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原来呼叫中心系统还有这么多隐藏功能

如今不止是在线智能客服，电话、APP、短信等全渠道智能客服已经悄然上线。幽澜全渠道联络中心，帮您将客户服务的触角覆盖线上线下各种渠道：电话、网站、微信、APP、QQ、H5、短信、邮件、传真…智能客服机器人与人工精英座席相结合，7*24小时全方位极速响应客户请求，简单的工作流驱动最优服务工单流转，统一轨迹、监控、报表等管理，打通周边系统汇聚客户档案，帮您不断优化和提高全渠道服务质量。

当然，除了智能客服外，智能语音技术在呼叫中心的应用，还有很多地方，比如智能质检、预测外呼、智能分析、智能电销、智能电催、智能回访等等。在客户体验和效率提升方面，尤其是智能质检、智能分析、智能电销有着出色的表现。

幽澜智能电销系统可为企业提供实时语音识别、实时意图分析、话术管理、人与人的对话分析功能，让坐席人员在与客户沟通中，实时了解用户意图，根据推进话术做出应答。智能电销系统对传统电销模式进行智能改造，借助AI（人工智能）技术辅助做席人员实时了解客户意图、推荐话术应答、促进销售成单，快速满足客户智能电销需求。减少企业做席人员、减轻做席工作压力、降低企业电销人员和电销成本、提升企业电销利润。

想了解更多关于人工智能或智能语音系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

人工智能的应用到底是福还是祸

人工智能是一门既可拯救世界、又可终结世界的技术。

到目前为止终止人工智能到底是利是弊的争议与炒作，外媒采访了一些与全球大型科技及工业公司合作多年的杰出人士，获悉了他们关于人工智能的正确发展方向的看法。

2018年人工智能的关键里程碑是什么？2019年又将会发生什么？回顾2018，展望2019，他们中的一些人表示：随着越来越多的人了解人工智能能做什么和不能做什么，关于人工智能终结世界的说法越来越少，对此他们感到很欣慰。但这些专家也强调，在发展人工智能的同时，计算机和数据科学家仍需采取负责任的伦理规范。

AI不仅仅是一项技术，更是经济与社会的塑造者。在这项技术中我们能反思、衡量、并实践我们的价值观。对于应建造什么和如何建造的影响上，行业应不要太当真。为了实现这一点，AI行业中常见的理念需要被摒弃，而创造正是力量所在之处。

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幽澜智能电销机器人的体验优点

智能电销机器人主要是面对企业的客户使用的，随着科技的进步，用户对于体验也有了更为严苛的要求，对于企业来说，电销过程中如果可以在用户体验上高于其他品牌，优势就会高于其他企业。那么幽澜智能电销机器人的体验优点有哪些呢？

• 五障碍沟通。幽澜的智能电销机器人在进行使用时，可以根据客户的问题作出快速的反应，清楚回答，在用户的沟通上实现无障碍沟通。还能识别全国各地的方言、小语种、网络词语，真正达到与用户的无障碍沟通。
• 真人话术的设置。智能外呼机器人主要是面对客户的，如果在和客户对话的时候，以机械的声音回答，难免感觉太过生硬，用户挂断率也会随着增加。未来减少客户的挂断率，增强体验，幽澜智能机器人使用的是人工话术录音，提前将行业话术，用人工的声音进行录制，这样在和客户的对话中，客户的体验感就会增强许多。
• 多轮对话可支持打断。幽澜智能机器人能在和用户的对话中，采用多轮对话的方式，客户和机器人进行一问一答的工作。当客户不想了解其中的一个问题进行打断是，可以随时打断机器人的回答。

总的来说，智能机器人已经基本上可以实现人工工作的状态，幽澜智能电销机器人不仅在用户体验上深受企业主的青睐，在工作上的高效和精准的筛选操作，也是助力电销行业的得力助手。

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人工智能产品能给生活带来什么改变

• 智能医疗。人工智能在医疗方面已经在深入地应用了，特别是在医学影像方面，人工智能的作业效率不光比人类医生有了急速的提高，更是在病理确诊中表现得尤其突出。经过人工智能技术自动分析，再辅以长途会诊、长途查体等音视频通讯使用工具，将赋予医疗行业一个新的服务方式。
• 智能金融。人工智能应用的第一个阶段就是在金融行业，人工智能最开始的使用就是为了要帮助人类节省大部分劳动力的作业，特别是在金融行业，趋势也越发显著。

如今金融行业都已开始使用很多人工智能算法来进行工作，尽管暂时还无法全面替代人类，可是自选用人类+机器的运营形式后，不光作业功率大幅度提高，更能给企业节省了额外的开支，最重要的是对客户的服务量也有所提高，为企业带来了业务量的激增。

• 智能销售。说起销售行业可以说是现在作业岗位中人员雇佣较多的岗位之一了，尽管用人量极大，可是流动性也相对比较大，这对企业来说就是一件难题。人工智能外呼系统的使用让企业在销售的意向客户中进行初步的筛选，也能协助客服人员进行话术的提升，自动帮助整理制作表格，人工智能用实际行动证明了智能产品的未来可期。

