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智能外呼系统如何让电话营销变得简单？

现在很多企业在经营的过程当中都会用到许许多多的人工智能技术，不仅在生产的时候会应用到这种技术，在销售的时候同样会应用这些技术，比如在电话营销的时候，大部分企业都会采用这种智能机器人完成营销工作，能够达到非常好的营销效果，有效的提升企业的营销业绩。

人总是会受周边环境、身体状况和情绪的影响，导致在电话沟通中带有主观情绪，无法时刻保持热情的态度，以充满耐心的语调与电话客户进行交谈，从而影响沟通质量。但电销机器人不会出现这种情况，只要机器人不断电，它可以一直保持满满的语调，稳定的情绪，统一的状态永远标准化执行工作下去。

事实上，电话机器人这一应用在去年就已经开始大面积的出现在各行各业中，主要是专门用于通电话的意向客户筛选工作，让人工坐席再也不用浪费大量时间和精力去寻找意向客户，而是直接等待机器人开发意向客户，人工坐席跟进即可。而且还可以对通话内容实时静默，客户通话意向随时掌控，对高意向客户更能直接介入通话，无缝代替机器人与客户对话。　　电话机器人完全模拟真人电话外呼，是您身边的智能外呼专家。

解决这种行业现状痛点有效的方式就是采用一加多的电话营销新模式，何为一加多呢？就是一个智能外呼系统搭配多个真人销售，智能外呼系统进行首轮电话拨打删选，多个销售进行销售线索二次跟踪，让电话营销变得简单。

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幽澜智能机器人系统产品独特卖点

核心技术领先：系统基于深度学习算法，采取深度神经卷积网络，推出幽澜语义理解技术，对智能问答过程所涉及的知识库建设、客户意图理解、语义模型自学习等各个环节进行了全面优化

行业经验丰富：深耕客服领域十余年，服务企业客户数百家，积累了金融、电信、能源、交通、互联网等诸多行业经验。可迅速转化已有行业领域知识，缩短项目周期，达到理想效果

多种渠道融合：覆盖网页、微信、短信、APP、实体机器人等多种客服渠道，通过文本、语音、图像等不同展现方式，充分利用互联网和移动设备，与用户之间进行沟通交互

智能自主学习：系统能够应用客服中心积累的对话数据，发现已有知识点的相似提问，并用这些提问训练语意模型，不断自我学习、自我迭代，持续提高问答准确率，实现越用越聪明的效果

知识维护简单：拥有知识发现、知识淘汰等多种知识加工方法，提供统一的知识库管理后台，可同时满足多个机器人、多个渠道的高效复用，极大的简化了知识维护人员的工作，方便了企业的知识管理

部署对接灵活：系统可方便地与企业上层应用、IVR、第三方知识库等对接，只需部署一套系统，便可为企业同时提供网络端、电话端与实体机器人等全方位的智能服务，全面提升企业客户服务效率

系统安全可靠：系统采用统一身份认证、访问控制、数据保密、数据完整性和可审计性等安全措施，可分用户组进行数据隔离，确保敏感数据的安全性，防止信息泄露

运营维护方便：系统可实时监控统计在线用户数和用户提问总数。采用松耦合的结构，系统应用和系统数据各自独立，方便维护与升级。

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聊天机器人变成主流还欠缺哪些东西？

想要一款健谈的聊天机器人必须在这五个方面获得长足发展，才能够真正为广大用户所接受：

1、在人工智能和自然语言处理方面得到改善

如果聊天机器人要得到普及，那么人们必须能够用自然语言向它问问题或者下订单，无论用户用的是语音还是文本模式都能够轻松识别。现在的神经语言学在这方面发挥了很大的作用，语音识别技术能够随着时间的推移逐步掌握人们的说话方式，但是，目前这一步还有待完善。

2、了解你的消费者

聊天机器人要发挥其作用，最关键的问题就是要理解背景信息，聊天机器人需要更深入地了解他们互动的对象，某些特定信息必须被收集并在聊天机器人之间分享，只有了解了这些背景信息，聊天机器人才能稳定低、持续地满足人们的需求。

3、机器人与机器人聊天

网络是一个相互连接的地方，比如你在搜索引擎上输入任何产品名称，很快就能找到相关信息，聊天机器人也需要按照这种模式来发展，机器人之间应该能够灵活地相互介绍用户，从而完成顺畅的交流。

