标签归档：智能电销系统

针对教育行业的移动智能客服解决方案

教育培训行业的竞争日趋激烈，招生成本逐渐走高，学员对机构的选择比较慎重，教育产品转化周期长，转化率也比较低。很多教育机构采用的是线上+线下的招生模式，线上招生的销售们明天要面对大量的客户咨询、资料传递，还要引导客户报名成为学员，对于高校的客服接待提出了更高要求。

移动客服解决方案：

通过移动智能云客服系统，可以帮助直接标记学员信息，给学员增加备注或根据学员的意向程度、感兴趣的课程种类做好标签，然后进行统一的汇集，帮助筛选工作变得很简单，既提高了管理学员的效率及专业化水平，也牢牢把握住了学员的资源。

通过移动客服系统可以降低学员的流失率，提高服务体验。系统可以设置权限的分配功能，企业可以为管理人员配置查看、管理等权限，方便管理人员查阅企业老师与学员的聊天记录，通过记录分析原因，及时调整话术，完善接待体系，降低学员流失率。

系统可批量管理员工的朋友圈，针对不同的产品活动，进行自定义标签，定时推送朋友圈。朋友圈素材通过管理后台无痕原创处理后发布到指定的微信，支持文本、视频、语音、链接发送。

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智能电销机器人的六大特色功能

智能电销机器人通过AI语言学习机制，能够模拟真人声音进行电话销售或客服，能和客户进行高效的互动沟通和交流，能快速准确的对客户的语音进行处理和回复，对有意向的客户快速完成筛选和分类，极大的提高工作效率的同时降低客户流失率，实现精准销售转化和业绩最大化。

智能电销机器人的六大特色功能：

• 高效率运作：单线日均自动外呼2000通以上，自动过滤无效电话，大数据分析归档
• 智能语音对答：准确识别对答，全程详尽，实时录音记录
• 智能筛选客户：自动划分意向等级，精准分类
• 标准化执行：智能机器人工作状态、话术标准化，100%复制攻心话术，情绪稳定化，永不疲惫
• 模拟真人语言通话：完美模拟真人发声通话，同时支持自主录音上传
• 低成本管理：管理0负担，省钱更省心，降低人工、招聘、培训、硬件、流失成本

四大亮点优势：

• 无需硬件快速电销：无需任何硬件设备，付费完毕即可快速上线开展电销。
• 渠道稳定：分布式程序架构，多年独立自主开发测试，性能稳定。
• 安全保障体系：业内最优的SLA保障体系及赔付解决方案。
• 优质售后服务：优质的专业售后技术团队，解决企业后顾之忧。

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传统呼叫中心和智能云客服的完美整合

广东幽澜机器人科技有限公司能够基于传统的客户服务中心平台，增加全媒体智能云客服解决方案，实现同一坐席受理语音和全媒体渠道接入，传统客户服务中心平台和AI人工智能实现统一服务、统一管理。

1、丰富灵活的服务接入手段

通过电话、微信、APP、小程序、WAP、H5多种渠道可以灵活集成到用户的官网、APP、公众号、工单系统、ERP系统等，不管客户采用什么方式接入，都会提供统一的客户服务体验。

2、强大的人工智能机器人学习

广东幽澜机器人科技有限公司依托开放的人工智能自主学习平台，人工机器人能准确的理解用户的意图，并准确的回答用户的问题，同时通过深度学习和数据挖掘使机器人不断自学习，为智能语音和AI机器人提升解答能力。

3、多种接入，统一服务体验

不管是电话访问还是多媒体访问，坐席采用统一的CRM业务界面体验，提供电话热线、在线服务功能，操作简便，可轻松连接企业的其他系统，如CRM、ERP、知识库、业务平台等系统。

4、统一知识库管理

不管客户采用电话呼叫、在线客服、智能语音、智能机器人提供给客户、坐席使用的统一知识库，实现知识库动态管理，一处调整处处生效。

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幽澜智能机器人的产品模块主要有哪些？

幽澜全智能客服系统应用语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术，通过拟人化的语音、文字等方式与客户进行自然流畅的交互，从而提供自主在线问答、咨询、业务办理等服务。可与业务系统对接，通过电话、网页、微信以及实体机器人等多种渠道服务于广大用户，大幅度降低客服成本，提升服务效率和用户满意度。

