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在未来，什么样的客服模式才能体现出价值？

1、76%的消费者将客户服务看成企业有多重视他们的真正考验。

2、比起一年前，60%的消费者对企业的客户服务有了更高的期待。

3、47%的消费者都说，对于查询或投诉的快速响应是一个完美客户体验的关键因素。

4、全球62%的消费者都不会和一个因为有着糟糕的客服体验的品牌或者公司来往。

5、63%的企业高管表示，企业内部壁垒和缺乏整合信息系统是提升客户服务体验的两大障碍。

6、45%的消费者认为客户满意度兴趣缺乏是阻止公司提供完美客服体验的最大障碍，只有14%的消费者相信这是技术缺乏造成的。

7、只有10%的企业认为他们的呼叫中心是全渠道的，但仍有25%的企业在2016年将全渠道呼叫中心的目标作为发展优先级。

8、弗雷斯特研究公司关于北美消费者生活圈的调查显示，消费者更喜欢网络自助服务，消费者希望能靠自己的能力来解决商家的产品或服务问题。根据这项调查，网络自助服务的使用率已经从2012年的67%增加到2015年的84%。

9、现在有超过90%的消费者都希望品牌或公司能有一个在线客户自助服务。

10、75%的企业认识到服务应作为一大竞争优势：这比两年前增加了18%。

11、然而上述企业有80%认为他们目前的客服系统满足不了未来的需求。

12、到2018年，将有50%的代理合作将受到实时分析的影响。

13、有53%的客户服务专业人士说到，最多在未来五年，数据分析将重塑客户服务行业。

14、到2018年，快速创建和检索相关内容将是一个龙头企业的关键属性。

15、到2018年底，贯穿所有涉及频道，将有25%客户服务和支持类业务整合为虚拟客户助理（VCA）技术。

16、到2018年，60亿联网的物品之间不断地进行服务需求的交换。

17、到2018年，至少20%的劳动者将使用自动化辅助技术用于决策，全球超过300万工作者会在机器人的监督下工作。

18、到2020年，基于自动化软件代理的交易将占据整个社会交易总量的5%。

19、社交媒体和实时聊天是现在千禧一代（出生于1981年-1999年的人）最流行的联系方式。

20、有41.8%的呼叫中心预测语音在减少，与此同时，也有87%的呼叫中心预测非语音类的联系在增加。

2018年是人工智能的黄金时代？

发展和创新是一个永恒的话题，那些不思进取的企业、不求改变的行业总是因为新代替者的到来而快速的消失了。比如说曾经的诺基亚、摩托罗拉帝国‘曾经的柯达等等。因为缺乏创新，因为对新鲜事物的反应过慢，最终导致了巨大的损失。

今年，是人工智能的一个黄金时代。即使你无法亲自专研这项技术，那也得敞开怀抱去拥抱它。随处可见的人工智能产品，比如，家庭机器人、学习机器人、化学机器人、工业机器人、医疗机器人、电话机器人、智能语音机器人等等。各种各样的智能化产品已经进入了我们的生活和工作，在我们的身边形影不离。

移动互联时代，在智能技术发展的推动下，越来越多的消费者利用互联网和新媒体手段，以更加直接、快捷、高效的方式完成消费决策、购买过程及服务反馈，而最具代表的传统“应答式”的客户服务模式正面临着前所未有的挑战。

人工智能客服已然成为新型的客服体系

机器人客服+人工在线客服成为一种新兴的客服体系。AI智能语音机器人应用在客服工作中有着显而易见的优势。不仅有效提升客服效率，更能提高用户感知，提高用户体验度。

面对客户全新的客户服务需求，智客AI语音机器人以人工智能为基石，打造集机器人务、人工客服、工单为一体的智能客服平台，7*24小时在线的机器人，有效过滤85%的常见问题，弥补人工客服的不足，提升用户体验，帮助企业节省85%的人工客服成本。

其实传统电话呼叫系统还是具备一项优势，那就是他们在之前积累了大量的客户群体，只要能快速地拥抱智能语音，立即转型，那么曾经辛辛苦苦打下的江山还是属于自己。而对于新兴的智客AI语音机器人公司来说，也是同样的道理，完全凭借自己重新去开拓市场显得有些慢，新事物进入一个行业就必须快速的去占领市场。而且选择和那些拥有客户资源的呼叫系统公司合作是最快速最明智的方法。

