定制一款企业专属呼叫中心可以选用公有云、混合云、私有云和本地部署，数据安全高并发、高稳定，无缝转工单等的智能呼叫系统。
幽澜智能呼叫系统拥有IP语音网关，客服控制台内置网页电话，支持标准SIP协议，替代IP话机连接企业自建的IP电话系统，软交换呼叫中心语音系统，还可选择SaaS、独立部署。
集成式的呼叫中心可以根据企业个性化需求，定制部署成熟的呼叫中心系统，无缝链接工单系统，适用于30人以上服务座席。
来电弹屏功能自动匹配来电客户信息，可随时编辑客户资料并查看客户历史服务记录，高效通话，减少查询。
自定义的IVR语音导航支持多套语音导航，满足拨打不同外线号码；语音导航默认支持10级（可扩展），可灵活设置按键对应的交互功能。
智能路由统一分配，设置回头客优先，不错过熟客优先接待，5种规则设置，更合理安排座席工作分配。
想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。
智能在线机器人可以看到同事的聊天，并且可以参与协助聊天，实现多对以的高质量服务。客服处理不了的问题可以将聊天直接转给对应服务，聊天过程可以无缝对接；还可以看到访客正在输入的内容，当访客仍在打字时，你可以准备自己的回答，节省时间的同事顾客也会对回复的速度留下深刻印象。
智能在线机器人可以同步网站的会员资料，在聊天的时候客服提前就能知道顾客是谁，甚至有时候能够预判客户需要咨询的内容。
智能聊天分配模块会使聊天平均配给所有在线的客服，有序的提高团队的服务效率，还可以自由设置分配规则以及强大的条件分配。
所有的聊天记录都会永久储存在云端，你可以在任何地方登陆查看聊天内容，也可以查看同事的聊天记录，共勉学习。
清晰的数据报表帮助客服团队更清晰业务流程，可以通过更直观的数据了解客服的工作情况，比如在哪些时段繁忙、每天的对话次数、发送的消息量、有没有遗漏顾顾客、每一位客服响应速度如何、顾客的满意度等等。还可以将历史对话摘要导出，可以分析聊天的细节情况以及顾客来源等详尽信息。
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采用有效的网络营销手段英成为电子商务企业赢得竞争优势的制胜关键，可以帮助电商企业实现利益的最大化。
电商企业选择在线客服系统可以降低运营成本，运行在线客服系统要比传统客服运用的电话设备来得便宜，尤其是在企业业务扩张需要增设客服人数的时候，这种成本上的优势便更为明显。
电商企业使用在线客服系统可以进行网站的实时监控，把握访客需求。通过访客来访提醒、来源跟踪、身份自动识别、活动轨迹监控、消息预知等功能实现对进入网站访客的全方位动态监控，轻松把握访客需求。
即时的在线沟通可以捕获更多商机。访客只需要点击悬挂在页面上的浮窗按键即可弹出对话框，或接受客服人员主动发出的对话邀请，进行双向对话沟通。可以大幅度降低了沟通的门槛，特有的消息预知功能可使客服人员的反应速度更为快捷，将服务做到更为到位。
在线客服系统可以提供资料存储，分时段地保存企业客服的在线消息记录，并提供消息记录漫游服务，企业无需固定在本地电脑上查看记录信息，并可通过系统的时间段、访客信息查询快速找出目标记录。
在线客服系统提供了客服对话分析、服务质量分析、对话效率分析、对话关闭分析、对话主题分析和对话时间分析等多项客服业务指标。
在线客服可以覆盖到企业每一个需要使用到在线客服的网站上，并将多个网站的访客集中到一个在线客服系统来进行管理。解决了企业多方面使用零散系统、使操作流程更加简便，让工作效率得到更大提升。
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智能客服系统能很好地替代人工客服主要具备以下几方面优势：
1、自动回复：对机器人欢迎语、默认回复、重复回复、超时回复和转人工进行自由配置。
2、知识管理：添加知识规则，管理知识规则问句和答案，支持批量导入导出和知识库测试。
