标签归档：智能电话营销系统

客服版智能呼叫中心系统应用场景

广东幽澜客服版智能呼叫中心充分考虑呼叫型客户服务中心的应用特点，经过特别优化的交换技术，能够确保在持续的呼叫高峰期，快速有效地进行电话排队和智能分配。创新型的备案机制，可以在系统遇到重大故障时，可以进行快速的无缝自动切换。

更重要的是，幽澜智能呼叫中心系统可以用更低的成本，为企业建设功能更加强大、更加高效、性能更加稳定的专业客户联系中心，使用一个软交换核心，就能够满足从几千个坐席到上千坐席的专业应用需求。其主要应用场景有：

• 互联网金融行业

互联网金融行业的快速发展，业务性质需要频繁电话联系客户，不同的业务电话需要有不同的管理方式。幽澜智能呼叫中心系统可以帮助金融企业有效管理不同的外呼任务，根据历史接听率合理安排坐席人数。

• 房产销售行业

有创新意识的房地产开发商，不再仅仅安排售楼员在营销中心“守株待兔”，而是发起主动出击尝试不同的营销方式，利用电话销售便是其中的一种。幽澜智能电话营销呼叫系统可以帮助一键导入号码，系统进行自动呼叫，客户已接通就立即接通售楼员，更轻松找到意向业主。

• 其他行业

幽澜智能电话呼叫中心系统还可以满足以下行业的电话销售场景需求：运营商增值业务（电话销售）、电视购物（非广告时段购买确认）、保险业务（电话推介）等所有需要频繁主动和客户电话沟通的业务场景。

想了解更多关于智能呼叫中心系统的相关信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

智能营销外呼版呼叫中心系统

广东幽澜智能外呼版呼叫中心系统采用基于nlp等智能一体化交互方案设计研发，一套软件系统中包含了传统的呼叫中心的电话交换、IVR智能语音应答、录音等所欲软件模块，可实现稳定高效的动态呼出管理。

智能营销外呼系统可以根据电销管理人员设定的呼叫系数，自动实时动态调整每次试呼客户的舒朗，以尽量保证每个坐席的工作时间有效利用，而且不降低客户体验。

智能外呼中心系统优势：

• 全覆盖的批量电销方式

对于未知质量高低的全新客户线索，电销经历可以采用预测式的自动批量外呼，适当加大呼出系数，优化坐席人员工作状态的同时提高呼出效率。对于老客户的再次营销、电话回访、市场调查等情况，预期接听率较高，并可以提供优质的一对一服务场景。针对老客户的自动营销推广、标准化产品自动邀约，可以采用IVR式批量外呼，由系统自动呼出并播放IVR录音，客户感兴趣可按键转人工，节省大量人工开支的同时，接入优质客户提供人工服务。

• 实际业务场景的细节优化

360度无死角的号码导入方式、每个项目的不同话术呈现、坐席目标管理工具设置、电话营销呼叫中心系统软件倾听每一位电销坐席及管理人员的心声，了解电销过程的每一个细节，力求外呼过程稳定高效、坐席工时利用率合理提升、客户资源有效利用、软件操作便捷易用。

• 丰富细致的统计分析工具

幽澜智能电话营销呼叫中心系统不仅提供每通外呼电话的详细明细，每一个产品的销售情况，哈可以通过可视化过程管理工具，提供目标设定及分析报表；根据价值预算，听过媒体分析报表等报表定制服务。

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面对客服人员易疲惫问题，智能系统有哪些对策？

您的企业是否在销售过程过程中遇到过这种状况：
拨打新客户普通电话被拒率达到90%以上、电销人员工资成本越来越高、员工工作效率无法掌控和监管、新业务离职率高，老业务时间久了容易疲惫、每个人意向客户标准不一样，不能形成规范化、员工情绪化，导致客户投诉和不满等问题。
使用人工智能电销系统可以帮助企业解决以上问题，主要是人工智能电销系统具备了以下优势：
1、真人语音呼叫：自定义真人录制语音，一键启动AI机器人自动以真人语音方式呼叫目标客户。
2、情绪饱满，不会被动：电话机器人每一通电话都能以优秀的语音回答同客户交流。
3、交互学习，不断优化：越用越聪明，AI机器人会关联问题，结合人工优化，，不放过任何一个意向客户，让营销效果越来越好。
4、效率更高，永不疲倦：外呼系统一键导入，号码自动拨号，24小时在线无需培训，更刽因外界原因而影响效率。
5、多种行业场景化模板应用：根据各行业的特点，分析不同目标客户群，制定多种语音话术模板，快速达到理想效果。
6、筛选客户过程录音：可设置任务执行停止时间，自行工作筛选客户，全程录音，后续数据挖掘，结合客户管理，持续跟进。人工智能引领未来。
7、自动记录 精准查询：自动记录，通过智能外呼系统，随时了解客户购买意向。自动分配业务，随时在手机端查看。
8、成本更低 永不离职：电话机器人只有外呼人员的十分之一成本，完美替代人工，永远不会离职。
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真人式语音呼叫系统，更好的客服与电销体验