主要产品模块：客户通过电话、微信、网页等多种渠道咨询智能客服，幽澜智能客服系统进行语音识别、意图理解、QA问答与语音合成，企业通过后台管理智能客服系统。

知识图谱：基于知识图谱智能客服进行问答；

上下文语义分析：根据上下文场景，理解提问中省略的部分，便捷客户提问方式；

多轮对话场景理解：根据客户提问，请求用户补全提问信息，并根据上下文定向解答；

关联问题引导与反问：用户提问无法准确匹配时，可给出相似度较高的问题以供选择；

智能纠错：系统内置纠错模块，可以对同音字、同形字、拼音串等进行智能纠错；

敏感词屏蔽：系统可设置敏感词，并可依用户要求过滤或屏蔽敏感词；

多媒体支持：客户可通过语音、图像、文字、表情等各种形式进行交流。

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一款智能客服系统是如何收取费用的？

费用是企业在选择智能客服系统时普遍会关注的问题。那么智能客服费用有哪些，各类厂商分别是如何收费的，企业部署一套智能客服系统需要花多少钱？

传统客服软件厂商：传统客服软件的收费模式是常见的按坐席功能、坐席数和使用周期付费的付费模式。有些客服软件能够支持按月付费，付费方式更加灵活。

智能机器人厂商：机器人厂商提高的智能客服方案一般是将其机器人集成到企业的客服系统中，因此在讨论机器人厂商的智能客服费用时不涉及客服系统坐席费，这部分由第三方客服系统的收费情况来决定。

智能云客服厂商：智能云客服厂商多为全渠道的智能云客服产品。因此在坐席功能方面，除了功能套餐的不同之外，坐席类型不同价格也会不同。很多服务商都会区分在线坐席、呼叫坐席、工单坐席以及多功能坐席，对不同坐席分别制定产品套餐；在同一个坐席类型下，又根据企业规模和业务需求的不同设计多种包含不同功能的产品。

总的来说，传统客服软件的智能客服产品一般不对机器人做单独定价，其收费模式和价格只受客服坐席费用影响。不过机器人会算做客服软件的一个功能模块，一般包含机器人模块的产品套餐价格会更高；智能机器人厂商不提供客服功能，其费用只与企业对机器人功能的需求有关，费用构成包括一次性的机器人购买费用和按年的服务费两部分；智能云客服厂商的智能客服费用由坐席费用+机器人费用两部分构成，各个部分在定价上又涉及多个套餐产品，企业需要综合实际的业务需求选择合适的产品。

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什么是定制呼叫中心？

定制呼叫中心是指企业自身掌控呼叫中心的所有数据信息，并与企业的业务管理系统进行有效融合，形成一套稳定的IT信息系统。呼叫系统集成的高稳定性和高性价比的语音IP软交换模式呼叫中心服务器”为硬件平台，进行客户业务的再集成，满足各种客户服务的需求。

呼叫中心定制技术思路：

• 面向服务体系架构(SOA) ：采用标准接口的原则和软件组件重用，以确保系统整体的高内聚、低耦合，形成统分结构的信息化基础设施，满足现实与未来持续发展的需求。
• 柔性业务流程管理（BPM）：基于业务流程的应急预案灵活多变，互联网平台呼叫中心平台在长期运行过程中业务流程会不断改进优化。
• 集中式与分布式相结合：对数据进行科学分析，对于需要准确可靠并且信息量大，并无频繁共享的数据（如检验数据），做分布式设计，用于广泛共享需求。
• 信息安全与隐私保护：提供相应数据备份/恢复功能，对敏感数据进行加密，防止SQL等注入的攻击机制。
• 应急热切热备：创新的冗余热备机制，可确保系统在遇到重大故障时，做10秒级别的准无缝自动切换。

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AI客服，开启电话营销智能时代

AI客服机器人，采用最先进的语音识别、神经网络、深度学习等技术研发，智能机器人+在线客服+外呼系统+CRM系统四位一体的系统平台，助力企业提升效率，降低人工和管理成本，实现降本增效。

智能客服机器人针对行业存在的痛点难题，全面解决其营销与服务难题。高效进行客户资料整理，提高意向客户转化率，轻松完成量化指标。精准的数据可以为文本对话内容智能提取，大数据智能标签建立客户画像。

语音识别率更加准确，识别准确率高达90%，采用深度神经学算法和卷积神经网络算法，抗噪性强，一问多回都能高度理解。机器人回复速度可高达400ms内，具备专业的呼叫中心及CRM，可以进行人机切换、预测式并多发、数据库对接。

使用智能客服机器人可以得到的相关服务：

• 产品使用培训：指派专人进行产品的现场使用培训，保障每一位客户都能正常使用。
• 话术库录入以及优化：话术数据库建立初始，安排专人协助制作，并给出针对性建议。
• 7*24小时保姆式服务：指派专人进行产品的现场使用培训，保障每一位客户都能正常使用。
• 后期运维复盘：维护人员上门复盘部署后系统运维情况，并给出优化建议。
• 季度健康检查：定期对部署后的系统全面检查，保障系统稳定运行。
• 年度系统升级：根据客户需求，对部署系统进行定期升级服务。

