫中心解决方案及呼叫中心外包服务。呼叫中心平台支持公有云、私有云、混合云多种应用场景开展大规模分布式部署; “一站式“全面定制行业专属解决方案，应用于数千家企事业单位，分布在电信、金融保险、速递物流、广电、教育培训、电子商务、互联网+、房地物业、O2O、生产制造、 公共事业、旅游票务、健康医疗、酒店餐饮等众多行业。
人工智能随着社会的发展，人文的进步已经越来越受到行业内的重视，现在很多行业都开始出现了实际性的应用，随着各个行业也开始加大对人工智能研发的投入，在未来，人工智能的产业也会得到更好更快的发展，而且在未来还有可能会推动新一轮的经济增长。这也是为什么国家越来越重视人工智能的原因。
在日常生活中，离我们最近的人工智能就是每天都能接触到的手机了，手机上采用到的人工智能技术包括了AI手机、语音识别等，人工智能加互联网上的应用也很多，已经渗透进了日常生活中。
现在的智能手机上两个很重要的功能也已经影响甚至改变了很多用户的习惯，这两个功能就是人脸识别以及指纹开机、付款之类的，不仅代表着社会在进步，也更丰富了我们的生活，给生活提供了很多便捷，这也是未来人工智能发展的趋势。
有人提前无人驾驶的时候，很多人都觉得这是一个比较荒谬的想法，但是现在无人驾驶的空谈已经开始实现了。百度开发的无人驾驶汽车正式开始上路，受到很多人的关注，百度在无人驾驶的汽车上运用了大量人工智能方面的技术，这些技术也将推动无人驾驶的进步。
而且在国外也在不断推进无人驾驶的技术，这里面当然也会包含了很多人工智能的算法，还有智能的芯片，也包括智能的系统，这已经不单单是创造一辆车那么简单了，而是整合了一个系统，是将机器、人与网络三者之间的一个高度整合，预示着不仅是无人驾驶技术，人工智能也会得到更好的发展。
现在人工智能不但应用在了手机、无人驾驶上，还出现在了医疗、金融、以及工厂生产上，在去医院看病的时候可以用上智能的诊断手法，在银行办理业务以及催收上也采取智能机器人来完成，在工厂里采用人工智能机器人取代一些高难度，高危工作等等，人工智能的应用已经覆盖大部分行业，这也让许多人产生过怀疑，在未来，人工智能会不会取代人类的心声。
在这几年里，很多人工智能品牌的出现已经预示这个行业的发展，像支付宝、微信的指纹支付功能，百度人脸识别功能，电商的机器人客服功能，腾讯的自动化写作机器人等都有了快速的发展，这些成绩的取得也让企业在未来的发展中占据的主导的地位。
不过现在的人工智能也存在一定的弊端，要企业与人工智能之间共同合作才能开启一种好的发展趋势，这样才能让人工智能的技术能得到更好的发展。
幽澜机器人NIIS自然语言智能交互套件包含了以下产品：
1、人工智能多轮对话软件。人工智能多轮对话软件是集高级精准的NLP自然语言理解、意图分析和要素提取、语境关联、行为分析和对话交互于一体的智能对话软件。它采用IconTek自然语言意图理解方法，幽澜ILE语义要素提取技术和幽澜ILC智能交互逻辑控制技术，提供满足各种业务应用的对话场景，包括业务要素的提取，方言或者混合语言的表达，对话过程的意图推断，联系上下文的语境判断等，实现业务对话交互，并实现每次对话过程中的业务行为。它是幽澜机器人NIIS自然语言智能交互套件的核心软件，与话题设计软件、业务定义软件和对话训练软件紧密结合，为业务系统提供一个优秀的自然语言理解交互解决方案，为人机交互提供了更加拟人化的体验，充分展现了应用的高效率、便捷性、智能化。它提供丰富的API接口，提供其它系统融合的能力。
2、人工智能话题设计软件。人工智能话题设计软件根据梳理后的业务知识点和多轮对话的逻辑，创立业务的话题以及话题的应答FAQ，设定每个话题的对话呈现方式、话题的话术、话题的切换与跳转、话题的对话类型等。它是幽澜机器人NIIS自然语言智能交互套件负责客户业务转化为对话内容的软件。
3、人工智能对话业务定义软件。人工智能对话业务定义软件的主要目的是依据客户提出的业务场景定义合适的业务内容，包含终端类型、业务内容、业务消息流、业务动作和注意事项。例如实现微信公众号与业务的话题对接，并定义在每个话题的FAQ回复的消息类型和内容，文字、图片、链接或者执行业务命令等。通过它，幽澜机器人NIIS自然语言智能交互套件可以实现与客户的CRM等系统的融合。
4、机器人对话训练软件。对话训练软件的主要目的是实现快速准确的机器训练，让机器人快速独立承接客户的业务。它提供机器训练员的角色，快速处理机器不懂的问题，一方让使用者得到正确的答案，另一方面同步训练机器，让机器人学会理解处理类似的问题，实现机器大脑的快速成长。同时它提供系统的系统数据统计、机器座席报表输出和新知识学习等功能。它是幽澜机器人NIIS自然语言智能交互套件实现系统快速上线的关键组成部分。
