标签归档：智能语音机器人

企业必须启用智能在线客服的项目背景

近十年来，伴随着互联网技术的快速发展，大数据时代的到来，越来越多的人工智能技术被广泛应用。作为企业为核心工作之一的客户服务也在悄然发生着变革。传统的客服热线都是依靠人工客服及IVR自助语音应答的形式进行解答。例如交通、电力、金融、公共事业等业务范围不仅面向广大群众，同时拥有大量的企业用户，在海量信息及每天数以万计的查询压力之下，传统服务模式早已不堪重负，其整体服务质量和用户体验都受到了很大的影响。

智能客服的出现使所有的问题迎刃而解，用户只需要一个通信终端，对着话筒说出所需信息，智能客服将快速精准的为用户查找相关内容进行语音播报。如果用户还要进一步了解更多内容，电话可以直接转到负责此业务的部门，专业的客服人员就会为客户提供更详细的解答。不仅有效的缓解人工客服压力，并且避免了传统的IVR服务所需要进行繁琐的按键，使服务一步到位，提升服务品质。

方案简介

幽澜智能客服解决方案基于先进的语音识别（ASR）、语音合成（TTS）、自然语言理解（NLU）等技术，允许电话呼入的客户以开放的方式表述业务需求，系统将用户的语音转化为文本，并自动理解用户的自然语言中包含的准确业务需求，从而将语音菜单导航到客户所需功能节点，实现“菜单扁平化”。系统支持语法识别、关键词识别和自由说识别；支持语音打断，可自动屏蔽背景噪音；支持MRCP协议，提供标准开发接口。客户能够利用领域智能语音导航来处理日益增长的信息咨询、电话交易和服务需求，系统更可有效提升用户满意度，减轻人工服务压力，降低运营成本。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

智能语音机器人拥有哪些主要能力？

1、监控管理

通过提供多维度的管理报表和对关键运营指标的可视化管理，帮助各层级管理人员了解服务运营情况，获取全面的运营管理决策支持。

2、接入方式

通过调用平台的语音识别和语音合成能力，系统全面支持语音形式的人机交互，主要用于IVR和智能移动应用，以语音交互方式提供智能导航服务。

3、后台管理

包括知识库管理、访问会话数统计、满意度调查统计、关键词数据挖掘、权限级日志管理、语音记录统计图表展示、通话录音回放等管理功能。

4、TTS

语音识别（TTS）机器通过分析和理解把语音信号转变为相应的文本或命令的尖端技术。

5、NSR

语音识别技术（ASR）准确率高达87%，客户长短句通话做到实时识别，平均响应时间800毫秒。

6、NLP

判断出提问的意图后在领域知识库中查找合适的答案，当机器人无法回复时，转入人工服务或留言。

幽澜智能语音机器人产品优势：

语音识别更准确，识别准确率高达90%,采用深度神经学法和卷积神经网络算法,抗噪性强；专业通信运营经验，专业且灵活线路接入（无线网关、中继、IMS等），无线网关放置用户侧更方便用户维护；云端或本地部署，支持本地离线部署,也支持云端部署,运营安全更有保障；机器人快速反应，本地NLP处理，可以达到400ms内,平均在800ms回复；支持手机Web端，专业的销售与客服管理软件，支持手机H5，移动应用更方便。

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使用智能语音机器人系统可全方位多渠道触达客户

拥有强大的技术开发团队，呼叫中心+智能AI机器人+强大的CRM+灵活工单系统，确保平台稳定运行，全程护航。大数据分析深入挖掘数据价值，显示客户沟通路径，精准判断客户意图，更好的理解用户情绪。模拟真人沟通应答，高效识别情动多轮对话，让机器人可快速响应、精准筛选主动引导销售过程。智能客服助手实现AI转人工无感知切换，节省客服人力成本，提升工作效率，创造更好用户体验，提升客户价值。

智能语音系统中呼叫中心是集成全渠道接入+呼叫中心+智能AI机器人+强大CRM+灵活工单系统，内置强大的智能路由引擎，多级IVR语音导航，快速搭建与客户无障碍交流的桥梁，具有来电弹屏，客户信息录入、编辑、修改、查询、定期回访提醒、短信通知等功能，保证客户服务精准度，主动营销增强转化优势。

