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智能系统的质检功能主要起到哪些作用？

智能质检是基于语音分析技术，呼叫中心智能语音质检和分析系统提供自动化质检功能，实现设置质检策略和规则，对录音数据进行自动筛选，发现服务质量问题，提供给质检人员进行审核确认，以自动化的质检，有效提升质检覆盖率和工作效率。

智能质检的应用价值可以帮助提高服务质量和效率。通过对所有录音数据的处理和分析，对客服的质量进行客观、全面地检查，极大地提高客服质量管理的效率和信度。

智能质检有助于提高决策的时效性和正确性，可以有效地对海量录音数据进行处理、分析、挖掘、整理和汇总，提取出有效的信息，及时掌握目前业务中存在的热点问题，为客服质检和营销管理提供有效支撑。

智能质检的应用可以提高客户满意度。通过对话务员服务培训水平的辅助提高及严格服务质量检测，可确保每个客服人员的服务能力提升，客户对客服人员的服务变得更加满意。

智能质检的应用可以降低运营成本，被动质检变为智能化的主动质检，由原来的人工质检变为系统质检，减少质检座席人员，节省了劳动了成本。

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人工智能客服机器人的主要功能与解决方案

人工智能客服机器人的主要功能有以下几种：

• 全渠道的接入方式：通过调用平台的语音识别和语音合成能力，系统全面支持语音形式的人机交互，主要用于IVR和智能移动应用，以语音交互方式提供智能导航服务；
• 语音合成功能又称文语转换技术，能将任意文字信息实时转化为标准流畅的自然语音并朗读出来；
• 后台管理功能包括知识库管理、访问会话数统计、满意度调查统一、关键词数据挖掘、权限日志管理、语音记录系统图表展示、通话录音回放等管理功能；
• 语音识别功能，机器通过分析和理解把语音信号转变为相应的文本或命令的尖端技术；
• 自然语言理解功能：判断出提问的意图后在领域知识库中查找合适的答案，当机器热无法回复时，转入人工服务或留言。

主要的解决方案有：可以无缝集成到企业客服坐席系统，特别是与现有的客服坐席系统融合，代替或辅助人工坐席完成数据查询、订单处理、业务办理等操作。产品可广泛应用于金融、电信、电子商务、公用事业等各个行业领域，引导客户更多地使用自助人机交互的方式满足需求，提升企业的客户服务质量和服务效率。

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人工智能机器人如何实现全渠道联络中心？

全渠道联络中心的应用方向包括了银行以及金融机构客服中心、政府热线、公共事业热线、企业客户服务中心、售后服务中心等。

幽澜机器人支持微信、微博、官网、APP、电话、邮件等渠道统一接入，保证一直的服务体验，统一的设计、研发与制造，充分保证了系统稳定、操作简便与集成快速。幽澜机器人全渠道平台提供开放简便的二次开发接口，集成CRM等各种应用能够为用户搭建完善、可靠、先进的客户联络中心系统、实现高效的服务受理、清晰的服务分类、连贯的服务流程以及进度监控、品质保障、统计分析及KPI考核等需求。

      幽澜全渠道联络中心具备以下优势：

• 强大的接入和处理能力；
• 全渠道自助服务支持，实现精准业务分流并降低人工服务压力；
• 多维度智能路由提高服务精准性及处理效率；
• 智能分配及队列管理实现高效的服务分配；
• 多角度功能配置与优化实现提升服务水平；
• 功能丰富的人工座席；
• 零失误的录音技术；
• 全面的实时服务监控、现场管理、量化分析；
• 详尽准确的统计分析及运营管理数据；
• 支持与各种CRM、ERP、HelpDesk等应用软件集成。

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幽澜智能语音系统机器人让企业享受智慧服务

幽澜智能机器人系统让重复的脑力劳动完全得到解放，提高了企业效率；另一方面也降低了企业的运作成本，让人回归到更智慧的生活。可利用智能客服系统跟进客户，导入号码进行批量外呼，企业也可使用其进行电话营销、意向客户筛选，客户回访。可以帮助企业提升工作效率，节省成本。

幽澜机器人是聪明的AI智能机器人，开发了领域广泛化的统计对话引擎，提供了高达3000万+的对话自动问答语料库；在多个行业构建知识图谱，基于知识图谱，提供行业的知识库及行业客服机器人问答；各行业问答准确率高达97%，远高于业界采用关键词匹配的“客服机器人”。

