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广东人工智能电话机器人具备哪些特点？

人工智能电话机器人，是指能够帮助人类从事电话类工作的机器人，企业使用电话机器人，可以解放更多的劳动力，在市场竞争中处于优势地位。智能电话机器人通过以模仿真人交流的方式与客户进行交谈，从而解决客户问题及发现新的商机。

人工智能电话机器人产品优势：

• 语音识别准确：识别准确率高达90%，采用深度神经学算大和卷积神经网络算法，抗噪性强，一问多回都能高度理解。
• 机器人回复速度快：可以达到几百毫秒以内，平均回复速度高达500毫秒。
• 专业呼叫中心CRM：专业的呼叫中心系统，先进的CRM客户管理，人机切换，预测式多并发数据库对接。
• 支持手机端移动应用：专业的销售与客服管理软件，支持手机APP、移动应用更方便。
• 全部云端部署：云通信、云语音识别、使用更加便捷，运营安全更有保障。
• 专业通信运营：专业且灵活的线路接入，无线网关放置用户更方便用户维护。

人工智能电话机器人包含的核心功能：

• 真人语音、语义理解
• 自动拨打、智能应答
• 智能分类、数据分析
• 多轮对话、打断插话
• 自动记录、智能监控
• 人机切换、呼叫中心
• 预测式外呼、AI呼入排队
• 专业CRM、手机端应用
• API接口、云通讯对接
• 交互学习、自动升级

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电商服务行业如何善用人工智能产品？

电商行业对人工智能产品的需求背景：

1、降低客服成本：电商行业日常运营活动促进消费，也带来大量售前、售中、售后问题。客服人员面临大量重复咨询和高负荷工作，服务成本居高不下。

2、提升个性化服务体验：电商行业同质化竞争严重，企业亟待通过对消费者的深入了解，对场景化服务的细致设计，提升个性化服务能力与转化率。

3、增强服务监管效率：多渠道、大并发的特性给电商服务监管效率带来很大的挑战，监管滞后导致的发现慢、触发慢、解决慢、直接影响着用户的满意度。

人工智能化电商服务解决方案：

• 全流程智能化服务

运用ASR语音识别技术和TTS文字转语音技术，结合电商行业服务知识云，打造人机协同一体化智能服务方案。在智能服务、辅助人工以及运营维护等环节，均打磨出对应的智能化能力，以提高企业的服务效率，应对大促销高峰咨询流量。

• 消费者体验全程服务设计

面向消费者生命周期，结合企业用户画像，设计场景化服务。包括购物钱通过消费者的行为洞察，优化淘货体验。购物中通过服务的精准触达，提升询单转化率。购物后通过售后的自助服务，提升服务效率。

• 全程智能客服监管

基于坐席地图实时监控，提供多维度监控指标；敏感词报警、响应超时、会话超时、满意度报警灯。对于服务过程中的突发问题实时预警，管理员可即时介入，指挥调度。同时结合电商行业服务指标体系，对海量的业务数据进行高效分析，提高客服效率，提升客户满意度。

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物业服务如何巧妙运用人工智能？

人工智能产品可以为房地产物业行业提供全方位的一站式服务平台。对于房地产开发商可在线受理客户咨询、看楼预约、收集客户信息、建立和维护客户关系等房地产营销业务；对物业管理提供在线物业报事、在线缴费、社区通知、访客邀请等物业服务。

• 统一形象：通过统一呼叫号码、统一对外营销渠道和入口，对旗下楼盘进行广告宣传、资料发布等，数量品牌形象。
• 房产销售：建立个性化营销策略，涵盖等级看房信息、楼盘咨询、预约看房、签约订房、办理按揭、专人服务等，实现无缝的个性化服务流程。
• 物业管理：提供政策查询、产权查询、验房登记、快速报修、费用缴纳、投诉建议等操作、提供社区公告、管理制度咨询等贴心服务。
• 智能外呼：主动对客户进行促销宣传、购房跟进、满意度调查、体验邀约等。对业主进行欠费催缴、社区通知、电话回访等物业管理自动外呼。
• 大数据统计：采集到大量的客户信息以及沉淀的历史数据，这样物业公司通过呼叫中心为住户提供精确的个性化服务提供了依据。
• 系统对接：无缝对接房地产开发商机物业管理公司内部各类系统，支持营销系统、客户管理系统、会员中心、售后服务等系统。

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全新一代人工智能机器人简介

利用语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术，通过拟人化的语音、文字等方式与客户进行自然流畅的交互，从而提供自主在线问答、咨询、业务办理等服务。

 

全智能AI客服，为用户提供便捷服务，优化运营成本，减轻座席压力，竖立服务形象。代替座席人员接听电话，自动回答客户常见咨询、查询类问题，自动收集客户反馈信息，挖掘客户用户交互数据的价值。

基于语音识别、自然语言理解等AI技术，提供全天候客服机器人，全面提升客服工作效率。

智能语音质检：语音自动转文本、全景覆盖、实现自动质检。

智能语音分析：热点与舆情收集、竞争情报检测、各类分析模型开发。

智能客服助手：智能知识库、用户和座席画像、业务方案实时推送。

智能语音交互：ASR语音识别、自然语言处理、智能TTS。

 

