标签归档：智能电销系统

机器人如何让客服可以更轻松提高转化率？

• 自定义弹窗：可对咨询窗口Logo、聊天窗名称、主题颜色、窗口关闭弹窗时间进行自定义设置。
• 会话分配/转接：提供多种分配策略，按需选择。支持客服与客服之间会话转移
• 坐席状态：平台支持多种客服状态，客服可根据当前情况进行状态调整
• 离线留言：当无客服在线时会提示客户留言，该留言会自动生成工单，确保不丢失任何客户
• 知识库：平台内部知识库,可进行上传下载操作；支持在线咨询时快速检索，快捷回复
• 历史联系记录：平台自动存储用户咨询聊天记录，当用户再次咨询时，客服可查看用户历史情况

智能呼叫中心

• 来电弹屏：支持来电弹屏、外呼弹屏，Tab页对接，方便操作管理
• 通话录音/下载：自动保存每通电话录音，支持在线播放、下载
• 联系计划：可根据需求自定义联系计划，到时会自动平台提醒
• 外呼任务：对外呼号码进行导入、排重、数据再分配、号码回收和设为外呼黑名单等操作。
• 业务记录：记录服务过程中获取到的业务信息，能够添加自定义字段，满足客户的个性化需求
• 坐席监控：可准确统计座席业务量，便于考核。监控实时了解通话情况与座席状态，方便现场管理与调度

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智能机器人的价值如何帮助提升企业的效应？

• 智能机器人可以进行高效工作，机器人无需休息，连续7*24小时在线，海量并发，一天可处理上万条外呼，提高企业坐席服务效率，比人工更高效。
• 更低成本，机器人配置简单，替代部分人工坐席， 可节省人力培训、团队管理以及办公通信设备采购等的庞大开支，大幅度降低客服成本*24小时在线，海量并发，一天可处理上万条外呼，提高企业坐席服务效率，比人工更高效。
• 自然流畅，支持录音播放或TTS转语音，多种音色可选，与真人对话无差，超高语音识别率，可与客户进行复杂的多轮对话，并能定制对话交互的策略*24小时在线，海量并发，一天可处理上万条外呼，提高企业坐席服务效率，比人工更高效。
• 稳定可控，无需调整情绪，对标准化要求高、有强制要求的任务， 机器人可以保持稳定的服务水平，避免人工不可控性。
• 精准意向。系统根据呼叫结果自动筛选，直接根据客户意愿强弱区分跟进优先级，帮助企业沉淀出高质量客户，以便快速达成交易。
• 自主学习。通过大数据积累、专业的行业知识数据沉淀、自动学习类似问题和问法， 机器人的服务水平得以持续提升。

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智能客服机器人在客服场景下的实践应用

智能客服机器人无需人工标记和人工维护的机器人单轮会话，极大降低客服机器人的维护成本。幽澜智能机器人采用自然语言处理技术和深度学习技术建立对话模型，使用海量数据对模型进行训练，并借助客服系统中访客和客服的实时反馈来增强学习，精准识别用户意图，帮助人工客服回答各种问题。相比基于关键词匹配和人工定义规则大量标注数据的传统问答技术，幽澜智能机器人无需人工标记和人工维护相似问法，就可以在会话过程中识别同一问题的多种不同问法。

机器人多轮会话，支持更多复杂业务，进一步拓展机器人使用场景。幽澜智能机器人支持上下文语义和多轮会话，并预装多行业的领域知识，如电商行业的物流状态查询模型，产品保修会话模型等。这种基于行业领域和业务模型的多轮会话能力，相比单轮会话，进一步扩展了客服机器人对复杂客服业务场景的自动支撑能力。

无缝人机协作体验，复杂场景下用户体验的客服模式。在人机混合模式下，幽澜智能客服机器人向人工客服推荐备选答案，人工客服起到了保证答案质量充当专家客服的角色，这样既保证了客服的响应速度又提高了问题的回答准确性，同时降低了人工客服的工作量。