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如何实现智能机器人自助引导？

随着越来越多的消费者在网上了解产品，客户线上咨询便成了影响服务体验的一个重要问题。电商正面临着入驻产品多、业务内容广，咨询问题大量，问题重复等问题，而消费者渴望获得更及时的咨询响应。

想要实现智能机器人的自助引导应该如何做呢？

1、智能引导

输入引导：当访客在输入框输入问题的同时，系统自动识别预处理，给出动态的优化补全。相似问题反问引导：为由于用户问法多变，所以当用户提出业务问题时，通过大规模优化的语义分析算法，机器人会智能地将所有与访客问法相类似的问题推送出来，供用户选择查询其中最确切的问题。

2、精确语义理解

适应访客口语化咨询习惯，例如不同问法自动识别 、智能判断语义重点、句法解析与词性标注、语义成分表达缺失、语义成分表达冗余、错别字识别等。

3、相关问题

相关问题引导：业务问题多而杂，而用户提出业务问题时，往往比较模糊、不准确，此时除了反问引导。通过语义分析算法，机器人还会智能地将所有与访客问题相关联的问题推送出来，供用户选择查询其中最确切的问题。

4、对接业务服务

对接业务服务：智能服务平台开放丰富的第三方接口，可集成各个其他业务系统的业务信息，办理业务中需要的信息都可以与机器人对接，网站访客不仅可以直接获得各种业务问题的解答，还可在该界面中直接完成日常工作的处理。

5、服务标签

标签引导：智能文字机器人业务版添加了“问题标签”的功能，即可给每个问题添加最多5个标签，访客问到某个问题的时候，可以根据该问题附带的标签查看与之关联的相关问题。

6、智能推荐

智能推荐系统能够在回答客人问题后，根据机器学习算法推荐其它访客关心过的相关问题（区别于之前的相关问题）。不仅引导客人进一步了解业务，更为访客提供了个性化精准服务。

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多功能AI智能解决方案

首先我们来了解一下AI电话机器人可以做什么：

• 自动拨打：客户资料一键批量导入，随心设定自动拨打参数
• 智能沟通：真人语音交互，专业业务解答；主动引导销售过程，客户提问对答如流
• 自动记录：通话录音、识别文本自动存取，客户业务关注点自动标出
• 自动分类：自动识别客户意向并准确分级，可直接根据客户意愿强弱区分跟进优先级，以便快速达成交易
• 自动分析：准确识别客户性别、年龄、兴趣点、情绪，通话完毕自动生成分析报表
• 电销辅助：电销精英跟进意向客户时，实时匹配客户问题的优质答案笔记，提升电销精英通话有效率和成交率

多功能AI智能系统可以助力企业提升电话营销/服务效率，与传统的人工客服相比，还具备以下优势：

• 节省成本：系统相当于一个人工坐席不到六分之一的固定采购成本，其它则是与人工坐席相对应的坐席工作电话费用等。
• 高效率通话：每天800~1200通(有效工作时间计)，按照不断迭代的话术工作，只受系统稳定性和性能影响，效率和合规等指标很平稳。
• 标准话术库，专业存储，分析标准话术库，语音同步转化为文本，并通过文本引擎进行分析，存储方面都很专业，对业务、话术、绩效数据等都可以动态跟进和推进管理。

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智能群呼系统三步解决企业难题

很多电销企业都面临着相同的几个难题，第一是企业的使用成本高，包括了招人难、管理难、人员流动大、培训周期长等问题。第二是业绩效率低下问题，包含了挂断率高、成单率低、电话时间长、无效电话多等难题。第三是客户流失多问题，销售辞职、客户体系管理弱、极少的参考体系、开拓和拜访不能兼顾问题。

企业采用智能群呼系统，只需要三步即可帮助企业解决以上难题：

第一步：智能批量外呼，系统自动外呼，直接监测空号、错号和占线等情况，高效的外呼策略、提高数倍工作效率。

第二步：智能语音交互，系统语音语义识别，真人智能语音交互，场景化对话，客户全程真实沟通感受。

第三步：自动意向分析，根据机器人和用户的对话市场、轮次、客户询问的问题等精确判断客户意向，销售或客服人员再进行有效的二次跟进。

智能群呼系统还具备了以下功能：

降低成本：号码可以批量导入，机器人完成群呼，云端部署，专业的人员维护，无需考虑人员变动。

强化管理：全程通话语音录制，人工抽检坐席录音，强大的CRM系统，销售人员业绩可视化呈现。

提升效率，海量呼出，比人工效率提高10倍，24小时全天候工作，情绪稳定，永不疲劳。

提高业绩，意向客户智能识别，人工实时跟进，主动营销，促进转化。

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