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智能机器人系统通过哪些渠道提升工作效率？

1、通过词条的设定来进行业务问答。系统可以设置海量的词条。将常见的业务场景问题进行提前预设，面对用户提问可以快速境精准回答，同时支持精准回答与模糊回答。

2、智能报表可以及时优化机器人。统计报表包括机器人客服消息报表、热点问题统计，企业管理员通过报表可清晰查看智能机器人客服的服务质量情况，及时优化机器人的业务技能，提升企业机器人客服服务质量。

3、智能学习功能可以让机器人不断提升。当客户提到的问题比较模糊，机器人不能准确回答时，会给客户一个建议问题列表（客户可能想问的问题），当客户第一次选择问题的时候，机器人会自动将此问题推荐为客户选择问题的相似问法，管理员可通过后台进行是否进行关联。

4、灵活的CRM可以贯穿整个系统。无论在哪个页面，均可实现客户资料的查看。在客户发起咨询前便实现客户追踪，在客户咨询过程中系统可智能识别客户的名称、联系方式，提供灵活的自定义客户信息字段，还提供开放的CRM标准接口。

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智能客服系统的哪些功能可以让客服工作更轻松

智能客服系统的出现就是为了方便、快捷地完成客服工作，基本上具备了以下功能，可以协助人工客服更轻松地完成工作。

• 自定义弹窗功能。系统可以对咨询窗口的LOGO、聊天窗名称、主题颜色、窗口关闭弹窗时间进行自定义设置。
• 会话分配和转接。系统提供多种分配策略，按需选择，支持客服与客服席间会话转移。
• 视频客服。双方任意发起视频，可实现面对面问题处理，支持远程桌面。
• 座席状态。平台支持多种客服状态，客服可根据当前情况进行状态调整。
• 满意度评价。在线对话结束后，客户可以对客服的服务进行评价，方便企业对客服进行服务考核。
• 离线留言。当无客服在线时会提示客户留言，该留言会自动生成工单，确保不丢失任何客户。
• 知识库。平台内部知识库，可进行上传下载操作，支持在线咨询是快速检索，快速回复。
• 历史联系记录。平台自动存储用户咨询聊天记录，当用户再次咨询时，客服可查看用户历史情况。

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呼叫中心系统有哪些拓展性的功能优势？

1、外呼任务。对外呼号码进行导入、排重、数据再分配、号码回收和设为外呼黑名单等操作。发起外呼时即可将外呼号码分配到指定座席人员，在外呼任务中都可暂停和中止。

2、回访计划。根据对客户档案处理，在客户档案数据库中列出重点服务对象和对服务对象进行分级，并根据级别完成各种电话回访。回访方式可以是电话、传真及电子邮箱等。同时可以进行市场调查、满意度调查等。

3、坐席监控。设置管理员席来监督和管理座席人员，提高座席人员的服务质量、服务素质及工作效率。还可以准确地统计每个坐席人员的业务量，便于考核。监控功能能实时了解通话情况与坐席状态，方便现场管理与调度。

4、数据报表。提供多种维度的统计报表：包括坐席报表、队列报表、中继报表、语音导航等等。支持按照日、周、月查询检索。全面协助了解坐席工作状态及呼叫中心运营情况。

5、录音质检。通过质检录音与评分制度，发现坐席问题，及时采取应对措施，提高服务质量。

6、网页回呼。网页回呼可以快速建立起访客与网站主之间的电话连接，让访客更加轻松的与网站主进行对话、咨询、洽谈等，全过程访客免费接听。

7、智能路由。提供留言、客户信息判定、客户输入判定等功能的配置。可以将客户导向客服组队列和客服队列。

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众多企业选择幽澜智能系统的理由是什么？

幽澜机器人自2016年上市以来，就受到了众多领域行业的信赖，迄今为止，已有多家企业与幽澜机器人达成了长期合作，比如：中国电信、奥飞娱乐、合众人寿、江门地税局等等企业。他们之所以选择幽澜机器人为合作伙伴的理由是什么？