机器人可以辅助人工客服，人工客服在回答问题时，机器人会自动理解、搜寻并给出建议答案，人工客服只需要一键点击就可以直接问答，提升客服效率100%。

幽澜智能语音系统360度全方位的AI大数据分析平台，帮助企业分析客户情感值，焦点话题，地域分布，客服焦点话题，给企业一个聪明的大脑。

可以将人工智能技术应用在客服的方方面面，平均帮助每个客户节省70%的客服成本，提升客服几倍工作效率。提供优化时代的在线和电话营销获客整体解决方案，帮助每个企业更好地完成商机转化，至少提升50%销售额。

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AI智能机器人深度学习指的是什么？

能称得上是AI智能机器人的一般都具备了深度学习的功能，其中还包含这许许多多不一样的技术，但就深度学习来说，什么才叫机器人的深度学习呢？

智能机器人具备通过深度学习可以实现单轮对话。以词+句式理解问句含义，区分相同问题不同问法和相似问题不同语义，迅速做到自动回复，准确返回答案。

智能机器人通过深度学习可以进行多轮会话。预装多行业领域的智能场景，打通企业业务系统，针对复杂的业务场景，机器人扔可理解客户意图，自动引导访客进入下一轮会话。

智能机器人通过深度学习可以进行人机协作。结合机器人现有的知识库，建立智能应答模型，智能助手实施推荐人工客服应答筛选，点选即回，传递话术促进内部学习。

智能机器人通过深度学习可以进行问答优化。自动挖掘和总结高频问句，自主聚类知识库未匹配问题，结合人工审查，一键添加，成倍降低知识库维护成本。

智能机器人通过深度学习可以进行智能质检。扩大质检范围，无需抽查，全面覆盖历史会话，根据规则自动判断会话问题，提高质检工作效率，获得更精准结果。

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人工智能语音系统一般包含了哪些关键技术？

人工智能语音系统一般包含以下关键技术：

• 智能图像识别。基于视频识别、图像识别和人脸识别技术，精准识别用户信息，为企业提供审核核查、客户意图等行业解决方案。
• 智能语音质检。采用语音识别技术，通过大量语料训练，不断优化语音识别效果，为企业节省80%的人力成本。
• 智能机器人。通过机器学习和深度学习算法，精确匹配行业知识，提高语义解析的准确性，提供媲美人工客服的专业服务。
• 数据应用及服务。整合通讯，金融及内部应用数据，基于大数据分析和开放API，满足金融、保险等行业的安全和征信业务需求。
• 可视化数据分析。采集用户轨迹信息和客服接待行为数据，构建数据模型，并提供可视化大屏监控和统计报表，帮助企业快速决策。
• 行业用户画像。利用数据挖掘技术和算法，基于行业模型和用户行为分析，形成行业独有的用户画像数据标签，为精准营销创造更多可能性。
• 全渠道在线客服。可深度对接各大在线客服平台，包括微信、网页和APP等渠道，并结合工单、CRM等功能，协助企业全面优化的工作流程，提高内部协作效率。
• 视频和语音服务。支持视频和语音统一接入，与在线客服渠道相辅相成，为客户提供更直观的服务体验。

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幽澜智能语音系统化繁为简，企业服务一步到位

智能语音系统的出现就是为了更方便人类进行作业，幽澜机器人如果做到化繁为简，让企业的沟通服务一步到位呢？

在系统构成上，可以进行多渠道接入，一站式响应服务。支持微信、APP、WEB、邮件等渠道方式统一服务客户，是企业第一时间快速响应客户。在访客的智能识别上，可以进行快速掌握客户诉求，访客身份和行为数据智能识别，来源渠道、工单记录等信息，第一时间呈现给客服。

系统的工单功能可以进行灵活运转，处理问题更加高效。一键生成客户和工单，灵活指派，也可手动定位客户，该访客各渠道的全量数据一目了然。可配置表单模板，用户自动填写表单，与工单关联，用于投诉建议，问卷调查等。