智能语音外呼机器人，替代企业80%的重复劳动，颠覆传统商业模式。

客户资料接入：通过系统接口，导入待呼叫客户号码等信息，即可批量生成外呼任务

智能语音外呼：系统在规定时间自动外呼，机器人采用不同场景话术，完成智能交互

自动意向分析：全程记录交互内容，分析客户语义实现意向精准分类，数据多维展示

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呼叫中心系统完备的产品功能

基于全媒体的云呼叫中心，实现一站式服务管理模式，不流失任何一个潜在客户。

• 全媒体接入

集中接入，集中座席、管理，业务集中，集中400呼叫中心、短信、传真、Email、微信、在线客服，实现统一的客户服务支持。

• 智能排队系统

统一排队：全媒体智能统一排队、座席统一管理；媒体/业务技能双矩阵排队设计 ；座席统一管理：线上线下座席状态统一感知，统一控制，提升座席利用率；统一受理界面：座席使用统一的界面处理多种媒体，无需在多个界面切换；统一识别：统一客户识别与管理，统一呈现全渠道服务轨迹 ；统一数据分析：人员效率、ACD效率统一报表。

• IVR智能语音交互

支持多语种接入（普通话、粤语、英语） ；支持复杂IVR语音查询，电信级标准，可支持多达255个分支流程 ；IVR轨迹统计分析，为流程优化提供依据 ；支持TTS文本转语音功能，IVR在线合成 ，外线分组：可根据来电号码、被叫接入号进行分组 ；语音信箱：支持遇忙转入、非工作时间转入 ；满意度调查：支持事后用户满意度评价 ；自定义功能：提供可视化的二次开发工具，可维护性强。

• 人工坐席

普通座席功能： 登陆注销、暂停恢复、应答挂机、保持释放、座席求助 ；来电弹屏 •来电号码显示 •外拨功能 •人工－IVR互转
班长座席功能： 监听、强插、强拆、拦截、强制签出、强制示忙、强制示闲。

• 多维度质检与考评

实时监听、强插、强制签出、拦截、强制挂机、强制注销、 强制示忙/示闲、强制闭塞、全屏质检 、IVR实时评分、满意度分析、 短信评分、实时屏幕监视、录音管理、工作时间设定、内部公告发布、 客户回访、日程提醒。

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智能客服系统让服务变得更高效的原因

智能客服系统是利用当下最先进的人工智能技术专门研发的客服系统，无缝多渠道融合神经网络算法、自然语言分析、全面打造机器人销售客服系统。管理简单、效率提升快、可快速扩充增加规模，让企业成本大大降低。

智能质检功能实现全量覆盖的主动质检，基于语言大数据分析，对业务运营分析，广告和客户调查等。

全渠道的客服模式覆盖了微博、微信、网页、电话等全渠道客服，轻松助力实现与客户7*24小时，随时随地，全方位无限沟通的功能。

移动的APP模式解放工作人员的空间限制，随时随地处理问题，移动端通话、在线、沟通和工单样样精通，主管随时掌控呼叫中心团队通话数据，监管更加有效。

智能客服可以根据数据进行推荐和挖掘、线索分配和跟踪、多维度客户信息、业务跟进记录、通话录音、来电弹屏、自定义标签、自定义流转、短信电话邮件一键联络、移动APP拜访打卡等。

集中管理模式可以将商品管理、合同管理、进销存管理、商机跟踪、自定义订单模板、商机预测、商机分析等集中在一起。

最后，智能客服系统还能进行工单管理、在线客服、微信客服、电话客服、工单统计分析、工单短信提醒、超时提醒、智能质检等工作。

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智能电话营销中心&客服一体化系统

电话营销中心广泛应用于保险、理财、电视购物、直销、零售、贵金属等领域，是电话营销业务的主要生产工具，其性能、效率等技术指标至关重要。

电话营销中心在电销领域定位于大中型、中高端客户群，系统重数据安全、重流程管控、重外拨效率、重运行稳定，不仅可以满足高效稳定的电话营销需求，而且能够以客户归属制等方式精确受理呼入业务，处理各种客服和投诉业务。

智能电话营销系统，不仅支持常用的预览外拨方式，而且可以提供预测外拨解决方案，实现更加高效的电话外拨需求。预测外拨性价比高、架构简单且预测更加精确。

智能电话营销中心还具有强大的数据管理能力，可以在各个层面对客户数据进行隐藏保护，确保客户数据安全，并且提供功能强大的数据筛选工具。智能营销系统支持与各种业务和数据集成应用，可以自动对接各种渠道和媒体资源的客户数据。

智能客服一体化系统产品引领移动客服、移动办公新潮流，创造合作共赢新机遇。基于自身强大的通讯服务功能、开放易用的SDK接口，可以将智能移动终端变成一个功能更加强大和全面的业务处理终端。智能客服一体化系统将成为各种移动应用之间的连接纽带，促进应用整合与服务连接，优化沟通协作关系。