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人工智能如何与各个领域相互促进

随着人工智能与各个领域的结合不断地在加强与相互促进，推动了很多新兴学科领域的研究和发展，人工智能研究和应用进入了一个新的阶段。新既体现在人工智能相关理论和知识体系的日渐成熟，也体现在人工智能的技术应用逐渐走出了实验室，与各类传统产业发生深度联系。

比如人工智能+医疗。在医疗的众多场景中，影像数据标准化程度最高、数据量最大，这为人工智能在医疗领域的应用提供了重要基础。以肺结节辅助诊断为例，通过大数据的学习，人工智能可以对肺结节CT影像进行智能检测与识别，将探查到的疑似结节标记出来。这样做一方面能够代替医疗人员进行重复的机械性工作，提高效率，另一方面也能帮助医生提高诊断的准确度。
从通过长期血压数据推测未来潜在病症，到用美颜相机拍一张自己满意的照片，人们在时刻享受人工智能带来的便利。近年来，大数据和深度学习的融合及计算能力的提升使人工智能技术取得突破性进展，推动人类社会从信息化时代走向智能化时代。人工智能技术正在或即将促进制造业、服务业、金融、教育、传媒、法律、医疗、家居、农业、汽车、环境等行业的升级重构。

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全面智能化的催收业务主要表现在哪里？

全面化的智能催收业务主要表现在：

• 智能外呼。在贷后的领域中，标准化的业务包括前端的智能外呼、人工质检、批量信息、信息修复、批量诉讼、报表、分案等一系列流程，智能外呼作为前端语音呼出的高级阶段，可以实现语音合成、语义识别、人机对话、情绪管理等多种外呼形式，大大节省外呼座席的人力成本。
• 智能质检。就目前大多数的金融行业来看，很多质检都是以人工听录音的方式来完成的，这种方式不仅耗费大量的人力，还有着明显的滞后性，难以达到真正的全覆盖。

      智能质检可以实时地对外呼通话进行监控，实时捕抓催收员的情感、态度、话术、敏感词等，进行实时的监控预警和评价，避免滞后性。

• 智能报表。传统报表的形成方式耗费大量的人力，智能报表可以实现强可视化的报表，可从决策人员、中层管理人员、底层管理人员、员工等不同角度生成报表进行展示。
• 智能分案。分案的核心目的是资源的优化配置，让合适的人在合适的时间，通过合适的施压力度催收最合适的案子，通过刻画用户的画像，订单分类来设计催收数据模型，系统再根据行为模型分析生成智能化催收方案。

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金融行业如何使用智能催收语音机器人

智能催收可以通过系统收集海量的真实语音库，再通过不断的机器智能学习，建立起智能语音催收模式，进而进行实战的训练。这些技术的综合应用，早就了智能催收系统，帮助金融行业提高债务的综合催回率，降低了资产流动的减损，也有助于金融生态更加健康、持久。

智能催收系统可以先筛选逾期的客户名单，进行自动的电话拨号，再进行人工语音提醒客户还款这一系列流程。对于消费领域的企业而言，如果单纯地使用人工电话催收，将会给企业带来巨大的人力成本，但是使用智能催收机器人就可以快速地筛选出意向客户，随时可以进行人工的介入，促成交易，大幅度地提高电销的效能。

人工智能技术已经开始让催收行业发生了颠覆性的变革，通过AI互联网、大数据等技术串联，能够打破传统人力的限制，让机器人代替催收员的工作，能够真正让催收行业发生质变。

由于金融行业目前呈现小而分散的特点，传统的人工坐席催收已经无法满足现实要求，采用智能语音催收机器人能够有效地减少人力资源投放、降低运营成本。

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智能催收如何破解传统催收困境

1、智能催收可以进行自主开发的催收评分卡模式，能够提前预测客户在早期将会发生失联的可能性或者是甄别出用户还款的可能性，排查存量客户群中的高风险客户，进行及时的调整和修改催收策略，提升催收的效率。

2、在传统的催收数据中创新融入社交的数据，能够精准地勾勒出逾期的客户画像，拓宽逾期人的联系渠道，直击客户失联的行业痛点。

3、智能催收可以利用自动外呼+号码透传的策略，大大提高外呼的效率。座席每月拨打电话的数量是行业内使用自动外呼平均水平的几倍。

比起使用催收功能更重要的是做好前置的风控。贷前的风险可控，贷后发生逾期的几率就小，反之平台将会发生大规模的逾期、坏账，是再强大的催收系统都不能逆转的。大数据的应用给风控和催收的智能化提供了契机。但前置风控、反欺诈与催收、不良资产处置是风险管理的组合拳，缺一不可。

