标签归档：智能电销系统

新一代平台式智能呼叫中心系统

智能呼叫中心系统基于先进的云通讯技术，集中构建拥有高处理能力的云呼叫中心和融合通讯平台，用户企业无需购买任何软、硬件系统，通过浏览器就可以拥有专业的电话营销和客户服务中心。

不仅节省搭建系统和硬件费用，还有丰富、优质、优惠的运营商线路提供选择；座席部署不受地域限制全国任意城市皆可开通；一个工作日即可开通，只需打开浏览器就能使用；座席规模可以按需灵活增减，可自定义的IVR、客户业务流程；专业的运行维护团队，多年的技术和经验积累，7*24小时在线服务响应，支持对接AS/BS结构系统，支持二次开发。

智能呼叫中心系统的典型功能：

• 智能语音导航
• 来电弹屏识别客户信息，展示历史沟通记录
• 全程通话录音，云端存储，支持多种检索下载
• 自定义化的客户资料和业务记录
• 多维度数据统计报表，全面掌控运营数据
• 监控管理呼叫中心服务水平，服务质量
• 可按技能进行座席，队列的管理
• 能同时开启多个外呼任务，并对外呼数据进行精细化管理。

智能呼叫中心系统的部署方式：

1、公有云：前期建设成本为0，部署无地域限制，用户只需在本地安装客户端并购买月账号即可使用呼叫中心系统，使用于资金投入少，座席规模小，采用分布式部署的企业。

2、私有云：媒体交换机、控制中心、中转服务器、核心业务系统等整套环境独立供客户使用，为个性化定制需求多，安全性要求高，呼叫中心座席规模大的企业提供可用性强，安全性高的呼叫中心系统。

3、混合云：强大多公云灾备能力，具备媒体网关本地化、号码本地化、数据本地化的特点，适用于有号码本地化需求，呼叫中心座席数40以上，通话质量要求较高的企业用户使用。

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真人式AI智能语音机器人

真人式智能语音机器人是人工智能技术应用最为广泛和成功的领域，结合了人工智能识别技术，能够针对销售难、管理难、运营难等问题进行有效解决。目前很多企业已经用上了AI电销系统来替代人工销售进行电话营销。

真人式AI智能语音机器人在做电话营销时可以让目标客户能有较好的体验和感受，通话结束后立刻判断意向程度反馈给人工客服，由销售人员进行二次跟进，帮助企业解决筛选意向客户难的问题。

幽澜真人式智能语音机器人是一款可以适用于产品业务或服务推广需求的语音营销服务平台，采用先进的识别技术，自带呼叫中心、CRM管理功能，通过精准语音平台，外呼潜在客户群体，并模拟销售专家沟通进行信息筛选的人工智能语音机器人。

产品适用于：产品的营销推广、客户推广、客户关怀、售后服务等领域，帮助企业用AI实现营销效能的全面提升，打造智能营销新生态。

AI智能语音机器人为传统营销带来了变革，智能化的营销方式大大降低了企业的运营成本，解决了企业工作效率不稳定，管理难，留人难等痛点，也收到了各大企业的欢迎。

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人工智能AI有哪些场景方面的应用（一）

一、人工智能AI应用—图像技术

1、文字识别：提供多种场景下精准的图像文字识别技术服务，让您的应用看图识字，提升输入效率，优化用户体验。

2、人脸识别：基于深度学习的人脸识别方案，准确识别图片中的人脸信息，提供人脸属性识别，关键点定位，人脸对比，活体检测等功能。

3、图像识别：基于深度学习大规模图像许梿，准确识别图片中的物体类别、位置、置信度等综合信息。

4、图像搜索：以图搜图，在指定图库中搜索出相同或相似的图片。

二、人工智能AI应用—内容审核

1、图像审核：基于深度学习的智能内容审核方案，准确识别图片和视频中的涉黄、涉暴、涉恐、政治敏感、微商广告、恶心等内容，也能从美观和清晰等维度对图像进行筛选，快速精准，解放审核人力。

2、文本审核：基于深度学习大规模样本训练人工还能文本审核技术，一站式准确监测识别文本中夹杂的色情、推广、辱骂、违禁违法等垃圾内容，净化网络环境，为您的应用提供更可靠的内容安全保障。

3、视频内容审核：针对视频内容进行多维度智能审核，让您的平台免去审核的后顾之忧。

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全球领先的人工智能机器人系统核心技术

幽澜智能科技拥有全球领先的人工智能对话交互，精准问答，语义理解及用户画像等核心技术。2016年，幽澜机器人科技有限公司成立，发布了智能语音机器人系列产品，实现语音、语义理解在呼叫场景的智能化和数据资源管理自动化，以及算法训练流程化，在自有的智能引擎和基础的数据架构上，幽澜智能还将围绕语音识别、语音合成、机器情感分析、文本合成、数据挖掘等研究领域，持续投入研发精力，使最终能够服务于平台化的产品，改善产品体验和品质。