所以让我们拭目以待吧，看传统电话呼叫系统和新兴的智客AI语音机器人将会擦出怎样的火花？

智能语音外呼系统一般有哪些产品？功能及用途是什么？

目前，很多金融、基金以及证券等行业已经意识到业务的繁杂性，开始使用了适合企业的智能语音座席系统，但是很多企业都不知道该如何选择这方面的产品，毕竟，这算是一个科技行业，如果没有深入了解，可能就会选择到一个不适合企业的系统，这样，不但不能减轻负担，还会增加人工成本等等。

那么，如何了解智能语音座席系统呢？有些什么产品？他们的功能以及用途范围都有哪些？下面以广东幽澜机器人的智能语音系统为例，深入了解下智能科技产品。

首先，我们需要知道智能语音系统其实就是一套程序，要由专业的设计师专门为企业设计固定的程序，可以根据企业的产品，话术等等方面进行专门设置，由机器人直接回答消费者的问题，节省了很多人工成本，而且避免了话务员情绪化的问题，以达到客户更好的体验效果亦或者可以直接达成交易。

并且，幽澜机器人设计的智能语音座席解决了传统座席的语音障碍、维护困难以及上线困难等bug，不仅可以辨别各地区的方言，系统实现真正的上线只需要三步，且后期只需要简单的维修即可，这些只是幽澜机器人其中的几个优势。

幽澜机器人运用的是NIIS自然语言智能解决方案套件，里面包括人工智能多轮对话软件，人工智能话题设计软件，人工智能对话业务定义软件和机器人对话训练软件等着几个主营产品。解决了自然语言交互系统中业务中话题FAQ的创建，对话逻辑的梳理，多轮对话的设计以及业务应答内容和系统训练的问题。客户不再为上线自然语言理解交互系统而投入大量精力和进行复杂的建模与规则制定的工作。极大的降低了语言交互系统的复杂度，让不懂编程的人员也可以快速上线系统。

而产品的主要功能用途则是：

1、人工智能多轮对话软件。人工智能多轮对话软件是集高级精准的NLP自然语言理解、意图分析和要素提取、语境关联、行为分析和对话交互于一体的智能对话软件。它采用IconTek自然语言意图理解方法，幽澜ILE语义要素提取技术和幽澜ILC智能交互逻辑控制技术，提供满足各种业务应用的对话场景，包括业务要素的提取，方言或者混合语言的表达，对话过程的意图推断，联系上下文的语境判断等，实现业务对话交互，并实现每次对话过程中的业务行为。它是幽澜机器人NIIS自然语言智能交互套件的核心软件，与话题设计软件、业务定义软件和对话训练软件紧密结合，为业务系统提供一个优秀的自然语言理解交互解决方案，为人机交互提供了更加拟人化的体验，充分展现了应用的高效率、便捷性、智能化。它提供丰富的API接口，提供其它系统融合的能力。

2、人工智能话题设计软件。人工智能话题设计软件根据梳理后的业务知识点和多轮对话的逻辑，创立业务的话题以及话题的应答FAQ，设定每个话题的对话呈现方式、话题的话术、话题的切换与跳转、话题的对话类型等。它是幽澜机器人NIIS自然语言智能交互套件负责客户业务转化为对话内容的软件。

3、人工智能对话业务定义软件。人工智能对话业务定义软件的主要目的是依据客户提出的业务场景定义合适的业务内容，包含终端类型、业务内容、业务消息流、业务动作和注意事项。例如实现微信公众号与业务的话题对接，并定义在每个话题的FAQ回复的消息类型和内容，文字、图片、链接或者执行业务命令等。通过它，幽澜机器人NIIS自然语言智能交互套件可以实现与客户的CRM等系统的融合。

4、机器人对话训练软件。对话训练软件的主要目的是实现快速准确的机器训练，让机器人快速独立承接客户的业务。它提供机器训练员的角色，快速处理机器不懂的问题，一方让使用者得到正确的答案，另一方面同步训练机器，让机器人学会理解处理类似的问题，实现机器大脑的快速成长。同时它提供系统的系统数据统计、机器座席报表输出和新知识学习等功能。它是幽澜机器人NIIS自然语言智能交互套件实现系统快速上线的关键组成部分。

看上去是不是很复杂，其实只要记住幽澜机器人的几个特点就可以了：

• 可以进行精准的语言理解，即便是方言还有网络词汇都可以识别；
• 快速的业务上线，只需要三步，就能即刻上线；
• 便捷的机器训练，不用整理词库，不需要程序员，普通话务员就能操作；
• 简单的系统运维，机器人自主进行学习，不断积累知识以及新词汇，不断成长。