标签归档：智能语音机器人

幽澜机器人银行业务解决方案

智能机器人助力银行迈向智能时代，建立智能时代全新服务运营能力：

1、降本提效，重构客服体系

借助AI完成标准化和高并发业务，降低运营成本，以新一代人机融合的方式实现银行智能化精细运营。

2、人机融合助力营销增长

基于大数据精准判断，借助快速实现意向用户筛选与推荐，人机配合共同实现银行营销增长。

3、全流程智能化，海量语音数据分析

对接银行内部系统，实现AI客户服务全流程自动化，并对海量语音数据进行数据分析，建立用户个性化服务模型。

4、智能客服

7*24h呼入与呼出服务，使服务不再受时间及人力限制；呼入方面，可为用户提供账户查询、业务介绍、业务办理进度等服务；呼出方面，主动进行大额支付确认、信用卡审核、身份证到期服务等，让用户感受到智能服务的高效与便利。

5、智能营销

基于大数据，推荐符合用户偏好的理财产品，保证潜在用户第一时间了解感兴趣的产品，提升用户转化、留存率，使客服中心由成本中心向利润中心转变。

6、智能风控

根据相关政策要求，针对企业提供大额支付确认、催收等业务，针对个人提供POS风险提示、证件到期更换提示、交易风险提示、智能语音核查等业务，保障企业及个人财产安全，助力银行建立智能化的风控体系。

7、智能分析

改变银行机构传统仅处理业务数据的方式，对全量数据进行实时分析、统计，并以数据报表的形式呈现，帮助银行发现问题，及时优化业务流程；利用业务数据实现更精准的用户画像，使服务目标更清晰，转化率更高。

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智能外呼系统的批量呼叫功能可以给企业带来什么？

1、销售业绩直线上升，获得快速爆发式的发展

“新的通讯技术，带来新的销售奇迹”。电话批量呼叫系统利用最新的科研成果，给您带来了一个可以爆发式的发展机会，帮你利用较短的时间，快速抢占商机，获得爆发式的发展，赚取丰厚利润。让你的竞争者在还没来得及反应时，就已被远远地抛在了后面。
2、比短信群发效果要好20倍，不会被屏蔽
采用电话批量呼叫系统电话群播，不会像群发短信那样，总是被智能手机当成垃圾短信拦截，电话沟通效果更优越，可以直接给目标客户播送语音，也可以设置被叫方接听后按键电话语音互动。
3、几分钱就能给您带来一个客户

电话批量呼叫系统批量呼系统免费使用，用户只需缴纳话费即可长期使用，呼叫一个客户的成本仅需0.03-0.1元/分钟（市话、长途一个价），比普通办公打电话还便宜，客户开发成本低，效果好。

4、营销效率高，电话人工成本全面降低

电话批量呼叫系统可以同时向1、3、5、10、20（最多100000）个发送语音（可模拟人工语音—），自动批量呼叫，电话效率的提升无与伦比。不用人工呼叫，人力成本大幅降低。以往100个人的电话呼叫量，现在一个人就可以完成。

