标签归档：智能电销系统

人工智能在交通管理中起到哪些作用？

在交通管理工作中，人工智能主要用于运动目标检测和识别，常用的应用场景包括动态违法取证、交通信号控制、路网流量调控、人车特征关联、交通行为研判等。

在交通信号控制方面，利用人工智能技术可实时分析城市交通流量，调整红绿灯间隔，缩短车辆等待时间，提升城市道路的通行效率。青岛公安交警部门通过布设的1200余台高清摄像机，4000处微波、超声波、电子警察检测点，组建智能交通系统，实时优化城市主干道、高速公路及国省道的红绿灯市场，使得整体路网平均速度提高9.71%，通行时间缩短25%，高峰持续时间减少11.08%。

在车辆识别方面，基于深度学习的车辆识别技术将特征范围由单纯的车牌或车标扩展到整个车身。车辆的车灯、格栅、车窗等均是车辆的重要特征，对车辆这些特征的引入，不仅大大提升了车辆识别的准确率，对干扰、遮挡等问题的适应性也更强，识别的类别也更加细化，不仅能识别车辆的品牌，而且能识别车辆的子品牌、型号、年款等详细类别。

指定车辆在视频图像数据中的检索除了可以通过车牌、品牌、型号、颜色等描述信息进行外，还可以通过车辆图片或年检标、挂饰等局部特征进行。目前，国内很多城市的车辆卡口系统在现有系统的基础上扩展了车辆识别功能，也称为车辆二次分析系统，基本可以识别2000余种细化到年款的车辆类型，并在此基础上扩展出很多如“假/**分析”等实战业务应用。特别是针对“假牌”、“车内不系安全带”、“开车打电话”等需要人工甄别的违法行为，这些智能交通系统不仅事半功倍，而且极大减少人工投入，大大提升工作效率。

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人工智能机器人提供电话销售整体解决方案

智能电话机器人都有哪些适合的行业？

快递智能派件：简单的预派件处理演示。

贷款邀约：筛选有贷款需求的意向客户。

房产推销：房产销售邀约，邀请客户看盘。

股票投资：邀请客户参加投资经验课程或股票投资等。

金融催收：替代银行人工客服，进行M0\M1阶段的借款企业或用户的金融催收。

信息登记：通知企业及时开设社保账户，缴纳五险一金。

社保税务催缴：通知企业及时缴纳社保欠费或欠税等，并自动定期跟进回访。

教育邀约：邀约参加教育培训课程，英语培训课程体验等。

白酒营销：邀约老客户品鉴新品种酒水，节日促销，积分回馈。

家具装修营销：家具销售，房屋装修客户邀约。

猎头招聘：询问客户是否有意向找工作。

建造师培训：邀请客户参加建造师培训课程。

保险分期营销：帮助保险企业或保险经纪公司推广保险产品及保险分期业务。

医疗美容体验：帮助企业筛选精准客户，深度营销，培养潜在市场客户。

车展营销及试驾邀约：协助车企品牌或4S店，邀请客户到店体验或试驾邀约。

电视购物：解决电视购物接待不及时，大并发无法人工负担的痛点。

蛋糕智能下单：智能客服代替人工处理订单信息。

电影赠票圈粉：宣传电影信息，微信邀约送电影票。

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人工智能外呼机器人可以帮助客服做些什么？

客户电话一键导入，随时接受指令，批量全自动对外拨打日均10000+电话，提升客户沟通效率，快速寻找潜在客户，把握客户机会，商机转化率提升30%。

最懂业务场景的 客服机器人为您服务，金牌客服永不离线，节省85%以上人力成本
客服机器人7X24h在线，自动标记潜在客户，精准寻找，快速成交。

移动办公 随时随地把握销售商机，可以直接在ipad、智能手机操作，在CRM库中进行销售管理，牢牢跟进客户，记录自动保存，公司介绍可同步转发到微信朋友圈，企业宣传、拓客更高效。

