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在线客服系统未来的发展趋势是怎样的？

幽澜是一个新款的在线客服系统，相比于其他的系统存在着众多的优势，不仅安全、稳定，还是一款非常人性化的客服系统，许多功能设置都是比较贴近客户的需求的，比如：

1. 快捷回复。可以将顾客常问的问题和回复提前录入，当客户问及当中的问题时，客服人员可以通过双击朱姐快捷回复对应内容直接发送给客户，这样可以节省大量的水岸，提高工作效率。幽澜智能客服还可以使用引用规则，可以存在覆盖或叠加内容，快捷双击回复。
2. 根据对接的渠道设置自动回复。幽澜统一的多渠道沟通平台，可以对接网站、公众号、小程序、app等，可以分别为每个设置设置不同的消息，客户在进入网站对话式看到的是一种自动回复，通过公众号进入对话又会是另一种自动回复。
3. 新高级分配规律。幽澜客服系统除了有平均分配、随机分配、负载分配、顺序分配、回头客分配、还有还有销售线索保护、按地区分配、按来源分配、按着陆页分配、按对接的渠道分配等等多种分配方式。
4. 对话延时转接。顾客进入对话后，发送消息，如果客服人员没有及时回复就可能导致顾客的流失，为了避免这种情况发生，幽澜智能客服增加了对话延迟转接功能即顾客进入对话后，发送消息，客服人员在规定的时间内没有及时回复顾客，系统将此对话转接给其他客服人员接待。

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人工智能机器人是如何帮助企业获取用户的画像

所谓的企业用户画像可以简单地理解为是海量的数据标签，根据用户的目标、行为和观点的差异，将这些人群分为不同的类型。那么机器人获取用户的画像原理是什么呢？

• 静态的信息数据，这类的用户相对稳定，短期内的变化不大，主要包括人口统计、社会属性等方面的数据，这一类信息一般都是自成标签，不需要做什么建模预测。
• 动态的信息数据，这类用户的信息不断变化，通常与用户的各种行为有关，在获取了用户的详细信息后，智能机器人就会给用户打上多个不同的标签。光打上标签还不够，机器人还需要根据后台算大赋予标签不同的权重，通过这些才能量化评估用户的需求和偏好。
• 具体方法为：首先要确定人物和时间地点，这三个是最基本也是最简单的，接下来就是确定用户的意图，行为类型，接下来就可以赋予每个标签权重，但这个权重也仅仅是一个参考而已。

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幽澜智能机器人的使用方法

智能机器人的普及应用，改变了客户与企业之间沟通的方法，智能客服机器人代替人工客服回答了一些基础性重复性的问题，减少了客服人员的重复性劳动，那么在使用智能机器人在接入时应该注意些什么？

一般来说，加入智能机器人的方式主要有两种：接入机器人服务与使用云客服平台。第一种可以直接接入机器人服务，这种方式可以概括为企业将需要机器人工作的部分交给服务商的机器人来做，机器人返回结果。

想要使用这种方法，需要在市场上找到机器人的服务厂商，通过服务商土工的接口进行对接，这种方法需要企业有技术性人员来完成机器人的接入过程，比较适合拥有自己的客服系统的企业或者仅需要机器人功能的企业。

第二种就是使用在线客服系统，这是目前市场上比较主流的客服系统，供应商提供了功能都比较完善的智能客服机器人，还提供了玩呗的客服系统功能，开通就能使用。比较适合没有客服系统的企业，也不需要任何的技术支持。

