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智能话务机器人，智能语音交互平台

幽澜智能话务机器人，智能云端通信营销管理专家，为您提供智能语音交互的人机融合通信平台。

一站式解决，自动呼叫、真人式语音智能群呼、语音识别转化成文、自主话术场景、客户筛选分类管理、多维统计图表、实时监控平台、同时提供配套全国码号资源及通话线路资源。

快迭自主研发VAD算法：电销机器人会自动质检通话语音，动态识别环境噪音干扰，支持实时插话对答。

人工无缝切入：幽澜智能话务机器人支持实时打断、人工切入，通过电话机器人会议方式实现AI+人工话务的无缝融合。

智能训练：幽澜智能语音机器人支持客户根据业务需求，自定义配置话术模板进行外呼通话训练。

APP坐席客户端：针对流程性比较大的非专职业话务坐席，可以采用手机app(ios及Android)。

百万级SaaS部署：幽澜电销机器人无需第三方硬件，支持三大运营商IMS/NGN接入及私有化部署。

轻量级CRM：幽澜外呼机器人系统支持自定义客户信息列表，客户可依自身的业务需求任意设计单表，方便用于客户管理。

极速应答：幽澜智能电话机器人领先于行业水准的0.7秒极速响应，拒绝交互等待。

噪音续答：智能电话外呼系统可自动抑制环境噪音使语音识别模块正常运行，遇超大噪音，电话机器人通话暂停后继续应答。

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人工智能的机器学习与深度学习有哪些区别？

先让我们来了解下什么是人工智能：人工智能（Artificial Intelligence），英文缩写为AI。它是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。人工智能是包括十分广泛的科学，它由不同的领域组成，如机器学习，计算机视觉等等，本文主要来学习人工智能学习与深度学习的区别。

什么是机器学习？

机器学习与人工智能并不是分开的。 相反，它是AI的一个子集。 机器学习是指有人对机器进行编程以访问和操作数据，然后使用此数据重新定义模型，而无需明确更改编程。 算法和统计模型是机器学习背后的驱动力。 机器学习用于常见应用程序，如电子邮件过滤，优化，网络欺诈检测和计算机视觉。 大多数人工智能涉及机器学习仅仅是因为规定“智能”行为需要大量数据。 因此，机器学习是利用该数据的最有效方式。

什么是深度学习？

深度学习是人工智能的一个更广泛的子集，它与机器学习有一个非常特殊的区别;机器学习是以任务为导向的学习，而深度学习则是发现和分类数据。深度学习需要大量的无结构数据，并对其进行梳理。在搜索所有这些信息的过程中，深度学习可以获得意义并识别模式。反过来，这有助于人们看到大规模的趋势或异常。

一些深入学习的例子包括谷歌翻译、聊天机器人，以及为黑白图像添加颜色。

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智能客服系统除了可以提高效率外还有哪些优势？

智能客服系统功能一：多渠道在线客服

支持多渠道接入，回复客户不再切换。营销分析，帮你提高业务转化，用户浏览轨迹-还原用户轨迹，访客来源分析：可以抓取到客户停留网页信息、关键字、浏览器、操作系统等。

智能客服系统功能二: 呼叫中心

软电话条 – 强大通话控制能力，通话接听/挂断，支持通话转接，在线状态（示闲/示忙），IVR语音流程 – 可实现任意配置，系统提供多种IVR流程节点，企业可随意组合配置，可实现几乎所有IVR流程。号码接入 – 全国运营商线路接入。

智能客服系统功能三：智能机器人

词条设定 – 业务问答：可以设定海量词条，将常见业务场景问题进行提前预设，面对用户提问可以快速精确回答。支持：精准回答、模糊回答

智能报表－及时优化机器人：统计报表包括机器人客服消息报表、热点问题统计，企业管理员通过报表可清晰查看智能机器人客服的服务情况，及时优化机器人业务技能，提升企业机器人客服服务质量。

智能学习－不断提升：当客户问题比较模糊，机器人不能准确回答，会给客户一个建议问题列表（客户可能想问的问题），当客户第一次选择问题的时候，机器人会自动将此问题推荐为客户选择问题的相似问法，管理员可通过后台进行是否进行关联。

