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人工智能语音系统简介

人工智能是一款适用于产品业务或服务推广需求的语音营销服务平台！通过真人语音方式，向外呼出，与客户互动交流，根据拨打情况自动筛选，寻找意向客户，完成对客户进行邀约的一个人工智能语音机器人。

项目描述

智能外呼系统实现自动外呼，直接检测客户关机、不在服务区和占线等情况，高效的外呼策略，提高数倍工作效率。系统语音语义识别，真人语音智能互动，交流，给客户全程真实沟通感受。智能语音交互对于复杂的沟通情景，轻松应对，保证全程任务质量。

成功案例

目前已经应用于金融保险/电话营销/客服中心/互联网行业/政府机关/招聘培训各个行业领域，拥有广阔的市场前景。

企业优势

广东幽澜机器人科技有限公司，从事互联网软、硬件开发、专为电销行业提供呼叫中心系统服务多年，拥有自己的的技术开发团队！在外呼系统行业发展有丰富的经验！多年的沉垫积累了海量的资源、用户、技术经验。拥有众多一线合作伙伴，能为代理提供坚实有力的后方支持。

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人工智能电销系统改变传统电销模式

对于销售型企业来讲，电销在企业中的地位可以说是重中之重，因为它可以让合作双方在不见面的前提下就建立起合作的桥梁，有效促进合作。但是，电销中的弊端在这么多年的行业实践中也暴露出来，电销员遭到刁难、辱骂，工作效率低下，人员流动大……企业头疼员工也犯难。

那有没有一种好的方法可以解决这一问题？当然有，使用专用的人工智能语音系统就能轻松解决上面的问题。

幽澜机器人作为改变传统的电销模式，自主研发的一款专门针对电销行业的机器人，既能解放了人工座席，又能让客服人员从重复的脑力劳动中解脱出来。人工座席只需要跟进机器人筛选出的意向客户即可，而不是把大量的时间浪费在意向客户的初筛选工作上。

幽澜机器人的诞生源自于人工智能的不断发展以及社会各界对智能电销发展的需求。每个企业都希望能以更低的用人成本获取更高的利益，幽澜机器人就成了企业电销员工的第一选择。

作为一款全年无休的销售帮手，幽澜销售系统每天都能做到情绪饱满、热情，统计准确，意向判断清楚，客户意向分类清晰的功能。幽澜机器人无论是在话务服务还是销售上都能提供高效的服务。

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人工智能系统如何帮助企业进行数据的挖掘

人工智能产品现在是很多企业作为客服系统的首选，除了一些基本的功能之外，客服机器人其中的一个功能是可以帮助企业进行数据的分析，是怎样做到的呢？

首先智能语音系统可以根据用户企业的需求，设置本站点的特色，更改客服机器人的各项配置，打造专属的客服机器人，成为企业形象的又一标志。

• 客户机器人拥有强大的数据分析系统，不仅可以根据访客记录自动生成各类数据报表，还能通过服务记录发掘客户的新需求。
• 幽澜的智能机器人拥有定制的功能，不仅可以对接各类查询的接口，如天气查询，更可与企业或站点业务系统对接，具备极强的扩展性。
• 系统标准的数据对接接口，客服机器人可以轻松对接自己的业务数据，实现真正的业务机器人。
• 机器人系统可以根据访客的问题，将每个复杂的知识或者操作分解为若干个流程，客服机器人会引导访客一步步地按照流程去解决问题。

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幽澜智能语音系统如何确保客服工作效率

幽澜智能语音系统的自动化流程可以帮助企业确保工作的效率。系统可以进行自动拨打，无需人工输入号码，后台一键上传数据，根据需求设置时间和拨打频率，省时又省力。系统基于深度学习功能，可以进行自动记录，将收听到的内容全部进行录音处理，还可以精准地转化为文字，方便查看。

系统后台进行自动的客户分类，锁定精准的客户，基于应用场景的深度意图挖掘算法，对不同业务场景意图进行分析和分类，让机器人可以快速响应，精准筛选。

幽澜系统具备强大的自然语言理解分析技术，实现自动文本的规范化、分析、词性标注、语义消歧、发音标注等，消除自然语言的不确定性，为合成自然流畅的语音提供保障。好笑的音色学习算法技术，在声色训练的过程中实现不同规模的、高相似度音色的模拟训练。

高自然度的韵律模型，让合成声音更加地自然、流畅，贴近专业水平自然人的发声，使智能对话形式的人机交互变成可能。

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幽澜的在线客服系统性能如何

1、轻轻松松做到移动客服

除了传统WEB网站接入，在线客服还支持移动网站、微信、APP等多种接入方式，访客端简约设计，轻松轻松做到移动客服。

2、强大的在线客服功能

多样的对话分配规则；富媒体消息交互：支持文字、表情、语音、图片、位置等富媒体消息交互；转接和会议：在聊天的过程中，支持将聊天转交给其它指定的坐席，获指定其它坐席参与到该聊天中，形成三方会议。
快捷回复：设置常用回复，一键发送；满意度调查：支持对客户进行满意度调查。客户留言：无坐席在线或下班时间时，客户可键入相关文字留言；智能应答机器人：支持智能分析、智能回复；

3、更贴心的客户关怀

在线客服支持和工单系统、CRM系统进行紧密整合，全面记录客户信息、沟通历史和工单历史，每次聊天时，系统自动根据客户的手机号或邮箱（手机号或邮箱的来源可以有客户预填写、坐席人工确定和API接口传输等多种方式），将该客户的客户信息、沟通历史和工单历史向您展示，让客户服务沟通不再为难，让客户感受关怀备至。