智能电销功能拥有大容量高并发呼叫能力，系统稳定高效的动态呼出管理，自动实时动态调整每次试呼客户的数量，以尽量保证每个座席的工作时间有效利用，实现外呼与CRM管理无缝渡劫，销售漏斗分层管理，主动式营销优化客户体验，智能质检大幅度降低人工成本。

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AI语音机器人丰富的功能满足不同的业务场景

• AI语音机器人呼叫转移：自动转人工座席或根据按键选择转移人工座席，IVR人工互转，或转接到手机上，座席接听来电后，可进一步转接给其他座席，降低客户投诉，提高客户满意度。
• ACD智能分配：座席可智能分组，循环、顺序、平均话务量、空闲时间、来电首选等进行分配，无人接听时可自动转接，座席全忙时客户进行语音信箱服务，保障客户服务的一致性连贯性。
• 数据报表：提供多维度统计报表，包括坐席报表，中继报表，呼入/呼出报表、语音导航报表等支持按照日、周、月查询检索。全面协助了解坐席工作状态及呼叫中心运营情况。
• 语音导航：7*24小时自动语音应答导航，多级分层，不同时段可设置不同语音提示，来电自动识别VIP客户，自动跳转到相应的语音流程上，遇忙等待时播放排队数量与预计等待时间。
• 录音质检：通过质检录音与评分制度，帮助企业及时发现业务流程中的问题和风险也可总结优秀话术，提高呼叫中心整体的营销效率与服务质量。
• 知识库：客服可以在工作过程中随时通过知识库查看常用语、常用链接、问题库来回答客户问题，方便提供统一、标准、快捷服务解答。
• 更多功能：AI语音机器人凭借高安全、高可靠、能力开放等强大的产品优势，能够满足不同行业客户的不同需求。

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如何定制一款企业版的外呼中心系统

企业使用智能外呼中心系统无需改变企业原有的电话网络结构，无需配置，即插即用。来电显示，自动是被客户身份，关联历史工单，记录可追溯。客服控制台内置网页电话，支持标准SIP协议，替代IP话机连接企业自建的IP电话系统，软交换呼叫中心语音系统。根据企业个性化需求，定制部署成熟的呼叫中心系统，无缝衔接工单系统，适用于30人以上服务座席。

来电弹屏功能可将来电客户自动匹配，随时编辑客户资料并查看客户历史服务记录，高效通话，减少查询。自定义IVR语音导航，支持自定义多套语音导航，满足拨打不同外线号码，语音导航默认支持10级，可灵活设置按键对应的交互功能。智能路由统一分配，回头客优先设置，不错过熟客优先接待，5种规则设置，更合理安排座席工作分配。

智能外呼中心系统适用于制造业中的家电、汽车等行业，服务热线、售后回访等；适用于IT、软件等等行业，服务咨询和支持；适用于物流配送等行业，服务热线咨询等。

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真人式AI智能语音机器人

真人式智能语音机器人是人工智能技术应用最为广泛和成功的领域，结合了人工智能识别技术，能够针对销售难、管理难、运营难等问题进行有效解决。目前很多企业已经用上了AI电销系统来替代人工销售进行电话营销。

真人式AI智能语音机器人在做电话营销时可以让目标客户能有较好的体验和感受，通话结束后立刻判断意向程度反馈给人工客服，由销售人员进行二次跟进，帮助企业解决筛选意向客户难的问题。

幽澜真人式智能语音机器人是一款可以适用于产品业务或服务推广需求的语音营销服务平台，采用先进的识别技术，自带呼叫中心、CRM管理功能，通过精准语音平台，外呼潜在客户群体，并模拟销售专家沟通进行信息筛选的人工智能语音机器人。

产品适用于：产品的营销推广、客户推广、客户关怀、售后服务等领域，帮助企业用AI实现营销效能的全面提升，打造智能营销新生态。

AI智能语音机器人为传统营销带来了变革，智能化的营销方式大大降低了企业的运营成本，解决了企业工作效率不稳定，管理难，留人难等痛点，也收到了各大企业的欢迎。

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智能化电销系统针对行业难题有哪些解决方案？

相信很多企业的销售团队都会面临以下难题：开发客户难，销售人员每天需要拨打大量电话，手动输入号码效率低下；跟进客户难，无法快速记录客户需求，及时修改更新沟通记录，导致客户跟进不及时而丢失；团队管理难，管理者在保证团队业绩的同时还要监督每位销售成员，做不到有效管理，造成客户流失，业绩完不成。

