标签归档：智能电销系统

智能呼叫中心如何帮助企业解决贷款后续问题？

智能外呼系统利用先进的语音识别、合成和语义理解技术，为金融客户的逾期催收、外呼营销、外呼回访，提供一体化的解决方案，帮助用户节约成本，提高效率，解决催收产能受限等问题。

智能外呼系统主要功能：根据行业定制优化的识别及合成引擎，可视化的话术逻辑交互设计，自动任务拨打及结果分析，支持打断、转人工、触发短信及静默坐席等功能，懂你所想。

技术方面优势：

语音识别效果：基于最新的语音识别引擎，识别效果达95%，比市面引擎领先一代。

平台技术架构：多平台耦合，实现客户多场景的平台能力建设要求，租用模式或平台自建。

更多技术特性：话术可视化编辑+支持打断+支持性别识别+支持在线文本转译+多维度统计分析。

个性化音库定制：个性化音库定制，自然度媲美真人效果。

主要应用场景：金融领域的消费信贷、现金贷等MO/M1贷后逾期催收；银行、保险等领域的投保、理赔及业务回访电核；其他新产品外呼营销，客服电话回访等。

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幽澜机器人帮助全面解决企业营销服务难题

幽澜机器人可以进行高效过滤、高效整理客户资料，提高意向客户转化率，轻松完成量化指标；精准的数据，通话数据精确到秒，对话关键词智能提取，大数据便签智能分类；低成本管理，机器人上岗，永不离职， 降低人工成本、招聘成本、 培训成本、硬件成本、流失成本；标准化执行，情绪标准化、话术标准化、客户分类标准化，机器人永远标准化执行。

幽澜机器人系统特色：

智能交互：机器人采用最新语音识别引擎，与真人对话无差别，服务体验更好

语音识别：语音识别准确率高达98%，客户长短句通话做到实时识别，平均响应时间极短

互动学习：采用HMM神经学算法能对领域不断优化，能不断自我学习，不断提高识别率

数据挖掘：通过对录音文本转译和数字化特征展示，利用关联语义索引，构建业务主题并分类建模，可对业务主题进行深度钻取和挖掘

监控管理：通过提供多维度的管理报表和对关键运营指标的可视化管理，帮助各层级管理人员了解服务运营情况，获取全面的运营管理决策支持

交互分析：采用深度神经学算法和卷积神经网络算法，抗噪性强，一问多回都能高度理解。

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六大核心客服功能，提升小程序客服能力

1、自动回复多条消息

通过客服按钮进行咨询时，可自动回复多条内容给客户。支持文字，图文，链接，图片，卡片五种形式的内容。一次最多可回复4条内容。

2、推送消息提醒

客户发的消息，您可以及时在手机端接收到提醒。搜索微信小程序“幽澜机器人”，点击消息，可查看和回复消息。

3、消息转接

每个客服处理不了的问题，可以转接给其他的客服。支持 转接时，填写备注，方便跨部门跨人员的问题处理。

4、指定客服接收消息

可设置指定客服接收消息，如特殊的商品，不同客服组(售后，售前，发货等)，可设置不同的客服按钮入口。

5、多客服智能接待

两种接待规则：空闲率或优先接待规则，可根据业务需要选择调整。

6、客户标签及备注

可以给客户打标签，填写必要的备注信息，如：微信号、姓名、快递地址、电话等，方便按照标签进行筛选查看客户。

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真正基于自然语言理解的智能客服系统

全渠道接入，一站式解决，移动互联网的发展使客户与企业沟通的方式变得多种多样，幽澜智能客服系统用一个通用的平台连接包括在线客服、手机app、微博、微信、网页表单在内的所有渠道。让客户享受到随时随地的贴身服务。

