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企业客服呼叫中心如何接入CRM系统？

CRM系统即客户关系管理系统，能够实现客户生命周期从发生到发展的客户详细资料信息的系统化记录和管理，从而实现“以客户为中心”的一对一精准营销，通过满足客户的个性化需求提高客户的转化和留存，最终体现为客户价值最大化和企业盈利能力的提升。可以说客户关系管理系统（CRM系统）已成为绝大多数企业必备的一个系统软件。即便没有专门的客户管理系统，也会在其他系统软件中集成客户管理功能，以实现客户的跟进和分类管理。

呼叫中心CRM系统接入方式：

呼叫中心CRM系统无论对于外呼线索管理还是客户维护都是非常重要的部分，因此绝大多数企业在搭建呼叫中心系统时都会与企业的CRM系统打通，或直接集成CRM系统功能。

1.呼叫中心自带的CRM系统功能：目前主流的云呼叫中心系统通常都集成了轻型的CRM系统，能够支持客户信息导入和更新维护，坐席人员在接听客户来电或主动呼出时，呼叫中心系统通过来电弹屏的方式，将客户资料、历史通话记录、历史订单等数据显示在坐席电脑上，方便坐席人员快速掌握通话客户的相关信息，辅助坐席人员销售或接待，从而提高坐席的承担率或接待效率；电话营销型外呼系统的CRM系统一般还能够实现以客户为中心的销售线索管理，实现从销售线索、客户跟进、销售签单、合同回款、售后服务到关系维护的全过程跟踪和监控。

2.呼叫中心接入企业原有CRM系统：对于企业已有成熟的CRM系统的情况，云呼叫中心系统一般开放API接口，支持企业将其原有系统集成到呼叫中心系统中，避免多套系统分别管理造成的工作量重复及信息断层的问题。

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幽澜智能机器人系统平台搭建具备哪些优势？

联通、移动、电信三大电信运营商在各地均有语音资源落地，覆盖全国。除了专业提供呼叫中心设备和呼叫中心系统外，还提供400号码、中继线线路、优惠的话费资源以及呼叫中心场地等一体化通信资源，从而帮助客户轻松实现呼叫中心整体解决方案。

多域负载均衡，备份机制，异地容灾备份能力，系统可靠。充分利用现有的特服号码、网络和维护资源，以及自身客服运营管理经验，为客户提供专业化、集成化呼叫中心软硬件服务的大型、高并发处理能力呼叫中心系统。

系统统一部署在安全性高的云服务器上，数据安全有保障，对业务数据的保密性和安全性要求极高可集中化部署。系统从网络设计、数据隔离、加密传输、冗余备份以及访问认证上保证企业数据安全可靠。

专业呼叫中心服务提供商，拥有全网呼叫中心许可证和质量管理体系认证证书，系统提供了电信、金融、保险、IT、汽车、房地产、电子商务等多个行业的标准化业务流程，大规模在线呼叫中心坐席的成熟应用。

拥有强大的通讯、互联网产品设计、开发、部署及测试团队，提供专业的软件系统开发服务。精通主流联络中心产品和精湛的产品服务能力为客户提供自有品牌通信解决方案、专业技术服务、疑难故障处理、系统优化，最大程度让客户满意。

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人工智能微工单系统功能优势

轻量级智能派单系统，可以帮助全面提升企业现场服务管理能力，择优分配 . 服务全程追踪，结算透明。多重自定义工单字段，满足企业个性化需求，更契合业务场景。

1、支持企业微信、微信公众号、小程序、电话等全渠道工单接入

用户可以通过电话、微信、小程序、网站、设备扫码等各个渠道发起服务工单，统一服务平台受理，一键流转各协同部门，并且工单承载SLA，保障紧急工单优先处理。

2、现场服务智能调度，择优指派工程师

支持地图派单，可查看服务工单位置，根据附近外勤人员的排班及业务情况，指派最适合的人员处理，也支持外勤人员灵活抢单。

3、全流程远程管理，服务进度全程追踪

外勤人员通过移动端接单，从上门处理工单，自动上报地理位置打卡，维修后填写回执，到结算回访，服务进度全程追踪。

4、库存与资产管理，维持备件与仓储稳定

通过库存管理模块，实时把握工程师配件领取与归还情况，降低库存压力和成本。通过资产管理，监控客户资产，检测异常，提前维护，提高客户满意度。

5、工单结算透明，实现客户与企业的一步连接

工单处理完成后填写回执，客户直接通过微信支付到企业账户完成结算，并且客户资产与客户信息关联，便于查找维修记录，快速定位问题。

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人工智能云呼叫中心系统产品核心功能

人工智能云呼叫中心系统支持按需租用，无需一次性投入，按坐席数量租用，使用更加灵活，部署快捷、即开即用。根据企业需求提供合理贴切的部署方案，支持公有云、私有
云和混合云。