只需要简单操作，机器人快速响应客服工单系统，让企业内部沟通协作更顺畅。自动拨打，客户电话一键导入，随时接受指令，批量全自动拨号。

自动记录，全程监控对话状态，全程记录对话录音，随时复听，人工介入；自动应答，模拟真人发声，智能识别并回答客户问题，发现客户购买需求。

自动分类，自动建模，自动分类，筛选潜在客户，提高有效客户转化率；机器人学习，融合网络神经算法，客户虐我千百遍，我待客户如初恋，提高销售质量。

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智能机器人是如何根据客户动态抓取画像的？

很多智能机器人具有抓取用户意图的功能，对客户进行动态标签，可以方便人工销售后期对客户的跟进。这样的效果是如何实现的呢？

目前技术条件下，人工智能语音客服机器人只能帮助企业做意向客户的筛选，或者做网站，APP，公众号小程序等客户端的引流，意向客户的跟进和成交还是需要有经验的销售人工跟进。给有经验有能力的销售人员配备语音客服机器人是人机结合的半智能销售模式，所有的电销企业都应该尝试，提高工作效率，提升业绩。

幽澜智能机器人就是在这样的竞争环境中，不断凸显语音识别、语义理解、方言识别、功能开发、售后服务等优势，让渠道商们放心，更让消费者安心。幽澜机器人目前可实现方言识别、双语引擎、语音识别准确率达90%以上，回复响应时间不超过800ms，语音合成自然度达到4.0以上。能实现预测式多并发，具有人机切换、IVR、ACD等功能，具备灵活稳定的线路接入资源(无线网关、中继、IMS、SIP等)。

幽澜机器人还可支持智能语音客服机器人、智能营销机器人、电商回访机器人、在线客服系统、智能语音导航IVR、智能语音质检分析系统等不同版本，具备丰富的功能模块、灵活的建模。并且幽澜机器人在政府、房地产、教育培训、商业服务、电信通信、互联网、电商、金融保险等众多行业领域都有成熟案例，能快速上岗，充分满足企业营销服务需求。

前沿的语音识别技术、资深的通信技术实力、多样的功能、丰富的适用场景、贴心的售后服务都是幽澜机器人获得多家渠道合作伙伴户信任的重要原因。

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企业是时候引进幽澜智能系统了

幽澜智能云平台是国内领先的AI语音交互云平台，是以语音识别（ASR）、自然语言处理（NLP）、语音合成（TTS）和语音交互等多种人工智能技术为基础，与IVR平台和呼叫中心相结合，以拟人化的方式与用户进行实时语音交互沟通的企业级在线云服务平台。 简单来说，幽澜智能云平台是打造语音机器人的梦工厂，它让一群机器人在云端为您打call。

机器人批量自动拨打、自动记录、自动分类、自动分析；系统实现人机智能沟通、智能反问、支持打断、静默音识别、无缝对接人工座席；各种场景随心定制、高并发量提高巴士效率、降低企业成本；一键上传，流程设计，7*24小时不间断运维，让人工脱离低端重复的劳作，让人回归人的价值。

智能系统交互策略实现流程：

• 客户数据：客户数据=稳定数据+动态数据稳定数据：客户身份基本信息、绑定业务；动态数据：实时交互反馈。
• 策略引擎：客户数据和交互策略的匹配，外呼交互必须有针对性，不同的客户，对应不同的交互策略，在最适合的时间，匹配最合适的场景。
• 交互场景：语气、话术、手段（短信、传真）等。针对不同的业务，不同的客户，制定不同的交互场景。

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智能语音导航系统有哪些功能优势？

1、智能打断

在智能语音服务的提示音播放过程中，用户可随时说出自己的需求，而无需等待播放结束，系统能够自动进行判断，停止提示语的播放，并立即对用户的语音指示做出响应。

错误处理

在每个识别对话状态，为可能发生常见错误类型（拒识、超时、按键错误）提供错误处理。

2、全局命令

用户在任何识别状态下，都可以说出一组特定的命令词（转人工，帮助，主菜单，重听），每个特定的命令词用来实现一个特定的功能，从而方便用户快速回到主菜单、上一层或获得系统帮助。

