人工智能不再是未来，而是当下的趋势，语音识别，人机交互，基于深度脑网络算法的AI将改变人们的生活，无数的行业将被颠覆，AI已经上升到国家战略高度。
幽澜人工智能语音电话系统，在语音电话交流中自动理解客户意向，并做出最恰当的回应，智能代替人工的基本原理如下：即在呼入/呼出过程中，利用ASR+NLP技术引导用户说出需求，通过真人录制的声音模仿与客户进行多轮对话，将语音转化为文字，根据识别的文字准确判定客户意图并保存在平台数据库中，达到初步筛选意向客户的目的，同时通过录音等手段实现语音质检、用户信息大数据挖掘和分析的需求。
可以这么说，人工智能语音交互系统是一位任劳任怨、不闹情绪、不需要激励、不需要安抚的话务员，是一款全年无休，每天可以拨打1000通以上电话的智能电话机器人，AI平台让企业管理者节省60%以上的成本，也让电销从业者提高150%以上的效率！
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“云计算”、“人工智能”、“大数据”在科技与经济飞速发展的道路上袭来，正如前几次工业革命一样，传统企业思想正在被彻底地颠覆。
当然，随着客户服务量的不断攀升、业务内容的日益复杂，给众多企业的传统呼叫中心带来了前所未有的成本压力和管理挑战，如何在服务量剧增的情况下，保证客户服务质量的不断提升，成为客服中心、呼叫中心提升整体服务能力、提高企业市场竞争力的关键。
比如，企业在座席语音质检方面就存在一定的需求，传统的人工质检由于人工成本高、抽样比例小、公正公平性低、数据汇总分析难等诸多缺点，已无法满足客服中心、呼叫中心对人工座席服务进行全面质检的需求。
海量数据挖掘分析为企业市场营销提供可靠的数据支持，在实现全面质检和辅助人工座席工作的同时，智能语音机器人依靠强大的数据挖掘和分析能力，可对客服中心、呼叫中心长期沉淀的海量业务数据进行深度挖掘与分析，帮助企业全面把握用户需求，及时了解业务发展态势，为企业市场营销提供可靠、全面的数据支持。
为了充分开发挖掘海量的业务数据，智能云语音呼叫系统提供了丰富、灵活、易用的研究模型，并将分析结果通过可视化的图像展现。企业可以对产品进行新品研究、行业竞争、成单率、用户群体、投诉抱怨等主题的建模分析，及时了解各项产品的市场投放效果，并通过关联比例分析，探究市场反应背后的根本原因，以便企业对产品进行及时的调整。同时，决策者可以通过系统的业务发展趋势分析功能，准确把握企业整体的业务发展态势，为企业及时调整市场策略、合理分配资源提供可靠的数据支持。
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因为科学技术突飞猛进的不断发展，科技产品也慢慢成为我们的生活中无处不在的存在，而其中的智能机器人就是平时应用广泛的其中一项产品。智能机器人是利用机械技术、电子技术、信息技术与微电子学、控制论、计算机、生物学、人工智能、系统工程等学识结合而成。
这些学科领域知识的融合也是智能机器人技术得以发展和延伸的基础，也是学习和运用智能机器人技术的基础。同时伴随着智能机器人技术不断向新的领域拓展，他们不同的学科知识也将不断地进行综合，使得人们在学习和研究的过程中可以综合学习都各个学科。
智能机器人在人类的生活和工业生产中都有发挥很大的作用，可以在农业、医学、航天、甚至是军事上都发挥到其应用。智能机器人的出现将会解放很大一部分的劳动力，使得人们可以更好都完成既定的工作，完成人类无法完成的高风险工作。
比如医疗机器人可以做更加复杂的医疗手术，进行更好的医治病患；农业方面的机器人可以开发新的农业生产模式和新技术，可以更快地促进农业机械的更新和发展。智能机械化的发展可以大大地解放劳动力，促进社会化的大生产，创造巨大的社会财富。
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集客服、电销为一体的机器人智能客服，利用其灵活的扩展性与个性化需求赢得了众多企业的青睐。