人工智能云呼叫中心系统产品的核心功能：

1、从客户咨询到售后服务的全流程管理

统一服务来自电话、Web、App、微信等多渠道客户，咨询过程中智能识别客户信息，客户资源一手掌握，随时创建，分配和跟踪工单，每个环节均有记录。

2、智能语音交互机器人，为您减负

用户智能画像，实时预判客户意图，独立处理90%简单高频重复问题，人工客服处理咨询时，实时推送最佳方案。

3、智能语音分析，支撑数据化运营

基于语音自动转文本，语义深度理解和语音大数据分析等技术，实现全量覆盖的自动质检，对热点舆情及时收集和预警，业务运营分析，广告和客户调查等专题分析。

4、可视化大屏，360度监控管理无死角

会话量、响应时长、顾客满意度等状态实时大屏幕监控，多种统计报表，让客户来源分析，客服工作量考核全面精准，客服绩效考核和营销方案制定更轻松。

人工智能云呼叫中心的应用场景：

1、全渠道智能客服：整合电话、微信、APP和Web等全渠道，通过智能路由和智能语音，将业务化繁为简，智能机器人协同，满足各类客服场景需求。

2、电销/商机流程管理：支持多种外呼策略，智能语音机器人让外呼营销、催收催缴等业务事半功倍，坐席随淡旺季弹性调整，号码标识推广渠道，推广效果一目了然，无缝集成CRM系统。

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广东幽澜智能客服机器人营销场景

广东幽澜智能客服机器人是通过语义理解、对话管理、深度学习等技术,实现线上同用户沟通，根据客户需求自动回答有关产品或服务的问题。

幽澜智能客服机器人可以适配各种客服营销场景：

1、机器人辅助，提高获客转化率

人工客服沟通时，机器人后台智能辅助，系统语义分析用户问题，自动匹配对应答案供人工选择快速回复。

2、机器人优先 ,解决90%重复性业务问答

大量重复性的业务问答，完全可以托管智能客服机器人独立接待，不受情绪影响，客户体更佳，特殊问题转接人工客服，大幅减少客服人力成本。

3、仅机器人，配合表单，不遗漏任何商机

客服全忙状态或是节假日，智能客服机器人能够独当一面，特殊问题，推送表单由客户填写，表单与工单自动关联，工单流转，不遗漏任何有价值商机。

幽澜智能客服机器人产品核心功能：

1、全面抓取客户行为数据，基于客户精准画像，快速理解客户意图，第一时间主动营销或推荐人工客服。

2、可设置会话优先级的分配策略，推送最佳答案给客服,让人工回答更准确,更快捷。

3、基于客户精准画像,和准确的语义分析理解,快速理解客户意图,主动营销或推荐人工客服 与客户多轮沟通

4、基于海量语料库自动深度学习，访客咨询自动更新到知识库，结构化业务知识,优化行业知识图谱，越用越聪明。

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针对催收行业的人工智能解决方案

人工智能催收系统融合了智能语音、智能分案引擎、催收知识图谱的全新贷后资产处置全流程管理平台，致力于为催收机构提供一站式技术与业务解决方案。

催收行业智能解决方案优势：

1、语音质检为合规催收保驾护航：智能话术、录音识别、行为监控，采用科技力量合规作业

2、智能开案拨测自主高效作业：采用人工智能技术筛选标记，坐席开案效率快速提升

3、支持工号/手机号码登入操作：简洁明了的操作系统搭配便捷的工号登入方式，满足行业人员管理诉求

催收行业智能解决方案功能：

1、整合数据，形成闭环：包括贷前申请数据、贷后催收数据、外部接入数据等，形成

闭环的数据更新体系

2、按需加速，产能提速：与企业系统有效集成实现智能自动外呼或短信提示，案件

标记功能帮助坐席高效开案

3、智能匹配，高效分案：智能分案引擎对案件处置整体过程提速；坐席辅助引擎实时

为案件处理提供话术和合规性的作业指导，同时批量核验；底层通讯平台保证有效的语音沟通与短信触达。

人工智能催收系统可以根据业务场景需求，融合众多大型金融机构的不良资产处置知识体系和实战经验，采取事前需求沟通、事后专属优化，确保系统和业务的稳定高效对接，做到AI技术真正赋能不良资产处置机构业务。

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智能云呼叫中心系统行业解决方案

智能云呼叫中心系统是基于计算机集成技术和云计算的技术的一站式通信平台，具有按需采买、灵活部署、低成本投入等特点，支持wimdows和mac系统。

智能云呼叫中心系统行业解决方案：

• 金融行业

行业变化快，原操作系统冗杂以及割裂的业务模块无法满足日益增长的客户服务诉求，不稳定的通话影响服务质量和效率，频繁出现的串号、秒挂等现象更是拉低品牌公信力。

智能云呼叫中心搭配客服机器人，能快速处理借款人信息审核，客户产品咨询等客服侧业务;同时针对有逾期风险的客户做催告，短期逾期客户做还款提醒等。可对接400号码作为客户号码，售前售后业务不耽误。