3、音乐和音效

充分考虑用户体验，在恰当位置设置符合场景的不同音乐（背景音乐、等待音乐）及音效（成功音效、失败音效）。

4、标准和明确的提示语

通过对用户简明无歧义的提示语，可以快速引导客户，让客户更容易理解，达到目标。

自由跳转和跨层

用户不必逐层进入栏目（菜单），可以实现一步到位，并且各栏目之间可以任意跳转，无需逐层返回。

5、用户帮助

用户任何时候都可以通过使用“帮助”功能，来了解相关内容和使用方法。当用户不知道该说什么的时候，可以通过简洁的帮助和提示，引导用户说出正确的说法。当语音识别无法完成用户任务的时候，可以随时通过转人工坐席来完成。

6、标准化引导设计

通过标准化的提示语，例如主菜单，业务列表，转人工等，保证系统的一致性。特殊键（*和#）定义成相应的功能。

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智能客服系统如何解决企业手工拨号难问题？

企业做传统电话营销使用手工拔号大致存在以下难题，总结如下：

1、手动拔打电话，容易拔错号码，遭遇空号、错号、忙音等不良状况，浪费挖掘客户的时间;

2、手工登记的客户资料，零乱不易整理，容易丢失和遗忘，以及客户重复拔打;

3、业务员流动，带走客户资料，导致客户资源;

4、随着团队规模的不断扩大，人员不易管;

5、客户服务质里上不去，投诉越来越多，降低客户忠诚度，最终导致客户流失管理人员难于根据业务发展情况兄，做出正确的行之有效的决策。

针对以上问题及解决以上问题，企业如何做好电话营销，智能电呼机器人特别介绍功能如下：

1、客户初次筛选

系统支持大批里导入客户资料

2、客户跟进管理坐席对意向客户进行跟踪，采用点击拨号(预览式)解夹拨错号码的问题和节省时间，利用知库详细的业务介绍知识给容户介绍产品优势，专业且服务口径统一;坐席人员回访客户，跟进记录都在系统数据库中，坐席本人和管理员可以随时点击客户查看跟进情况，这样既有利于进行绩效考核，也有利于管理人员了解坐席跟进状况。

3、消售管理预约提醒：系统自动记录需要回访的客户，让坐席及时通过电话外呼或其他方式进行回访，并对客户进行跟踪，成交，挖掘续签客户。

4、日常管理统计分析：系统可根据来去电的详细情况进行有效统计，包括客户在线等待时间、来电记录、自助查询记录等，并且生成各种统计图形。坐席人员可以灵活地自定义统计内容，为企业决策提供权威有效的数据。

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如何区分智能机器人对话系统的单轮和多轮对话？

什么是智能机器人对话系统？简单来说就是系统理解人类语言，并与人类进行有效的沟通，然后可以根据对人类意图的理解开始执行安排的任务或者作出相关的回答。而根据系统智能化的程度不同，机器人对话系统表现的形式又可以分成单轮对话和多轮对话两种。那么又该如何区分单轮对话和多轮对话呢？

1、单轮对话。

智能对话系统内的单轮对话和传统的问答系统对话有些相似，是智能对话系统的初级形式，表现形式一般为一问一答类型。用户发出提问问题的请求，系统自动识别用户的意图，做出相应的回答或执行相应的任务。

单轮对话也比较强调自然语言理解，但是一般不涉及到上下文、指代、省略或隐藏信息，相对说技术要求更低，实现的难度也更低，产品的应用也更加成熟可靠。

单轮对话的应用场景是什么？单轮度化主要应用在目标明确并且会话时间较短的浅服务类的业务中。比如电商行业的客服机器人给客户提供的产品介绍、订单信息查询、退换货流程介绍等内容。

