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高智商的人工智能客服

目前，幽澜机器人的准确率在90%+，它们不仅能替代人工客服的工作，还具备了人的热情和温度。幽澜机器人在拨通用户电话后，会“像人一样”流畅沟通、快速响应，为用户提供贴心服务。

语音识别能力+自然语言理解能力是幽澜机器人强大的技术抓手。然而，流畅对话对于机器人来说远远不够，精准理解用户需求，快速为用户解决问题，让人机对话有温度，才是考验机器人技术的关键。

自然语音理解能力是机器人的大脑核心。幽澜机器人基于自然语言理解深度学习框架，实现了对用户说话的文本文字意图识别。不论是直接问，还是较为复杂的表述，幽澜机器人都可以通过系统实时识别出用户的询问意图。

同时，当幽澜机器人听到并识别出用户的真正意图后，需要快速做出回复内容的决策，这个决策能力依赖每个应用场景预先提炼出的交互决策系统。决策系统越完善，就越能够更好解答用户问题。

依托强大的大数据技术，幽澜通过精准的用户画像，提前识别出用户的潜在需求和问题，做好预判和准备工作，匹配能够解答相关问题的机器人，为用户提供精准的答案。幽澜机器人通过用户画像，与用户产生更多信任的沟通，具备了人类的温度和个性，却不会带有人类的负面情绪。拨出的每一通电话都带着真诚和热情，保证了通话过程中的对话质量，同时降低了高额的人力成本。

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人工智能—电话客服系统

随着售后的需求不断增大，电话客服已经成为企业为客户解答产品后期问题和指引客户解决问题不可或缺的环节，虽然电话客服能承担售后的绝大部分压力，但对于企业来说也是一批不菲的成本。海量来电提出的各类问题每天交给人工坐席去查找、回答和引导解决，其中产生大量的人力成本和员工招聘都已经成为企业提高效率工作的阻力。

幽澜智能电话客服集成了语音识别、语义识别、自然语言理解、知识图谱以及深度学习等多项智能人机交互技术，通过真人语音交互，模拟专业的电话客服流程，可以帮助企业解决客户问题。

使用幽澜智能电话客服，可以帮您进行产品售后问题统计分析，对大量、简单、重复耗时的用户提问进行自动化智能回复，解决了传统电话客服行业“运营成本高”、“服务效率低”、“统计难度高”、“人员流动大”等问题，帮助企业降本增效。

幽澜智能电话客服优势：

技术：幽澜拥有先进语音信号处理技术,能有效降低各种环境、人口因素对识别准确性的影响。

语言：多语种处理:中文、英文、中英文混合。

语音：先进降噪算法模型,能够处理不同环境下噪音影响,信噪比大于20语音识别率能够达到95%以上,满足多数环境下语音识别要求。

识别：电话渠道识别准确率能够达到85%以上。

处理：幽澜智能语音合成技术能够自动将中、英文任意文字实时转換为连续的自然语音。

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聊天机器人可作为企业的哪些角色？

聊天机器人从简单的脚本化答案机器人走过了漫长的路。现在的聊天机器人智能得足以吸引潜在客户，并确保人类客户服务和销售代表商不会浪费时间、资源等等。但这并不是聊天机器人能做的一切。现在的企业用非常有趣的方式来使用聊天机器人，展现了它们全部的功能和能力。

1、作为服务中心

现在，聊天机器人已经成为客户和服务提供商之间的“中间人”。

以 Facebook 为例。2016年F8大会标志着聊天机器人到来，随后6个月内，聊天机器人数量就增长到了3万个。如今，借助于 12 亿用户的数量，每个月聊天机器人可在品牌与客户之间交换 20 亿条消息。

在2017年Facebook F8 大会发布的 Messenger 的2.0 版正提供最新的服务：除了作为餐厅和其他食物供应商可以与客户聊天的平台之外，新的 Messenger 还可以让客户直接从 Messenger app 中下订单。这意味着 Messenger 已经成为下订单和创收的新渠道，增加了新的客户服务渠道。

2、作为电子商务购物助理

电子商务提供了很好的聊天机器人的机会。从简单的查询解析器，到复杂的购物助理，业界非常看好聊天机器人和相关技术。由于电子商务是具有所有能力和风险偏好的人的广泛行业，它为试验聊天机器人技术提供了完美的条件。

3、作为业务流程助手

各行各业的企业意识到各种内部流程之间的界限正在变得模糊。销售、市场营销、客户支持和生产，都不是独立的部门，而是共同创造收入。这就是为什么跨境职能团队是最新的业务架构。

这种现象在数字营销中也是非常明显的，所有这些渠道都用于产生潜在客户和销售收入。聊天机器人在这种情况下发挥了重要作用，因为它们可以部署在各种数字渠道上。另一个重要的好处是可以修改脚本，来适应特定社交媒体频道的特定语言和趋势。

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智能客服系统产品技术特点

幽澜智能客服系统采用的自然语言处理系统（NLP）和语音合成系统（TTS），对接了国内主流的语音识别系统（ASR），构建多行业知识图谱，通过可视化机器人训练平台结合机器学习和深度学习技术，让机器人准确识别并理解用户意图，实现多轮对话的关联理解，精准挖掘用户需求，定义用户画像，让交流更自然更流畅。