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幽澜在线客服系统针对餐饮行业的解决方案

1、全渠道在线客服了解产品详情

统一平台处理客户在线咨询，处理从微信、微博、Web官网、移动APP、渠道的客户咨询；多功能聊天工具，方便客服和客户沟通；自定义辅助组件，对接企业内部系统，同步客户数据；客户进入会话，可设置多种排队策略；

语义检索标题及内容、自然语言处理算法；客服辅助工具，问题自动匹配，智能推荐业务流程问答处理产品等行业知识，用户资料等超大附件，可用知识库快速回复客户智能客服机器人同时可进行流程引导；根据访客的问题，将某个复杂的知识或者操作分解为若干个流程，机器人会引导访客一步步地按照流程去解决问题。对接系统后，访客可根据流程引导办理业务。

云呼叫中心

使用幽澜云呼叫中心将海量的餐饮预订信息、服务对接信息通过电话的形式“自动”告知商家及客户，不仅仅提高了效率，还大大降低了运营成本。解决大并发呼入分配问题，智能路由判定多种信息；智能云呼叫中心，不仅具备大容量、高并发的处理能力和符合行业规范的呼叫中心座席管理功能，更具备全渠道接入、智能客服等新的服务能力，满足专业化客服团队对“专业”和“简单”兼顾的需求，用优质的服务打动客户、留住客户，树立优质的企业形象。不仅让客服能够快速展开业务，快速服务，减少人力成本，而且大大提高了客户满意度。

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幽澜在线客服系统的适用场景

1、商品咨询

多渠道接入：web、手机app、电话、微信、邮件、微博等多渠道，整合到一个幽澜客服平台。

数据报表统计：使用网页插件，可统计网站的访问信息:访客数量、访问次数、搜索词等。

移动APP：通过手机客户端回复客户消息，处理工单，24小时保驾护航。

智能机器人回复：使用机器人可以解决85%的常见问题，告别排队。

2、网络营销

自动识别客户，推荐极优解决方案。

访问行为自动记录，帮助企业实现极大化市场推广效果。

避免由于访客离线，客服回复不及时造成的丢单流失。

客户服务质量实时监督，提升客户满意度，降低客户流失率。

3、客户服务

自动化客服任务分配与流程执行，提升工作效率与客户满意度。

自定义业务流程并移动运行，大幅度提高业务处理速度，减少手动操作带来的错误。

自定义客户任务分配方式，让合适的客服处理合适的客户问题。

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幽澜智能外呼系统如何设置话术模板

1、 创建话术流程。通过拖动节点来创建新节点；通过节点之前连线，配置相应的话术流程

话术节点分为5种类型：

普通话术。可设置用户可能的回复，并可为用户的不同回复匹配不同的话术节点

任意回复话术。不管用户如何回复，只匹配统一话术节点

结束语。机器人向用户播放结束语后挂断

转人工。可输入电话号码，在经过该节点后自动转接人工

信息验证。可预先导入答案，根据用户回复，机器人判断是否正确

2、 知识库管理

在分类栏中添加相应分类，可以方便管理知识库内容，提高知识库维护效率。点击添加问题可新增开放问题。

首先我们需要输入问题的名称（标准问法）

另外由于针对添加的标准答案，客户的问法千差万别，比如在询问“客服App在哪里下载”的问题时，客户也可能问“去哪里下载客服App”或“怎么下载客服App”，而这几个问题本身对应的都是一个答案，但智能机器人存在学习阶段，所以在添加完一个标准问题后，可以再添加几个相似问法，让机器人可以更快地学习，变得更智能。

3、 通话细节

可以通过上传语音来配置打断/重复/长时间不说话的话术，也可以配置多次触发开放问题/未知问题/长时间不说话的处理方式。

4、 意向设置

在外呼后我们可以针对外呼的结果针对用户打上相应标签。可以根据拨打结果、用户回复、经过节点情况、关键字、发短信、转人工情况等自由组合，为不同用户打上相应标签。

5、 未知问题学习

未知问题学习中会记录机器人不能识别的客户回答，方便及时处理。针对开放问题，我们提供了三种操作。

查看。查看未知问题对应的通话记录，方便定位问题

学习。可以将问题添加到已有开放问题/新增开放问题/已有话术节点的自定义回答中

忽略。可将选中的未知问题忽略，忽略后的未知问题不会删除，会存放在已忽略问题中

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幽澜机器人系统后台如何进行添加操作

幽澜机器人与同行相比有哪些优势

作为新代智能客服系统研发大家族中的一员，幽澜机器人的加入无疑是给这个大家庭注入了更为专业的新鲜血液，也证明在线客服系统行业的发展前景很好。那么在同行中，幽澜机器人有哪些比较好的优势呢？

• 用户在Web端有多种体验。比如自定义的客服头像、昵称与欢迎语。会话超时关闭，如果客户长时间未响应，可自定义关闭会话时间，并会友好地提示用户。可以自动发起对用户的满意度调查。自定义设置符合企业风格的LOGO，颜色。自定义进行设置企业的宣传语以及提示信息。
• 多任务模式 不同的任务可以满足不同的质检要求；自定义评分规则 企业可根据自己的业务特点和考核要求设置多个 规则项以及相对应的分值权重，按项打分，系统 自劢计算总分；自定义抽样规则 按时间、服务渠道、质检对象（客户/客 服）、消息数等多种条件进行抽样，确保样本质量能反映实际情况。
• 客服APP轻松实现移劢办公。客服在PC端和移劢端仸意切换，随时随地可及时回 复用户的消息。

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