1、智能语音机器人，电话销售与客服一站式解决

只需一键，即可将大量的未知客户资料提交给机器人，无需人工重复操作；可将不同的场景话术提交给机器人，机器人将读取相关数据，并成为相关领域的销售精英；机器人根据不同领域的销售或客服话术，与客户互动，从大量的客户资料中，筛选出可能的意向客户并进行分类；最后销售或客服人员根据机器人的数据分析以及通话记录进行有效的二次跟进。

2、真人语音群呼，更好的销售与客服体验

帮助用户制定标准化服务，同时节省80%以上的时间并提高6倍以上的效率。一键启动拨打计划、真人语音通话体验、通话录音随时查询、客户意向筛选分类。

3、全方位数据分析，轻松管理游刃有余：各项数据细致全面，客户资料状态随时掌握。

4、深层次标签化CRM系统，最大限度提升销售管理效率

客户资料批量操作：根据行业、地域等属性批量上传，并可设置权限批量导出功能。

各类信息精准搜索：信息标签化分类后，用户可根据任何标签名称进行查询搜索。

信息标签化过滤：系统根据设定规则的不同纬度对客户资料进行分类如：意向度、通话时长等。

5、话术场景库：机器人随时切换行业专家

可在话术场景库中自行添加复杂的话术场景，机器人将会根据相应的场景和项目切换成不同的行业专家进行相应的销售方式或回答。

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智能语音机器人的产品优势&技术优势介绍

幽澜智能语音机器人以真人式的语音与客户沟通，主动引导销售过程，解答业务问题，自动完成意向筛选，减低人工重复无效劳动，帮助大幅度提高业绩。

其产品优势包含：

1、语音识别更准确：识别准确率高达95%，采用深度神经学算法和卷积神经网络算法，抗噪性强，一问多回都能高度理解。

2、专业通信运营：专业且灵活线路接入，无线网关防止用户侧更方便用户维护。

3、全系统云端部署：云通信、云语音识别、使用更便捷，运用更有保障。

4、专业呼叫中心及CRM：专业的呼叫中心系统，先进的CRM客户管理，人机切换，预测式多并发，数据库对接。

5、支持手机端移动应用：支持移动端实时查询和管理。

幽澜智能语音机器人的技术优势：

1、语音云平台：搭建集语音识别、语音理解、语音合成、声纹识别等整套智能语音关键引擎一体云平台。

2、针对性解决方案：智能语音分析系统整体解决方案，智能客服语音导航系统整体解决方案，离线语音质检整体解决方案，智能声纹识别解决方案。

3、智能语音引擎：智能语音引擎可作为独立的模块进行封装，并集成到对应业务系统中，主要包括：语音识别引擎、语义理解引擎及语音合成引擎等。

4、领先的技术及底层算法：智能语音分析引擎通过语音模型和声学模型进行双向建模对语音数据进行分析，并基于神经网络学原理对模型进行优化。

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传统营销模式VS智能营销机器人

传统的营销模式是使用手工拨号，其存在着以下的难题：

1、手动拔打电话，容易拔错号码，遭遇空号、错号、忙音等不良状况，浪费挖掘客户的时间;

2、手工登记的客户资料，零乱不易整理，容易丢失和遗忘，以及客户重复拔打;

3、业务员流动，带走客户资料，导致客户资源;

4、随着团队规模的不断扩大，人员不易管理

5、客户服务质里上不去，投诉越来越多，降低客户忠诚度，最终导致客户流失管理人员难于根据业务发展情况兄，做出正确的行之有效的决策。

智能营销机器人优势：

1、智能进行客户的初次筛选

2、系统支持大批里导入客户资料

3、智能营销机器人在客户跟进时直接通过分析对意向客户进行跟踪，采用点击拨号解决拨错号码的问题，同时也能节省大量的时间，利用知识库详细的业务介绍给客户介绍产品优势，专业且服务口径统一。智能坐席回访客户，跟进的记录都在系统数据库中，坐席本人和管理员可以随时点击客户查看跟进情况，这样既有利于进行绩效考核，也有利于管理人员了解跟进坐席状况。

4、销售管理预约提醒：系统自动记录需要回访的客户，让坐席及时通过电话外呼或其他方式进行回访，并对客户进行跟踪，成交，挖掘续签客户。

5、日常管理统计分析：系统可根据来去电的详细情况进行有效统计，包括客户在线等待时间、来电记录、自助查询记录等，并且生成各种统计图形。坐席人员可以灵活地自定义统计内容，为企业决策提供权威有效的数据。

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什么是AI电话营销机器人？

AI电话营销机器人是AI人工智能时代在电话销售行业的一个伟大应用，通俗介绍其工作原理就是通过语音识别技术，将语音转化成文字，在提前将可能需要回答的答案通过真人录制好。在AI电销机器人正常使用过程中，通过语音识别技术识别出的关键词然后播放对应的录音。