专业级语音识别技术，实现更精准语音识别。主要功能有数据积累、快速反馈、高定制化、场景纠错、语音增强、语音合成等。自定义深度学习语义理解将提供更多的可能性，主要功能有：多轮对话、自适应学习、记录生成、阅读理解、知识图谱、决策优化等。

系统真人式语音接待客户，模拟真人多轮互动；智能接待模式，客户问题精准回复，自动转接人工座席；深度学习数据训练，自主定制AI话术；客户画像清晰描绘，大数据分析精准讲解；话术逻辑私人定制，24小时客服及时响应。

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幽澜智能机器人，双向呼叫全掌握

幽澜智能机器人应用语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术，答题座席人员进行接入和外呼，通过自然流畅的人机交互提供自助在线问答、咨询、业务办理等服务。

系统简化机器学习步骤，无需语音转写，以自然语音作为学习样本，快速建模。输入自然语言样本进行特征提取，无需语音转写，省时省力；直接提取特征，化繁为简；多维意图分析，快速建模。

特征提取后形成X-Element，人机结合操作，可快速上手，三步平滑过渡，降低风险，机器人独立工作实现高自动化。通过监督学习产生机器智能，数字信号对比，精准识别，打破语言限制，兼容口音，支持复杂表达，举一反三。

智能语音导航功能可以满足不同业务场景呼叫需求，多套语音应答流程，全程人机语音交互，统一的语音话术标准，相应效率空前提高。自动化智能外呼，无需人工参与，营销工作更加高效：批量外呼省时省力，执行时间可以灵活配置，详细记录外呼情况，外呼成本倍级下降。机器训练与纠正可以提高识别率，让机器人更懂用户。

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幽澜智能一体化云呼叫平台

幽澜企业提供一个基于云计算技术的智能一体化联络平台，通过幽澜机器人平台，企业无须投入硬件和专业人员成本，即可快速搭建起高质量、流量高度可塑和资源共享的智能语音服务。

与其他传统呼叫中心不同的是，幽澜云呼叫中心平台无需购买任何硬件设备，对于中小企业来说节省了硬件部署及维护支出。幽澜完全按需购买使用，成本较低且部署方式灵活，并支持多分支机构使用。

产品优势：

• 自动语音和移动服务的融合。企业用户构建融合自动语音和移动服务的业务逻辑应用，在满足传统自动语音服务的同时也让企业走进了移动客服的领域，减少坐席的需求，降低成本。
• 自主业务应用的构建，更新和管理。与托管式云服务不同，幽澜平台的SaaS服务让企业自主构建，更新和管理其应用，从而减少应用维护费用。
• 低进入成本和零技术投入。企业用户不必购买、安装昂贵的专业设备和系统，客服中心所需的全部系统都已经在运营商机房建设完毕，只需开通业务即可轻松接入。并且云化的自动集中式管理使得企业无需负担日益高昂的数据中心管理和硬件维护的成本，云计算可以最大限度的分摊用户成本，让用户充分享受低成本优势。
• 建设周期短。没有复杂的网络拓扑，部署快速、按需计费、管理便捷，在效率至上的今天，云客服中心更适合现代企业的业务需求和商业现状，尤其是中小企业的需要。
• 系统伸缩性强。企业用户可以根据自身的业务状态和员工人数等选择坐席数量灵活开通，并且由幽澜负责完成所有的软件、硬件升级，帮助企业降低成本，提升企业的抗风险能力。

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智能云电销系统让座席工作更有效率

智能云电销系统可应用在各个需要营销的行业，如商品电话销售、金融行业营销等，通过以下功能让坐席工作更有效率：

1、预测外拨

拥有自主知识产权的外拨算法，让客户的骚扰率为零，平台自动外呼，自动过滤无效电话，接通有效号码前的拨号时长不再占用座席，工作模式由座席主观外呼，转为系统强制分配呼叫给座席的模式，提高座席利用率。

2、号码管理

号码认证功能提供号码认证服务，同时在360、腾讯、百度提供认证服务，用户手机来电显示企业认证信息，提高客户接通率；利用大数据过滤无法接通的号码，提高座席的接通率；号码加密让企业不再担心客户流失，号码认证用户手机端展示企业形象，降低客户的骚扰率，号码大数据分析标记空号、无法接通等无效号码。