在单轮对话里，其本质就在于取代人工工作中高度重复的标准化的客户资讯，可以理解单轮对话为一个高效率的自助服务帮助文档或者知识库，可以帮助用户快速获取信息、提升咨询的效率。

2、多轮对话

与单轮对话相比，多轮对话的模式通常表现为有问有答的形式。在对话过程中，机器人也会发起询问，而且在多轮对话中，机器人还会涉及“决策”的过程，与单轮对话相比会显得更加的智能，应用场景也更加的丰富多样。

智能机器人对话系统在与用户进行多轮对话的过程可以理解为机器人进行“信息检索+决策”的过程，也就是机器人对话系统需要在与用户的对话过程中反复地询问特定条件、查询并提供结果，从而为用户提供信息或服务。

多轮对话处理的用户需求通常更加复杂，在不断的问答对话过程中，机器人系统对用户的需求进行不断的拆解，锁定最终的问题并提供解决方案，不过在多轮问答的过程中，用户也可以不断修改或完善自己的需求。

幽澜智能机器人

多轮对话的应用：多轮对话机器人的目标用户通常是待着明确目的的，不过用户的需求较单轮对话来说需求更加复杂，与此同时用户希望得到的信息或服务往往是能够通过限定条件来实现聚焦的。通常可以应用在信息搜索、商品或服务推荐、咨询等场景下。

可以应用的场景：音乐、电影、书籍推荐、商品推荐、订餐等，这些场景虽然看起来是开放的，但其实聊天机器人能够在多轮对话过程中收集用户的需求，并基于特定的信息库为用户检索并推荐满意的答案，甚至完成商品的推荐并促成成交。

智能机器人对话系统的目的在于能实现流畅的人机对话，是人工智能领域的一个重要分支，也是人工智能的面临的一个大挑战。目前基于信息检索的单轮对话和多轮对话的智能系统应用比较广泛也较为成熟。单轮对话可以作为一个高效低成本的自动化信息检索或者查询工具，充分发挥企业知识库的作用。多轮对话功能的核心也在于反复询问和对话过程中，收集客户信息，进而明确客户的需求。

本文章来源自https://www.jianshu.com/p/8646f32c0c84

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智能语音产品具备了哪些亮点？

• 智能客服系统带来了新的营销思路

随着移动端微信、APP和社交平台的发展，导致单一渠道已经无法满足用户的需要，用户需要更多的个性化需求，越来越多的企业开始通过多渠道整合来给客户提供服务，让企业的服务变得更加便捷，营销也更为便利。

而企业的营销需要做到多管齐下，在市场的各种渠道中都能得到有质量的推广，进而吸引更多的流量。不同的用户有不同的习惯，这样就需要在不同的渠道建立起相当的站点和配备，此刻的智能系统就为企业提供了方便：借助智能系统平台，整合多渠道，吸引更多的流量，提高转化率，实时对接客户服务，让营销变得更加简单。

智能语音系统可以帮助企业掌握最新的数据提升决策的精确读和速度，从而提升营销行为的成功率，融合数据统计与管理的功能，对客户的行为、来源、过程都有详细的记录，可以随时统计数据，分析出市场动向，为企业的营销提供最新方向。

• 客服系统比企业更懂客户需求

顺应时代客服系统逐步的开始多渠道的接入，客户来访渠道可以有效的区分和统计，企业通过对这些数据来分析客户的行为习惯和市场投放的渠道方向，让企业的服务更有价值。

互联网的发展，拉近了客户和企业的距离，而客服系统的发展，让你的客户离不开你。客服系统的发展，从简单的沟通渠道逐步的演变成一种客户管理的系统，客服系统让企业服务变的生动，人情味更足，甚至对客户的行为思想、社交与价值观都被纳入了管理和服务的范畴。

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