核心技术：专注自然语言处理技术，拥有多年的技术积累。为精准和深度的中文语义分析提供坚实基础。

全栈服务：NLP全栈服务，一站式解决全套中文语义分析需求。多项语义分析API，从词法、句法到篇章，从情感、实体、分类到聚类等多维度文本挖掘，实现数据的价值化。

领先行业：自主研发的智能交互及决策引擎，结合独特的算法模型，将自然语言理解的技术与实践完美结合。

服务保障：成功为数千家用户提供多类型服务，技术、服务和处理能力稳定可靠。

自由定制：可定制各类算法模型和解决方案，针对用户的个性化需求提供行业分词、行业实体识别、文本分类等定制化解决方案。

极速体验：全栈式开放中文语义API，各类NLP应用，极速注册，极速体验。

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这就是人工智能产品的3大核心技术吗？

幽澜智能拥有这一批尖端的AI科学团队，建立计算机机器学习，图像处理技术，自然语言处理（NLP）、大数据等领域的AI核心技术能力，整合幽澜在财税、金融、零售等行业丰富的业务应用经验，构建幽澜人工智能协同生态圈，为各行业提供智能财税、智能金融、大数据等服务的整体解决方案。

幽澜智能的四大核心技术：

• 计算机视觉识别：多场景、多票种文字识别技术形成结构化的电子数据。采用基于业界领先的深度学习技术、图像处理技术、光学文本识别技术等计算机识别技术，将来各类型的非机构化数据，完成结构化数据的采集与识别，形成企业内部的电子化数据。几秒内就能完成图片的结构数据提取，可以应用于各行业的票据、通用文字、表格、二维码识别。
• 自然语言理解：海量的数据学习，建立财税等行业知识图谱智能化文本解读与分析。从海量的行为数据中，建立起财税专有领域的知识图谱、业务场景分了、合同分析、财报分析等各类智能财税应用。
• 大数据：一站式的数据服务平台，开放的大数据平台，以大数据技术为基础衍生出的可视化大数据、数据微服务等产品，实现信息可视化，支持决策分析，打通从数据源到行业应用之间的数据通道，全面支持业务开展。

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专业呼叫中心电话客服系统

智能呼叫中心电话客服系统是一种基于CTI技术、数据仓库（商业网智能BI）技术、客户关系管理（CRM）技术、通讯技术、企业ERP技术和企业管理、项目管理、团队管理等诸多方面融合在一起的统一、高效的服务工作平台，采用统一的标准服务模式，为用户提供系统化、智能化、人性化的服务。并与企业连为一体的完整的综合信息服务系统，是现代化企业运营不可或缺的一部分，同时也是竞争的有力工具。

呼叫中心电话客服系统可以统一标准流程，提升公司形象。自助的语音导航可以进行语音提示、转线人工、播放工号、自助查询、挂机短信、客户留言等功能；来电排队功能可进行排队提醒、优先插队、VIP专人服务等；来电弹屏功能可以预先判断客户信息、通话次数以及交易信息等。

系统可以直接在线上进行主动服务，维护客户关系。外呼管理可进行一键拨号、自动外呼以及批量群呼；主动服务功能可以进行客户回访、客户关怀、客户调查以及产品营销；短信功能可进行客户通知、短信祝福以及提高客户的忠诚度。

绩效考核管理功能可以提高客服的工作效率，可以实行工作监督，监听、强插、呼叫接管、实时监控、强行签退等业务办理。任务考核功能可进行任务分配、登录考勤、录音质检以及话务统计等功能。

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智能电话销售呼叫中心解决方案

幽澜机器人专业打造的电话营销系统，也叫电话销售呼叫中心系统，系统为电话销售企业提供电话销售呼叫中心解决方案。

幽澜电话销售呼叫中心解决方案已经应用到国内的各个电话销售企业，并得到电话销售行业的认可。幽澜电话销售呼叫中心解决方案帮助电话销售员随时随地进行外呼、任务外呼等，保持高效率工作，同时也帮助电话销售行业管理员对业务销售人员的考核管理。

幽澜电话销售呼叫中心解决方案特色应用效果：

• 提高电话营销效率：提供多种外呼方案，根据电话销售公司需求，选择适合自己的方案，提高电话营销效率、工作效率。
• IVR自主语音导航：呼叫中心系统内设置IVR自动广告销售语音导航，提升企业形象，提高电话销售员工作效率。
• 详细通话记录和录音功能：呼叫中心系统详细的通话记录详单，企业可随时查看工作人员的完成情况，及时分配下一个任务，同时呼叫中心录音功能，帮助销售提高销售能力、工作效率以及成交率。
• 数据统计分析：通过电话销售呼叫中心自定义报表，能够统计出多种数据，让业务的发展有理有据。