5、用电话精确瞄准目标市场，抢占商机

电话批量呼叫系统，可自动向1-100000个电话同时发起语音呼叫，直接、快速获取有购买意向的客户。大量、大面积客户拜访帮企业快速抢占客户，抢占市场，抢占商机。

6、坐等客户“蜂拥”而来

导入客户电话号码，设置呼叫量，坐等有购买意向的客户来电咨询，当来电咨询量很大时，可以设置多个坐席接听，或者调低语音呼叫量。

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智能语音机器人的价值

1、高效过滤：高效客户资料整理，提高意向客户转化率，轻松完成量化指标

2、精准的数据：通话数据精确到秒，对话关键词智能提取，大数据便签智能分类

3、低成本管理：机器人上岗，永不离职，降低人工成本、招聘成本、培训成本、硬件成本、流失成本

4、标准化执行：情绪标准化、话术标准化、客户分类标准化，机器人永远标准化执行

5、真人语音呼叫：自定义录制真人语音，一键启动外呼，智能机器人自动以真人语音方式呼叫目标客户群
6、不断优化话术：越用越聪明，智能机器人会关联问题，结合人工优化，让营销的效果越来越好
7、多场景行业模板：根据企业所属行业产品特点、目标客户群，制定多种语音话术模板，快速达到理想效果
8、执行可控 可深度跟进：可设置任务执行停止时间，自行工作；全程录音，后续数据挖掘；结合客户管理，持续跟进
技术优势
1、识别精准：采用深度神经学算法和卷积神经网络算法，抗噪性强，智能语音识别准确率高达90%，高出同行10%左右
2、响应迅速：可以达到400ms内，平均在800ms回复，较市面上的同类产品1300-2000ms回复速度快
3、专业呼叫中心：专业的呼叫中心系统，先进的CRM客户管理，人机切换、预测式多并发、数据库对接
4、接入灵活：无线网关、中继、IMS等线路都能专业处理快速接入

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如何实现智能客服系统的全渠道媒体接入？

1、微信统一客服

智能客服系统是整个客服场景的消息路由中心，客服系统从公众号、企业门户、企业号应用接收外部和内部人员咨询的问题，通过客服消息接口向客服人员推送问题，客服人员在会话中接收到问题并进行恢复，回复内容被回调给客服系统，由客服系统再向外部和内部人员进行推送。

智能客服系统是所有咨询问题的派发中心，新的客户或内部员工到达时，客服系统基于其管理的派发规则来决定由哪一位客服人员来提供服务。

2、H5访客端

在线客服咨询页面，以H5页面的形式展示；H5页面对话，访客无需安装任何插件，点击坐席代表图标即可向系统发起会话申请；用户可以采用表情、文本的形式进行咨询；客服可回复表情、文字、链接等；通过统一的ACD系统，客户会话进入排队队列；客户会话分配给坐席代表；客户与客服坐席人员建立对话，进行即时交流和沟通；聊天记录支持删除；访客单次咨询时长控制，超时自动提示客户；精准营销。

3、web端客户服务

当用户打开某个页面时，客服将主动与访客交流。在访客选择某一个在线客服后进行信息交流，后台实时了解哪些人正在访问网页以及正在访问哪个页面。系统可自动检测到访问网站的访客，并进一步显示访客停留的页面，从而得知客户感兴趣的产品或服务，这是客服可根据以上数据，进行针对性、及时、主动向访客提出信息交流邀请，给予访客提供帮助，并主动推销产品，从而促成交易。

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电子商务行业专用智能呼叫中心系统

随着电子商务的发展，网上购物成为了流行，这种“无店铺销售”模式具备独特的营销风格。然而这种模式的店铺的营销工作还是要做好。随着行业竞争的不断加剧、营销成本的不断攀升，开展网上店铺的商家对提高电话销售的成交率尤为关注。如何抓取焦点吸引进来的消费者，成为了商家关注的焦点。大量业务和信息的来不及处理，仅靠现有的设备和人员使用普通大电话经营模式，已经不能满足现代电子商务行业的需求。

先进的产品和优质的服务是企业的取胜之道，呼叫中心作为和客户保持紧密接触的无形服务窗口，在产品宣传、产品销售、技术支持、售后服务、建议和投诉等方面起着越来越重要的作用，越来越受到电子商务企业的青睐。

呼叫中心电子商务解决方案的特点：

• 通过对每个客户个性化的服务，增加客户对企业的忠诚度
• 提高订货成功率，直接增加销售额
• 减少每个订单的受理时间，提高话务员的工作效率
• 减少回呼次数，减少拨出电话费，节省销售成本
• 及时发现客户放弃的电话接入，主动呼叫为企业挖掘出潜在的客户
• 自助服务与为我服务的结合，个性化与效率的完美统一
• 呼入与呼出并举，真正的电话营销中心
• 闭环工作流管理，与物流、统计、财务、市场的协调调度与整合