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在线语音系统的产品功能丰富在哪里

幽澜机器人集成了呼叫中心、在线客服系统、工单系统、智能语音外呼、电销助手等几项功能于一体的智能系统，它可以：

1、多客服渠道整合，带给用户一致性的互动服务体验

2、座席人员可通过3种外呼形式(按键式、浏览式、预测式)选择进行在线呼叫

3、智能分配功能确保呼入的客户可以在第一时间被匹配到最合适的客服接待

4、灵活的IVR流程配置，企业可随意组合配置

5、语音导航、座席队列管理、来电弹屏、电话转呼、三方通话等功能应有尽有

6、详尽数据报表(座席报表、外呼报表、满意度报表等)，为企业决策提供数据支持

7、全媒体、云计算、大数据、移动互联网等的应用，助力呼叫中心华丽转型

幽澜语音客服系统具备了以下的功能优势：

1、上线速度快，基于云计算，快速打造专业化呼叫中心系统

2、投入成本低，节约系统建设、维护成本，座席按需购买

3、号码资源丰富，全网运营商线路接入，满足企业对号码使用的需求

4、稳定又可靠，优质的线路资源 + IP话机，带来清晰稳定的通话质量，系统稳定性高达99%

5、公有云(客服云)模式注册即用，随时开通，灵活部署，移动座席，任何时间地点都可接入服务

6、私有云(联合运营)模式安全指数高，数据保密，资源规模自主可控，可随时定制私有功能

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幽澜智能语音系统的应用及特点

幽澜智能语音系统，可以让企业的电销业务变得方便灵活，企业只需要根据自身的业务情况进行座席的购买，也可随时增减座席席位，在前期的投入较低，无需一次性购买大量的呼叫中心软件及硬件，享受功能强大的智能语音系统带来的好处。

幽澜智能语音系统前期的投资费用少，只需要购买座席、电话耳机或者网关或者话机即可，如果公司原有这些设备，可不用购买。座席的建设周期比较短，快可当天完成建设。也无需专业的技术维护人员，一个话务人员管理后台即可，还能随时增加或者减少座席。达到灵活控制成本的效果。

大家都知道，现在的很多语音通知都是比较机械化、重复性的，同一项的回答内容，可能需要给成千上百通电话才能传播完毕，若是采用人工的方式进行通知，不但占据人力资源，耗费的时间也比较长，用户也会嫌弃机器人说话太不近人情。

上线幽澜的智能语音系统就能避免上述内容的发生，机器人批量自动拨打号码，支持一键导入号码，机器人就能逐一对名单中的号码进行呼叫，电话接通后，机器人通过话术训练内容进行自主回答问题，并且还能利用仿真人声音进行回答，最后系统还能自动记录拨打状态，方便客服人员进行快捷地寻找。

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智能座席系统对电销行业的影响有多大

幽澜智能座席系统结合语音识别、语义理解、语音合成等多种人工智能技术，代替人工座席实现主动拨打电话的工作，可以与客户进行多轮的对话并进行智能的应答，每通电话在后台都有详细的记录，随时都能查询，还介意完成海量的电话呼叫。

这样一来，电销行业的工作人员既不需要承担大量的电话拨打，也无需承担通话的压力，大大降低了人工成本的开支，工作效率也比之前翻了好几倍。

幽澜智能座席系统不仅仅是在电销行业有着较高的实力，在金融、保险、房产、教育、汽车等各行各业中，幽澜的外呼能力也得到很多企业的认可。自人工智能在2017年全面爆发以来，幽澜在外呼领域迅速地占领了主要的地位，与同行业相比，幽澜的技术和能力一直处于领先的水平，稳定性也较强，帮助企业大大提高了工作效率。

幽澜智能座席系统通过分担人工座席的工作、记录客户意向程度、统计数据等工作，让更多的座席得到解放，可以将更多的工作放在其他方面，实现更多的价值。

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幽澜人工智能电销专家好用吗

  幽澜人工智能电销专家拨打-记录-数据分析全流程自动化，帮助企业全面提升电销效率。

• 全自动拨打。无需人工输入电话号码，后台一键批量导入号码数据。根据需求设置时间、拨打频率等，机器人自动外呼更加省时省力。
• 自动客户分级。根据人机交互内容自动判断客户意向，明确标注客户登记之后划入客户信息库，帮助企业锁定精准客户。
• 智能应答。语音识别、自然语言处理、语音合成三大技术支持，让机器人更听得懂、能理解、会说话、人家交互更加流畅自然。
• 通话记录。不仅仅是语音完整录音保存，更可将收听到的内容转化成文字，方便人工进一步查看。
• 数据分析。拨打数据，接通及未接通，通话时长等多项任务数据统计清晰呈现，帮助企业查询管理。
• 机器学习。应用深度学习技术，机器人将客户问题自主学习进知识库，并随着交互数据的不断积累总结，自动更新维护。