幽澜智能电销系统通过与呼叫中心系统无缝对接，智能化操作流程，结合销售使用场景，打造高效助力销售成单以及提高销售团队管理，为企业提供销售进程把控、客户资源管理和销售团队管理的总体解决方案，致力于提高企业销售业绩。同时结合了电话呼入呼出功能，打破手动拨号、无法录音的弊端。既有专业的客户管理和销售管理，又有质检管理、工单管理、话务报表统计等功能，极大地提升了电话营销的效率，提高成单率。

1、通话全程录音，管理员可以从后台调取录音了解业务员沟通话术，便于后期提升业务员销售技巧。

2、销售监控为管理员提供实时状态监控，以图表形式形象展现电销任务进度，电销效率，座席状态等，实时掌握销售情况。

3、数据统计功能详细记录通话明细和各类数据，包括通话、客户管理情况以及工单处理情况，以简单、直观的图标形式展现，使管理者对销售业务有清晰直观的掌握。

4、一键拨号功能支持在PC端一键点击客户电话，提升通话效率。

5、支持每一次沟通的状态记录，方便销售清晰每一条线索跟进状态。

6、语音通话支持无限并发，企业无需担心高呼入和高呼出的并发限制，高品质的语音，平台通过技术手段优化语音质量。

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人工智能AI有哪些场景方面的应用（二）

人工智能AI有哪些场景方面的应用（一）

一、人工智能AI应用—图像技术

1、文字识别：提供多种场景下精准的图像文字识别技术服务，让您的应用看图识字，提升输入效率，优化用户体验。

2、人脸识别：基于深度学习的人脸识别方案，准确识别图片中的人脸信息，提供人脸属性识别，关键点定位，人脸对比，活体检测等功能。

3、图像识别：基于深度学习大规模图像许梿，准确识别图片中的物体类别、位置、置信度等综合信息。

4、图像搜索：以图搜图，在指定图库中搜索出相同或相似的图片。

二、人工智能AI应用—内容审核

1、图像审核：基于深度学习的智能内容审核方案，准确识别图片和视频中的涉黄、涉暴、涉恐、政治敏感、微商广告、恶心等内容，也能从美观和清晰等维度对图像进行筛选，快速精准，解放审核人力。

2、文本审核：基于深度学习大规模样本训练人工还能文本审核技术，一站式准确监测识别文本中夹杂的色情、推广、辱骂、违禁违法等垃圾内容，净化网络环境，为您的应用提供更可靠的内容安全保障。

3、视频内容审核：针对视频内容进行多维度智能审核，让您的平台免去审核的后顾之忧。

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幽澜智能语音电话机器人使用场景

幽澜智能语音电话机器人拥有高速的语音交互，可以达到400ms回复，高效的语音是被，识别率高达90%；深度的神经网络算法，抗噪性强，一问多回，高度理解；真实的语音体验，可按照产品特性转换沟通风格。

高度模拟真人功能可以以假乱真。高效的语音识别，高出其他机器人10%，深度的算法系统，在高识别下，降低系统成本。深度的神经网络算法，增强语音信号，分离大环境下的混音，噪音，适应真实的语音场景。支持随时打断，即时停顿，灵敏的语言感知系统，应对客户突然的提问和拒绝，即时采取应答方案或者挽回。

一键智能外呼功能无需太多人工操作，号码上传后台数据库，设置拨打时间，即可自动拨打，高效省时。智能语音机器人自行提取经典语句，自动优化自身话术，学习提高，无需成本再投入。CRM智能管理，客观，高效的管理企业员工，生成数据报表，为市场分析，员工考核提供确切的指导。

具备高能力的语音理解，可支持量身定做。多种声优转化，前期的多重录音，加上后期的智能模拟，语音风格多变，后台可自行切换声形。高效的音色模拟在工作过程中实现不同语句，不同音色的优化训练，高超的语音学习技术。语音、语义、发声三效合一，自然的语音分析加上社会性的文辞运用，准确的理解客户问答。

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