3、菜单导航：生成多级自助导航菜单，应用于知识规则或自动回复答案，收敛指导用户提问。
4、转人工：提供多种灵活转入人工方式，时间段、指定服务人员、限转场景可配，实现无缝切换。
5、单轮会话：以词+句式理解问句语义，区分相同问题不同问法和相似问句不同语义，迅速做到自动回复，准确返回最佳答案。
6、多轮对话：预装多行业领域智能场景，打通企业业务系统，针对复杂业务场景，理解客户意图，自动引导访客进入下一轮会话。
7、人机协作：结合机器人现有知识库，建立智能应答模型，智能助手实时推荐人工客服应答备选，点选即回，同时传递话术促进内部学习。
8、问答优化：自动挖掘和总结高频问句，自主聚类知识库未匹配问题，结合人工审查，一键添加，成倍降低知识库维护成本。
9、智能质检：扩大质检范围，无需抽检，全面覆盖历史会话，根据规则自动判断会话问题，提高质检工作效率，获得更精准结果。
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OMS是一款整合多终端的即时在线客服系统，支持千万级并发，让企业迅速捕抓有效客户信息，同时整合CRM客户管理、数据分析、手机站群营销等功能，实现从流量到客户到成单再到数据分析的全流程管理，是企业构建网络营销运营系统必备的软件。
OMS系统可以对流量进行精细化管理，可以第一时间知道网站来了哪些访客，实时监测访客的来源，来访时间及浏览轨迹，通过全面的数据分析报告，了解访客来访目的和购买心理。
OMS系统可以把流量转化成询盘量。流量转化成询盘量的途径有网站咨询、微营销咨询、注册、留言、免费电话及400电话等。系统可以自动采集以上途径获得的询盘信息，安排咨询师对采集到的信息进行筛选，把有价值的询盘导入到内置的CRM系统，转化为线索。
OMS系统可以把询盘量转化成线索量。通过各种转化探头采集到的询盘信息，可直接导入OMS内置的CRM中，安排销售人员对CRM的线索进行及时跟进，销售人员需及时填写跟进记录。线下获取到的客户名片，也可以人工录入到内置的CRM中。
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CRM系统是企业呼叫中心系统中最重要的子系统之一，实现了客户资料的记录、导入、导出；客户联系历史、工单记录、工单派单、工单催单、工单撤单等工作流程系统管理以及服务小结，服务录音等服务过程中所有信息的整合，是企业客服中心为客户提供服务的最重要的平台。
OMS（运营管理系统）是企业呼叫中心正常运转的支撑管理平台，呼叫中心运营管理经理通过该系统可实现对呼叫中心的组织及资源的管理，功能及权限的管理，呼叫中心运行情况的实时监控，资源的临时调配、呼叫中心服务水平的动态管理，各种运营数据的动态展示等。OMS系统包括了实时监控、统计分析、质检评分、座席排班考勤、培训考试、绩效考核、计费等运营管理子模块。
CMS（内容管理系统）是基于企业知识的内容管理系统，又叫知识库，可以支持全文检索、关键词匹配、动态匹配、来电自动匹配、知识排名、智能学习等功能，通过不断个更新完善知识库，可以不断提升整体服务能力的呼叫中心专用内容管理系统。
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幽澜智能电话机器人整合智能语音、语义技术，在互联网上搭建一套可以灵活编辑、配置、训练的全智能语音交互机器人，该平台完全图形化、界面化、企业可以在我们提供的平台上快速实现智能语音对话功能，机器会对用户进行分类、帮助销售、运营人员有针对性地跟进、提升工作效率和转化率。
企业可以灵活配置业务场景流程、话术，根据业务需求设置变量和逻辑。支持话术手动添加和批量导入，批量导入客户资料，随心设置自动拨打参数，机器人会根据用户回复进行智能对话，识别和记录客户意愿，筛选有价值的客户提高外呼工作的效率和产出。
