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电话营销外呼系统具备的社会价值

电话营销外呼系统后台还有录音和语音文字转换的功能，电话营销外呼系统机器人和客户拨打电话的音频都会完整的保存下来，人工想听都可以随时调取出来。技术正在急剧地改变着营销活动。

电话营销外呼系统利用营销技术，人员正在加快一对一活动的自动化。他们不仅使营销的内容更有针对性，而且使沟通的时机、频率和渠道都更具针对性。现代营销人员利用电话营销外呼系统基于的指令、 信息选择以及内容生成技术，通过所有媒体推送个性化信息。准确率高达95%，平均响应时间0.8秒。

当我们跟电话营销外呼系统聊天时，是希望可以有多轮对话，能够一直聊下去，而不是单纯的一问一答， 所以对话管理就非常重要。对话管理指的是对话状态的更新以及下一步动作的规划执行，具体来说，它包括了对话状态的跟踪，对话策略的构建，用户与对话媒介的情感建模，对话程序的个性建模以及话轮的转换。
根据企业要求电话机器人可进行定制化的多轮会话功能，解决复杂业务咨询，并能在与客户交流的过程中推荐产品。从技术层面来说，电话营销外呼系统经过运用语音识别、语义了解技术，能精确听懂并了解用户意图，然后运用语音组成或播映录音的形式，完结与客户的语音交互过程。

语义了解是确保交互作用的中心。语义了解技术支持上下文相关、智能反诘等功能，满足外呼场景常见的杂乱多轮对话要求。每通电话都不会有情绪变化，每个用户都精心对待。 电话营销外呼系统与目标客户通话互动，从目标客户所咨询的信息中，采用HMM深度神经学算法和卷积神经网络算法，筛选出可能的意向客户并进行分类，后期销售或客服人员根据电话营销外呼系统的数据分析以及通话记录进行有效的二次跟进。全方位数据分析，轻松管理游刃有余。

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如何利用智能语音机器人达到企业目的

一、保险行业

随着新兴产业的发展及一体化进程的加快，国内保险行业的经营环境已发生了显著变化，在面临着良好机遇和广阔前景的同时，也承受着的深化保险体制改革和不断创新的压力。以消费者需求为导向的转型发展成为国内保险业稳步发展的关键。智能电话机器人亦成为保险行业提升效率及客户体验度的制胜点。

智能电销机器人可在客户资料一键导入的基础上进行一键群呼，真人语音及专业保险话术设置（如：新险种推介、客户维护等），在与客户沟通的过程中客观了解客户意图，并进行归类。并对有意向购买的客户进行挂机短信设置，方便客户更好的了解产品。
不但解决了传统电话销售中，无效电话耗时耗力的问题，单机日呼800＋的产品优势亦提升了工作效率；标准化、专业化的真人语音优势，亦提升了客户好感度。

二、金融行业

几年来，金融业的服务理念正在从单纯地经营金融产品向维护和加深顾客联系转变。抓住维护和加深与顾客联系的这一核心，满足顾客的多层次需求，才能从多重关系的互动中获得自身发展的持续动力。与此相对应的是银行、和证券等金融行业在过去的两三年中纷纷开始建立全面的客户关系管理系统。而作为其中最主要的组成部分，智能电话机器人成为各金融企业建设的热点。

智能机器人可在对设定客户（如：理财类、贷款催缴类等）进行一键群呼的基础上，通过对对话过程关键信息的梳理，对客户进行分类处理（如：有意向进行理财的客户自动归类），方便后续跟进。有效解决了耗时、耗力等传统电话服务遇到的问题，并摆脱了人工跟进难，信息统计客观的难题，帮助金融企业全面、客观、高效的管理客户信息。

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企业首选具备哪些功能的智能在线客服系统？

智能在线客服系统的应用场景示例

1、首轮沟通场景：通过首次电联过滤，甄别意向客户，企业获得销售线索时，需面对大量客户首次电联，但因拒绝率和沟通率超高，人工参与容易影响情绪造成误判。使用机器人外呼系统就可以省胜省力，保持7*24小时情绪稳定，判定结果更标准客观，大大降低人工成本。

2、电话通知场景：重要信息告知，信息准确传达。例如：优惠信息、活动信息、快递信息、会议通知、上课时间、保费缴纳等信息。解决短信通知的触发率低现象，获取客户信息并筛选意向客户，提高拨打效率，减少人工投入，了解触达率，调整营销策略。

3、用户信息核查场景：失联核查沟通，风险提前告知。信贷金融企业中，需要技术把控失联客户信息，为企业及时挽回损失和提前预警。可以节省传统人工外呼的时间，标准化失联核查流程，帮助人工快速完成首次过滤，高效精准筛选失联客户。