• 使用幽澜智能系统可以让企业的营销步骤清晰分明。云呼叫中心销售漏斗可以显示不同阶段的客户，可批量导入客户资料、转移、共享、分发，多种筛选和提醒方式提升销售签单率。
• 智能质检极致化标准。智能语音质检自动检索违规话术并标记，人工抽检坐席录音，结合响应速度、客户满意度等数据，助力改善综合服务水平。
• 管理者可以实时掌握情况。每单客户咨询实时可查，电话录音、坐席工作状态，话务统计，来源追踪等，多维度统计报表，一键导出数字化透视，节省管理者50%以上的监管精力。
• 灵活配置呼叫规则。可以同时控制多种线路进行统一管理，对不同线路可灵活设置不同的IVR流程，实现客户来电精准引导，优化客户体验，节省人力成本。

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人工智能客服系统专注解决企业和客户之间连接问题

幽澜智能客服系统非常注重软件的品质和使用体验，更注重其为客户带来的价值，为了此个目标，幽澜的每一天都在持续改进。

幽澜智能客服系统具备以下强大功能：

• 多渠道连接客户。支持PC端、移动应用、微信公众号、小程序、微博、以及线下海报、广告牌和二维码。
• 快速开通。根据企业需要进行开通设置，专业技术人员一对一全程服务。
• 移动端友好。0秒打开，没有跳转、等待和流失，网络自动重连，多浏览器兼容。
• 外观高度自定义。丰富的外观和功能自定义，可修改网站插件的颜色，样式和各种功能。
• 机器人功能。为人工客服提供辅助，可预设知识库供机器人学习，自动学习客服聊天记录。
• 高可用报表。完善的报表系统，大数据工具处理，可多维度筛选的动态报表。
• 客服管理。多种对话分配规则，报表多维度筛选，客服管理工作指标一目了然。
• 精细化运营。按顾客分组，可对邮件、短信、报告批量操作。支持外呼、回呼、录音。
• 数据接口。专门提供数据导出的API接口，方便和各类营销系统对接。

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多渠道智能客服对话接入系统

智能客服系统可以进行全渠道一键集成，拥有高效的客服工作台，个性化的专属沟通，可以大幅度提升客户的满意度。幽澜系统致辞丰富的外观和功能自定义，通过后台的设置，只需要点点鼠标，即可修改网站插件的颜色、样式和各种功能。

幽澜智能客服系统还可以进行多入口接入，适应性比较强。支持移动网站、桌面网站、移动应用SDK等接入方式，支持所有的手机浏览器，并且对频繁切换的网络环境有几号的适应性。

机器人的对话功能强大。客服可以随时和顾客进行对话，访问即开通，客服可以实时地看到顾客所输入的内容。完善的报表数据统计功能也是其中一个亮点：使用网页插件后，可以统计到网站的访问量信息，包括访客数量、访问次数、浏览量等。

智能客服系统还有强大的管理功能。提供了多种对话分配方式，系统会自动分配客服，也可以实现客户的定向分配，也能够在一张表上直观地看出客服全年的工作强度统计。

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智能电话营销系统具备哪些优势？

• 可以自定义进行真人录制语音，一键启动智能机器人，自动以真人语音方式与目标客户群对话。
• 机器人可以进行交互学习优化，越用越聪明，智能机器人会关联问题，结合人工优化，让营销的效果越来越好。
• 机器人可以根据各个行业的特点，分析不同目标客户群，制定多种语音的话术模板，快速达到理想的效果。
• 特色功能管理，可以设置人物执行停止时间，让机器人自行进行工作，进行全程录音，后续数据挖掘，结合客户管理进行持续跟进。
• 数据分析功能，提供对接接口，可以直接获取通话数据，让效率进一步提升。
• 自动应答功能，识别人类语言，模拟真人自动应答。
• 自动分析功能，自动数据分析，直观展现出数据报表。
• 自动标签功能，自动标签客户意向，让时间花在正确的地方。
• 自动记录功能，自动记录对话内容，语音、文字随时可以查询。
• 自动分类功能，自动客户分类，轻松跟踪意向客户。