机器人可以根据对话，不断加深对用户对话习惯的理解，提升识别和匹配准确率。当机器人无法回答的问题或未知问法，可及时添加机器人未知问题，完成智能学习与训练过程。通过不断训练机器人，会让机器人对你的业务更加熟悉和全面。
幽澜智能电话机器人基于强大的智能语音识别、自然语言理解技术，支持真人语音交互，专业业务解答客户提问对答如流，可将用户电话中的语音通过语音识别转化成文字，再用自然语言处理技术，对文字信息进行理解，抽取关键信息做流程判断记录。
通过提供多维度的管理报表和对关键运营指标的可视化管理，实时了解机器人的工作状态和结果，包含监控智能外呼情况、监控IVR服务状态和监控智能在线客服沟通情况，帮助各层级管理人员了解服务运营情况，获取全面的运营管理决策支持。
智能电话机器人可以提供实时的数据分析统计，准确识别客户兴趣点，情绪通话完毕自动生成分析报表，未命中次数和话术访问次数一路了然，让企业了解客户关注问题，为企业产品和服务的改善提供数据支撑。
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人工智能自然语言理解（NLP）即文本理解，和人工智能另外的组成部分语音图像的模式识别技术有着本质的区别，语言作为知识的载体，承载了复杂的信息量，具有高度的抽象性，对语言的理解属于认知层面，不能仅靠模式匹配的方式完成。
自然语言理解的应用：自然语言理解最典型的两种应用为搜索引擎和机器翻译。搜索引擎可以在一定程度上理解人类的自然语言，从自然语言中抽取出关键内容并用作检索，最终达到搜索引擎和自然语言用户之间的良好衔接，可以在两者之间建立起更高效，更深层的传递。
自然语言理解技术在机器人翻译中的应用。事实上搜索引擎和机器翻译并不分家，互联网、移动互联网为其充实了语料库使得其发展模态发生了质的改变。互联网、移动互联网除了将原先线下的信息进行在线化外，还衍生出新型的UGC模式：知识分享数据，像维基百科、百度百科等都是人为校准过的词条，噪声小；社交数据，像微博和微信等展现用户的个性化、主观化、时效性，可以用来做个性化推荐、情感倾向分析、以及热点舆情的监测和跟踪等等。社区、论坛数据，像果壳、知乎等为搜索引擎提供了问答知识，问答资源等数据源。
在另一方面，因为深度学习采用的层次结构从大规模数据中自发学习的黑盒子模式是不可解释的，而以语言为媒介的人与人之间沟通应该要建立在相互理解的基础上，所以深度学习在搜索引擎和机器翻译上的效用没有语音图像识别领域来得显著。
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智能呼叫中心主要分为呼入型和外呼型，以及集成呼入和呼出的综合型呼叫中心。自动外呼时外呼型呼叫中心的一个重要功能，可以节约坐席的等待时间、提升人工坐席的工作效率，降低电销成本，主要应用于外呼营销、满意度调查、用户回访等场景。
1、自动批量外呼。批量外呼是自动外呼系统的常见功能，包括了三种形式：1、预测式外呼，即系统自动拨号并智能判断呼叫是否被接通，并将接通的呼叫转移至人工座席。2、预览式外呼，即系统自动将客户信息推送至坐席屏幕，由坐席人员决定发起呼叫还是跳过，系统仅完成客户信息及号码推送，呼叫发起、等到和挂断等动作均需要由人工坐席完成。3、自动语音外呼，不涉及人工坐席，由系统发起呼叫并向目标用户播放设置好的录音文件。
2、智能外呼。指在外呼系统的基础上集成语音机器人，从而实现语音交互和用户自主服务。具体来说，智能外呼系统的核心技术为语音识别技术、自然语言理解、对话管理、自然语言生成以及文本生成语音功能等。
3、外呼任务管理。也是自动外呼系统的一个重要功能，具体来说包括：创建外呼任务—推送规则制定—触发外呼任务的执行—任务执行反馈及标记。外呼任务管理功能一方面能够方便坐席人员快速了解每一个客户的跟进状态，另一方面能够基于任务进行座席工作管理，方便销售人员按照合理的节奏跟进销售线索。
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