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智能客服座席系统的主要功能实现

1、所有的用户都可以通过电话进入智能系统进行所需要的服务。

2、客户拨打电话进来如若遇到座席在忙线，系统将转换自动排队模式。

3、系统里的所有来电、业务回访（外呼）都会有相关的通话记录，系统也进行自动录音，并且随时可以进行查询统计。

4、来电弹屏功能以及与业务信息管理系统对接，提高座席服务质量和服务效率。整合业务处理流程，可实时有效地域下属以及各单位、业务门店进行业务信息共享、通知等。

5、业务信息管理系统基本功能：处理用户来电投诉、咨询、业务受理（销售订单）、订货送货、价格管理、预约管理、以及客户回访（自动屏幕拨号）等功能。

6、知识库信息管理：建立专门的业务知识库，以及产品介绍、用户常见咨询问题、方便业务代理进行查询，即时准确，统一的回答用户提出的问题，提高服务质量与效率。

7、短信网关：支持以短信方式与客户进行信息传递，如季节性、节日性服务信息介绍等。

8、座席服务满意度调查。

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搭建一套幽澜云呼叫系统需要哪些软件？

搭建呼叫中心所需的软件主要包括：IVR软件、CTI软件、座席工作站软件、语音流程设计器软件、统计报表软件，以及系统监控软件等。以上是按功能进行划分的，实际上现在很多软件都将大多数功能集成在一起，并最终体现在一款软件上。现在市面上常见的一些呼叫中心业务应用软件，都是集成在业务应用系统中。

单就呼叫中心的软件部分来说，最重要的软件就是IVR软件、CTI呼叫中心中间件和呼叫中心应用软件：

1、IVR（交互式语音应答）软件

IVR软件的作用是为呼叫中心系统添加交互式语音应答功能。目前IVR功能已在多个领域得到广泛使用，比如银行等机构的客服电话开头的那段语音导航就是通过IVR技术实现的。

包含IVR功能的呼叫中心系统通常会采用一个用户导向的语音目录，根据客户选择（主要通过电话键盘按键）执行相应的命令，所以也可以说是通过电话得按键来操控计算机。通过在IVR后端连接呼叫中心数据库，IVR系统能为企业提供动态、实时的客户信息。

2、CTI 软件（CTI呼叫中心中间件）

CTI 软件的作用是提供通用的呼叫中心系统平台功能及接口，将CTI硬件与系统应用软件进行衔接。之所以称作中间件，也就因为其起到中间桥梁的作用。

3、呼叫中心应用软件

呼叫中心应用软件是企业用户将呼叫中心功能与自身业务进行整合的关键，主要是指企业自行研发或者是采购的第三方业务管理软件，比如销售管理系统、ERP系统、OA系统、电子商务管理系统、电视购物运营系统、订单处理系统等。

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智能云呼叫中心与传统呼叫中心有什么区别

国内呼叫中心的发展始于1999年。经过多年的发展，呼叫中心这种对接客户的模式已广泛应用于金融、电信、购物、物流等多个领域。需要使用电话进行市场销售、客户服务的企事业单位都是呼叫中心的核心使用群体。

传统的呼叫中心系统：需要企业用户在线下部署服务器并安装相应软件，不仅耗时漫长而且费用高昂；而且即便是付出了高昂成本后，企业用户往往还要面对粗糙的系统界面和繁复的功能——臃肿的系统使得用户上手难度较高，而实际上大多数企业所需的功能远远少于系统所提供的。除此之外，线下的呼叫中心系统还需要有专人进行维护，维护成本不菲。

云呼叫中心系统：在SaaS模式下，服务商会在云端统一部署服务器，用户只需要在网站上进行简单注册后就可以立即使用已经部署好的线上系统。这种方式不仅让企业用户省去了单独在线下部署服务器的麻烦，免去了高昂的部署开支，同时还能让用户能够按需购买服务，因此更适合业务规模变化较大的企业使用。

另外，凭借云端架构的优势，云呼叫中心不仅将传统电话、移动电话、在线客服、邮件、短信等通讯渠道进行一体化整合，打破企业之间各种通讯渠道之间的信息孤岛；同时也集成了成熟的CRM系统，让各种渠道下的客户信息化都统一存储到该CRM系统中，为企业提供统一的管理客户信息库。

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