标签归档：智能语音机器人

如何正确看待幽澜智能机器人？

幽澜智能机器人，核心技术包含：语音识别技术（ASR），语义理解技术（NLP），语音合成技术（TTS）。企业使用智能语音机器人，可以有效降低企业人力、管理成本，提升服务质量和外呼效率。

幽澜智能机器人有以下解决方案：可以无缝集成到企业客服坐席系统，特别是与现有的客服坐席系统融合，代替或辅助人工坐席完成数据查询、订单处理、业务办理等操作。产品可广泛应用于金融、电信、电子商务、公共事业等各个行业领域，引导客户更多地使用自助人机交互方式满足需求，提升企业的客户服务质量和服务效率。

      其主要功能有：

• 接入方式：通过调用平台的语音是被和语音合成能力，系统全面支持语音形式的人机交互，主要用于IVR和智能移动应用，以语音交互方式提供智能导航服务。
• 语音识别：机器通过分析和理解把语音信号转变为相应的文本或命令的尖端技术。
• 语音合成：又称文语转换技术，能将任意文字信息实时转化为标准流畅的自然语音并朗读出来。
• 自然语言理解：判断出提问意图后在领域知识库中查找合适的答案，当机器人无法回复时，转入人工服务或留言。
• 后台管理。包括知识库管理，访问会话数统计、满意度调查统计、关键词数据挖掘、权限级日志管理、语音记录统计图表展示、通话录音回访等管理功能。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

什么是营销型智能呼叫中心？

营销型智能呼叫中心解决方案为企业提供一套基于PSTN网和互联网想结合的呼叫中心系统（SAAS平台），企业无需购买任何昂贵的硬件设备，只要登录呼叫中心系统平台，即可实现来电弹屏、工单管理、电话呼出等工鞥，满足客户在业务咨询、售后服务、数据整理、销售管理等需求。

营销型智能呼叫中心主要由混合云部署，可以提高企业数据的安全性；PSTN基础运营商外呼线路增强了系统的多渠道功能；系统套餐资费的性价比高，还免除功能使用费。

营销型的智能呼叫中心主要有以下的行业解决方案：

• 银行信用卡外呼中心。主要用于信用卡催收催缴，信用卡分期等相关业务。
• 保险理财和寿险产品电话营销。主要用于财险和寿险产品电话营销。
• 企业电销中心。用于企业自有产品，或合作产品的大规模电话外呼营销。
• 金融企业。用于企业大规模对用户进行回访和通知提醒业务，例如：金融行业需要对客户进行身份核实，提醒通知等业务。

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智能语音机器人应用的九大优势

• 智能客服功能。客户呼入，智能接入CRM，AI机器人自动识别对话。
• 微信推送功能。账号绑定微信，将高分值意向客户和呼叫进展情况推送至微信。
• 话术配置功能。开放对话场景模式引擎，多流程话术设置，提供快速配置话术入口。
• CRM系统功能。团队协作，防止撞单，灵活控制，安全高效，简单实用，更快上手。
• 智能沟通功能。真人语音交互，智能识别客户意向，精准回答客户提问。
• 人机协作功能。实现人工和机器人自由切换，人工介入时能够实时查看机器人与客户的沟通记录。
• 智能分析功能。显示客户沟通路径，精准判断客户意图。
• 精准识别功能。可以准确客户意向分值，匹配精准客户标签。
• 自我学习功能。未识别问题自动进入“待学习知识库”，助力系统完善。

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使用幽澜智能客服系统有哪些专业服务？

首先我们来说下幽澜智能客服系统的优势有哪些：

• 提高效率，降低成本。系统每日可完成原来5-10个人的工作，大大提高生产效率。
• 话术上线便捷。用户可自行编辑话术，上线发布流程便捷，大大提高话术优化效率。
• 电子音测试话术。提供电子音生成功能，用户无需等待录音即可快速测试新话术，降低录音成本。
• 智能CRM管理。帮助企业高效管理客户信息，有效提升客户跟踪流程效率。

其次我们来说下幽澜智能系统有哪些专业服务：

• 产品使用培训。指派专人进行产品的使用培训，保障每一位客户都能正常使用。
• 话术模板使用及话术优化培训。提供各行业对应的话术模板，指派专人对话术更改以及上线进行专门的培训。
• 客户经理保姆式服务：每一位客户指派客户经理，保证客户能及时得到客户经理的反馈和协助。
• 定期系统升级：根据客户需求，对部署系统进行定期升级服务。

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针对电销行业，智能外呼系统有哪些解决方案？

传统的电销行业面临以下几个痛点：1、成本高；2、招人难；3、管理难。针对以上问题，智能呼叫中心可以很好地进行解决，优势有如下几种：

• 智能外呼系统可以定制话术。很多品牌都拥有自己的配音团队，真人语音，根据业务场景定制专属话术。
• 自动拨打电话功能。客户资料可以进行一键批量导入，随心设定自动自动拨打参数。
• 外呼系统可以进行智能沟通。真人语音问答，专业业务解答，主动引导销售过程，客户提问对答如流。
• 自动录音功能。可以进行通话录音，识别文本自动存取，客户业务关注点自动标出。
• 意向评级功能。机器学习，神经元网络算法自动识别意向并准确分级，一键筛选客户意向。
• 可以对智能外呼系统进行轻松管理。在业务执行过程中全监测，业务分析更细致，提升企业营销效率。

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幽澜人工智能机器人

广东幽澜机器人科技有限公司成立于2016年，是一家专注智能客服系统、销售及服务等业务的高新技术企业，专业从事人工智能、视讯系统、视讯软硬件、系统开发等相关服务的公司。我们的宗旨是为客户提供最好的软硬件产品及服务。