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机器人如何帮助销售部门节省50%成本？

智能语音机器人，电话销售与客服于一体的一站式解决方案，帮助企业销售部门节省50%的成本。具体表现如下：

• 只需一键，即可将大量的未知客户资料提交给机器人，无需人工重复操作。
• 企业可将不同的场景话术提交给机器人，机器人将读取相关数据，并成为相关领域的销售精英。
• 机器人根据不同领域的销售或客服话术，与客户互动，从大量的客户资料中，筛选出可能的意向客户并进行分类。
• 最后销售或客服人员根据机器人的数据分析以及通话记录进行有效的二次跟进。

智能语音机器人具备真人语音群呼，更好的销售与客服体验，帮助用户制定标准化服务，同时节省80%以上的时间并提高6倍以上的效率。全方位数据分析，轻松管理游刃有余，各项数据细致全面，客户资料状态随时掌握。

深层次标签化CRM系统，最大限度提升销售管理效率，客户资料批量操作，根据行业、地域等属性批量上传，并可设置权限批量导出功能。各类信息精准搜索，信息标签化分类后，用户可根据任何标签名称进行查询搜索。信息标签化过滤，系统根据设定规则的不同纬度对客户资料进行分类如：意向度、通话时长等。

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智能云客服方案

幽澜智能云客服方案实现对业务各节点信息传递和管理行为管控，提高企业服务行为响应速度和服务满意度提升，降低管理成本，完成大服务管理闭环。针对企业种种现状难题，智能云客服可提供以下解决方案：

1、多媒体呼叫中心

400电话/微信/在线客服等覆盖服务沟通入口，实现统一响应，集中化服务，确保不漏接一个客户。全服务渠道整合，化繁（零）为简（整），实现数据集中管理。建立快速相应客户需求的绿色通道，改善客户服务体验。7*24小时不间断即时服务，确保您不错过任何一个商机。

2、客户整合管理系统

随时、随地、多终端，录入客户信息，实现信息集中化管理，360度挖掘客户价值，将客户资源有效变“现”。全渠道的信息数据整合，有效信息沉淀，形成客户资源。主动追踪、分级、分类管理客户信息，有效捕捉商机。信息共享，协同支援，缩短信息传递的时间&空间的节点。多维度信息数据分析，有效为企业提供科学数据来源。

3、流程管理系统

管控和记录工单过程，时刻掌握业务进展，聚焦过程进度，有序跟踪和推进工作执行，提升服务流转效率。时刻获知业务进展，聚焦关键性问题，提高流程效率。跨部门协作，工单合理分配，实现让合适的人做合适的事。异常工单，逐层预警上报，让“危机”消失在过程中。

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智能呼叫中心系统蕴含的巨大商业价值

智能呼叫中心系统充分利用了现代通讯、计算机技术以及语音合成技术，包含了自动语音管理、座席管理、客户服务、座席监控、客服记录管理等功能。客户可以随时使用呼叫中心的自助语音服务查询费用等信息，也可以把电话转接到人工服务，只有客服座席上将会自动弹屏呼叫人的所有相关信息和呼叫记录，客户即可快速完成各项业务。

智能呼叫中心平台不仅能够用于对可服务，还能够作为公司内部的调度平台，对设备维护、巡检监控和工程监控等业务进行统一的调度，以充分保证各项计划中的工作任务可以进行有序、及时地完成。

智能呼叫中心系统能够极大地提高客户服务、设备维修、巡检监控和工程管理和品质，并对物业服务企业社区电子商务和其他增值服务奠定良好的基础。

智能呼叫中心具备了标准化服务流程的特点，通过呼叫中心能够建立起标准化的服务流程，并通过知识库、现场监控、质检体系等强化标准流程。

呼叫中心可以通过提供统一的电话号码以便于客户记忆、保存和拨打，并且可以24小时不间断地为客户提供一站式服务。能够提升服务品质、改善用户体验。还能够帮助企业极大地减少公司整体的客服人员编制，大幅降低人力成本。

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智能电话机器人，高品质开发服务

智能电话机器人独立系统搭建，支持源码二次开发，打造自主品牌：形成自己的品牌，避免为他人做嫁衣，享有稳固客源：用户数据库是属于你自己的；自主性高：不会受到平台限制，风险小；AI机器人生成：您就是开发商，生成多个机器人，发展多个用户。

定制开发各种CRM系统API对接：接口对接方便：功能随意扩展避免同质化；管理方便：独立的系统可以分权限管理，管理起来方便；数据自由掌控：数据自由掌控，方便营销策略调整；简单快速：三十分钟拥有自己的系统。

自由对接线路资源，把握主动权；营销模式自己定：你自己的系统，销售策略你说了算；市场价格自己定：避免了市场价格限制；风险小且灵活：自主选择合作商线路成本自己控制；营销策略因需调整：根据市场反馈和数据分析，调整营销策略。