4、调查回访场景：用户信息调查，防止用户流失。例如：售后回访、合规抽检、问卷调查等，通过回访方式吸引后续新用户。结合场景自定义多套模板，高效完成流程性回查，多轮会话收集用户答案，无需整理，直接输出结果。

5、债务催收场景：债务催收提醒，解决70%催收。催收场景话术简答重复，催收时间利用率高，精准评判拖欠/拒还客户，为后续干预提供参考。

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智能在线客服如何按照对象进行智能操作？

 智能在线客服系统可以分别在客服、管理者、用户以及企业方面分别制定了相应的解决方案：

• 在客服方面的方案：人工智能机器人承担机械重复性问题，降低人工压力，让客服聚焦于更有价值的客户和场景。
• 在管理者方面的方案：人工智能机器人自动质检机制，多维度数据报表分析，人机辅助、知识库共享，让客户回答标准化，减少培训成本。
• 在用户方面的方案：系统的智能应答，智能切换，快捷输入，智能分配规则等功能让客服系统响应，减少客户等待，让企业的服务更有温度。
• 在企业方面的方案：采集用户行为&属性信息，让客服更懂客户，针对性导购服务，智能推荐关联商品，提高转化率，客单价。

在线客服具备了商业智能化特点，在基于关键词的分析更容易反映整体趋势，通过活动关键词随时间变化判断其影响力。基于知识点的热点分析可用于精细化提升销售和服务。智能交互沟通营销方式基于新一代智能交互沟通分析模式，给客户与客服沟通营销体验，让企业拥有全新的智能化客服体验，提升效率，增加营业额。

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智能客服机器人针对四大行业的解决方案

越来越多的企业已经开始使用智能客服机器人作为代替人工客服的一种方式，其主要的优势特点有以下几点：

• 单轮会话。精准的语义处理，以词+实体+句式理解问句语义，识别相同问题不同问法和相似问句不同语义，快速自动回复，准确返回最佳答案，人性化的智能应答。
• 任务式智能对话。基于网络神经，理解上下文语境，针对复杂的业务场景，理解客户意图，以智能流程引导访客进行会话，利用业务知识规则帮助访客解决实际问题。
• 用户情感管理。针对主观描述的文本进行情感倾向性判断，自动判断用户情感类别并给出相应的置信度。
• 知识物料管理。丰富机器人知识点，为其添加知识规则，管理知识规则问句和答案，支持批量导入导出和知识库测试，支持机器人寒暄、敏感词等管理。
• 问答优化。通过一种机器学习方法，自动挖掘和聚类总结高频问句，自主学习知识库未匹配问题，结合人工审查，一键添加，成倍减低知识库维护成本。

智能客服机器人针对不同的行业有着不同的解决方案：

1、教育行业：将AI技术与教育行业深度集合，以师生服务、招生、教学保障为核心场景，通过手机APP、互联网等沟通渠道，为教育企业有效降低服务和教学成本，提升教学质量并能更高效挖掘潜在数据价值。

2、保险行业：针对保险的售前、售中以及售后环节提供垂直智能化服务支撑方案，面向客户、服务人员以及代理人提供系统化智能服务方案，为企业有效降低服务成本、强化组织管理、提升服务体验。

3、证券行业：针对证券企业在开户、打断、资金管理等核心场景，提供专属智能服务解决方案，面向广大投资者提供针对行情、账户管理、交易等各大环节的垂直解决方案，提供更好客户体验，有效提升客户价值。

4、物流行业：针对商家大促、物流爆仓等场景，通过提供强针对性的智能服务以及维修方案，帮助物流企业平稳度过电商大促等高峰期，同时在日常服务中助力企业快速降低人工成本，稳步提升服务效率和体验。

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呼叫中心系统的未来发展如何？

呼叫中心的现状：我国呼叫中心客服系统建立可以说刚刚起步，最先在我国开始建立呼叫中心的是电信部门、民航部门以及民航中的电话售票等，但这些仍处于分散的、单一功能阶段。目前我国的若干大、中型企业还没有建立呼叫中心，应该说这会直接影响它们的发展。随着CTI技术逐渐深入人心，呼叫中心应用已被广大企业领导者和专家所熟悉，并广泛应用于各行各业，不仅限于大型企业，一些中等企业甚至小型企业都在策划建立自己的呼叫中心。

呼叫中心客服系统是对话型的，通过对话能带给客户更强的亲切感，更能抓住客户的心理、心态，把服务做到位，特别是处理一些特殊需求和难题时，呼叫中心客服系统更具备竞争力，因为它更快速、敏捷、热情和有针对性。而且我国广大人民获取信息的主要方法仍是通过电话，无论男女老少，文化水平高低都可以通过电话获得服务，因此这个客户群是十分庞大的。