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与普通的智能客服相比，幽澜机器人具备哪些优点？

智能客服的原理是根据一段话中的关键词进行回复，然而机器根本不明白顾客在整个事件中的来龙去脉，有些顾客一段话分成两次发送，智能客服就认为是两个问题进行回复了，缺少情感交流能力的智能客服是目前的最大短板，有时错误话语拦都拦不住就自动回复掉了，虽然客服成本下降了，但业绩下也降了！

相比智能客服机器人无法准确回复且不受控制的特征，幽澜机器人则是由人工介入，话语更加富有人情味，也能更精准的表达意思。使用前在系统内扩充知识库，然后实现一键发送秒回复，可以一键发送图文，文档表格、音频等文件，由于客服员工不再重复敲键盘打字，使得接客能力大幅提升。

客服是促成客户下单的重要环节，而传统的客服却在键盘打字、微信语音的事上消耗了太多精力，长期重复的打字工作早已将烦燥积郁于心，好脾气被不断磨灭，身心疲惫的客服拿什么去应付百般纠缠的顾客？现在，幽澜机器人可以让您从痛苦的码字中解脱出来，身心愉悦的将精力专注在促成下单这件事上，从而提升客户成交率，特别是淘外系的电商、微商或需要客服的企业最为适合！

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智能机器人客服系统针对行业的解决方案

1、互联网金融行业——帮助企业完善客户服务体验，使销售人员更加精准的锁定客户需求，使客服人员更加及时的回复客户信息，并且企业管理者可通过数据图表查看团队工作进度与质量，进行团队管理监督。总之，同样的时间，同样的客服数量，接待更多的客户，解决更多的问题，完成更多的订单。

2、教育培训行业———无论是前期向客户进行课程推广，还是后期对学员的跟进，企业都可在人工智能机器人客服系统的协助下更加便捷的服务客户。人工智能机器人客服系统可设置多渠道帮助企业连接更多的商机，进入系统的客户自动形成线索便于客服后期跟进，而统一平台工单机制使客服更加及时且不遗漏的回复客户信息。

3、企业服务行业——企业可通过人工智能机器人客服系统更加全方面的提升客户服务体验，从前期的产品讲解、技术指导到后期的售后服务等环节，企业可以通过自动回复、知识库、触发器等功能，优化客服工作的流程，提升客服效率与质量。并且人工智能机器人客服系统开通多渠道，使企业连接更多的客户，发现更多的商机，创造更多的价值。

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多渠道&一站式的智能在线客服

使用多渠道&一站式的智能在线客服，让企业快速拥有互联网全渠道在线咨询功能，让客户可快速的通过互联网联系到企业。

智能在线客服系统有强大的功能支撑，可以让企业客服更加轻松。保留了云客服强大的客服系统支撑平台，辅助在线客服更加高效。

系统可以通过互联网全渠道一站式接入，企业网站（PC+移动）+微信+微博+邮件+电话+APP等，不同的渠道，一套系统，一个工作台管理。

系统生成智能聊天机器人，可以24小时在线客服，寒暄、业务咨询等等，节省客服人工成本。系统后台界面清晰，操作简单，支持全媒体沟通，图片、语音、表情、文字、文件、视频一应俱全。

系统可以进行在线咨询会话辅助，让可更加高效地处理会话。进行客户信息的获取，会话预知，快捷回复、知识库快捷查询等，提升客服效率。

机器人进行主动会话，及时监控访客动态，不流失每一个客户。通过系统可查看当前网站的浏览访客，以及浏览轨迹，有选择性地主动邀请会话。

在线咨询质检，让客服沟通不在那么随意，多方式随即抽查，多类型质检模板，保障企业客服质量清晰透明。

多维度统计报表，清晰掌控客服全局，消息报表、座席报表、来源报表等，掌握人工客服概况，指导市场营销方向。

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