• 人力资源行业

面对海量的数据库、雇主迫切的招人需求以及激烈的行业竞争，传统人工打名单筛选候选人的方式效率太低，越来越贵的人力逐渐成为该行业快速发展的桎梏，如何能快速获取意向候选人成为该行业的痛。

可通过电话机器人智能筛选客户意向，根据电话外呼营销记录标记结果制定坐席跟进策略，再通过智能云呼叫中心人工跟进，智能电话机器人可取代部分基础人工坐席，为您的企业降本增效。

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智能语音机器人有哪些方便快捷的应用？

智能语音机器人便捷的应用功能：

• 客户资料一键导入，方便快捷。
• 自动拨打，无需人工输入拨号，后台上传号码数据，根据需求设置时间、拨打频率，省时又省力。
• 自动记录, 基于深度学习技术，将收听到的内容全部录音记录，并精准转化成文字，方便查看。
• 自动应答，采用语音识别、自然语言理解、多轮对话、知识图谱等多个门类的前沿技术集成，人工专业话术配音，客户收听到的每一句话都与真人聊天无异。
• 自动分类, 后台自动客户分类，帮你锁定精准客户。
• 提高效率，降低成本：每日可完成原来5-10个人的工作，大大提高生产效率。
• 管理零负担：智能机器人标准应对话术，没有任何额外管理成本的超级电话员工。
• 固化优秀员工能力：固定优秀员工的话术，实现意向客户筛选快速挖掘。
• 智能化CRM管理：帮助企业全面、客观、高效管理客户信息。

语音机器人应用场景：

• 话务销售：智能语音机器人的拨号频率可以达人工拨打频率的4-5倍。可以根据客户的问题进行智能应答，语音识别迅速，准确判断出是否为意向客户，对意向客户的初筛和选择省时又高效。可以将销售人员从重复的初筛工作中解放出来，全力投入到有效客户的跟进中。具体业务：贷款、理财、房产、装修、催收、保险、会销。
• 话务服务：智能语音机器人不仅可以协助话务员完成销售任务，还能做到对已有客户跟进回访，把服务从深度和广度同时进行高粒度延展。可以把企业对极致服务的追求低成本地实施落地。具体业务：回访、调查、通知、提醒、验证。

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人工智能在线问答机器人

人工智能在线问答机器人可以实现高效率转化，低成本管理，1个在线文字机器人 = N个专业客服7*24H工作。

全年无休24h坚守岗位，不受情绪影响时刻保持最佳工作状态，不需要薪资和医社保，你再也不用担心培训和员工离岗的问题。记忆能力和学习速度是人类的100万倍，能够自主学习，像人类一样思考问题和知识联想，解决行业专业问题不在话下。机器人辅助人工客服，节省超70%的人力成本，经过海量数据的学习，业务水平已经远高于一般的客服。

人工智能在线问答机器人可以帮助人力成本节约85%，客服效率提升100%，以问题解决为向导，服务任务一站直达。

• 意图判断：全面抓取并分析客户行为数据（浏览轨迹、历史订单、会话记录、身份信息等），基于客户画像以及精准的语义分析，让机器人迅速准确理解客户意图。
• 多轮会话：准确的关键信息识别并提取，上下文逻辑理解，企业动态业务知识库信息的提取、管理、反馈，行业知识图谱，与构建行业业务场景。实体提取深层意图理解，主动分步式发问。
• 知识库智能学习：应用深度学习技术，机器人客服自主学习客户问题进入知识库自动更新维护。机器人自动判断重复性问题，并自动优化知识库。

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人工智能语音核心交互技术

AI智能语音机器人可以让客户随时享受智能服务，助力服务价值提升。支持语音机器人打断，可以及时响应、响应突发询问；反映速度快，1秒内快速反馈，能体验与真人一样的聊天体验；拟人声，几乎与真人一样的发声效果。

智能语音核心交互技术：能听懂的语音识别技术、能理解的自然语言处理技术、能判断的自然语言处理技术以及深度学习技术、能对话的语音技术。

人工智能应用方案：

解决方案：智能AI呼叫中心系统 、智能AI语音客服系统

产品优势：渠道接入+智能AI语音技术助力传统行业升级

功能特点：需求理解 、对话管理、快速定制、可持续的技术领先、灵活完善、对话单元、优化机制

功能介绍：

• 真人语言：完全真人体验、幽默风趣
• 上下文语义分析：系统可继承上下文场景，理解提问中省略的成分
• 相关问题联想：系统在回答问题的同时可将相关知识推送给客户
• 关联问题引导：客户提出问题，可自动生成较类似问题引导客户选择。
• 基础语言资源库：积累了丰富的通用同义词库，基础语言库。
• 识别准确：通过对语义意图识别和对话管理，准确发掘用户需求
• 在于机器人对话中，可随时打断，机器人无法回答的问题可转至人工服务

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