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智能呼叫客服语音平台系统

智能呼叫客服语音平台采用了CTT技术，是企业中建立的客户服务中心，是企业面向客户的前台。智能呼叫系统，是提供语音、数据、传真、微信、微博、因特网、移动等多种接入手段，围绕企业客户采用计算机通信集成技术建立起来的客户服务中心，帮助企业提高客户满意度，完善客户服务，为企业创造更多利润。

智能呼叫语音平台使用到的信息技术：

1、多媒体智能客服系统关键技术：具有多渠道统一、多渠道协同，为多服务出点提供统一全面的客户试图、知识等特点。

2、多媒体统一接入：多媒体智能客服系统的一个重要特征是多媒体渠道的统一接入，并且随着多媒体踢服务渠道的增加可以快速地拓展渠道的接入，这也是与传统呼叫中心系统的关键不同之处。多媒体智能客服系统通过多媒体网关实现多媒体渠道的统一接入与客户的统一交互。

多媒体网关是实现多媒体接入的核心组件，用于同于接入短信、邮件、微信、微博等各种媒体渠道，通过媒体适配屏蔽，各媒体外部接口和协议，并进行信息过滤和排队预处理，然后送到统一进行排队。

3、语音识别：多媒体智能客服系统的一项重要目标就是引导、支撑客户自助解决问题，对客户的语音进行识别，生成文字，后续进行客户自助服务的基础。在多媒体智能客服呼叫中心系统中，语音识别技术看应用于智能IVR引导、人工语音服务的实施监控，人工语音服务录音的全量质检、语音服务录音的大数据挖掘等。

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智能客服机器人工作原理简介

随着人工智能技术的不断发展与应用，更多机器人服务场景的应用落地，人际交互将成为时代的常态。对于客服行业而言，无论是电话销售还是客服中心，智能客服机器人不仅可以帮助企业节约成本、降低人力成本，还能大幅度地提升工作效率，是客服人员的最佳助手。

其利用大数据分析、知识工程、机器学习及智能语音等AI技术作为智能客服体系将开创智能交互服务于人工服务相结合的全新客户服务新模式，满足知识个性化、人性化的交互服务，颠覆传统客服模式，打造更“智能体验”。

应用领域：智能人机交互

应用场景：自动客服、呼叫中心、智能人机交互

客户需求和方案简介：

客服机器人是一种全新的智能工具，可以24小时在线实时回复用户提问，因此将客服机器人作为人工客户服务的补充，其为公众服务的能力相较传统的纯人工客服可以得到明显提高。

智能客服机器人可以透过一定载体，如WEB、IM、WAP、SMS等，结合图片、文字甚至音视频等媒体给用户最完整的回复，让用户在交流中解决问题。

将人工智能技术应用于互联网实时通信领域和无线通信领域，在针对当前具有大规模智能需求的企业，如电信、金融、电力以及政府客户服务中心等市场进行深入研究之后，基于机器人智能引擎系统推出了面对企业和政府的各类智能客服机器人及解决方案，可以在低投入的基础上为企业的用户提供优质高效的服务。

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智能客服机器人在通信领域上的应用

传统的客户服务中心以电话呼叫中心为主，很多大型服务企业正在不断拓展更为经济高效的电子渠道，如网上在线客服、短信、即时通讯工具、智能手机应用等。

而以领城知识库建设为核心工作并通过文本或语音等方式交互的智能客服机器人系统则可以有效地和多渠道的客户服务中心进行整合，在大幅缩减客服成本的同时能够有效减少人工成本、增强客户体验，从而提升服务质量、创新品牌形象。

智能客服机器人在通信领域上的应用:

在通信领域，以电信运营商为例，智能客服机器人在各电子渠道中既是对各电子渠道的技术与使用支撑，又是对电子渠道无法模糊匹配的补充。

智能客服的发展将是未来电子渠道和互联网平台重要的支撑系统，将承担起热线基础服务的重要工作，让客服热线的资源能够集中、大量地投入到有价业务营销、终端销售和高价值业务办理中，将热线价值最大化。