智能呼叫中心可以进行智能语音质检，全量覆盖系统，语音自动转化文本，实现自动质检。智能语音分析功能可以进行热点与舆情收集，竞争情报检测，各类分析模型开发。智能客服助手包含智能知识库，可以进行用户和座席的画像，进行业务方案的实时推送。ASR语音识别，自然语言处理，智能TTS。
智能呼叫中心功能：
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在人工智能发展的时代，人工智能一般有三大商用方向：一个是信息的聚合，一个是评估用户的情绪反应，一个是与用户建立关系，人工智能可以通过这几点建立与用户这件的社交纽带。
人工智能可以帮助大规模地收集用户数据，利用系统能更好地了解用户，基于大数据的分析，为用户创造优质的、长期的个性化体验，企业就能获得相应的商业价值。
比如说像之前脱离了传统农业、传统手工业的大量劳动力，在现代工业生产和城市服务业中找到新的就业机会一样，人工智能的发展也将由当前数据密集型的机器学习、通过机器学习和人工智能会话系统而又延伸出很多的领域，也会带来很多的工作机遇。
但是人工智能的发展也会导致很多员工失业，因为机器人不会犯错、不会累、不需要休息、不需要工资，可以替代很多职业，如此便会导致大批量的人失业。人工智能时代的到来可能是对人类的一次大淘汰，也将引起空前的人才争夺扎，严重可将会导致巨头的垄断、分化加剧。
对待人工智能，我们应该以客观的角度看待，扬长避短，充分利用人工智能的优点，才能避免一些现象的发生。
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近年来随着人工智能突飞猛进的发展，引起了社会上某类人的担忧，其中的一个担忧就是人工智能可能会导致大规模的失业。
其实这种担忧也并非空穴来风，自智能时代的到来，人们对技术进步产生失业的担心就一直存在。然而，相比一些发达国家，越是广泛应用高科技的地区，越是技术发达，对劳动力的需求也越是旺盛。
但是人工智能却并非属于这种情况，在极端的情况下，如果某个行业大量采用人工智能，相关的从业人员可能会减少90%以上，因为人工智能丢了工作的人该怎么办？
其实，问出这样的问题实际上是未能理解科技的进步，包括人工智能发展的真正意义。技术进步意味着能以更少的投入能生产出同样的产品，甚至更好的产品。从生产者的角度来看，是生产成本的降低，从消费者的角度看，是商品价格的下降，也是财富的增加。
所以说，人工智能必然会取代某些职位，但是同时也会提供新的工作机会，市场需求增加了，供应也会相对扩大，也会需要更多的资源投入生产内，劳动力需求也会增加。
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互联网的发展以及各个平台的涌现，使得客服需求的渠道日益丰富，除了早期我们熟悉的电话、短信、网页外，还衍生出了APP、微博、微信、H5、小程序等新兴的渠道。为了满足客服多种渠道的客服需求，目前市场上都已经支持全渠道接入。
在客服产品方面，主流的云客服企业商已经形成涵盖了呼叫中心（呼入+电销）、在线客服、工单、文字+语音客服机器人在内的四位一体客服系统，完全可以满足大部分企业的客服需求。
为了帮助客户提高销售的转化率、实现精准的营销，智能客服在接入环节追踪各个渠道用户的浏览轨迹。随着客服需求进入到呼叫中心、在线客服系统、工单系统或者客服机器人、人工乐福或机器人客服会对相应的客户诉求进行处理。
在此过程中产生的大量会话数据、行为数据、反馈数据一方面可以辅助客服机器人的训练模式，提高机器人回答准确性和服务效果。另一方面，智能客服公司还会基于这些数据提供质检和用户数据分析等服务，帮助客户提升客服效果，实现精细化运营。
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