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企业智能客服平台，让客户体验一站式客服体验

幽澜企业智能客服平台，支持全渠道接入，构建一站式客服平台。统一的全渠道客户接入平台，提供WEB、微信、电话、APP一键接入，无需切换页面，减少无效操作带来的时间浪费，让企业和客户沟通更及时，更快速解决客户问题。

系统可以整合用户行为数据，提升客户满意度。全渠道整合用户实时行为数据，统一识别客户身份，准确把握客户需求，提供延续式服务，避免问题重复沟通，提升客户体验及满意度。

柔性化的工单系统，满足随需而变的业务需求。工单流程自定义管理，满足不同企业的业务需求；全渠道业务沟通，整合为一张工单记录，加快工单处理速度；工单进展清晰追踪，有效提升服务品质。

专业的客服知识库，提升专业技能。专业的客服知识库具备持续积累问题解决方案的能力，通过问答库、知识库、优秀范例，可以显著提升客服代表的专业技能。

人机协助模式相互融合，节省人工成本，提高客服效率。智能客服机器人，通过语义的精准解析，可自主回答大部分客户问题，节省客服成本，提升客服工作效率。

客服质检功能，保障了客服服务质量。系统所有服务相关的信息都会保存历史记录，为服务水平和质量升级提供数据分析基础；支持客服质检系统，为企业服务监控和等级评估提供有力支持。

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智能云营销平台，帮助提升销售效率

每天花费大量的人力和精力去拨打电话，最后却收益甚微？随着中小企业营销方式的悄然转型，幽澜机器人整合多种开发工具，真正解决企业营销效率问题，高效智能，翻倍提升销售效率。

便捷地进行客户分类，轻松盘活客户资源。客户是企业的核心资产，如何管理、盘活客户资源无疑是企业生存之根本，幽澜机器人统筹全生命周期的客户管理模式，实现客户资源的轻松盘活。

幽澜机器人拥有多年的营销呼叫中心建设经验，引进专业的销售流程和管理理念，将客户跟进进行有效梳理，完美贴合企业营销需求，随时随地穿透销售进度。

系统多维度的数据呈现，透明管理销售团队。客户报表、电话报表、质检报表等，提供多维度的图文详尽分析报表，管理者可数据化掌握公司销售状态及业绩，让粗放式管理上升为流程化、数据化，帮助管理者优化销售策略。

分享式的学习模式，优秀销售经验可以饿到快速复制。升级版知识库，将话术文本、优秀录音、沟通点评、优秀跟进案例等加以融合管理，让幽澜机器人不仅只作为一套销售系统，还能成为一套完整的销售学习系统，让销售菜鸟实现向销售达人的快速成长。

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针对各行业智能催收平台有哪些解决方案？

互联网金融长期发展，催收行业已快速扩容到了消费金融、p2p、现金贷、车贷等新型网络贷款业务，催收的主体也呈现着多元化的发展。我国目前有几千家设计催收业务的公司，产业链涵盖传统催收、不良处理撮合、法律咨询等不同节点，其中最重要的一个环节就是电话催收。

电话催收平台系统应用于金融领域的拖欠账户管理，实现催收效果监控，催收系统集成呼叫中心系统，短信平台，增强对催收业务的支持力度。

催收业务目前面临的难题：

• 法律体系不健全，监管部门不明确

由于经济的迅猛发展，立法的滞后性也体现在债务催收方面，我国目前没有债务方面相关法律法规，对其监管也尚不明确，存在着多头监管的情况。

• 从业人员规范

目前从业催收业务的人员将近30万，但规范催收者寥寥无几。

• 正规催收作业受挫，步步为营

有关部门联合清理“暴力催收”和“信息诈骗”等违法行为，短信群发和网络电话纷纷停罢。

• 行业标准不准确

关于催收行业的相关操作缺乏明确标准，未明确暴力催收的边界。

解决方案：

在系统建设方面，除了基础催收CRM之外还有催收辅助工具的使用，一个是催收机器人、一个是智能质检系统。

• 催收机器人：主要用于催收提醒，可以大幅度减少人工成本，可以进行大规模推广使用
• 智能质检系统：催收录音可以做到100%覆盖，通过建立质检模型的方式进行专项质检，可以减少人工成本，聚焦聚类以提升服务质量。

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