智能客服机器人可以全方位支撑网上营业厅在线客服使用，自助人工协同配合网上营业厅在线客服是在网上营业厅内嵌的客户服务平台，通过此平台可方便客户使用网上营业厅服务时进行咨询、查询及办理业务。

同时，在线客服界面友好，提供快捷推荐区、机器人形象展示区、交互区等在线客服系统共享智能服务的自然理解技术，实现业务咨询类问题的精确定位；集成人工客服、智能客服识别不了的间题，引导客户进入人工客服系统，基于智能语义识别技术实现网上营业厅问答式的业务办理、咨询新服务模式，客户意愿可随意表达，同时减少了客户交互次数，提升了客户体验。

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智能机器人的发展趋势如何？

在人工智能、云计算、大数据等技术的兴起下，我国已经成为全球最大的智能机器人消费市场，具备的得天独厚的基础优势。

不过，国内智能机器人起步晚，技术落后是不争的事实，与国际领先水平还有不断地距离，需要埋头直追。那么，智能机器人的发展形势和未来前景怎么样？

智能机器人发展形势

在市场需求的推动下，智能机器人的应用范围不断向新兴领域拓展。一方面，工业机器人不但被广泛应用到传统的汽车、金属加工行业，还带动了3C电子行业的应用新热潮。另一方面，面向家居、教育、医疗、美业等领域的服务机器人功能不断丰富，得到了更为广泛的应用。

智能机器人未来前景

1、市场规模巨大

我国机器人市场规模从2013年起一直稳居世界第一，预计2020年中国市场在全球范围内所占比重将超过40%。

同时，我国服务机器人尤其是医美方面的产品市场潜力正在快速释放，分别保持着25%和15%以上的增长速度，在人口红利下降、可支配收入增加、中美贸易摩擦等多重因素影响下，今后有可能成为世界最大的服务机器人消费市场。

2、政策文件支持

2016年3月21日，工信部、发改委和财政部联合印发《机器人产业发展规划（2016-2020年）》。《发展规划》和“中国制造2025”重点领域技术路线图一起，构成国产机器人产业的发展蓝图。

3、应用场景多样

随着人工智能和物联网技术的不断发展，智能机器人产品将人工智能技术，不断实现更为强大的功能和更为丰富的应用场景。

此外，智能机器人还将借助互联网和云为其他联网设备提供随时、随地的信息输入，并通过人工智能技术进一步代替用户对其它联网设备进行自主操控，为用户提供智能化服务。

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智能语音助手适合大规模地使用吗？

智能语音助手主要通过自然语言处理技术来分析人们的问题，执行指令、提供建议。而语音识别技术和人工智能是“自然语言处理技术”的两大主要内容。这两项技术将语音识别和语义理解相结合，在用户下达语音指令到设备识别并处理指令的全过程中，实现了设备“听见”“听懂”及“做出回应”的目标。

当你向智能语音助手下达任意一段语音指令时，它会根据语境或历史对话对该段语句进行分析，并通过与云计算网络的对接，实现智能化的回答与操作。

随着冰箱、电视、空调、洗衣机、扫地机等家居产品越来越智能化，理论上智能语音助手可以集成所有生活电器的服务。此外在智能手机上，智能语音助手还可以替你打开应用、查找资料、设置日程等等。

，智能语音助手虽然存在于虚拟数字世界之中，却能够帮助人类处理大量重复性的工作，让人们有更多的时间来进行创新。而且，自然语言处理技术还将在与用户的海量交互中自我迭代，使得智能语音助手可以更自然地使用人的语言和人类进行交流，并更精确地接受和理解用户的需求，这将进一步带来社会创造力和生产力的解放。

智能语音助手作为人工智能技术最广泛的落地应用，如今已经成为人工智能技术的“先头部队”，逐渐成为大众生活的一部分。但是受限于语音识别和语义理解等技术的制约，目前智能语音助手的使用场景较为简单，主要集中在智能手机、智能家居及部分汽车操作平台上。

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