3、名单管理

根据业务接触结果可以筛选客户不同销售阶段的客户，有针对性进行营销；可根据客户不同的标签属性生成新的名单；客户名单可被不同的活动重复调用，生成名单可通过合并生成新的名单等功能采用不同的接触或营销策略。

4、线路资源丰富

全国二十多个城市线路资源，满足不同地区、不同号段的业务需求

5、布署灵活

支持公云、混合云、私云不同的布署方式。

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智能机器人如何转变传统客服模式

智能机器人正在慢慢转变这传统的客服模式，帮助企业节省人力资本，智能机器人可以准确回答重复问题，避免人工客服逐条回复重复的问题，使得客服有更多的精力解决疑难问题。

智能客服可以轻松实现永不离线功能，满足顾客的不时之需，避免人工客服轮班倒的服务方式，解放劳动力。还可以支持几千人同时并发咨询，为每一个客户提供个性化咨询服务。

智能客服可快速回答顾客提问，减少排队等候，同时回答多个顾客提问，一定程度说那个解决了高峰时段排队等候的难题，尤其是针对重复提问过的问题，提高顾客满意度。

机器人具备自然语言语义分析的算法，提高机器人理解能力。独特的语义分析算法，使机器人能更好地理解客户的提问，从而更加准确地回答。客服人员简单地添加不同的提问方式，便可以丰富机器人的知识库，从而机器人可以具备更强的识别能力。

基于用户在网站、APP内的行为，标记行为、疑问、反馈标签，深度发掘会员偏好、价值。标准化的商品信息可以随时补充到知识库中，不但满足自己使用，同时满足客户购买使用。

基于CRM、外部营销系统的知识库，并结合网站营销活动，建立用户与商品之间的关联，形成关联度打分，实现会员主动营销。关联客户评价反馈，并结合咨询内筒，分析情感动向，及时基于客户关怀。

在回答客户问题的同时，智能机器人为人工客服提供参考答案，便于人工随时进入回答环节，并提供精准、有价值回答。

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智能外呼系统针对大数据的催收方案

智能外呼系统针对大数据金融行业主要有以下解决方案：多家银行系统对接经验快速集成，实现应用交互，迅速完成上线。回呼实现多功能菜单具备验证查询、更新资料疯人机交互。自动化智能系统依循标准化流程，提醒缴款，可屏蔽人工导致的操作风险与差异。IVR资源充足，现有中继相当于有几千人同时外呼电催联系提高接触率、回款率。

 智能外呼系统针对大数据的主要服务内容：

• 虚拟运营商服务：数据网络、语音线路、代理运营商一站式规则、接入服务；支持跨运营商、全国服务落地能力；云计算应用交付化服务。
• 产品级定制化服务：权威产品集成，际遇产品底层定制化服务，快速客户化响应，具有高整合性。
• 应用集成服务：标准开放的应用服务接口、监控报表服务接口、录音数据接口；支持不同网络环境的录音数据下载，移动智能高端定制化集成；企业级社交应用集成。
• 应用延伸服务：基于云计算创新服务，具备通讯后台的支撑管理能力、实现弹性化部署管理；持续的研发能力，具备移动化业务部署能力。
• 应用安全服务：安全网络架构设计，访问安全设置，数据安全保障、系统级安全加固手段、安全审计等安全服务运营能力。

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人工智能技术在客服管理和客户营销方面起到哪些作用？

客服中心是人力密集型行业，在服务质量把控方面，由于语音数据的非结构性限制了质检工作的全面覆盖。人工智能基础上的智能语音系统可以将海量通话精准转写成文字，并提供灵活、全面的质检评分规则。

通过设置业务术语、礼貌用语、禁忌语、静默时长等质检点对坐席人员的业务熟练度进行打分，通过分析说话者的音量、语速、情绪等，对服务态度进行评价，进而对人工座席质量进行全面的自动评分。

在客户服务/电销方面，随着企业业务内容、服务深度的逐渐扩展，需要人工坐席掌握大量的业务知识，这给经过短期培训就要上岗的客服人员带来了巨大挑战。智能在线客服系统可将人工座席与客户的语音通话实时、准确地转写为文字，并通过在线数据分析，给人工座席提供实时话术建议和违规点提醒。

智能在线客服系统在基于语义理解和数据挖掘技术上，能充分开发利用海量业务数据。企业可以对产品进行新品研究、行业竞争、成单率、用户群体等主题的建模分析，及时了解各项产品的市场投放效果，并通过关联比例分析，探究市场反应背后的根本原因，以及对产品进行及时调整。

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