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幽澜客服版呼叫中心介绍

幽澜客服版呼叫中心是针对呼入型的客户服务中心所设计的专业软件应用系统平台，采用先进的自然语言处理技术，历经数年的不断积累，结合众多营销客服与公司的实际需求，采用了简约的系统界面和全新的用户体验，增加了工作流程和日志管理，商品订单管理等模块，并优化了来电单屏的页面。

幽澜客服版系统可以结合公司的实际业务需求来进行内部工作的处理，例如客户打来电话投诉时，座席记录进行投诉处理了流程，通过对工作流的应用，也可以实现企业办公的功能，企业日常的办公流程均可通过工作流来完成。

系统的客户关系管理及来电单屏的应用，其主要的目的在于完美的将呼叫中心系统和公司客户资料库进行整合，用户来电后系统便能自动地读取该客户的所有数据，实现种种个性化的需求。

同时还兼具多种外呼方式：点击外呼和自动外呼，任意设定接听队列，设置权限等多级等级控制，架构清晰明了，选择智能中继呼出避免高频呼叫外呼，支持固定并发和智能并发减少呼损。

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幽澜呼叫系统提升客服团队的工作效率

1、电话客服。定制企业IVR语音导航，智能分配用户来电、来电弹屏提醒、自动显示客户信息、通话录音、来电转接、不再漏接任何一个电话。

2、在线咨询。通过微信、手机APP、网页发起即时交谈，支持文字、图片、表情、文件传输、自定义快捷回复解答客户疑问。

3、邮件客服。根据客服服务类型划定技能组，设置邮件分发策略，对邮件进行分类，协助处理邮件时一键转发，对话历史详情一并展现。

4、客户管理。自定义设置客户字段，记录客户信息、客户问题类型，系统管理客户信息，以便随时搜索查看，建立联系计划。

5、工单系统。灵活配置工单规则，自定义设置工单字段，详细记录工单从创建到解决所有操作记录，查看客户问题处理进度。

6、监控报表。全方位监控客服工作动态，多维度数据统计实时生成报表，包括通话报表、在线客服报表、客户报表、工单报表等。

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幽澜呼叫中心解决方案

幽澜机器人全渠道呼叫中心平台，从硬件到软件、从底层到接口全部采用安全可靠的技术，支持语音、微信、微博、官网、APP等渠道的全面接入，整体“同源同厂”，真正实现一站式售前/售后技术服务，确保用户无后顾之忧。

幽澜平台构建呼叫中心系统更加容易、快捷，确保整体方案的稳定性和可用性，管理维护更加简单，性价比更高且更有利于保护投资。   可基于用户需求提供全面的解决方案，具有全渠道、全业务和全天候的服务能力，并快捷地与用户数据和应用系统进行集成。

全渠道联络中心的应用方向包括银行及金融机构客服中心、政府热线、公共事业热线、企业客户服务中心、售后服务中心等。

幽澜机器人全渠道平台提供开放简便的二次开发接口，集成CRM等各种应用能够为用户搭建完善、可靠、先进的客户联络中心系统，实现高效的服务受理、清晰的服务分类、连贯的服务流程以及进度监控、品质保障、统计分析及KPI考核等需求。

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人工智能语音系统简介

人工智能是一款适用于产品业务或服务推广需求的语音营销服务平台！通过真人语音方式，向外呼出，与客户互动交流，根据拨打情况自动筛选，寻找意向客户，完成对客户进行邀约的一个人工智能语音机器人。

项目描述

智能外呼系统实现自动外呼，直接检测客户关机、不在服务区和占线等情况，高效的外呼策略，提高数倍工作效率。系统语音语义识别，真人语音智能互动，交流，给客户全程真实沟通感受。智能语音交互对于复杂的沟通情景，轻松应对，保证全程任务质量。

成功案例

目前已经应用于金融保险/电话营销/客服中心/互联网行业/政府机关/招聘培训各个行业领域，拥有广阔的市场前景。

企业优势

广东幽澜机器人科技有限公司，从事互联网软、硬件开发、专为电销行业提供呼叫中心系统服务多年，拥有自己的的技术开发团队！在外呼系统行业发展有丰富的经验！多年的沉垫积累了海量的资源、用户、技术经验。拥有众多一线合作伙伴，能为代理提供坚实有力的后方支持。

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幽澜呼叫中心解决方案

企业电话营销作为一个跟客户交流的重要手段，也被越来越多的企业所应用。产品销售、费用催缴、电话邀约、会员招募、活动邀请、市场调查等等业务都能用上，通过批量的外呼工作为企业开拓了商机，提升了销售业绩。

但是随着传统销售的弊端越来越被放大，企业不得不寻求新的方式。针对企业遇到的一些难题，幽澜机器人面向外呼需求的中小企业提出了整体的呼叫中心解决方案，能够有效地降低企业话务成本，优化管理效率，节省外呼费用。

幽澜机器人呼叫中心解决方案为企业电销部门提供了混合云呼叫中心部署，企业无需再购买硬件设备，登录呼叫中心座席即可实现预测、预览拨打电话，外呼效率明显提升，费用成本无形中降低。

未来同步提升企业现有的电话营销的管理能力，幽澜机器人还为企业提供CRM系统管理平台，企业可快速拥有属于自己的电话管理平台，实现CRM客户资料分级管理、批量导入、导出、通话录音下载、话务统计、销售员业绩统计等等。

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智能语音系统的特点有哪些