可应用在双轨录音无限存储，智能质检，无效客户识别与风控，智能对话分析，智能转写优化。
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机器人现在已被广泛地用于生产和生活的许多领域，其拥有智能的水平可以分为三个层次。
业机器人
工业机器人之所以能够死板地按照人给它规定的程序工作，不管外界条件有何变化，自己都不能对程序也就是对所做的工作作出相应的调整。
初级智能机器人和工业机器人不一样，具有像人那样的感受、识别、推理和判断能力，可以根据外界条件的变化，在一定范围内自行修改程序，也就是它能适应外界条件变化对自己怎么作相应调整。
高级智能机器人和初级智能机器人一样，具有感觉、识别、推理和判断能力，同样可以根据外界条件的变化，在一定范围内自行修改程序。这种机器人已拥有一定的自动规划能力，能够自己安排自己的工作，这种机器人可以不要人的照料，完全独立的工作，故称为高级自律机器人。这种机器人也开始走向实用。
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语音识别功能对人工智能系统的重要性
AI智能语音技术有力地推动了人工智能与传统电销的深度融合发展。幽澜语音机器人作为先进的智能外呼方案，可以自动多路外呼，高并发，效率更高，每日可完成5-10倍的工作量；另外，幽澜语音机器人还可以帮助销售人员进行话术设计，保障沟通的有效性，不仅增强了客户的服务体验，还提高了销售人员的工作积极性，全身心地投身到销售工作中。
幽澜语音机器人每天可模仿销售精英打1000通次以上电话，筛选、分类、标签意向客户、筛选出来意向客户、自动添加微信，成功率更高，公司销售人员只需要跟进意向客户及后续签单维护工作，帮助用户解决催收，客服，房地产，贷款，保险，教育等行业招人难、留人难、管理难等一系类问题。
除了语音识别，AI在语音合成、对话管理，问答等方面也做了很多工作，还包括在不同端上的信号处理，例如麦克风阵列等等都是要去实践的。这样才能完成语音交互的完整过程。幽澜语音机器人拥有前沿技术，和全方位的售后服务。在当前技术下，幽澜语音机器人支持支持对话打断，多种线路对接，也可以对接到移动端，还可以转接人工，而随着技术的不断升级，大数据话术库也在不断累积沉淀，幽澜语音机器人也在不断自我深度学习，各种新功能将会不断完善，更加完美。
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1、多渠道连接客户。支持PC端、移动应用、微信公众号、微博，以及微信群、二维码等；
2、快速开通。30秒快速注册，登录账户即可使用；
3、移动端友好。0秒打开，没有跳转、等待和流失；
4、软硬结合。采用智能硬件+NLP智能对话引擎方案，运用神经网络深度学习等技术；
5、机器人。为人工客服提供辅助，可7*24小时在线工作，自动呼出与呼入，自动保存通话录音，录音可转为文字查看
6、高可用报表。完善的报表系统，大数据工具处理，可多维度筛选意向客户的动态报表；
7、数据处理。根据对话内容，自动给意向客户发送短消息；
8、客户管理。多等级对话分类，报表自动多维度筛选，客户管理轻松；
9、精细化运营。按客户分组，可对语音通话记录进行批量操作。支持外呼、回呼、录音；
10、数据接口。专门提供数据导出的接口，方便和工作人员对接；
11、安全性。既可上传云端又可下载保存本地，数据安全不外泄。
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电话营销外呼系统正在急剧地改变着营销活动，系统后台还有录音和语音文字转换的功能，电话营销外呼系统机器人和客户拨打电话的音频都会完整的保存下来，人工想听都可以随时调取出来。
利用营销技术，客服人员正在加快一对一活动的自动化，他们不仅使营销的内容更有针对性，而且使沟通的时机、频率和渠道都更具针对性。现代营销人员利用电话营销外呼系统基于的指令、 信息选择以及内容生成技术，通过所有媒体推送个性化信息。准确率高达95%，平均响应时间0.8秒。
幽澜电话机器人可进行定制化的多轮会话功能，解决复杂业务咨询，并能在与客户交流的过程中推荐产品。 从技术层面来说，电话营销外呼系统经过运用语音识别、语义了解技术，能精确听懂并了解用户意图，然后运用语音组成或播映录音的形式，完结与客户的语音交互过程。
语义了解技术支持上下文相关、智能反诘等功能，满足外呼场景常见的杂乱多轮对话要求。电话营销外呼系统与目标客户通话互动，从目标客户所咨询的信息中，采用HMM深度神经学算法和卷积神经网络算法，筛选出可能的意向客户并进行分类，后期销售或客服人员根据电话营销外呼系统 的数据分析以及通话记录进行有效的二次跟进。全方位数据分析，轻松管理游刃有余。
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统一的路由系统进行智能分配。接受多种渠道呼入统一路由，排队等候，智能分配到坐席人员，缩短用户等待时间；当坐席忙碌时，自动进入到留言系统。
智能语音导航 (IVR)，提供7×24h自动语音应答与导航，通过按键或语音选择自助服务（或分到人工客服），大大提高服务质量和满意度，节约更多成本。
多终端通话接听，支持手机端、IP话机、小能PC用户端等多终端接听,可设定多接待组来应答不同需求电话，自定义各接待组排队数，对应订单查询等场景，通话中可接受用户按键信息。