智能电话机器人核心优势：

成熟的市场运作经验：团队拥有成熟的市场运作经验，在经营、管 理、销售、服务领域均建立了完善的操作流程，对每一个合作商都能提供完整的服务。

品牌及培训输出：多年专注推广及运营解决方案，秉承着“诚信、责任、团队、敬业”的服务宗旨。专业的一对一服务与培训，给您最好的服务。

优秀的售后团队：我们拥有一支年轻、热情且专业的销售精英与售后团队，高效率的为客户提供全方位的一站式服务。

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全智能微信云客服管理系统

微信云客服可以帮助高效开展微信营销，统计管理客户跟踪变流量为销量变访客为顾客,可以有效提高客服人员的服务效率。

功能优势：

1、微信多开批量管理

微信多开，快捷回复，便捷化分类管理好友，聊天记录永久储存，客户通讯录，轻松开发客户

2、机器人自动回复

接入机器人通过大规模知识处理、自然语义理解等技术，模拟人类回答与发问方式，对产品进行隐形推销

3、聊天记录保存

防止客服对客户的数据丢失，可以把聊天记录保存到本地或者上传到云端服务器

4、客户CRM信息记录

利用互联网信息技术来协调销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务

5、批量微信群发

对通讯录内好友地毯式营销，帮助服务类企业精准营销；一键微信好友群发，低投入、高回报；永久持续更新服务等

6、客户微信好友标签

可以让对微信内的好友进行分类管理、分组管理，昵称检索能快速的找到你想找的人，进行群发或者好友进行跟踪管理

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人工智能如何让电销变得更简单？

幽澜智能电销系统是广东幽澜机器人科技有限公司研发电销团队管理解决方案，整合多个企业工商数据及多平台的联系人信息，为企业销售团队提供海量客户资源，提供简单易用的客户管理系统和移动电销外呼系统。通过幽澜电销机器人高效整合客户资源拓展、销售过程管理、手机外呼监控及微信、短信、邮件等跨平台互通营销，让每个企业都能快速搭建完善的移动电销团队，提升销售业绩。

智能电销系统的产品市场分析：从目前的市场整体来看，付费客户数量在不断增长，同时由于移动销售CRM厂商不断努力推动行业发展，客户类型从小微企业向大中企业逐步推进，客户的客单价也会逐渐提升。从2014年起，移动销售CRM企业集体发声，未来随着行业不断发展，幽澜主打的智能电销解决方案将结合市场需求，对已有的数据整合到系统，实现中小微企业与投资人的互利共赢。

幽澜智能电销系统的特色功能：

• 结合企业所属行业及产品需求根据产品相关关键词通过大数据+推荐引擎匹配检索出精准潜在客户数据，可以批量或一键导入到客户公海，千万级企业客户数据，轻松收入囊中。
• 管理人员制定座席每日、每周通话数量、通话时长，系统可在设定时间内对坐席人员及时提醒，制定有目标的呼叫计划，有利于提高座席人员的工作效率，呼叫任务完成度，也是为管理人员的日常考核和控制工作提供基本的依据。
• 系统拥有多种筛选和提醒方式，方便对客户销售和服务过程的持续跟踪管理。销售人员的每一步动作都会同步记录，避免因工作交替或其他因素导致客户流失。

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人工智能语音系统目前发展现状如何？

目前智能语音技术是人工智能产业链上的重要一环，目前也取得了重大的技术突破，目前的商业化落地已经成为了可能。人工智能产业链主要分为三个层次：

底层是一些基础的设施，包括芯片、模组、传感器、以及大数据平台、云计算服务和网络运营商。主要的参与者为芯片厂商、科技巨头和运营商为主。

中间层是一些基础的技术研究和服务提供商，所设计的内容包括深度学习、机器学习、计算机视觉、语音技术和自然语言处理以及机器人等领域，在这一模块当中需要有海量的数据，强大的算法以及高性能的运算平台支撑。

最上层的是行业应用，大致分为2B和2C两个方向。2B代表领域为安防、金融、医疗、教育、呼叫中心等。2C是代表领域为智能家居、无人驾驶、虚拟助力、家庭机器人等。

人工智能的深度学习、高性能运算平台和大数据是人工智能技术取得突破的核心助推力。深度学习功能解决了特征表示与序列映射的问题，使得人工智能的性能得到快速提升，而互联网时代的海量数据又不断为算法模型提供了训练材料。

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