标签归档：智能语音机器人

全球领先的人工智能机器人系统核心技术

幽澜智能科技拥有全球领先的人工智能对话交互，精准问答，语义理解及用户画像等核心技术。2016年，幽澜机器人科技有限公司成立，发布了智能语音机器人系列产品，实现语音、语义理解在呼叫场景的智能化和数据资源管理自动化，以及算法训练流程化，在自有的智能引擎和基础的数据架构上，幽澜智能还将围绕语音识别、语音合成、机器情感分析、文本合成、数据挖掘等研究领域，持续投入研发精力，使最终能够服务于平台化的产品，改善产品体验和品质。

专业级语音识别技术，实现更精准语音识别。主要功能有数据积累、快速反馈、高定制化、场景纠错、语音增强、语音合成等。自定义深度学习语义理解将提供更多的可能性，主要功能有：多轮对话、自适应学习、记录生成、阅读理解、知识图谱、决策优化等。

系统真人式语音接待客户，模拟真人多轮互动；智能接待模式，客户问题精准回复，自动转接人工座席；深度学习数据训练，自主定制AI话术；客户画像清晰描绘，大数据分析精准讲解；话术逻辑私人定制，24小时客服及时响应。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

幽澜智能机器人，双向呼叫全掌握

幽澜智能机器人应用语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术，答题座席人员进行接入和外呼，通过自然流畅的人机交互提供自助在线问答、咨询、业务办理等服务。

系统简化机器学习步骤，无需语音转写，以自然语音作为学习样本，快速建模。输入自然语言样本进行特征提取，无需语音转写，省时省力；直接提取特征，化繁为简；多维意图分析，快速建模。

特征提取后形成X-Element，人机结合操作，可快速上手，三步平滑过渡，降低风险，机器人独立工作实现高自动化。通过监督学习产生机器智能，数字信号对比，精准识别，打破语言限制，兼容口音，支持复杂表达，举一反三。

智能语音导航功能可以满足不同业务场景呼叫需求，多套语音应答流程，全程人机语音交互，统一的语音话术标准，相应效率空前提高。自动化智能外呼，无需人工参与，营销工作更加高效：批量外呼省时省力，执行时间可以灵活配置，详细记录外呼情况，外呼成本倍级下降。机器训练与纠正可以提高识别率，让机器人更懂用户。

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AI智能金融催收系统产品优势

智能云呼叫中心系统

网站桌面使用版本在线客服系统

一、全面分析用户浏览网站的规律，了解访客心理，掌握访客需求

1.客服人员可全程监控网站用户数据，对访客来访提醒、来源跟踪、身份自动识别、活动轨迹监控等数据进行收集、整理、统计，提前了解客户意向，进行精准营销。

2.消息预知功能，客服可提前知道访客心理，并提前做好对话准备。

3.在后台可以过访客资料、联系记录、订单明细、日程提醒等功能对不同类型的访客进行360度的了解。

二、智能识别用户优先级，合理分配客服，提高转化率

1.根据会员等级、来源渠道、需求类别、关键行为、所处业务节点等对用户进行分类

2.根据分工、响应时长、用户满意度、转化率、工作负荷、在线状态等对客服进行分类

3.根据熟客分配、优先分配、自动分配、技能分配等10种分配方式灵活组合

三、58+项数据报表多维度分析营销效果，为企业提供精准营销分析

1.全面展现网站概况、关键词、搜索引擎、访客忠诚度、受访页、跳出率、访问地域等多角度数据。

2.提供客服对话分析、服务质量分析、对话效率分析、对话关闭分析等十几项客服业务指标，为提升服务质量效率提供了数据化依据。

3.能全方位分析市场广告投放、深究消费者行为、为企业打造全方位的广告数据分析，让企业快速了解市场竞争环境，从而制定扬长避短的广告策略。

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智能仿真机器人系统特点

幽澜仿真营销客服机器人拥有行业领先的回答准确率，知识库覆盖90%以上的资讯场景，可以完美替代人工，最大程度获取销售线索，提升流量转化。

幽澜仿真机器人可以同时接待数万人，全年无休24小时坚守岗位，不受情绪影响时刻保持最佳工作状态，不需要薪资和医社保，再也不用担心培训和员工离岗的问题。

机器人系统并非答非所问的跑题王，可以听懂人类所有的语言，包括方言、网络词汇，理解语言中的意图和情绪，说话方式跟语音让客户察觉不到是机器人。

机器人的记忆和学习能力和速度是人类的100万倍，机器人能够自主学习，像人一样思考问题和知识联想，解决行业专业问题不在话下。

机器人还可以获取高质量的销售线索，经过海量数据的学习，业务水平已经高于一般的人类客服，拥有几千套优质营销话术，能攻会守，使命必达。

行业领先的自然语言处理和知识图谱构建技术，准确理解复杂多变的人类语言语义；智能分析访客说话意图，感知访客情感，匹配灵活专业的情感式营销话术，完美代替人工回答。

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AI智能电销机器人系统在各大行业上的应用

 智能电销机器人具备了哪些作用：可以自动转接人工，进行人机交互，支持转接，让沟通更加真实。数据挖掘功能利用数据爬虫寻找海量号码，不再为找资源而烦恼；电销辅助功能可以帮助电销精英跟进意向客户时，实时匹配客户问题的优质答案笔记，提升电销精英通话有效率和成交单；自动分析功能可以准确识别客户性别、兴趣点以及情绪，通话完毕自动生成分析报表。

