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智能IVR导航功能优势

人工智能语音系统的IVR导航功能，可以支持客户呼入后无需按键，说出需求就可以直接进入相应的业务节点，比如自助查询、自助办理、转到相应的业务队列等。

智能IVR导航功能优势：

• 彻底告别按键，在任何时间说出请求，系统都会回应。
• 识别速度快，时间小于3秒。
• 可进行可视化配置，多层级业务流程可视化定制。
• 支持计算功能，数值运算、逻辑运算、字串运算和比较运算等运算操作，可以根据不同的运算结果播放不同的语音流程。
• 支持同时处理多路来电
• 在系统无法识别时，提供可选项供客户选择，支持智能打断，全局命令。
• 对接知识库、数据库或周边系统，查询客户请求业务内容并反馈给客户。

智能IVR导航价值优势：

1、节省人力：机器人7*24小时接待，自动回答，无需人工参与，节省人力成本

2、适用场景多：任何自助服务皆可使用：咨询类业务、查询类业务、验证类业务…

3、客户体验好：人机交互扁平化，无需按键自由说；反馈速度快，无需等待即可获取所需服务。

4、能听会说：自然语言理解技术，复用于处理文字、语音等不同类型业务，快速解决客户烦恼。

想了解更多关于智能IVR导航系统的相关信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

网站&移动端在线客服系统

幽澜智能机器人是一款基于云平台的在线客服系统，只需要将在线客服代码嵌入网站页面中或通过API接入到后台管理系统中，即可实现网站访客与企业的在线客服的在线交流。支持接入微信公众号，与公众号消息互通，实现微信在线客服功能，是企业开展网络营销于在线服务的必备工具。

幽澜智能在线客服系统可以实现客服与访客之间的文字聊天、语音聊天、文件传输、离线留言、短信聊天、微信、旺旺等方式沟通，不放过任何和访客交流的机会。在聊天的过程中可以实时地进行监控，随时调整应答话术。

将智能在线客服接入微信公众号，用机器人代替人工客服，既可以进行原生接入，也可以进行网页接入，实时进行在线回答，还能支持语音转文字应答功能。可以设置同时接待人数，超过上限规则实行排队机制接入访客。智能客服机器人还可以自动记忆客服与访客的聊天过程，智能分析访客提问并查找最适合的答案。

智能在线客服系统还可以使用移动端随时随地与访客进行交流，是目前较稳定的移动版在线客服系统，即使长期待机也能接收到访客信息。还能适应任何手机浏览器，客服系统自动判断访客使用的是电脑还是手机，并且展示不同的交流界面。

幽澜智能在线客服系统拥有高技术的开发团队，专注于在线客服系统开发，多年来持续为客户提供更加便捷的客服系统。智能机器人自动记忆客服聊天内容功能，免去了企业维护机器人知识库的昂贵人工成本问题。客服导航菜单引导客户一步步解决问题，降低在线客服人员工作量的同时并最快解决问题消息预知功能让在线客服人员提前知晓客户将发送的消息，以最快的速度回答客户咨询。

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网络版智能客服系统

网络版智能客服系统，应用语音识别、语义理解等人工智能技术，通过拟人化的语音、文字等方式与客户进行自然流畅的交互，从而提供自主在线问答、咨询、业务办理等服务。可以与业务系统对接，通过电话、网页、微信以及实体机器人等多种渠道服务与广大用户，大幅度降低客服成本，提升服务效率和用户满意度。

