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人工智能CRM电销系统

你还在为如何管理员工、管理业绩而烦恼？在大部分电销企业中，或多或少都会存在这些烦恼：

员工是否胜任这份工作？员工的工作量是否饱和？平均通话时长是否达标？意向客户是否及时跟进了？销售过程如何回顾？销售员撞单了该如何制定划分规则？员工打电话给客户却探寻意向困难，无法真正意会到客户的真实需求？大量简单问题重复堆叠，增加客服难度？没有合理的统一整理系统，后台数据难以整合？

人工智能CRM电销系统帮你解决以上难题：

智能CRM电销系统内置CRM，可以将客户的咨询进行数字化运行，数据一目了然；一键拨号功能高效提升销售效率；来电弹屏功能结合CRM可以迅速了解来电者的信息；全程自动录音方式可以保存优秀范例，培训员工学习销售经验。

后台通话数据记录功能可将员工进行透明化管理，绩效考核成绩一目了然；后台支持查看每一个拨打数据以及通话流水；批量拨号功能还可支持选择一组数据连续拨打；外呼显示手机号码，支持手机号及固话模式。

人工智能CRM电销系统产品优势：

1、随时回放检查话术与服务标准。
2、自动生成通话记录和报表，随时随地了解销售进程。

3、优秀案例及录音，供新员工学习反复提炼话术。

4、所有行为转化成图表，准确评估电话效果。

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更懂用户与服务的智能机器人

1、意图预测智能问答，解决用户问题

机器人预测用户问题，判断并引导用户在会话中通过简单的点选，在一触即达的便捷交互中直接解决问题，让服务化繁为简。问题解决率高达85%，用户满意度提升60%。

2、机器人辅助人工 提升客服效率

全场景辅助人工客服，提升服务效率和服务专业度，节省超过67%的人力成本。

3、便捷的数据分析系统 快速赢得先机

记录与观察机器人与用户的交流应答，为企业提供更全面的用户心声，沉淀用户信息，促进帮助企业进行商业决策，抵御风险，赢得先机。

4、AI训练师，提供专业机器人训练服务，助力企业快速优化知识库

提供AI训练师解决方案，助力企业知识库的个性化搭建。帮助企业深入理解与使用机器人，节省企业维护成本，提高机器人匹配率和解决率。

5、意图预判

全面抓取并分析客户行为数据（浏览轨迹、历史订单、会话记录、身份信息等），让客服机器人第一时间可了解客户。客户意图快速预判：基于客户画像、行业知识构建以及精准的语义分析，让机器人迅速准确理解客户意图，为后续的会话交互提供支撑。

6、多轮会话

精准的上下文理解能力、准确的关键信息识别并提取、上下文逻辑理解、企业动态业务知识库信息的提取／管理／反馈、行业知识图谱，预构建行业业务场景；敏捷的主动发问机制，实体提取深层意图理解，主动分步式发问。

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智能语音交互的人机融合通信平台

广东幽澜智能话务机器人作为智能云端通信营销管理专家，为企业提供了智能语音交互的人机融合通信平台。

幽澜智能深入业务为行业提供个性化的定制服务，持续优化产品的系统功能和运营模式，辅助企业架构更幼稚的客户服务体系。拥有专属的一对一专业服务团队，可以进行标准化执行运营交付流程、环境勘察从而制定专业的产品部署方案。

幽澜智能语音通信平台功能优势：

• 智能识别抢答

引入语境，通过上下文判断客户通话内容，识别通话空音，解析客户通话内容节点，智能调整话术间隔，实现及时响应。

• AI+人工主动式无感介入

支持人工无缝介入，利用多媒体会议能力实现的人工主动式无感介入，及时跟进意向客户，有效提高业务成单率。

• 支持多种打断方式

支持语音打断、关键词打断等多种打断方式，通话打断后AI将续答中断的通话内容。

• 多轮会话

不限于单轮会话，支持企业增值配置多领域话术场景，打通企业业务服务线，系统将智能解析客户意图，自动匹配话术场景。

• 机器学习

基于海量数据进行机器学习，将录入数据进行规整处理，并建立相同维度的特征向量，从而深度构建用户画像。

• 大数据制作沟通话术

基于大数据能力定制专业话术，同时支持客户根据业务需求，自定义配置话术模板进行机器人训练。

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幽澜智能话务机器人

科技改变生活，幽澜智能话务机器人正在改变企业的营销模式。智能话务机器人通过一问一答的真人声音和客户交流进行推销产品。

智能学习优势让话术拥有比人工客服更高效的话术学习能力,声音更礼貌,更有亲和力；一键自动群呼功能可将客户号码导入系统,一键群呼拨打客户电话,过程由机器人自动完成；精准识别功能对答国内领先的语音识别技术加上稳定外呼线路,保障智能机器人准确识别和清晰回答客户所提的问题。客户资料管理将详尽的通话记录,把语音沟通内容进行文字化处理,机器人自动对客户进行分类化处理。