金融行业可以利用AI电话机器人将客户资料一键导入，随心设定自动拨打参数，准确识别客户意向，兴趣点，情绪，通话完毕自动按客户登记分类。房产行业可以通过真人语音交互，专业业务解答主动引导销售过程，客户提问、对答如流、人机交互、支持转接，让沟通更真实，未接号码一键拨打。销售行业可以利用AI电话机器人进行话术定制，号码状态自动识别，通话录音，识别文本自动存取客户业务关注点自动标出，通话录音长时间保存，意向客户微信推送。

AI电话营销机器人的价值：

1、工作充满激情，提高工作效率：普通人工客服正常一天拨打200-300个电话，AI机器人一天可以拨打800-1200个电话，而且全年无休，是人工客服的几倍。

2、解决电销电话超频问题：AI电销机器人有一号多线功能，一个AI电话机器人可以对接多部手机、座机，可供客户同属呼出，系统自动选择空闲线路呼出，再也不会因超频而烦恼。

3、规范电销话术，降低企业风险

固定标准话术，无人工负面情绪AI通话录音，更能免除电销风险，企业管理规范有序，意向客户分类明确，CRM系统协助跟进。

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幽澜AI智能座席系统

广东幽澜AI智能坐席系统是一款在线客服系统，可以像雷达一样对网站进行实时的监控，助力企业把握访客的来源地址、搜索关键词、正在访问的页面等，广告投放情况一目了然。同时幽澜智能在线客服系统可以为正在访问的访客和客服建立沟通桥梁，助力企业成交率。

幽澜AI智能坐席系统同时打通Web网站、移动网站、微信、APP、电话、表单、邮件等等，无论顾客来自于哪个渠道， 都可以在幽澜智能系统后台统一接待。

幽澜AI智能坐席系统行业解决方案：

• 电商行业解决方案

助力客服工作效率、在线实时交流功能、 主动邀请功能、 老访客身份识别的功能、 加强产品信息的实时宣传推广。

• 医疗行业解决方案

实现提前预诊、提升访客好感度、监督客服工作状况、降低患者费用支出。

• 教育行业解决方案

主动邀请功能、在线解答功能、访客识别功能、预存信息功能、统计报表功能和数据分析改进工作。

• 游戏行业解决方案

增加玩家黏着度、游戏会员数据稳定增加、客服工作状况的监督、玩家经济负担的减免、营造有序的客服环境。

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人工智能质检系统功能简介

• 全自动化智能质检，优化过的质检模型命中准确率达到80%以上。
• 智能混合模型，相对传统方法降低了30%的错误率；走在科技前端解码技术，将解码速率提高3倍以上，针对特定的领域定制专属模型，识别效果最大化。
• 质检全量覆盖，绑定好的坐席只要有电话呼入或呼出、多渠道会话接触，即对对话内容进行全量质检，规避不必要风险。
• 系统支持幽澜呼叫中心录音和多渠道客服会话的自动质检。提供各种标准接口，可以嵌入到任何第三方系统，同时也支持第三方系统的接入。
• 提供贴近业务场景的质检模型，支持规定话术、规定业务流程、禁用语、礼貌用语、语速、静音、通话时长阀值、插话等。
• 通过大数据分析，可实现对商业机会的挖掘，公司服务和产品的趋势分析、风险预警等。
• 高性能、高可用、高扩展、高安全。

功能应用：

• 评分：可根据评分作为座席考核标准。可根据评分项来制定培训计划。
• 智能质检模型：可以根据不同的业务创建不同的质检模型，来区别执行质检，提升业务服务标准。
• 智能质检记录：可根据质检记录找出关键问题，并有针对性的进行培训，提升客服业务水平。录音转文本可让质检更快更有效。
• 智能质检统计：质检项命中数量变化趋势和质检项的命中排行

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什么是云呼叫中心系统？

智能云计算呼叫中心是幽澜智能的主营产品之一，包括模块化的基础功能产品组件、增值服务产品组件以及顾问式服务和部署服务。按照部署模式不同，可以分为公众云呼叫中心、混合云呼叫中心和私有云呼叫中心，他们共同构成了基于“云计算”的专业呼叫中心解决方案。

幽澜智能云计算呼叫中心的产品组件和服务形式都可以实现按需使用，铜鼓标准的基础架构、丰富的网络资源、灵活的坐席分布，使企业充分实现“在云中”运营业务，任意布局，轻装上阵。

• 公有云呼叫中心

所有资源全部不是在与幽澜智能合作的公有云机房以及公云服务器上，本地无需安装客户端也能获得服务，一站式解决，省心又安心。

• 混合云呼叫中心

媒体网关建设到客户本地，网关使用权归客户私有，但控制中心等服务使用的是幽澜公云平台服务，数据本地化的同时更享有强大的公云灾备能力。

• 私有云呼叫中心

为一个客户单独使用而构建的云呼叫中心，媒体交换机、控制中心、中转服务器、核心业务系统等整套环境完全可以独立供客户使用，以提高呼叫系统的可用性和安全性，铜鼓整合这些设备，幽澜私有云呼叫中心产品为客户提供基于分布式、大数据处理能力的云计算呼叫中心，达到可管理的通讯。

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