支持智能自主学习，更高效的知识库，幽澜智能机器人可以快速高效搭建知识库。既支持批量导入FAQ或用户手动维护问答知识，也支持智能自主学习。智能自主学习是指客服机器人自主学习人工客服的会话，自动生成新知识规则。相比手动维护问答知识，智能自主学习能力显著降低了客服机器人的维护成本，提高了知识库的准确性和时效性。

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新一代智能电话机器人

AI呼叫系统就是智能语音外呼系统。也称为电话机器人，就是代替人工做一些客户筛选的工作，可以 自动外呼、语音识别、语意理解、智能语音对话、分析客户意向、记录通话内容等等，自动外呼、自动应答、自动筛选、自动记录，帮电销行业多轮对话筛选意向客户的好工具，当话术、关键词设置的越趋于完善就越智能，之前体验过的 智鱼群呼机器人 就有这些功能。
新一代智能电话机器人，多年呼叫中心经验，引领智能呼叫时代，几乎与真人一样的TTS，发声效果及对话节奏，反应速度快，不足1秒极速反馈，能体验与真人一样的聊天体验，支持语音机器人打断，可以及时反应、响应突发询问，几乎可以代替人工销售，不仅仅做催缴、回访和问卷简单场景。

新一代智能电话机器人具备了语音识别准确具备独特的抗噪音和远场技术和远场处理技术、话语/语音识别和同步处理技术、高识别率和识别效率等高智能技术。

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多媒体呼叫中心系统

多媒体呼叫中心系统的强大优势：

• 功能全面：语音向导，排队，分配，技能组，弹屏，监听，评分，录音，预测式外呼及在线客服等丰富功能。
• 操作简单：拥有图形化的用户管理界面，人性化设计，简易操作。
• 快速部署：采用全分布式软件结构，产品的部署和扩容升级非常便捷。
• 远程接入：座席人员不必拘泥于地理位置，随时随地可以接入呼叫中心为客户提供服务，实现了真正意义上的业务移动处理。
• 全面接入：不仅提供完善的语音接入，也提供各种在线客服接入（包括浏览器、微信和APP接入），为客户提供全媒体的服务接入手段。
• 二次开发：通过标准接口更贴近客户二次开发需求，并能够轻松和客户原有第三方系统如CRM系统、OA系统、邮件系统等实现对接。

多媒体呼叫中心系统的适用场景：

客户联络中心，呼入型。支持各种外线接入模式：模拟线、E1和VoIP；多层语音导航，支持TTS和ASR，实现客户自助服务和尽快接入人工坐席。坐席智能分配策略，支持VIP、来电记忆、专属坐席等多种模式。完善的坐席工作界面，通话结束后后处理。监控坐席状态、队列和接听，进行监听、密语、强插和强拆等管理操作。全程录音，可供查询、导出和下载

各项服务统计报表。

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新代智能客服机器人与传统存在哪些区别？

幽澜新代智能客服机器人运用最新的核心技术，只为打造最懂您业务的智能语音机器人。系统采用真人语音模式，反应速度快，不仅仅能做催缴、回访和问卷等简单场景，一键转人工座席功能，可以让一下个客户无缝转接到人工座席进行通话。支持打断功能可让机器人及时停止倾听，增强客户交流的体验感。

新代的智能客服机器人相当于3个电销初筛选人员，可以帮助企业适当地节约工资、社保、办公场地等费用。机器人每天可以进行拨打800-1000通电话，销售精英即便在外见客户，机器人仍然在帮忙寻找客户。

新代的智能机器人可以保持情绪稳定，不受外界的因素影响，保持稳定标准化的状态。机器人具备统一标准的数据沉淀，可以智能为客户进行分类。机器人可以帮助企业挖掘客户，从量变到质变的过程，进行高效拓客、蓄客，让销售精英有更多更有价值的客户跟进。