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如何利用人工智能语音系统进行销售

1、设置好机器人的话术

智能电话机器人可以为企业定制专门的话术，企业订购机器人后，第1步就是制定专业的话术。

机器人话术设置完毕，经过调试，测试成功后可以投入使用。

2、将电话号码导入机器人

话术制定完毕后，企业可将需要筛选沟通的电话号码导入机器人，机器人就可以自动拨打电话，不需要人工设置拨打每一通电话。

3、设置好机器人的工作时间

根据企业方便的时间，可以设置机器人的工作时间，设置好工作时间后，就可以开启机器人的使用。机器人一旦开始工作，可以无间断的自动拨打电话，能够非常大化的利用时间，提高工作效率。

4、机器人工作，可后台监控

幽澜智能电话机器人开始工作之后，可以将与客户对话的语音自动转换成文本进行保存。工作人员可以在后台进行实时的监控，一旦发生异常，可立刻停止，防止企业损失。

5、客户筛选，人工后期跟进

智能电话机器人可以在与客户进行交流的过程中，根据客户的对话来判断，将客户进行分类，将对产品有意向的客户从大数据中筛选出来。

而且，幽澜机器人还可以根据客户感兴趣的问题，对客户进行动态标签，方便人工销售后期对客户的跟进。

这些步骤完成后，企业可以让人工销售跟进机器人筛选出来的意向客户，这样的销售方式节约了人工销售时间的同时还能够提高客户的签单量。

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幽澜智能机器人对于电子商务行业的解决方案

24小时智能服务: 幽澜的智能机器人客服可以提供24小时无间断服务，让企业不会轻易流失一个客户咨询。

强大准确的机器人服务：幽澜客服通过10余年语料积累，构建起2700+万互动寒暄库，让企业客服机器人轻松应对用户的寒暄沟通。当然，机器人与客户的沟通不仅仅是寒暄交互，通过全新优化的第四代语义分析算法，幽澜的机器人能更准确地理解用户问题，回答准确率最高可达97%。

知识库建立轻松便捷：幽澜客服支持采用自然语言方式添加知识库，让知识的添加和维护更加简单便捷。

机器人客服高效辅助人工客服：人工客服接待时，机器人客服自动匹配知识库问题辅助回答，人工客服效率提升100%。人工忙时机器人主动接管，客户接待0延迟。

访问统计分析。幽澜客服提供全面的用户浏览信息的统计及分析数据，包括用户来源统计、搜索词统计、受访页面统计、着陆页面统计、对话页面统计五大模块。从这五个维度，企业可以跟踪从市场投放关键词到用户发起会话询问的全流程数据漏斗。

浏览轨迹分析。企业只需要在站点加入幽澜客服的统计代码，客服后台就可以抓取到用户的全部浏览轨迹，这些浏览轨迹在客服接待时，自动展示给相应的客服，从而让客服更有针对性的提供个性化服务。

客服主动邀请。用户在浏览企业的站点时，客服人员可以实时看到用户的访问情况，并且根据用户的浏览情况主动发起会话邀请、主动推荐。这样就增加了客服主动与用户接触的机会，可以大大提高营销的转化率。

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幽澜新一代智能机器人语音系统

幽澜机器人，专注于语义要素提取和智能交互整体解决方案，用人工智能技术链接你和客户之间的关系。幽澜机器人一款可以主动外呼的电话机器人，可以自然人声应答，并与用户进行多轮语音交流，主动向客户介绍产品，代替人工坐席，成功完成外呼工作，开启电销和客服的革命时代，助力企业减少80%的人力成本和重复劳动力，创造更高的商业价值。

幽澜智能语音识别外呼。颠覆传统的自动外呼智能播放语音的现状，真人对话让外呼无缝链接；

完善的客户管理。自动管理企业客户的意向等级，全面分析和自动分级，通话记录后台全记录；

自动客户关怀。将导入客户号码批量拨打，呼叫系统自动完成客户关怀人工智能服务；

话术管理。根据不同行业，不同公司的特定属性制定个性化的话术管理，并根据数据反馈实时更新；

数据分析。后台系统通过拨打数据的统计，分不同维度下的数据分析，用户根据数据优化流程；

系统对接服务。根据通过二次开发与客户现有的CRM系统做数据对接服务。

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