1、语音识别 – 准确率高达99%

语音识别是利用计算机实现从语音到文字自动转换的技术。在人机交互对话过程中，机器人通过识别和理解进一步给出反馈，与客户进行深入的沟通。目前，华云天下智能机器人在与国内主流语音识别厂商广泛合作的基础上，利用最先进的深度学习算法模型，语音信号增强技术，有效分离噪音和混响等环境噪音，以确保语音识别准确率高达99%。

2、语义理解 – 精准掌握客户意图

语义理解基于深度学习技术，利用深度神经网络模型判别用户的意图、挖掘用户的关键信息点，帮助机器人更准确的理解用户意图。对文本内容进行结构化语法分析，并结合专业领域知识图谱和上下文信息进行语义理解和对话反馈能有效解决语义歧义性，能够进行语义的逻辑推理与验证，能更精准理解当前用户意图。

3、语音合成 – 满足千人千面自然沟通

语音合成是人机对话的重要一部分，幽澜智能机器人基于深度学习可将文本实时准确的转换为自然、流畅、清晰的语音。语音合成系统运用了基于深度神经网络技术，优化了训练数据和算法，运用了高音质合成器，造就出韵律抑扬顿挫、节奏错落有致、音色真实细腻的出色效果，从而提供自然的语音合成服务。

同时，基于深度学习的 TTS 合成系统可满足电话场景下业务需求的千人千面播报效果，使用真人发音和 TTS 拼接，为用户个性化定制专属音色，拟人化场景，用户仿佛与真人客服沟通，使交互过程自然贴心。

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幽澜智能座席系统产品优势

幽澜智能知识库是基于幽澜机器人知识库多年的产品研发和项目实践经验，因此幽澜智能知识库从诞生之初就具备了以下五方面的产品优势：

1、创新领先的智能引擎技术

综合了语言学、统计学、人工智能等多种学科的知识，具有场景反问和上下文关联处理，其智能交互算法经过每月10亿多次交互的验证，确保良好的用户体验和应答准确率，支持高并发和平行扩展服务能力。

以NLP语义搜索、智能全文搜索、机器学习等多种技术融合而成的知识搜索解决方案。

2、独家支持全渠道多媒体的知识应用

支持全渠道多媒体的应用，包括网站、微信、易信、来往、微博、短信、QQ、WAP、基于Android的客户端、基于iOS的客户端、PC桌面端等，接入时间小于一周，并具有统一管理维护机制和灵活的应用前端逻辑二次开发框架；

3、知识库构建模型的创新和优势

针对企业对知识应用和管理的需要，将企业知识分类为结构化知识、半结构化知识、非结构化知识，以各自相应的知识模型来管理和支撑企业这三种知识资产。针对企业不同的知识目标，建立了相对应的知识模型：本体语义知识模型，碎片信息结构模型，长文本文库模型，知识库关联模型。

基于语义而非词形的语言词典结构，以及基于领域本体的动态多维度智能知识库模型利于知识的积累和重用；语言知识库和业务知识库的分离维护机制方便知识库系统的维护和扩展，有利于维护人员对于企业知识进行规范的精细化管理。

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智能电销机器人的核心价值

1. 管理无负担

智能电话机器人拥有标准的应对话术，无需担心各种应对情况，没有任何额外管理成本的高级电话员工。

2. 效率提高 成本降低

每日可完成的电话量是原先人工坐席的五到六倍，生产效率大大提高。

3. 固话优秀员工能力

机器人固定优秀员工的话术应对技巧，无需担心员工情绪起伏，实现意向客户筛选与快速挖掘。

4. 智能化CRM管理

帮助企业全面、客观、高效的管理客户信息。同时智能电销机器人还为已经加盟的客户提供完善的后期服务：

5、产品培训

售后指派专人进行产品的现场使用培训，无需为不会操作犯难，保障每一位客户都能够正常使用。

6、话术录入

话术数据库建立初始，安排专人协助制作，不收取任何额外费用，并给出针对性建议。

7、优化升级

随时根据客户的需求，对部署系统进行定期升级服务。

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AI智能开启电销新模式

在科技不断发展与进步的当下，伴随着物联网、大数据、云计算等科技的深度融合和推动，机器人不断形成新的发展形态，智能化的发展方向日益突显，同时机器人的应用领域也在不断的扩大。