在客户体验方面，机器人话术统一规范，服务统一，与客户进行智能IVR的语音交互，客户体验良好。智能的沟通效果可以进行智能的质检以及录音，做到沟通结果有溯可寻，客户资料自动全程记录清晰可见，云端保存不会流失。

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多渠道智能客服营销管理SaaS平台

幽澜智能客服是领先SaaS平台，是营销和客服一站式的智能服务系统，可以帮助企业解决售前、售中以及售后的管理和数据分析问题。幽澜客服整合了电话、微信、APP、网页客服等多种渠道能力，通过大数据分析以及人工智能系统，助力企业降低营销获客成本、完善流程管理、提升客户服务。幽澜客服系统强大的工作流程和工单系统可以完善企业流程管理、提高办公效率，助力企业管理与服务升级。

幽澜智能客服的多渠道接入功能是其最重要的优势之一，融合了电话、微信、网页客服以及短信等渠道，实现跨渠道客户统一管理不同，满足企业客户沟通联系的需求。

1、连接电话

连接电话功能由专业的呼叫中心系统实现，企业将设置好的系统数据对接信息填写后台，通过验证即可使用。使用呼叫转移、通话质检、座席监控等专业呼叫中心系统功能，可配置IVR自主语音导航系统，呼叫队列以及队列语音导航等。

2、连接微信

幽澜智能客服可对接公众号或小程序，对接后，可通过幽澜平台接收微信客户咨询、设置微信菜单、关键词自动回复等。客户还可以在微信直接提交工单，满足客户服务的需求。

3、连接网站

幽澜智能客服系统可对接企业网站在线客服，设置快速回复语，查询历史会话，在线客服报表分析等。

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人工智能语音机器人具备哪些对企业有用的价值？

• 人工智能语音机器人具备高效过滤的功能，可以帮助快速整理客户资料，提高意向客户转化率，轻松完成量化指标。
• 拥有精准的数据，通话数据可以精确到秒，对话关键词可以进行智能提取，大数据便签智能分类。
• 只需低成本管理，机器人上岗，永不离职，降低人工成本、招聘成本、培训成本、硬件成本、流失成本。
• 系统可以进行标准化的执行方法，情绪标准化、话术标准化、客户分类标准化等。
• 智能语音机器人可设置真人式语音呼叫，自定义录制真人语音，一键启动外呼，智能机器人自动以真人语音方式呼叫目标客户群体。
• 机器人越用越聪明，智能机器人会关联问题，结合人工优化，可以让营销的效果越来越好。
• 系统可以根据企业所属的行业产品特点以及目标客户群，制定不同的语音话术模板，快速达到理想的效果。
• 系统可随意设置任务执行停止时间，让机器人自行工作，并且进行全程录音，后续数据挖掘，结合客户管理进行持续跟进。

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客服型呼叫中心方案特点

1、自动语音应答（IVR）：实现全天候自助式服务。通过系统的交互式应答服务，来电者可以很容易的通过电话机键盘输入他们的选择，从而得到24小时的服务。用户根据自己的业务需求自主录制多层次IVR语音自动应答流程，并在更换之后能够和后台的程序相结合。根据需要，也可以将来电者转移到不同的服务组甚至不同的单位或者部门。