幽澜智能话务机器人优势：

1、解放优秀员工：让优秀员工去更好的开发意向客户，更高质量的服务客户。

2、智能客户管理：机器人自动分类处理，帮助企业全面、客观、高效管理客户信息。

3、高效率高利润：每日可完成原来5-10个人的工作，大大提高工作效率。

4、更省心更放心：根据大数据制作标准话术，智能学习，无任何额外管理成本。

为什么选择幽澜AI？

语音识别（ASR）应用场景下识别率高达89%达到业内领先水平，客户长短句通话做到实时识别，平均响应时间800毫秒；通过对录音文本转译和数字化特征展示，自定义标签，利用关联语义索引，构建业务主题并分类建模，可对业务主题进行深度钻取和挖掘；高度拟人的TTS引擎，适应复杂话术场景和对接。

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幽澜智能云呼叫中心系统

幽澜智能云呼叫中心系统是全智能、全融合、轻量级的客户服务系统，助力企业客服中心走向“利润中心”。即开即用，简单几步，即可拥有专属呼叫中心。

智能云呼叫中心的来电弹屏功能当客户来电时，系统自动弹出客户的基本资料，以及所有业务记录和服务记录，使客服轻松掌握客户情况，进行准确高效的服务。

智能分配策略采用轮流接听、随机接听、最少接听等多种智能分配方式，确保客户来电可以在第一时间被匹配到最合适的客服接待，从而大大提升服务的精准度，促进订单转化。

云呼叫中心与CRM系统完美结合，可以实时查看和编辑客户资料功能，随时记录沟通情况，为客户提供“一对一”的专属服务，同时还可以查看历史通话记录，帮助企业高效管理客户，深入分析客户需求，从而提升客户忠诚度。

主动营销功能可以提升销售的转化率。预测式外呼系统，省去手工拨号的烦恼，减少无应答不友好的情况出现，过滤无效线索，接通后转入坐席，提升客服的工作效率。

多客服转接功能可以跨部门协同解决问题，客服人员在通话过程中对客户的问题无法解答时，可以一键转接其他客服人员，保证客户问题及时得到有效解决。

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幽澜智能机器人系统技术方案

幽澜智能机器人系统基于多年多算法技术的研究，应用最前沿的深度学习技术，致力于为客户提供音频预处理、语音识别++、语义理解、意图分析定价决策推理等方案。

降噪算法比平均信噪比提升；提升均衡音量小或过载音量，达到增益均衡效果；混响抑制功能改善语音拖尾现象，提升语音增强效果；抖动算法解决由于网络丢包失帧导致声音失真，补偿还原声音；多线程识别引擎对抗识别算法补偿由于单识别引擎导致的识别准确率不高的问题。

语义理解算法技术支持关键词理解，包括行业热词、标签关键词、词库训练等关键词匹配；句子理解技术包括训练句子、自动或手动补充句子等；段落理解技术包括上下句子理解，多句话上下文理解、语境理解、整段对话理解匹配等；技能采集技术包括任务驱动技能分类，数据集要素提取，多轮对话匹配等。

定价决策推理算法核心包括对话意图分析技术，支持在与客户对话过程中对客户每句话的意图和整段对话的意图进行分析；情绪情感分析技能支持在与客户对话过程中对客户产生的情绪和情感进行分析；产品意向分析技能支持在与客户对话过程中对客户产品意向进行分析；客户分级分类技能可以通过意图分析、情绪情感分析、产品意向分析、心里价位分析等对客户进行分级分类。

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幽澜智能客服解决方案

随着企业的客户服务方式慢慢发生着变化，传统依靠人工客服或者IVR自主语音应答的客服形式早已不符合时代的发展，一些交通运输企业、电力企业、金融企业等的业务范围不仅仅是面向广大群众，同时还拥有大量的企业用户，传统的服务模式早已不堪重负。

智能客服的出现使很多类似问题都得到了解决，利用智能客服，用户只需要一个通信终端，对着说出所需要的信息，就能快读精准的为用户查找到相关的内容进行文字或者语音解答。如果智能客服还不能解决用户问题，机器人还可以直接转到相关的人工客服，为客户提供更加详细的解答。有效缓解了人工客服的压力，并且避免了传统的IVR服务所需要进行繁琐的按键操作，服务一步到位。

幽澜智能客服解决方案采用先进的语音识别、语音合成、自然语言理解等技术，支持语法识别、关键词识别、语音打断等功能，允许用户以开放的方式表述业务需求，准确理解用户需求，提供专属服务。客户可以利用智能文字导航或者语音导航功能来处理日益增长的信息咨询、电话交易和服务需求，有效提升用户满意度，减轻人工服务压力。