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金融行业催收机器人具备哪些特征？

金融行业智能催收机器人覆盖了贷款业务中的信贷、回访、到期提醒、逾期催收等场景，根据场景类型、贷款种类、结合大数据模型，最佳实践等帮助用户制定拨打计划、话术和策略，可在满足业务效果的同时，大幅减少成本。

金融行业催收机器人的主要特征：

1、场景覆盖丰富

贷款业务中的信审、回访、到期提醒、逾期催收等需要人工与用户沟通的场景，均可以通过智能催收机器人来满足，最大程度释放您在贷款各个环节上的人力投入。

2、合规专家策略指导

在合规的前提下，利用最佳实践经验，制定拨打计划、话术、策略等，提前识别风险、降低逾期率、提高还款率。

3、多维报表运营

提供完善的拨打结果报告，包括号码状态、核实结果、还款意向，以及丰富的风险识别码等，为您采取及时、有效的跟进策略提供依据。

4、AI 领先，节省成本

针对贷款业务场景语料做了专门优化，能够精准识别用户问题，自然流畅语音交互，并基于云技术灵活扩容，多路并发拨打，完美匹配您的业务发展，降低您在人工、IT等方面的投入成本。

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人工智能语音系统运用到的技术

一、语音识别

1、语音识别引擎

包含抗噪声特征提取技术，可以使语音增强，倒谱系数提取；自动语音检测技术，静音检测，非语音检测；灵活的话术设计及对话流程设计；短信音声纹建模技术；结合内容和情绪等综合判决方案。

2、中英文混说识别：能够实现对中英文混说的实时识别与呈现，提升企业的智能服务业务范围。

二、语音合成

1、高效的语言分析能力：运用强大的语言分析技术对待合成文本进行处理，完成对句子、短语、词语等层级机构的分析，为合成自然流畅的语音提供有力保障。

2、接近真人的自然表达能力：高自然度的韵律模型和音色学习方法，让合成声音更加自然、流畅、贴近真人发音，使智能对话形式的人机交互变成可能。

3、多语种说话能力：支持中文、英文、中英文混读发音，且音量、语速、音高等参数可以动态调整。

4、高效稳定的合成能力：在线云端语音合成引擎高效稳定，可支撑海量业务的合成请求。

5、合成需求可灵活配置：引擎接口支持国际标准，可以对发音、分词、停顿等方面进行灵活配置。

三、语言理解

1、高效解决口语对话中的各种问题：对口语对话深入建模，基于概念体系理解用户语音，有效解决了对话语音中的指代、省略、歧义、话题切换等问题，并对口语中的省略、重复、修正等语言现象做了针对性优化，使得机器人能够准确理解口语语言。

2、上下文敏感的对话交互过程：从对话、话题、环境层面建立对话语境模型，通过语境推理理解用户意图，进行规划行为，让机器人与人更加自然进行多轮交互，使对话过程更加流程。

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人工智能有哪些相关的产品服务？

• 电话机器人

基于多轮对话、语音识别、语音合成、语言理解等多项自研技术引擎，可实现多种可选音色自主呼入、呼出功能、媲美真人对话体验，支持打断、智能人工转换、实现低成本、高效率精准触达。

• 智能坐席系统

智能人机融合的工作模式，动态分类、智能调度、减少等待、同时充分发挥人工客服服务优势，提升服务效率及满意度；智能预判用户是否已完成沟通，从队列中主动接入更多用户；高峰时段，可自动调整服务器策略保证服务可用性。

• 坐席智能辅助

话术实时推荐、深度人机融合，帮助客服新手快速熟练业务，提升服务效率；基于多项智能语音、语言技术的实时质检，对违规行为及时提醒，降低服务风险；同业务场景导航，关键节点遗漏提醒，建立服务标准，提升服务质量。

• 智能质检

基于语音识别、语言理解等多项核心技术的主动通话质检，无需人工干预；全量智能质检，全面检测服务质量，自动生成报表；智能数据分析，违规行为分析，自动生成建议，提升服务质量；服务话术沉淀，机会线索挖掘。

• 全渠道接入

全渠道客户接入，涵盖网页、APP、微信公众号、H5、小程序等渠道，实现不同渠道用户的统一服务与管理，实现客服工作的标准化、可视化。支持文字、图片、表情等多种类型富媒体消息。

• 工单管理系统

改变传统工单系统的股优化流程限制，客服人员可根据实际情况自行创建、转交等，更加灵活人性化，符合实际工作所需。一键实现跨部门工单流转，促进多部门协同，提升问题响应速度与解决效率。

• 文本机器人

基于深度学习的语义级理解及知识库，机器人拥有强大的理解能力，能够实现文本城市的精准回复，单轮多轮交互，减缓人工客服压力，提升服务效率。

• 智能CRM

支持对接内部CRM系统获得数据，实现对客户资料的智能标签化管理，提醒、建立动态化、数学化客户档案。将客户服务与后续管理形成一体化，沉淀有效数据，便于公司统一管理，跟进、监管，提升转化率。

• 智能监控

对服务过程的实时监控，可自定义设置关键指标，触发后实现智能提示、警告或转人工干预，实现对服务过程的智能监控，是服务过程趋于高标准，合理高效的调配企业内部资源。

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