智能电话外呼系统产品功能介绍

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智能电话外呼系统，超高拨通率，CRM后台管理，客户分类营销，三网合一通道稳定。同时通话录音抓取，工作记录统计，实时管理，全程高效。是电销企业节约成本的最佳选择。

智能电话外呼系统业务效果：

  • 提高效率：无需手动拨号、人工筛选，系统一键搞定
  • 方便管理：工作时间自动打卡记录，KPI绩效一目了然
  • 数据统计：客户数据，意向分级，统计报表一键生成
  • 节约成本：缩减人工成本，硬件配置一站搞定

智能电话外呼系统产品优势：

1、精准开发：自动过滤无效号码，关机空号，自动挂断，有效客户，精准直达。自动识别历史号码，标记客户，自动转接给对应业务员，服务贴心。

2、全程高效：电脑点击，系统自动拨号，员工无需拨号，电话自动接入，电销业绩提升3倍以上。

3、通话稳定：三大通信网络，三网合一，通道稳定，开通立即使用，给营销提供最稳定的平台。号码全适用，座机、手机号码均可接入，话质清晰，声音流畅，系统稳定。

4、类型多样：外呼方式灵活，点击外呼、智能语音外呼、群体任务外呼、查询预测外呼，多种外呼形式可供选择，呼入呼出互不影响，同时来电不费力。

智能电话外呼系统场景应用：

  • 电话销售
  • 客户服务
  • 企业管理
  • 用户推广

想了解更多关于智能电话外呼系统的相关信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

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人工智能语音机器人产品功能

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  • 真人式语音，真实自然

多种声形、多种语音录音，风格多变操作简易；后期智能模拟，语境不同，音色不同；根据产品特性转换风格，由专业CV录制。

  • 高能力语音理解，精准高效

精准的语音识别，识别率高达90%，高出其他机器人约10%，机器人在外呼时，进行识别。高强度抗噪音，增强语音信号，分离大环境下的混音、噪音、适应真实的语音场景。语音、语义、发声三合一，灵敏的语言感知系统分析，配合时下词汇运用，准确的理解问题，即时停顿，支持随时打断，应对客户突然的提问，可快速应答，即时采取应答方案，挽回客户。

  • 自主开展工作，智能应答

      一键智能外呼：客户信息资料上传后台数据，设置时间区间，即可在阶段时间范围内自动拨打，无须人工。将自定义的话术提交给机器人，一键启动，机器人即可对既定目标客户进行外呼。

全程通话录音：机器人在呼叫工作过程中，自动保存每一段通话录音记录，后台可随时听取录音，进行聊天挖掘，方便客户有效决策。

自动筛选分类，机器人自动根据通话时长，进行等级分类，选出更具有意向的客户，存储到系统中。

  • 挂机短信功能，保证传达

当电话被机主挂断后，机器人会立即将信息资料以短信形式发送至机主，从而确保你想传达的内容，不受挂机影响，仍然能够准告知机主。

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人工智能机器人服务

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人工智能机器人服务优势：

1、智能语音自助服务

通过ASR语音分析、语义分析、TTS文字语音转换技术，为客户提供动态知识库查询及快捷语音服务。

2、智能机器人服务

客户通过微信客服、网页客服、APP等接入方式访问客服中心，实现智能机器人为客户提供7*24小时自助服务。

3、大数据分析检索

通过智能机器人对录音进行自动识别和分析，及时发现客户反馈问题及坐席的服务质量，将被动质检转化为主动质检。

主要服务：

  • 多渠道访问：可以通过微信、APP、小程序、短信、QQ等多种方式实现客户与机器人之间的交互。
  • 统一业务：提供各种接入的智能机器人与人工坐席一致的服务，集成业务、订单、CRM、工单系统、知识库等。
  • 智能服务：根据不同的行业应用，提供场景化智能AI，实现人机交互、智能学习、服务预警、降低服务压力。
  • 大数据分析：跨渠道整合用户每个触点的行为轨迹、历史记录，录音文件，话务数据，提供个性化服务及营销。
  • 质检分析：机器与人工一致的质检分析，多维度可视化自定义报表、现场管理、质检管理、KPI绩效管理等。
  • 接口开放：API化设计、开放全业务API接口、自定义UI、报表、根据用户的需求进行个性化定制开发。

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智能全渠道联络中心应用方向

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智能全渠道联络中心的应用方向包括银行及金融机构客服中心、政府热线、公共事业热线、企业客户服务中心、售后服务中心等。幽澜全渠道联络中心，支持微信、微博、官网、APP、语音等渠道统一接入，保证一致的服务体验。充分保证了系统稳定、操作简便与集成快速。

广东幽澜全渠道平台提供开放简便的二次开发接口，集成CRM等各种应用能够为用户搭建完善、可靠、先进的客户联络中心系统，实现高效的服务受理、清晰的服务分类、连贯的服务流程以及进度监控、品质保障、统计分析及KPI考核等需求。