网络版智能客服系统功能优势：

1、降低客服成本：智能回复、快速精准，完成80%以上的基础工作，节省客服坐席，减少培训成本。

2、提升服务效率：机器人客服多线程、高效工作，订单转化率可提高30%。

3、一套知识库，多渠道接入：单点维护知识库，支持多渠道接入，极大方便了用户使用，节省成本，提高效率。

4、知识维护方便：知识加工流程化，操作透明且简单，可独立完成，便捷知识库扩张。

5、数据存储分析挖掘：语音撰写对话信息并存储，信息大数据分析与挖掘，提供营销数据。

6、超丰富领域知识库：拥有多年垂直领域的智能客服经验，可快速提供大量公有知识库。

7、全天候热情服务：7*24小时全天候在线智能客服，系统稳定性高，可同时接入大量客户，无需排队等候。

8、大幅提升满意度：为重点和热点问题提供快速统一答复，确保服务标准化，满意度大幅提升。

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智能语音导航系统

企业用户使用智能语音导航系统可以一语直达任务节点。当用户通过电话说出意图时，便能直接精准导航到相关任务节点，并通过语音合成将最佳答案语音播报给用户。

后台管理与统计数据分析功能在面向企业的具体业务时提供针对性的用户对话记录查询与调听、数据统计与挖掘、热点问题分析等营销辅助功能。

智能语音导航系统功能优势：

1、精准的语音识别：实时、准确地识别人声、识别率高、资源占用小、背景噪音屏蔽能力强。

2、自然语言理解：多项自然语言理解核心技术，对用户提问、领域文本的分析更加拟人化。

3、特色语音合成：合成音色优美、音质清晰、自然度高、韵律感强，支持多音色、多语种、多领域。

4、用户数据定制分析：管理后台采用模块化设计，架构清晰，支持导航数据的定制化报表展现。

5、加工管理可视化：语音导航知识库加工、维护、问答参数配置等功能，均能实现管理后台可视化操作。

6、知识维护方便：知识加工流程化、操作透明且简单，可独立完成，方便业务扩展后的知识库扩张。

智能语音导航系统应用场景：

1、银行：用户银行呼叫中心IVR系统、信用卡中心等场景，一句话直达节点，减少用户等待市场，减轻人工坐席压力，提升用户使用体验。

2、电信：电信查询、办理等业务在按键导航中引入智能语音导航系统，可以明显降低用户按键或等待的时长，提高电话效率和用户满意度。

3、保险：用户在进行保险、保单信息查询等业务时，使用智能语音导航系统，可以有效实现业务分流，将大多数业务引流到智能机器人自动处理。

4、航空：为航空客服中心接入智能语音导航系统，为旅客提供机票查询、天气查询、机票预订、酒店预订、航班查询等智能咨询服务，让旅客出行更省心。

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人工智能语音分析系统

人工智能语音分析系统将客服中心、呼叫中心通话实时转写为文字，分析通话内容，为坐席人员提供实时话术支持，并设置质检规则，对坐席人员的服务质量进行自动打分，同时对数据进行分析，进行营销数据挖掘。

人工智能语音分析系统可以对客户服务质量进行监督和管理、质检深度、广度和力度，提升客户满意度；系统可以挖掘竞争性情报，了解关注热点和各业务优劣差异，完善市场经营策略及业务规划；自动创建定制化的数据报告，改进工作流程，优化服务质量和提升工作效率；及时发现客户关注热点，完善业务监控，为客户的服务和维系提供支撑。

100%覆盖的智能质检评分系统，将坐席人员与客户的通话实时转写为文本，并能根据质检策略、计划进行自动质检评分，可实现100%全覆盖，大幅提升对服务质量的监管能力。

实时的话术支持保证服务质量：系统将坐席与客户的语音通话实时、准确地转写为文字的同时，可通过在线数据分析，给人工坐席提供实时话术建议和违规点提醒。

系统深挖客服大数据，挖掘营销信息：对通话数据进行数据分析挖掘，提供完整的客户行为描述，从而发掘客户现在需求，预测销售行为，优化营销策略，完善市场经营策略及业务规划。

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智能呼叫中心系统可以定制吗？

智能呼叫中心系统包含了客服、电销机器人、机器人AI客服等功能，可以进行灵活性的扩展，根据企业需求进行定制研发。

呼叫中心智能质检极致化标准：智能语音质检自动检索违规话术并标记，人工抽检坐席录音，结合响应速度、客户满意度等数据，助力改善综合服务水平32%以上。

呼叫中心灵活配置呼叫规则：同时控制多种线路进行统一管理，对不同路线可灵活设置不同的IVR流程，实现客户来电精准引导，优化客户体验，节省28%以上人力成本。

营销步骤清晰分明：呼叫中心销售漏斗显示不同阶段的客户，可批量导入客户资料、转移、共享、分发、多种筛选和提醒方式提升销售签单率13%以上。

管理者实时掌握情况：每单客户咨询实时可查、电话录音、坐席工作状态、来源追踪等，多维度统计报表，一键导出数字化透视，节省管理者50%以上监管能力。

自动化客服任务分配与流程执行，提升工作效率与客户满意度

自动识别客户，推荐极优解决方案，全渠道自动识别客户，自动调整客户档案与服务记录、动态客户字段，个性化服务内容，快速拉近与客户的距离、为服务人员自动推荐话述，提升在线客服人员的获客能力。

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智能客服系统如何定义知识库？

智能客服系统的知识库功能可以帮助，快速找到你需要的信息，无需在茫茫文档中苦苦寻找。通过智能推荐系统，取消关键词匹配单一指标，通过用户行为，搜索语境智能技术，快速搜索文档、文件、音频、视频中的相关内容，自动推荐相关扩展知识；支持结构化、非结构化、半结构化的知识文档；基于用户语境，用户行业以及用户使用习惯的智能搜索结果匹配；多种满足数据样式，满足企业需求，自主学习智能匹配算法，不断提升匹配精准度。

无需重复维护企业内部知识库，外部客户帮助中心，客服机器人知识库，一套知识库系统全部打通。企业内部协同创建知识文档，内容分享，安全便捷，与企业客户帮助中心打通，允许客户自助搜索并解决问题，与智能客服机器人数据库打通，让客服机器人的知识体系得到快速更新。