智能电销机器人的出现，不断的应用于金融行业、教育培训、房地产行业等行业，并且使得上述行业80%的公司工作效率明显提高。那么，电销机器人具体具备哪些功能呢？

1.信息自动读取：设置好场景话术提交给机器人，通过自动读取数据及行业关键词，实现机器与客户无缝对话。

2.真人语音群呼：自定义真人录制语音，一键启动、机器人会自动以真人语音方式群呼目标客户群。

3.客户自动分类：机器人通话完成后自动评分并对客户进行分类，分析客户属性、自动记录数据，为后期多次跟进提供依据，避免客户流失。

4.精准识别对答：国内领先的语音识别技术加上稳定外呼线路，保障了智能电销机器人准确识别和清晰回答客户所提的问题。

5.一键自动群呼：将客户号码导入机器人系统，一键群呼拨打客户电话，过程由机器人自动完成。

6.智能化CRM管理：帮助企业全面、客观、高效管理客户信息

7.高效率高利润：一个AI智能营销机器人每日可完成原来5-10个人的工作量，大大提高生产效率。

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人工智能语音机器人四大产品优势

一、提高工作效率

据数据统计，一般销售员工一天拨打客户最多300个，并且还要不间断的打，但其意向客户却寥寥无几。可是人工智能语音机器人能每天拨打2000多通电话，远远超过人工，每日可完成原来5到10个人的工作，大大提高了工作效率。

二、实现业绩最大化

传统电销公司为了实现公司业绩最大化都会增加更多的电销人员来实现目标，需要付出底薪+提成+补贴+管理+加班费+培训+电话费+办公耗材等，而人工智能语音机器人只需付出少量租金，便可快速完成电销人员的工作，可以让企业更省心省力。

三、系统标准化执行

同员工相比，人工智能语音机器人永远标准化执行，不会生病，不会感冒，不会请假，态度始终如一，情绪标准化、话术标准化、客户分类标准化，永不受情绪、环境、身体状况等影响，稳定标准化进行工作。

四、全年无休

人工智能语音机器人全年无休上岗，无需发放各种工资福利，无需社保，无需公积金，永不离职，大大降低了公司的人工成本、招聘成本、培训成本、硬件成本、流失成本。

幽澜人工智能语音机器人是一款适用于产品业务或服务推广需求的语音营销服务平台，通过精准语音平台外呼潜在客户群体，并模拟销售专家沟通进行信息筛选的人工智能语音机器人，集筛选意向客户、锁定目标客户、精准客户分类三重营销于一体，全面实现市场营销！

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人工智能语音识别技术

语言是人与人之间最重要的交流方式、能与机器进行自然的人机交流，是人类一直期待的事情。随着人工智能快速发展。语音识别技术作为人机交流接口的关键技术、发展迅速。在AI领域也是经常被提及。作为人工智能领域的从业者认识语音识别也是必须的。

语音识别概述：语音识别技术就是让机器通过识别和理解过程，把语音信号转变为相应的文本或命令的技术。

语音识别涉及的领域包括:数字信号处理、声学、语音学、计算机科学、心理学、人工智能等，是一门涵盖多个学科领域的交叉科学技术。

语音识别的技术原理是模式识别，其一般过程可以总结为：预处理—特征提取—基于语音模型库下的模式匹配—基于语言模型库下的语言处理—完成识别。

语音识别在移动终端上的应用最为火热，语音对话机器人、智能音箱、语音助手、互动工具等层出不穷，许多互联网公司纷纷投入人力、物力和财力展开此方面的研究和应用。语音识别技术也将进入工业、家电、通信、汽车电子、医疗、家庭服务、消费电子产品等各个领域。尤其是在智能家居系统中语音识别将成为人工智能在家庭重要的入口，同时，未来随着手持设备的小型化，智能穿戴化也将成为语音识别技术的重要应用领域。

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智能电话机器人存在哪些缺陷？

1、电话机器人的接通率怎么样？

首先，电话机器人拨打电话和真人的接通率是一样的，主要会受到线路和资源的影响。

但电话机器人优于人工的地方在于，它拨通的每一个电话都会在后台被记录，并自动分类，方便后续的跟进，不用人工记录。

幽澜电话机器人可以接多条线路，大大提高了每日的工作效率。

2、电话机器人的效果怎么样？

电话机器人的效果比较明显的主要在这两个方面：

（1）拨打量：电话机器人在单位时间内可以拨打的电话数高达800-1000通，是人工日拨打量的数倍。

（2）通话时长：电话机器人的话术都是经过了专业的设计，再由专业的人进行录音。而且机器人在工作时不会受情绪影响，时刻拥有饱满的情绪，工作状态优于人工。

3、使用电话机器人之后还需要人工坐席吗？

现阶段的电话机器人还无法完全取代人工的电销工作，而是在电销的过程中帮助电销人员完成工作中最繁琐的一步，在海量的电话号码中帮助电销人员过滤掉无效客户，从中筛选出有意向的客户。业务上后续的客户跟进和签约等细节的问题，还是需要人工去跟进。

4、有哪些行业适用于电话机器人？

现阶段电话机器人可以使用的行业有很多，包括了金融、房产、汽车、教育、保险等工作中需要外呼的行业。

让机器人模拟真人销售，话术场景越简单客户体验越好。它的优势在于以下三点：

1）节约成本：在前端大大节省了话务员人力成本和沟通成本，从而大幅降低运营成本；

2）专业高效：机器人不会泄露客户信息，避免跳号拨打，减少拨打误差，彰显公司专业正规；

3）体验好：言简意赅有效提醒，让客户感受优质服务的同时，也能感受公司对客户的呵护。

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