未来的呼叫中心：

呼叫中心按照功能和应用角度来划分，可分成三代：

第一代：以提供信息服务为主的呼叫中心。

第二代：不仅提供信息服务，而且可以形成交易，并设有派送系统和金融支付系统；它已成为电子商务的一部分。

第三代：以上两代是以“呼叫中心”为主，或者叫作以“我”为主。不管是信息服务或者形成交易，都是用户呼入而后再提供服务。第三代则是以用户为“主”，用户为核心，让用户成为真正的“上帝”。

新功能的呼叫中心在未来信息通信领域中将占有越来越重要的地位，这些新模式的呼叫中心客服系统将会成为电子商务的主体和新的平台，这些全新概念的呼叫中心将成为未来电子商务的核心和灵魂。

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幽澜智能语音系统化繁为简，企业服务一步到位

智能语音系统的出现就是为了更方便人类进行作业，幽澜机器人如果做到化繁为简，让企业的沟通服务一步到位呢？

在系统构成上，可以进行多渠道接入，一站式响应服务。支持微信、APP、WEB、邮件等渠道方式统一服务客户，是企业第一时间快速响应客户。在访客的智能识别上，可以进行快速掌握客户诉求，访客身份和行为数据智能识别，来源渠道、工单记录等信息，第一时间呈现给客服。

系统的工单功能可以进行灵活运转，处理问题更加高效。一键生成客户和工单，灵活指派，也可手动定位客户，该访客各渠道的全量数据一目了然。可配置表单模板，用户自动填写表单，与工单关联，用于投诉建议，问卷调查等。

智能机器人可以全天候在线服务，解决客户常见问题，让客户更有精力维护重点客户。还支持客户移动端接待客户，信息与PC端实时同步，客服在家也能值班。

质检功能方面可以进行自动全量质检，提升质检效率。根据相应市场、关键词等质检项分数值设置自动为客服人员的总体服务水平打分。强大的统计报表可以帮助完善数据分析，支持满意度、工作量、会话来源等多种报表类型，各项业务数据完美呈现。还有聊天监控功能可随时查看包括来访统计、聊天入口统计，在线坐席统计等技术指标。

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人工智能客服系统的功能特性都有哪些？

1、多渠道覆盖客户流量入口，统一响应管理。接入渠道包含了web网页端，手机移动端，微信公众号，微博，app等众多时下流行渠道，还可按照企业需求自定义接口接管消息。

2、降低人工成本。机器人客服提供全天候自主答疑服务，基于用户反馈，过滤重复性问题，提取，设置热点问题，有效解决80%常见咨询问题，减低企业人力成本20%以上。

3、提升客户满意度。比人工客服更快更萌不会情绪化，帮助企业全面照顾用户心理，即使客户调侃也能够机智地应对。除了业务之外，机器人还能寒暄卖萌，让企业与客户的沟通变得更加美好。

4、个性化专属定制。根据企业需求可以自定义机器人的知识库及功能，让您的机器人回答更加精准、专业，为企业提供一个全能的机器人。

5、实时监控网站的访问情况。企业将系统使用在网站中后，客服人员可以实时监控网站的访问情况，当有新的访客进入网站时，客服客户端的访客队列中就会显示出该访客的详细信息，包括访客状态，进入网站的时间、所在的地理位置，当前正在访问的页面URL等等。

6、对话转接。在客服与访客对话的过程中，访客提出的问题可能超出客服的解答能力，这是，客服就可以将对话传送给其他客服，由其他客服来协助解决，同一对话可以在不同的客服质检进行任意次数的传送，该功能使得多个客服协同工作以向访客提供服务。

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智能云客服的产品功能介绍

智能云客服是依托于互联网云计算技术，将客户服务的产品、软件放在云上运行，并为企业、终端用户提供客户服务产品解决方案的模式，让企业按需付费，让企业开通服务即可使用。

产品功能：

1、全渠道客服

一平台集中展示，统一管理，帮助企业全面捕捉电话、邮件、在线咨询、APP、微信、QQ等多个入口用户，节省客服平台间来回切换时间。

2、强大工单系统

强大灵活的工单系统，通过一张工单将全员连接起来，跨越部门之间的隔阂，充分调动起团队协作的积极性。

3、智能机器人客服

机器人与人工客服完美融合，通过设定海量词条,准确识别用户问题，快速精准回应,避免多次回答重复性问题,及时回复,让客户更加满意。

智能云客服产品优势：系统稳定可靠、数据安全、移动便捷、功能丰富、价格低廉、弹性扩展、智能化以及可以多渠道多媒体进行使用。

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