支持绝大多数文件类型，可以直接上传生成知识库内容，或者覆盖更新。同时拥有完善的在线文档编辑器，方便企业在线创建知识库文档，支持多种文件格式上传与更新，包括Word、Powerpoiot、Excel、PDF、图片、音频，高度自定义的在线知识库文档编辑方式，支持多种文件格式转换。

无需重复维护企业内部知识库，外部客户帮助中心，客服机器人知识库，一套知识库系统全部打通，完善的权限设置，安全方便；知识库内容修改历史记录，了解知识库更新情况；知识库实时备份，随时恢复保障文档安全，文档评论反馈，全员参与与提升知识库质量。

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小程序专用智能客服系统

小程序智能客服是基于人工智能技术，针对小程序商家进行定制的一站式客智能客服体系，围绕“沟通”和“运营”能力进行重点打造，帮助商家轻松提供7*24小时随时随地的服务。

小程序智能客服系统提供丰富的沟通方式，包括在线客服、移动客服、机器人客服、热线客服等，通过工单进行跨团队协同，轻量 CRM 帮助商家快速管理用户信息。提供服务运营工具，帮助商家快速掌握实时服务情况以及历史服务趋势。

产品功能：

• 多渠道在线客服

小程序集合功能支持一键开启，生活号、APP、网页等多端投放；自定义个性化聊天窗口，在线客服工作台具备消息提醒、访客信息、历史数据、工单等功能。

• 移动客服

移动客服工作台支持在线消息回复，离线消息回复等。用户端、客服端新消息提醒，电话、短信服务提醒等。

• 机器人客服

机器人自动回复，过滤85%重复问题；机器人主动引导提问，精准推送答案；自动识别用户话语，根据知识库推送答案。

• 热线客服

服务号码、引导语音、按键技能相关联的智能IVR功能；手动、预测、预览式外呼；支持软电话、访客信息、历史通话、多方会议、知识库等热线客服工作台。

• 智能质检

适用在线客服质检，100%自动质检；适用于热线客服质检，自定义规则。

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智能质检系统优势简介

智能质检系统是以语音识别、语音分析、大数据处理技术为基础的综合质检管理系统，面向联络中心提供数据转换、存管、质检、分析等功能服务。

智能质检系统特征：

1、支双路分离，把客服与客户声音分离。

科大讯飞语音识别引擎，准确识别判断语义90%以上，并可以持续学习提升识别率。

2、100%全能无死角质检，从单一典型到全面系统性问题筛查；质检查询，风险趋势分析多维度汇报，让工作风险降到最低。

3、支持多个质检模型，实时质检作业，质检规则模型灵活可配。

支持常见的内容关键词监测及复杂的质检场景，监测结果可实时查阅。

4、重大服务失误，可实时报警，通知上级。

可弹幕显示问题，将危机尽量缩小，快速处理。

智能质检系统优势：

1、提升质检时效

由离线向实时转变，全风险管控，发现系统性问题。

2、同屏监控 预警分析

实时监控预警风险，提升工作效率。

3、降低运营风险

及时发现问题，及时纠正问题，降低运营风险

4、优化服务流程

重视服务口碑，重视会员管理，都重视对外服务管理

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为什么电话机器人备受销售企业的青睐？

随着科技与技术的不断发展，人工智能电话机器人的功能已经逐步完善，在不断地为人们创造新的商业价值。智能电话机器人主要通过语音识别、智能语音理解根据用户的不同问题，识别用户意图，在知识库中迅速找到答案并回复，然后将他们分类统计，标记高意向客户群体，为企业提供高精准的营销数据。

目前，智能电话机器人的功能已经可以实现：从开场语境到对客户的语音识别和语义识别到后的结束语境，体验流畅，没有多余停顿，对答如流，不会让用户有多余的尴尬。此外，还可以实现客户在系统使用过程中管理智能化，通过多元自动化工具的研发，配合后台流水式运营管理，成为电销人员工作辅助的良好工具，可以让员工在不消耗体力的基础上，，有更多的时间做更有意义的工作，释放电销人员的高价值。

机器人的效率为销售初期的客户筛选带来了生产力，每日800-2000通的电话，为企业开启了源源不断输送客户的通道，而传统电销的效率每天拨打电话量为200-300，相比之下，高下立判。

在工作上，电话机器人的工作能力也已经超过了人类，省心又省力的操作过程，自动外呼自动筛选支持打断群发短信，让你拥有一个在工作上可以全权包揽的出色员工。

在效果上，当人工还在为寥寥几个的有效客户头疼时，机器人每天已经可以打出六七十甚至上百的有效客户了。

电话机器人除拥有以上所有的优势外，还具备24小时待机，随时都在岗位上的特点，使得客服行业的难点得到了很大的改善。这也是为什么那么多销售型企业选择使用电话机器人的原因了。

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