全程通话完整记录，系统自动记录包含通话时间、号码、应答坐席、语音导航路径、所属电话队列、挂机原因等信息，支持在线筛选搜索和导出操作。
电话坐席监控，实时监控当前通话数、累计通话时长、坐席登录状态与通话操作状态，多维度、全方位的实时数据监控，给公司运营提供强大的数据支持，帮助企业清晰认知自身业务发展状况。
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幽澜机器人针对教育培训市场，潜心研究多年，对提高获客和转化，提供了完备
的客服营销解决方案，助力企业快速腾飞。
教育行业面对的痛点：
1、行业处于爆发期，电话、在线等多渠道海量咨询；
2、缺乏有效的客户行为数据分析，商机转化率低；
3、业务线多，知识库体系不健全，客服业务要求高
针对教育培训行业，幽澜智能客服系统提出的解决方案：
1、全渠道客服统一接待，坐席智能分配。电话、APP、微信、官网等渠道统一对接到智能客服平台；智能识别客户意图，将复杂问题智能转接到对应的技能组，降低客服难度。
2、智能客服机器人，解答90%重复问答。通过持续优化机器人，解决90%高频重复问题；人工坐席处理咨询时，机器人后台实时辅助，推荐最佳答案；坐席忙碌状态，自动推送表单供客户填写，不遗漏商机。
3、人机协作，问题处理更高效。人工客服回答客户的特殊问题时，智能客服助手后台实时语义理解，智能匹配最佳答案，第一时间推送给客服人员，降低人工坐席来处理问题的难度，大大提升用户的服务体验。
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幽澜机器人在金融、证券和保险行业上拥有多年的服务经验，已为合众人寿、捷信等知名企业提供了完善的客服营销解决方案，助力企业在激烈的竞争中保持优势地位。
金融行业典型的业务痛点：
1、服务渠道单一，语音、在线等渠道咨询服务尚未整合；
2、在线服务规模逐步扩大，人力成本不断攀升；
3、业务场景复杂，客服培训周期长，客服人员不稳定等。
幽澜机器人提出了哪些解决方案：
1、全渠道对接，客服统一接待。智能在线客服平台融合呼叫中心，打通APP、官网、微信公众号等渠道，一站式接收客服消息，辅助传统客服营销一体化转型。
2、全时段智能客服机器人常见问题全解答。账户查询、业务咨询，业务办理等多轮会话场景，智能客服机器人优先参与，智能识别客户意图，第一时间标准回复，解答90%常见问题，客户体验更佳。
3、人机协作，问题处理更高效。人工客服处理咨询时，智能客服助手后台实时匹配最佳答案，第一时间推送给客服，降低人工坐席处理问题的难度大大提升用户体验。
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1、节省时间和金钱
通过自动化对话，可不用都由员工回答，这样企业可以节省更多时间和金钱，把员工分配到其他工作项目。不用让你的销售业务或客服花费所有的时间来回答很基本的问题，而是主动找到相关对话，加入社交聆听工具。
2、产生潜在客户和收入
智能客服机器人使用直接讯息来收集必要资讯以提供有效支援。例如，询问用户为何造访自家企业官网，这是参与其中必会提出的一个问题。
自动执行初步互动允许用户分享代理所需的信息，以提供更好的服务，而无需要他人去询问那样。
3、引导用户获得更好的结果
客户并不总是知道去哪里找到他们感兴趣的资讯。事实上，您的客户可能甚至不知道他们感兴趣是什么，也许他们只是顺便听到您的品牌并决定搜寻一下，通过询问一系列符合条件的问题，您可以将用户引导到最适合他们查找所需资讯的位置。
4、提供「非工作时间」的人力支援
智能客服机器人最常用的是在紧急情况下提供快速答案。但是，在下班时间，不提供24小时人力支援的企业，将无法提供客户答案，因此，使用智能客服机器人做支援，客户就可以随时获得所需要的资讯。
5、以独特的方式吸引用户
传统上，客户问题大多使用电子邮件或电话传达给企业，这使用户体验相当标准和非定制，但智能客服机器人则提供了一种全新且有趣与品牌互动的方式。
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1、智能客服机器人的核心关键：语音识别技术。用户跟机器人沟通交流的过程中，机器人可以全面的识别出用户所问的问题，并针对性回答问题。好的技术是保证智能客服机器人真的智能原因，只有可以听懂客户说的话，才真正算作真正的智能客服机器人。
2、智能客服机器人的稳定基础：优质的通讯线路。智能客服机器人想要识别精准，反应快速，没有时间差，就必须拥有一个优质的通讯线路，一个好的线路是机器人稳定的保证，帮我吧智能客服可以支持多种线路接入，有自己的通讯线路资源，可以保证通讯线路的稳定。
3、智能客服机器人的大脑：大数据。如果智能客服机器人只是简单的接听电话算不上智能，背后的大数据才是智能的关键所有，通过接听电话，机器人可以识别出用户的意图，意向，性别，画出用户画像，让公司可以全面的了解客户的状态。
4、智能客服机器人的关键：解放人力。智能自动化的今天，一款合适的客服管理系统不仅要提升业务效率，还应该智能自动，把传统工作量巨大的人工客服解放出来，让客服有时间和精力投入到高端问题的学习和主动营销中。
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