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智能电销机器人的核心价值是什么

核心价值1：智能电销机器人是企业业务流程精细化运营的产物或者助手，而不是敌人。

电销机器人并不能替代电销人员的全部，但却可以替代电销人员的绝大多数重复性工作。所以电销机器人本质上依然是一个工具，可以辅助电销人员做好初访类的工作。绝大多数的机器人采购来自于企业电销工作的精细化运营需求，他们迫切的想把企业外呼流程标准化并规模化，将人力沉淀在业务流程的后端，更多的转化和服务好高价值客户。

核心价值2：电销机器人不仅可以改善业务流程，也可以改善人才体系。利益相关的很多人”并不会失业，反而升职加薪了。
这可能是电销机器人最违反直觉的论断，但却也是最符合现实的论断。决定工资薪水的，永远是工作内容的价值。以往的很多重复性外呼工作，现在已经有机器人可以胜任了，因此这群人被动的得到了更高价值的客户转化工作。因此让他们聚焦在客户转化的工作部分显然更加合理。转化客户的工作无疑能给公司带来更大的价值，升职加薪也就不足为奇了。
核心价值3：电销机器人真正将企业从线性粗犷劳作带入规模化野蛮生长的空间。

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幽澜智能语音机器人的5大优势

• 可以自动外呼，无需人工输入拨号，客户资料可以进行一键的批量导入，根据需求设置拨号参数即可，机器人自动外呼。
• 真人语音自动交流，模拟行业专家与目标客户进行通话，进行专业的业务解答，主动引导销售过程，面对客户提问可以对答如流。
• 可以利用语音识别技术进行自动记录，将通话内容全部进行录音记录，并精准地转化为文字，方便工作人员查看。
• 基于应用场景的细粒度意图挖掘算法进行自动分类，对于不同的业务场景意图进行分析，自动识别客户意向并进行精准分类，帮企业锁定精准的客户。
• 幽澜智能语音机器人可以为企业解决一切痛点，还能够建立完善的客户档案，永久保存客户的所有资料，始终保持热情而标准的工作状态。

有数据显示，在2017年中国计算机视觉市场的规模为68亿元，预计在2020年将会达到780亿元，年均复合增长率达到125.5%。人工智能的发展和运用在日常生活以及工作中都得到了充分的体现，在未来的发展中人工智能依旧会占据着及其重要的地位，幽澜机器人也会在这种浪潮中与人工智能一起共同进步。

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智能语音机器人的价值体现在哪些方面

• 智能语音机器人可以进行高效的工作。机器人无需休息，可以7*24小时在线，海量并发，一天可以处理上完条外呼信息，提高企业座席的服务效率。
• 使用智能语音机器人可以以更低的成本进行工作。机器人的配置简单，可以替代部分人工座席，可节省人力培训、团队管理以及办公通信设备采购的庞大开支，大幅度降低客服的成本。
• 跟真人可媲美的自然流畅通话。支持录音播放或者TTS转语音，多种音色可选，与真人对话无差，超高的语音识别率，可与客户进行复杂的多轮对话，并能定制对话交互的策略。
• 稳定可控的性能。无需调整情绪，对标准化要求比较高、有强调要求的任务，机器人可以保持稳定的服务水平，避免人工不可控性。
• 智能识别客户的精准意向。系统根据呼叫结果进行自动筛选，直接根据客户意愿的强弱区分跟进优先级，帮助企业筛选出高质量客户，以便快速达成交易。
• 自主学习功能。通过大数据的积累、专业的行业知识数据沉淀，自动学习类似问题和问法，机器人的服务水平可以持续提升。

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呼叫中心系统的适用场景有哪些

1、客户服务

现代化的客服中心绝不能缺少电话服务这一环节，幽澜呼叫中心精心为客服工作场景优化用户体验。让客服快速高效的完成接打电话、查看客户信息、纪录内容、解决客户问题、寻求他人帮助。

2、销售环节

开拓客户电话销售少不了，幽澜呼叫中心助力销售人员告别单枪匹马的战斗。让销售人员更方便的收集管理客户信息、拨打电话、使用话术、回答问题、预约回访、管理商机和销售线索。