2、自动话务分配（ACD）：来电智能识别，将呼入电话分配给相应座席或其他对应项目，用户可以自主设定电话的等待队列，选择等候音乐、智能播报队列位置和等候时间。

3、座席基本功能：提供座席登入，退出，示忙，示闲，电话转移，外呼，三方通话，代接等功能。

4、管理通讯功能：强转、强拆、电话代接、电话监听、会议等功能。

5、来电弹屏：当客户来电时会迅速弹出客户资料。座席可以快速记录客户的基本信息和服务内容。

6、录音功能：提供所有呼入和呼出电话的通话录音，可以灵活设置录音或不录音，并提供播放，下载和备份等操作。

7、呼叫中心系统监控：系统可以监控硬件资源、电话线路、排队情况、座席状态、当前通话等，并以web的形式显示出来。

8、站内短信功能：座席人员可以相互之间发送站内短信，及时沟通。

9、客户留言功能：当座席忙，系统引导客户向座席人员留言后，座席人员可以收听用户留言，以便及时回复客户。

10、邮件功能：得知客户的邮箱后，座席人员可以通过系统将产品、赠品、积分等相关信息发送到客户的电子邮箱，以便客户更详细地了解产品信息。

11、会员来电密码验证：针对高级会员，系统支持让来电者输入会员号码与会员密码，以便得到更加高级服务。

12、智能号码匹配：根据客户上次通话记录，系统自动为其查找上次通话座席，当该座席存在且空闲时提示呼叫者是否直接接通该座席。

13、传真发送功能：当座席人员与外线通话后，座席可以根据客户的要求，在线向客户发送传真。

14、点击外呼功能：座席人员可以选择并点击已有的联系人、客户的电话号码，系统便自动外呼并接通座席电话，座席人员也可以手工输入对方号码，点击外呼。

15、电话黑名单：如果有些人恶意骚扰座席人员，管理员可以将此人的电话号码录入系统，以后这个人将会被拒绝进行呼叫中心系统。

16、通话质检功能：座席员挂断电话后系统会主动邀请对方对座席员的服务满意度进行打分评价。有利于对座席人员的客服水平进行监督和评估，从而提供服务质量。

17、分时段系统设置：在不同时间条件下，可以去执行不同的系统任务。例如：将IVR设置成工作时间和非工作时间两种，外线电话在工作时间呼入时，系统为其转接普通座席；在非工作时间呼入时，系统为其转接值班座席。

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智能呼叫系统系列产品有哪些？

1、客服呼叫中心

客服呼叫中心是集成通讯功能的客户管理系统。以客户维护和客户服务为核心，通过点击拨号直接与客户电话交流，通话全程录音，跟进内容记录保存，并提供短信和语音功能联络客户。自动生成工作报表直观反映工作绩效和客户需求。 适用客户：座席规模不限、单个座席话务量较少、以客户维护及售后服务为主。如：招商加盟、投资理财、教育培训、家居建材、商会协会、医院、会所。

2、云呼叫中心

云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。云呼叫中心，可以从两点去解释：从技术方面讲，呼叫中心使用了云技术，故被称为云呼叫中心;从服务模式上讲，毋须采购设备，购买简单的终端设备即可使用，足够的宽带、一台可上网的电脑即可实现呼叫应用。为创新型企业量身打造的云呼叫中心，智能弹屏、通话稳定、音质清晰，多级IVR语音、VIP专线等几十种功能优势，让您领略不一样的呼叫体验。

3、外呼类呼叫中心

智能电话外呼系统是专门为贷款、保险、地产、电销等行业开发的电话外呼系统，可极大地提高了外呼效率和业务跟进管理水平，大幅降低工作强度、提高出单量。电话外呼系统主要功能特点包括：

自动外呼、语音群呼等，将有兴趣的客户自动过滤出来。

预览外呼、点击外呼、预约计划管理等，对已过滤的客户进行持续跟进管理，直至成交。

支持手机卡外呼、E1、SIP线路外呼，软电话点击呼叫。

支持EXCEL导入号码，支持多电话本管理，支持电话本重呼，重分利用号码资源

支持我的客户、公海客户，最大效率利用客户资源

完善的线路管理和统计报表

4、AI呼叫系统

AI呼叫系统就是智能语音外呼系统。也称为电话机器人，就是代替人工做一些客户筛选的工作，可以 自动外呼、语音识别、语意理解、智能语音对话、分析客户意向、记录通话内容等等，自动外呼、自动应答、自动筛选、自动记录，帮电销行业多轮对话筛选意向客户的好工具，当话术、关键词设置的越趋于完善就越智能。

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