公司坚持先进企业管理经验和现代企业管理方法，实行岗位责任制，进行绩效考核。公司大量吸收高素质的管理人才加盟，使管理人员队伍保持专业化、知识化、年轻化、公司保持创业事艰苦奋斗的优良作风，坚持把管理人员与企业融为一体，发扬团队精神，坚持科技创新，以人为本，以服务求生存。

我们的技术和服务：

公司主要致力于人工智能技术应用领域，包括“获客”“筛客”“管客”全流程的智能营销体系，旨在建立基于人工智能的销售模型，并通过对人工智能项目需求的详细分析，根据用户的具体要求，综合用户实际业务功能和运行模式，以及对整个行业市场主流技术的对比，来进行技术方案设计和实质性设计，以满足用户实现AI系统本地化项目的技术和运用要求，最终协助用户完成整个智能营销体系的落地，以及人工智能电话机器人系统平台的架构、性能和功能，从而提供整套高效可靠且稳定易用的系统平台。

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幽澜机器人针对金融行业的主要应用场景

1、银行个人业务。传统的银行个人业务需要在柜台排队办理，而且还需要填写一些复杂的表格文件，相当耗费时间。但是智能机器人的应用可以担当一部分个人业务，实现自助办理，包括转账查询等基础业务。还可以根据客户的收入支出数据信息帮助客户预测未来几个月的消费情况等场景。银行智能机器人的引入能够极大地提高了客户的整体满意度和业务办理时间，节省工作时间，提高业务处理效率。

2、不间断的客户服务。客户满意度和个性化的客服支持是客户增长的关键。而客户满意度的一大要素在于客服的响应速度和客服市场。智能机器人的应用能够在不延长人工客服工作时间前提下提供7*24小时的客户服务，尤其在关于基础问题的查询上，智能机器人能够迅速相应并解决相应的问题。

3、信息共享。根据地区的分支机构不同，银行都会根据现有方案的使用效果和用户反馈进行更新优化共享。而智能机器人能够基于企业内网实现部分信息共享功能，帮助管理层可以快速收集不同分支机构的反馈信息，并帮助核心管理层开展进一步的创新方案。

4、个性化营销。银行行业一般会有大量不通过类型的产品和服务，但并不是每一位顾客都会关注到不同的项目服务。这时候智能机器人就可以根据用户的个人资料数据或生活事件为客户提供个性化的优惠服务。通过用户的消费场景主动推送高度定制化的金融产品，在提高转化率的同时降低对用户的无效打扰。

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智能客服机器人系统拥有哪些核心的竞争力？

新一代的智能客服机器人是现在很多企业已经开始使用的系统，与传统的智能客服相比，具备了哪些核心竞争力呢？

• 新一代的智能客服机器人拥有专家话的NLP技术，可以快速理解客户对话，缩短时间成本，提升准确率。
• 开放式的机器人话术训练，让企业自主提升智能决策能力。
• 自建大数据平台，可为客户提供更多、更精准的销售线索。
• 丰富的线路以及号码资源支持，帮助客户快速搭建智能营销体系。
• 与国内顶尖的安全机构合作，通过多重防护，为企业数据设置防火墙。
• 公有云的部署方案让系统建设0成本，时间段，部署灵活，无地域限制，联网即可部署，安装客户端直接开通账号。
• 混合云的部署方式安全性高，通信质量高，可个性化定制，开发灵活，部署周期较短，可快速上线使用。
• 私有化部署方式可以让号码本地化，通信质量高，系统部署本地，满足政府及大型企业私有化部署，、个性化定制需求。

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告别机械式问答，幽澜仿真营销客服机器人

幽澜机器人以AI技术驱动，可以进行拟人化的沟通和思考，告别机械式的回答。拥有行业领先的自然语言处理和知识图谱构建技术，可以准确理解复杂多变的人类语言语义。

智能分析访客的说话意图，感知访客情感，匹配灵活专业的情感式营销话术，完美代替人工回答。

机器人拥有这最强“大脑”，行业领先的对话场景知识库，轻松应对复杂专业的行业问题。机器人在短时间内可以快速学习优质的营销话术，全面构建行业知识、语言学知识、产品知识之间的逻辑结构关系，咨询场景覆盖率高达90%。

具备多元关系联想能力和一定的逻辑推理能力，在不断切换业务场景的多轮对话中仍能快速做出准确的动作决策，回答准确率高达99%。

幽澜仿真营销客服机器人基于上下文理解和当前业务场景与访客进行多轮对话，准确分析访客意向的同时进行主动推荐业务、引导咨询、预约留电。

对话中动态提取有效访客信息标签，构建多维度访客画像，生成清晰直观的销售线索报告，辅助企业追踪与决策。

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幽澜电话机器人可以做些什么？

幽澜电话机器人可以进行自动拨打，客户资料一键批量导入，随心设定自动拨打参数。

机器人可以进行智能沟通，真人式的语音交互，专业业务解答，主动引导销售过程，客户提问对答如流。

自动记录功能可以通过通话录音，识别文本自动存取客户业务关注点自动标出。

机器人自动分类功能可以通过机器学习，神经网络算法自动识别客户意向并进行准确分级，可直接根据客户意愿强弱区分跟进优先级，一边快速达成交易。

短信营销功能可针对潜在的意向客户挂机后，直接推送公司介绍、地址、微信、手机号、活动邀请等信息，极大提升营销效果。

机器人通讯保障功能支持企业座机、全网手机卡、中继线路等。同时为客户解决被标记、超频、封号等苦恼，提供独有的第三方VIP小号平台服务。

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