3、团队管理

让客服组长和主管更好的监管、考核、分派、统计、培训、指导客服工作过程和结果，用及时的准确的细节化流程降低成本，提升客户满意度。

4、用户运营

幽澜云呼叫中心可以沉淀用户关键有效信息，助力企业进行客户分级管理，进行行之有效的用户运营与维护，及时将潜在用户转化为客户。

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幽澜智能语音系统产品了解

1、可模拟人工。通过大规模的知识处理，自然语义理解等技术，模拟人类回答与发文的方式，对产品进行隐形推销。

2、访客输入提示。访客在输入框输入问题和给出答案后系统会提示相关问题，后台也能看到访客正在输入的内容。

3、追知未知问题。机器人未知的问题会自动提示访客已给管理员留言，人工客服可定期查看并回答问题，访客再次上线即可看到。

4、问题管理。科学便捷的机器人知识库问题管理系统，多种方式细致管理，让客服机器人更加清晰地回答各类业务问题。

5、智能学习。幽澜客服机器人可以根据精密算法进行自动学习未知问题或未知问法，还可以自动匹配可能的答案，人工直接勾选，方便又省时

6、访客的名片追踪。系统会根据访客的网络地址为每一位访客自动生成一张名片，包含访客地域、服务记录等各类详细信息。

7、访客的分类管理。系统可根据用户的问题、问法、行为、信息等对用户进行自动的分类管理，方便后台更加细致的定位访客需求。

8、访客的实时监控。人工管理员不仅可以实时监控机器人客服的聊天概况，还可以查看全站访客的各类访问信息。

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幽澜智能语音系统如何确保客服工作效率

幽澜智能语音系统的自动化流程可以帮助企业确保工作的效率。系统可以进行自动拨打，无需人工输入号码，后台一键上传数据，根据需求设置时间和拨打频率，省时又省力。系统基于深度学习功能，可以进行自动记录，将收听到的内容全部进行录音处理，还可以精准地转化为文字，方便查看。

系统后台进行自动的客户分类，锁定精准的客户，基于应用场景的深度意图挖掘算法，对不同业务场景意图进行分析和分类，让机器人可以快速响应，精准筛选。

幽澜系统具备强大的自然语言理解分析技术，实现自动文本的规范化、分析、词性标注、语义消歧、发音标注等，消除自然语言的不确定性，为合成自然流畅的语音提供保障。好笑的音色学习算法技术，在声色训练的过程中实现不同规模的、高相似度音色的模拟训练。

高自然度的韵律模型，让合成声音更加地自然、流畅，贴近专业水平自然人的发声，使智能对话形式的人机交互变成可能。

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幽澜盘点：2018年有哪些比较实用的人工智能产品

在我们的印象中，机器人都是一些头脑发达、四肢简单的家伙，它可以立刻念出小数点后一万位的圆周率数值，也 可以在1秒钟内计算出两个十位数的乘积，但是这样的机器人也存在漏洞，走起路来却不是那么地自如。

但是经过技术人员对机器人的不断改进，发明了很多可以克服这个漏洞的机器人人，比如：

我国上海交通大学研制出了智能轮椅机器人，它已成为上海世界博览会上最贴心的“世博志愿者”。智能轮椅机器人可以自动完成构建环境地图、路径规划、躲避途中障碍、准确到达目的地的任务。

在轮椅机器人构建地图时，它能通过分析环境中各个物体的空间位置，确定哪里是可行空间，哪里是不可行空间，然后，它就会通 过程序自动计算，到达某个目的地有多少条可达路径，并从距离和安全性上做出比较、判断，选择一条最优路径。看吧，机器人都会抄近路了。

轮椅机器人最大的本领是“人机合一”，坐在轮椅机器人上的人不仅可以用语言、手势指导机器人到达目的地，甚 至还可以用脑电波来指挥机器人！通过戴在头上的可以采集脑电波的“头盔”，人就和机器人的操作系统连接了起来。