还有自动分类功能可以进行机器学习，神经网络算法自动识别客户意向并准确分级，可直接根据客户意愿强弱区分跟进优先级，以便快速达成交易；自动记录功能可以将通话记录，识别文本自动存取客户业务关注点自动标出，通话录音长时间保存，可听取完整录音和分段录音。智能沟通模式可以进行真人语音交互，专业业务解答，自动引导销售过程，客户提问对答如流。自动拨打功能可以将客户资料一键批量导入，随心设定自动拨打参数。

AI智能电销机器人系统在各大行业主要有以下几种：

• 服务行业：移动通讯、银行保险等一切需要人工服务的工作等
• 电商行业：重大节日、活动促销、电商运营/服务/培训等
• 金融行业：贷款业务员、保险业务的新客户开拓以及老客户回访，到期提醒、催促等。
• 房地产行业：二手中介方销售、开发商新楼盘销售等
• 汽车行业：车险、新车销售4S售后回访等
• 教育培训：各种补习类培训机构、资格证书教育培训、出国留学类、成人教育培训机构等等。

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组建智能电销系统的几大核心技术

• 大数据。

企业全息数据的实时搜索，利用海量数据分布式存储技术、数据智能挖掘、数据实时监控分析等完成自动化生产线，实现数据可视化管理。

• 搜索引擎。

整合多年搜索引擎技术研究成果，第四代智能分词，数据实时索引、企业检索算法、多变量数据排序算法等多多项研究成果。

• 分布式计算。

集合分布式云爬虫、分布式云存储、分布式索引、分布式多级缓存提高数据抓取、存储，清洗，搜索应用的效率和能力。

• 大规模云调度

开发积累的云调度系统，实现百万级客户端实时任务指派，监控，任务队列智能调整，实现海量分布式资源集中利用。

• NLP自然语言处理

精讲NLP自然语言处理技术在企业服务领域的应用，在自动文档生成编写，文本分析，信息抽取，智能问答系统的深入研究与应用。

• 语音识别。

多平台语音识别接口封装及自主研发语音识别系统，实现在线、本地语音识别综合识别库，对海量商业通话实现智能分析。

• 情感分析

基于商业对话语义情感智能分析，多场景语义对比分析、文本、语音数据情感建设。

• 语音通讯

模拟信号，数字信号通讯设备开发以及网络VOIP通讯组建研发

• 机器深度学习

基于人工智能，机器深度自主学习，低门槛、高强度，简单语言学习训练，实现高仿真智能商业对话商业应用。

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智能外呼系统针对房产行业有哪些解决方案？

智能呼叫系统针对房产行业的解决方案

• 帮助创立行业品牌形象。很多预购房的客户，在选择地段、价位的同时，更多的是考虑房地产商的实力，在行业中品牌形象的树立直接来源于售前、售后的服务好坏。
• 可作为对外联系的窗口。呼叫系统相当于一个优秀的广告载体，它会带来非同凡响的效果，发展商通过呼叫中心可以到位地宣传自己的项目，专业销售人员运用呼叫中心这一销售工具，通过周密的安排，专业推销和努力的有效营销，房地产项目的开发与销售会取得相应的效果。
• 树立统一的企业形象。智能外呼系统主要用于对外营销窗口，客户可以通过这个窗口了解此房地产企业的文化、形象和发展情况。同时通过这一窗口还可以统一规范企业的市场和服务，让客户和企业的每一个业务代表之间的联系、都得到统一、满意的服务。
• 建立个性化营销策略。涵盖客户购房前的资讯、签订定房协议、鉴定购房合同、办理按揭、售后服务和物业管理等，在整个过程中实现无缝的个性化服务流程，尽可能保持一对一的服务。
• 提高工作效率。呼叫平台的智能客户服务中心可以进行即时记录、统计等，不必再费人力进行统计，提高工作效率。

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专业呼叫中心系统应该具备的几大功能

从最初的语音呼叫转移到现在计算机结合的庞大系统，呼叫中心也在不断地变化适应社会的发展，适合人们的沟通，在如今这样一个复杂多变的企业环境中，一个标准的呼叫中心系统应该具备以下几种功能：

• 多渠道在线客服。

随着移动互联网的普及，改变了人们的沟通方式。除了电话，人们也习惯于用微信、短信、电子邮箱等等方式进行沟通，面对着众多的选择就意味着呼叫中心也必须时刻做好准备，建设多渠道的在线客服才能保持客户满意度。

• CRM客户关系管理。

这项功能可以如实记录客户的相关信息，提供针对性的需求将会大大提高客户满意度。除此之外一个能够整合来自所有渠道客户数据的强大CRM平台，创建客户咨询的信息档案，更是一个系统能力的体现，可帮助企业进行针对性营销。

• 智能IVR语音

智能语音导航分类可以和业务系统打通，对于重复性高、简单咨询的问题可由语音回复，非系统自动回复的问题，有IVR导航至指定业务客服，有的放矢解决问题，提高客户满意度，提高企业效率降低客服成本。

4、座席监控和报告

座席监控和报告对客服团队来说是不可或缺的，可以显示座席人员的状态，能够让管理人员实时了解客服团队状态，应对不同时段的客服量。同时还可以监听任一座席和客户的电话，对于表达有误或态度问题可以进行及时纠正，保证客服的服务质量。

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