智能机器人可以全天候在线服务，解决客户常见问题，让客户更有精力维护重点客户。还支持客户移动端接待客户，信息与PC端实时同步，客服在家也能值班。

质检功能方面可以进行自动全量质检，提升质检效率。根据相应市场、关键词等质检项分数值设置自动为客服人员的总体服务水平打分。强大的统计报表可以帮助完善数据分析，支持满意度、工作量、会话来源等多种报表类型，各项业务数据完美呈现。还有聊天监控功能可随时查看包括来访统计、聊天入口统计，在线坐席统计等技术指标。

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人工智能机器人的核心功能都有哪些？

1、智能外呼机器人：智能外呼机器人是可以替代人工拨打电话的智能语音交互系统，实现智能语音交互、自然语言处理、语义理解分析、客户意图分析，可设置多轮对话，并接受会话打断等功能。一个智能外呼机器人，可高效完成5-10个人的工作，效率提升十倍。

2、智能质检：通过语音识别、自然语义理解和机器辅助学习，实现智能全量质检；支持语音自动转文本、关键词监测、抢话监测、静音监测、语速检测等，提升质检效率。

3、智能交互：通过语音识别、文本理解、逻辑分析跳转等能力，实现智能语音，文本交互功能。支持机器人外呼筛选意向客户，进行业务通知。

4、智能助手：通过数分析形成客户全景画像，研判客户服务需求，监测会话设计的业务知识点，智能提示人工座席优先解决方案和会谈要点。

5、智能语音导航：通过导航，用户无需再听完整冗长的提示语以后再进入，直接可进入到最底层服务，且可以在各个节点之间任意跳转，可以极大的提高服务效率，降低通话费用。具有全业务范围导航交互、菜单扁平化的优势，上下文关联、人工疏忙拦截、系统备份功能相结合方式。

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智能客服系统有哪些丰富的应用场景？

可以帮助企业打造服务自动化体验，更懂业务场景，可以将客服效率提升80%。主要有以下应用场景：

• 企业内部智能服务平台。打造7*24小时企业内部自助式智能服务平台，员工随时随地的企业百事通。
• 政务智能服务平台。以访客服务体验为中心，打造智能型政府服务平台，带给用户“智能政府”的全新感受。
• 品牌智能客服机器人。以产品品牌全方位智能服务为核心，建设全渠道智能客服机器人，助力品牌智能化建设。
• 微信智能机器人。建设微信智能服务平台，打造智能交互新体验，增强用户粘性，助力品牌微信营销。
• 钉钉智能机器人。搭建钉钉智能自主问答机器人，科学梳理企业内部知识体系，简单高效地为员工工作服务。
• 多面小能手。跟踪会话全流程，实现智能学习、浏览轨迹分析、自动生成线索/工单、智能转人工、自动会话分类等。
• 会话式表单引导。将流程性问题拆解为连续的问答句式， 通过用户的回复逐步确定节点信息，最终解决客户标准化需求，应用于订单查询、机票预订、餐馆预定等场景。

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智能机器人呼叫中心解决方案

在互联网的时代，客户服务显得尤其重要，与此同时客户服务行业也遇到了前所未有的挑战：客户咨询渠道日渐多样化，由电话、网页到现在的微信、APP等；客服人员的流失率大，工作内容重复，工作压力大，导致客服人员离职率居高不下；全天候客服中心运营成本高，人员流动大造成培训成本高等难题。

智能客服机器人基于SaaS云服务架构的专业智能客户服务平台，旨在帮助中小企业提高客服效率，降低人工成本，提升企业效益。幽澜智能客服平台是集智能机器人+人工客服+工单三位于一体的客服体系平台，凝聚了人工智能顶尖科技成果，致力于为用户打造语义理解智能、客户服务专业、人机交互自然、系统使用简单、用户体验有爱的客服平台。

幽澜智能客服机器人应用深度神经网络技术和自然语言理解技术，中文语言理解识别率达98%，支持上下文语义理解、情境识别、多轮对话和自主学习等。面对海量的客户咨询以及大量重复性咨询问题，都可以由机器人来回答，并且可以实现全天候的在线服务。

幽澜智能客服平台还可以实现人机协助工作，当客户寻求人工服务时，可以实现一键无缝切换，由人工坐席来接待客户，同时可以通过一键智能搜索，迅速找到精准答案，节省客户等待时间，提升客户满意度。

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