智能全渠道联络中心功能优势：

1、强大的接入和处理能力

2、全渠道自助服务支持，实现精准业务分流并降低人工服务压力

3、多维度智能路由提高服务精确性及处理效率

4、智能分配及队列管理实现高效的服务分配

5、多角度功能配置与优化实现提升服务水平

6、功能丰富的人工座席

7、零失误的录音技术

8、全面的实时服务监控、现场管理、量化分析

9、详尽准确的统计分析及运营管理数据

10、支持与各种CRM、ERP、HelpDesk等应用软件集成

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人工智能在线问答机器人

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幽澜人工智能在线问答机器人，全年无休24小时坚守岗位，不受情绪影响时刻保持最佳工作状态，不需要薪资和医社保，再也不用担心培训和员工离岗问题。记忆能力和学习速度是人类的100万倍，能够自主学习，像人类一样思考问题和知识联想，解决行业专业问题；机器人辅助人工客服，节省超80%的人力成本，经过海量数据的学习，业务水平已经远高于一般的客服。

  • 意图预判

客户信息全面获取，全面抓取并分析客户行为数据（浏览轨迹、历史订单、会话记录、身份信息等）；客户意图快速预判，基于客户画像以及精准的语义分析，让机器人迅速准确理解客户意图。

  • 多轮会话

精准的上下文理解能力，准确的关键信息识别并提取，上下文逻辑理解，企业动态业务知识库信息的提取、管理和反馈，行业知识图谱，预构建行业业务场景。敏捷的主动发问机制，实体提取深层意图理解，主动分布式发问。

  • 知识库智能学习

机器学习，应用深度学习技术，机器人客服自主学习客户问题进入知识库自动更新维护；机器人自动判断重复性问题，并自动优化知识库。

  • 其他功能

支持一键接入微信公众号、手机、PC端、WEB端、手机端；机器人24小时待命，优先接待，过滤出优质访客，获取高质量销售线索，无缝连接人工客服，提高整体效率。多项数据报表，多维度分析企业营销效果，赋能企业营销闭环。

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幽澜三大智能机器人助力企业实现快速营销

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幽澜三大AI智能机器人助力企业实现快速精准营销，让企业能够使用人工智能重新定义服务行业、销售行业打造智慧营销。

1、在线机器人

7*24小时在线，弥补人工不在线的空白，机器人客服随时都能对接服务。在线机器人客服在使用过程中不断更新知识库，将机器人无法回答的问题或未知问法，经过学习后添加到知识库，由人工直接勾选，完成智能学习训练与知识库构建。客服机器人将为企业发掘和接待更多潜在客户，降低运营成本，提高工作效率，提升客户满意度，是企业进行在线咨询、在线营销、在线客服的有力工具。

功能优势：

功能强大、智能；标准知识库，降低知识库维护成本；未知学习库，记录未知问题自主学习；智能学习库，自动归纳总结知识点；智能报表检查人工客服；机器人客服服务效率。

2、智能语音客服

幽澜智能AI语音客服系统帮助政府和企业实现真正的人机语音对话，系统覆盖从语音识别、语义理解、语音合成等多重技术,80%的重复性咨询问题，都可以由机器人客服来解答，将人工客服从标准化、高度重复且低价值的工作中解放出来，专注于更复杂、更具有价值的工作，从而提高工作效率、提升企业形象。

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幽澜机器人主要产品应用介绍

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  • 网页H5机器人

智能客服以解决服务问题为导向，打造企业专属任务驱动型机器人，官网、H5页面、手机APP均可对接单轮常规问答/多轮智能应答无缝链接，精准识别客户意图，抓住每一次商机。

快速构建知识库：业务/行业知识快速批量导入训练，零学习成本。

智能推荐：AI自主智能推荐相关问题，提高问答效率

智能联想：用户无需输入完整问句，AI智能自动联想相关问题

解决80%常见问题：AI高准确率可以极大减少人工客服工作量，降低用人成本。

多功能菜单导航、自定义欢迎语，智能推荐热门问题，快速解决80%常见问题。数字、字母快捷回复、减少用户手工输入、智能推荐相关问题。

构建专业知识库，7*24小时服务，长期知识运维，越用越聪明；精准识别客户意图，多轮次会话智能应答，不错过任何一次商机，实时转人工，抓住每一位意向客户。

  • 电话外呼

电话外呼营销机器人融合语音识别、自然语言理解、数据挖掘等多领域专业技能，为您打造一站式外呼营销利器，业内首创一键创建机器人，依托系统海量机器人模板，1秒打造专属电话机器人。