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幽澜的在线客服系统性能如何

1、轻轻松松做到移动客服

除了传统WEB网站接入，在线客服还支持移动网站、微信、APP等多种接入方式，访客端简约设计，轻松轻松做到移动客服。

2、强大的在线客服功能

多样的对话分配规则；富媒体消息交互：支持文字、表情、语音、图片、位置等富媒体消息交互；转接和会议：在聊天的过程中，支持将聊天转交给其它指定的坐席，获指定其它坐席参与到该聊天中，形成三方会议。
快捷回复：设置常用回复，一键发送；满意度调查：支持对客户进行满意度调查。客户留言：无坐席在线或下班时间时，客户可键入相关文字留言；智能应答机器人：支持智能分析、智能回复；

3、更贴心的客户关怀

在线客服支持和工单系统、CRM系统进行紧密整合，全面记录客户信息、沟通历史和工单历史，每次聊天时，系统自动根据客户的手机号或邮箱（手机号或邮箱的来源可以有客户预填写、坐席人工确定和API接口传输等多种方式），将该客户的客户信息、沟通历史和工单历史向您展示，让客户服务沟通不再为难，让客户感受关怀备至。

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幽澜智能外呼系统如何设置话术模板

1、 创建话术流程。通过拖动节点来创建新节点；通过节点之前连线，配置相应的话术流程

话术节点分为5种类型：

普通话术。可设置用户可能的回复，并可为用户的不同回复匹配不同的话术节点

任意回复话术。不管用户如何回复，只匹配统一话术节点

结束语。机器人向用户播放结束语后挂断

转人工。可输入电话号码，在经过该节点后自动转接人工

信息验证。可预先导入答案，根据用户回复，机器人判断是否正确

2、 知识库管理

在分类栏中添加相应分类，可以方便管理知识库内容，提高知识库维护效率。点击添加问题可新增开放问题。

首先我们需要输入问题的名称（标准问法）

另外由于针对添加的标准答案，客户的问法千差万别，比如在询问“客服App在哪里下载”的问题时，客户也可能问“去哪里下载客服App”或“怎么下载客服App”，而这几个问题本身对应的都是一个答案，但智能机器人存在学习阶段，所以在添加完一个标准问题后，可以再添加几个相似问法，让机器人可以更快地学习，变得更智能。

3、 通话细节

可以通过上传语音来配置打断/重复/长时间不说话的话术，也可以配置多次触发开放问题/未知问题/长时间不说话的处理方式。

4、 意向设置

在外呼后我们可以针对外呼的结果针对用户打上相应标签。可以根据拨打结果、用户回复、经过节点情况、关键字、发短信、转人工情况等自由组合，为不同用户打上相应标签。

5、 未知问题学习

未知问题学习中会记录机器人不能识别的客户回答，方便及时处理。针对开放问题，我们提供了三种操作。

查看。查看未知问题对应的通话记录，方便定位问题

学习。可以将问题添加到已有开放问题/新增开放问题/已有话术节点的自定义回答中

忽略。可将选中的未知问题忽略，忽略后的未知问题不会删除，会存放在已忽略问题中

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幽澜机器人适合什么行业

幽澜机器人适合各种类型的行业和企业。目前幽澜机器人的用户包括大、中、小、初创等各类型企业，涉及金融、游戏、智能家居、玩具、教育医疗、电子商务、计算机软件、汽车制造、房地产开发等多个行业和领域。无论是客服、销售还是技术支持都需要与客户沟通需要在线客服系统，且目前企业也越来越重视客户服务，只要您有这个需求，都适用幽澜机器人。

幽澜机器人可以帮助节省客服人力、提高客服工作效率：

1、节省80%以上客服人力。采用最新的第四代智能客服技术，利用机器人语义分析和深度学习能力，整合互联网上各个行业多年积累的语料，真正理 解顾客提出的高频问题，从而精准回答，最大化节省客服人力。

2、可以轻松做到同时服务千万级顾客。依托中通网络自有的超大规模服务器集群，行业领先的运维 团队，保证您的企业在咨询高峰期流畅、高效的客服体验。

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