幽澜智能客服可实现案件IVR流程中全业务节点，进入系统后，用户只需要说出或者输入需求或关键字即可跳转到相应页面。改变了传统的按键式自主服务，用户可以通过自然语音方式与系统进行交互，缩短了菜单的路径，更快解决问题。

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幽澜云客服系统，让企业获客更加简单

幽澜云客服系统支持PC、APP、短信、微信、微博、电话等渠道接入，覆盖客户沟通周期；支持定制化的CRM客户管理系统，客户画像清晰明了，辅助企业决策；所有的功能可以在后台进行统一管理，页面操作简单，智能与高效兼备；多年的行业经验，呼叫中心核心通讯语音技术，专业稳定。

• 云呼叫中心高效稳定，为企业量身打造，实现高清通话、部署成本低廉，个性化语音设置，安全性高。
• 多渠道在线客服可以帮助拓展获客和留客的渠道，让营销道路不断变大。
• 智能机器人强大的学习能力，可以不断扩充知识库，延长工作时长。精准的语义解析可与客户智能进行沟通。
• 智能工单中心以及定制化的CRM功能支持多部门进行协作，提升服务品质。
• 内外质检中心结合，达到奖罚分明效果，提高员工的工作积极性。坐席监控功能让管理变得更加轻松。
• 智能大数据分析、多维度的报表功能可以有效促进转化率，整合多渠道反馈，不错过每条细节。
• 依托大数据分析，从客户信息录入到完成订单，帮助电销团队 将商机进行合理分配、管理、回收，提高商机利用率，帮助企业更好发展。

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智能全渠道覆盖一体化客服平台

智能全渠道覆盖一体化客服平台支持企业随心接入多个小程序、服务号、订阅号、网页等多种客户服务平台，并以更灵活更便捷的接入方式接入。可以让多个平台的客服消息聚集在一个工作台中，满足不同企业个性化对接需求的同时，大大降低客服的成本，实现企业级营销以及客户管理服务。

智能一体化客服平台支持授权接入，免费、无需开发即可使用智能小程序客服功能，引导客户关注公众号回复关键词或在网站自动弹出窗口，帮助沉淀粉丝留住客户；支持手机APP接入，实现高效沟通，深度连接企业的理想客户，提升客户满意度。

智能一体化客服平台功能优势：

• 回复设置：支持多种回复模式，可根据当前情况，选择适合回复模式。
• 知识管理：平台内部知识库，可进行多种模式设置：支持在咨询时的快速回复。
• 客服分配与转接：提供分配策略，支持客服与客服之间对话转移。
• 坐席管理：根据情况进行客服的增删以及客服状态的调整。
• 客服界面：平台内部设置界面，可跟随个人喜好对页面的自定义。
• 语音功能：用户可以直接接听客服回复的语音内容或直接向客服发送语音咨询。
• 导航菜单：自动设置导航菜单，智能提醒客户服务内容。

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智能客服机器人是如何进行自主问答引导的？

网络的发达以及网上购物的增多，越来越多的消费者需要在线上进行商品的咨询，这是企业面临的一个重要服务问题，也是一个难题。随着入驻的产品不断增多，业务内容越来越广泛，客户咨询的问题也增多并且重复，企业如何做好咨询服务是亟待解决的问题。

智能客服机器人的自动问答机制可以帮助解决以上问题。智能客服机器人为企业提供了可控的、全天候的、人机互动的智能文字机器人平台，帮助打造企业生动亲切的服务形象，提升服务的效率与质量。

智能客服机器人的自主问答引导功能：

1、智能引导

输入引导：当访客在输入框输入问题的同时，系统自动识别预处理，给出动态的优化补全。相似问题反问引导：为由于用户问法多变，所以当用户提出业务问题时，通过大规模优化的语义分析算法，机器人会智能地将所有与访客问法相类似的问题推送出来，供用户选择查询其中最确切的问题。

2、精确语义理解

适应访客口语化咨询习惯，不同问法自动识别 、智能判断语义重点、语义成分表达缺失、语义成分表达冗余、错别字识别等常用功能。

3、相关问题引导

相关问题引导：业务问题多而杂，而用户提出业务问题时，往往比较模糊、不准确，此时除了反问引导。通过语义分析算法，机器人还会智能地将所有与访客问题相关联的问题推送出来，供用户选择查询其中最确切的问题。

4、对接业务服务

智能服务平台开放丰富的第三方接口，可集成各个其他业务系统的业务信息，办理业务中需要的信息都可以与机器人对接，网站访客不仅可以直接获得各种业务问题的解答，还可在该界面中直接完成日常工作的处理。

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