  • 电话工单

机器人自主接听电话，根据业务场景与客户完成智能应答，并且抓取特定语义数据调用第三方业务接口，回传数据信息，建立业务工单。

  • 综合云坐席

幽澜科技新一代综合AI客服系统，全面融合文字、语音机器人、短信、人工坐席等多种功能，提供面向web、微信、app、呼叫中心等多渠道的AI客服能力。

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幽澜金融智能机器人解决方案

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幽澜金融智能机器人有转悠的行业语义库基础，可在此基础上直接部署使用。定制化语义场景，提供管理账号，客户可自由修改自己需要的问答内容以及多媒体推送内容。敏感词汇分析过滤，保障安全。多媒体管理，可直接从云平台管理各个机器人终端的展示界面，方便部署和更新。机器人学习和自然语言处理，非简单分词那么简单，准确率高，可自主学习。

方案优势：

  • 专有行业语义库基础：有专有行业语义库基础，可在此基础上直接部署使用。
  • 敏感词汇分析过滤：敏感词汇分析过滤，保障安全。
  • 定制化语义场景：定制化语义场景，提供管理账号，客户可自由修改自己需要的问答内容及多媒体推送内容。
  • 多媒体管理：多媒体管理，可直接从云平台管理各个机器人终端的展示界面，方便部署和更新。
  • 机器人学习和自然语言处理：机器人学习和自然语言处理，非简单分词那么简单，准确率高，可自主学习。

金融智能机器人优势分析：

  • 释放人力资源：让机器人代替人工解答银行、政务等服务行业的重复性问题。
  • 提升服务质量：统一问题答案，避免人工传递错误，极速回答问题，解决因数据量大客户不能大量记忆的问题。
  • 增加服务时长：提供8小时不间断现场服务以及7*24小时线上服务
  • 促进客户营销：通过大数据分析，给客户提供优质的精准服务及营销
  • 提升品牌形象：通过机器人优质服务及媒体宣传，提升品牌营销和影响力

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人工智能电话销售管理系统

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幽澜智能电话销售系统支持电话呼叫与客户管理紧密相结合，提升工作效率、提高销售业绩，是电销企业的最佳选择。

功能特点：

  • 批量导入客户资料：平均分配/按需分配
  • 点击呼叫：来去电弹屏
  • 实时电话录音：同步沟通记录
  • 发送短信：点击客户号码，轻松发送短信
  • 提醒回访：有效避免客户落户问题
  • 跟踪曲线：合理安排客户跟踪及回访次数
  • 销售话术：让业务新手也能与客户对答如流
  • 统计分析：客户统计分析、销售统计分析、呼叫统计分析

成熟完善的功能模块：帮助企业实现有计划、有组织地扩大顾客群体、提高顾客满意度、维护顾客关系。

  • 电话语音系统功能：VIR语音导航录音功能、三方通话、语音留言、黑名单。
  • 系统管理：权限管理、部门设置、自定义字段设置、客户资料数据库管理、隐藏客户号码。
  • 坐席管理：站内短信功能、话术管理、知识库
  • 客户关系管理：客户资料的导入、客户资料的分配、转移，客户状态自定义、电话记录单、点击呼叫功能、客户变更记录、回访记录单。
  • OA管理：公告管理、新闻管理、文件夹管理、工作日志、内部新闻、费用报销、事务审批。
  • 统计分析：呼叫分析、客户分析、销售分析、工单统计分析

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智能语音机器人,智能客服系统,客服机器人,在线客服系统

AI智能网站客服机器人

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科技改变未来，智能引领时代。淘宝客服机器人、阿里巴巴智能客服、电话客服机器人、京东客服机器人、拼多多客服机器人、微信客服机器人等利用人工智能，多角度，全方位地提升销售额，大幅降低企业人工成本，增加企业利润。

  • 多平台互通，不再重复营销

淘宝客服、阿里巴巴客服、拼多多客服、京东客服、线下语音等各平台数据互通无需重复营销。

独家全平台聚合客服营销，成倍提升营销效率；无缝转人工，自定义转人工，大大提升客户美感度；重点客户重点个性营销，不错过任何重要信息。

  • 持续自动学习，不断扩大回复问题的范围

智能客服系统低上手门槛和低维护成本，让客服机器人越用越聪明。

独有的语义迁移学习技术，让机器人轻松实现举一反十；客服机器人可实时监控应答效果，不断优化应答内容；自动发现新知识点，让知识库不断扩展丰富。

  AI智能网站客服机器人功能：

  • 消息存储：上传所有平台账号聊天记录至云端
  • 聚合聊天：在网页上对所有平台账号进行统一管理和实时回复
  • 群发：支持定时群发和群发公告，可设定个性化专属称呼
  • 多群发平台转发：采集主讲人的消息，同步转发至其他平台其他群
  • 加群好友：自动识别群内非好友，批量发送加好友请求
  • 好友去重：跨平台跨号监测重复好友，一键删除释放账号资源
  • 云端配置同步：可跨电脑终端，跨微信号一键同步所有配置
  • 图片自动回复：收到图片后自动识别并给对方发送消息。

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